1、組織設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)名詞解釋?zhuān)?*3結(jié)構(gòu)性維度：描述組織內(nèi)部特征，為衡量、比較組織提供基礎(chǔ)專(zhuān)門(mén)化-組織任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度職業(yè)化-培培訓(xùn)與正正規(guī)教育育程度關(guān)聯(lián)性維維度：反反映整個(gè)個(gè)組織的的特征。任務(wù)環(huán)境境：與組組織相互互作用并并直接影影響組織織實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的能能力；包包括行業(yè)業(yè)、原材材料、市市場(chǎng)、人人力資源源、國(guó)際際環(huán)境一般環(huán)境境：對(duì)企企業(yè)日常常經(jīng)營(yíng)可可能沒(méi)有有直接影影響但有有間接影影響的環(huán)環(huán)境；包包括政府府、社會(huì)會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、技技術(shù)、財(cái)財(cái)務(wù)資源源例行性技技術(shù)：是是以較低低的任務(wù)務(wù)多樣性性、客觀觀性和計(jì)計(jì)算性程程序?yàn)樘靥攸c(diǎn)。工工作被規(guī)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化化。例如如，汽車(chē)車(chē)裝配線線、銀行行出納部部門(mén)。

2、非例行性性技術(shù)：是具有有高度的的工作多多樣性及及其轉(zhuǎn)換換過(guò)程是是不可分分析或不不容易理理解的。在非例例行性技技術(shù)中，大量的的工作是是分析問(wèn)問(wèn)題與活活動(dòng)。文化的強(qiáng)強(qiáng)度：指指組織成成員間關(guān)關(guān)于特定定價(jià)值觀觀重要性性所達(dá)成成一致的的程度.若對(duì)某某些價(jià)值值觀的重重要性存存在普遍遍的一致致性意見(jiàn)見(jiàn),則該該文化是是具有內(nèi)內(nèi)聚力的的,而且且是強(qiáng)大大的;反反之,文文化很弱弱. 管理倫理理：是指指道德意意義上指指導(dǎo)管理理者決策策和行為為是否適適當(dāng)?shù)哪悄切┰瓌t則。程序化決決策：意意味著問(wèn)問(wèn)題是重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的、清清楚定義義的，存存在著解解決問(wèn)題題的既有有程序。非程序化化決策：意味著著問(wèn)題是是新奇的的、難以以定義的的

3、，不存存在解決決問(wèn)題的的既有程程序。二、填空空 100*211、結(jié)構(gòu)構(gòu)維度包包括：規(guī)規(guī)范化、專(zhuān)門(mén)化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、權(quán)權(quán)力層級(jí)級(jí)、復(fù)雜雜性、職職業(yè)化、集權(quán)化、人員比比率關(guān)聯(lián)聯(lián)性維度度包括：規(guī)模、組織技技術(shù)、環(huán)環(huán)境、組組織的目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織文化化2、衡量量組織有有效性的的方法傳統(tǒng)方法法：目標(biāo)標(biāo)方法、系統(tǒng)資資源方法法、內(nèi)部部過(guò)程方方法現(xiàn)代方法法：利益益相關(guān)者者、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)價(jià)值方方法、3、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)縱向聯(lián)聯(lián)系和橫橫向聯(lián)系系采取的的結(jié)構(gòu)策策略有哪哪些？縱向聯(lián)系系的機(jī)構(gòu)構(gòu)策略有有：層級(jí)級(jí)的處理理（科層層傳交）、規(guī)則則和計(jì)劃劃、增加加層級(jí)職職位、縱縱向信息息系統(tǒng)橫向聯(lián)系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)策略有有：信息息系統(tǒng)、直接聯(lián)聯(lián)系

4、、任任務(wù)組、專(zhuān)職整整合員、團(tuán)隊(duì)4、控制制外部環(huán)環(huán)境采取取的組織織策略有有：建立立組織間間的聯(lián)系系和控制制環(huán)境的的領(lǐng)域可以通過(guò)過(guò)哪些方方法建立立組織聯(lián)聯(lián)系：所所有權(quán)、合同與與合資、接受與與兼任董董事制、經(jīng)理聘用用、廣告告與公共共關(guān)系控控制環(huán)境境領(lǐng)域的的方法有有哪些：領(lǐng)域的的改變、 政治治活動(dòng)、管制、貿(mào)易協(xié)協(xié)會(huì)、違法活動(dòng)動(dòng)5、伍德德沃德對(duì)對(duì)制造性性企業(yè)的的種類(lèi)方方法中的的企業(yè)生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)的分類(lèi)類(lèi)？小批和單單件生產(chǎn)產(chǎn); 大規(guī)模模生產(chǎn); 連連續(xù)加工工生產(chǎn) 6、部門(mén)門(mén)之間流流程之間間的依存存性有哪哪3類(lèi) 集集體依存存性、序序列依存存性、相相互依存存性組織生命命周期有有哪四個(gè)個(gè)階段？創(chuàng)業(yè)階段段、集體體化階

5、段段、規(guī)范范化階段段、精細(xì)細(xì)階段衰退階段段分為哪哪5個(gè)階階段？盲目階段段、無(wú)為為階段、過(guò)失階階段、危危機(jī)階段段、解散散8、組織織文化的的表層和和深層各各有哪些些體現(xiàn)？表層是可可看見(jiàn)的的表象和和可觀察察到的行行為，即即禮儀、儀式、故事、表征和和語(yǔ)言. 深層次文文化是價(jià)價(jià)值觀、假定、信念、思維過(guò)過(guò)程9、倫理理價(jià)值觀觀的來(lái)源源有哪些些？1.個(gè)人人倫理 2.組組織文化化 3.正正式的組組織系統(tǒng)統(tǒng) 4.外部利利益相關(guān)關(guān)者10、成成功變革革的要素素有哪些些？ 1.構(gòu)構(gòu)思(創(chuàng)創(chuàng)意) 2.需求 3.采納 4.實(shí)施 5.資源變革中鼓鼓勵(lì)技術(shù)術(shù)變革的的技巧有有那幾個(gè)個(gè)？ 1.轉(zhuǎn)換換結(jié)構(gòu) 2.獨(dú)立的的創(chuàng)新部部門(mén) 3

6、.風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì) 44.風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)基金 5.公司創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神11、決決策包括括哪兩個(gè)個(gè)階段？問(wèn)題識(shí)識(shí)別階段段和問(wèn)題題解決階階段個(gè)人決策策包括哪哪兩個(gè)方方法？理理性方法法和有限限理性方方法理性方法法的8個(gè)個(gè)步驟是是：1.監(jiān)測(cè)環(huán)環(huán)境 5.提提出選擇擇方案2.確定定問(wèn)題 6.評(píng)價(jià)備備選方案案3.確定定目標(biāo) 7.選擇最最優(yōu)方案案 44.診斷斷問(wèn)題 8.實(shí)施選選定方案案 12、群群體沖突突的來(lái)源源有哪些些？1實(shí)施施目標(biāo)的的不一致致、2差差異化、3任務(wù)務(wù)的相互互依賴性性、4資資源限制制13、縱縱向權(quán)利利的來(lái)源源是什么么？正式的職職位、資資源、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心性簡(jiǎn)答題 6題 共399分一、群體體間為什什么存在在沖突？

7、P1922橫向權(quán)權(quán)利的來(lái)來(lái)源？PP19881、群體體間為什什么存在在沖突？P1922（1）實(shí)施目目標(biāo)的不不一致（2）差差異化（3）任任務(wù)的相相互依賴賴性（44）資源源限制2、橫向向權(quán)利的的來(lái)源？P1998（11）依賴賴性（22）財(cái)務(wù)務(wù)資源（3）中中心性（4）不不可替代代性（55）處理理不確定定性事業(yè)部和和矩陣式式結(jié)構(gòu)各各自的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)？P466，P551事業(yè)部?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)：1.適應(yīng)應(yīng)不穩(wěn)定定環(huán)境下下的快速速變化.由于清晰晰的產(chǎn)品品責(zé)任和和聯(lián)系環(huán)環(huán)節(jié)從而而實(shí)現(xiàn)顧顧客滿意意.跨職能的的高度協(xié)協(xié)調(diào)使各分部部適應(yīng)不不同的產(chǎn)產(chǎn)品、地地區(qū)和顧顧客在多產(chǎn)品品的大公公司中效效果最好好分權(quán)決策策事業(yè)部劣劣勢(shì)：失去了職職

8、能部門(mén)門(mén)內(nèi)部的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致產(chǎn)品品線之間間缺乏協(xié)協(xié)調(diào)失去了深深度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和技技術(shù)專(zhuān)門(mén)門(mén)化產(chǎn)品線間間的整合合與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化變得得困難矩陣式優(yōu)優(yōu)勢(shì)：(來(lái)源于于PPTT,書(shū)上上P511表3-3也有有答案)通過(guò)滿足足環(huán)境的的二元需需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)；跨產(chǎn)品品人力資資源實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享；適應(yīng)不不穩(wěn)定環(huán)環(huán)境下的的復(fù)雜決決策和頻頻繁變化化；提供供職能和和產(chǎn)品技技能發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)；在擁?yè)碛卸嘀刂禺a(chǎn)品的的中等組組織中最最佳。矩陣式劣劣勢(shì)：接受雙重重主管的的雇員感感到迷惑惑；參與與者需要要良好的的人際交交往技能能、專(zhuān)門(mén)門(mén)的培訓(xùn)訓(xùn)；時(shí)間間消耗大大、參加加頻繁的的會(huì)議、沖突解解決研討討會(huì)；需需要忍受受來(lái)自環(huán)環(huán)境和維維持權(quán)力力平衡

9、的的雙重壓壓力。組織環(huán)境境的不確確定性？組織怎怎樣適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的不確定定性？怎怎樣評(píng)估估環(huán)境的的不確定定性？（基本的的框架和和圖解釋釋?zhuān)㏄665答：1，環(huán)境的的不確定定性決策者者沒(méi)有關(guān)關(guān)于環(huán)境境的足夠夠信息、并且難難以預(yù)測(cè)測(cè)外部環(huán)環(huán)境的變變化影響不確確定性的的環(huán)境領(lǐng)領(lǐng)域的特特征：是是外部環(huán)環(huán)境的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單與復(fù)復(fù)雜程度度、穩(wěn)定定與不穩(wěn)穩(wěn)定程度度。（簡(jiǎn)簡(jiǎn)單復(fù)雜 指環(huán)環(huán)境的復(fù)復(fù)雜程度度，穩(wěn)定定不穩(wěn)定定 指指環(huán)境因因素是否否是動(dòng)態(tài)態(tài)的、變變動(dòng)的 ）2，適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的不確定定性：1）.增增加職位位和部門(mén)門(mén)復(fù)雜性性增加，職位、部門(mén)會(huì)會(huì)增加，以保持持與環(huán)境境的聯(lián)系系。2).建建立緩沖沖部門(mén)。緩沖部部門(mén)圍繞繞技術(shù)

10、中中心，在在環(huán)境與與組織之之間交換換資源、材料、貨幣。3）.部部門(mén)間的的差別、整合水水平與環(huán)環(huán)境的不不確定性性水平匹匹配4）.有有機(jī)的管管理過(guò)程程5）加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)劃和和對(duì)環(huán)境境的預(yù)測(cè)測(cè)3.怎樣樣評(píng)估環(huán)環(huán)境的不不確定性性： 框框架 圖圖見(jiàn)教材材P644上述兩方方面結(jié)合合,形成成評(píng)價(jià)環(huán)環(huán)境不確確定性的的框架簡(jiǎn)單+穩(wěn)穩(wěn)定=低低不確定定性簡(jiǎn)單+不不穩(wěn)定=中高不不確定性性復(fù)雜+穩(wěn)穩(wěn)定=中中低度不不確定性性復(fù)雜+不不穩(wěn)定=高度不不確定性性 四、理性性決策方方法的步步驟？88個(gè) PP1722,理性決策策方法的的步驟？8個(gè) 1172問(wèn)問(wèn)題識(shí)別別 問(wèn)問(wèn)題解決決1監(jiān)測(cè)測(cè)環(huán)境 5.提出選選擇方案案2.確確定問(wèn)題題 66

11、.評(píng)價(jià)價(jià)備選方方案3.確定目目標(biāo) 7.選選擇最優(yōu)優(yōu)方案44.診斷斷問(wèn)題 8.實(shí)施選選定方案案卡內(nèi)基模模式的選選擇過(guò)程程是？PP1777組織層層次決策策牽涉許許多管理理者,最最終的選選擇是由由管理者者組成的的聯(lián)合團(tuán)團(tuán)體做出出的決策過(guò)程程:不確確定性;沖突建立管管理者聯(lián)聯(lián)合團(tuán)體體研究滿意決決策行為為.五、組織織技術(shù)：生產(chǎn)性性和服務(wù)務(wù)性，服服務(wù)組織織和產(chǎn)品品組織的的構(gòu)成與與結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)是？答：P889大規(guī)模生生產(chǎn)與計(jì)計(jì)算機(jī)一一體化的的組織特特點(diǎn)各是是什么？答：大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)：是具具有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 化部部件生產(chǎn)產(chǎn)線的制制造過(guò)程程計(jì)算機(jī)一一體化制制造能夠夠使工廠廠突破對(duì)對(duì)角線的的限定，同時(shí)增增加批量量和產(chǎn)品品靈

12、活性性。機(jī)器器使用更更有效率率,勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率提高,廢品率率降低,產(chǎn)品種種類(lèi)和顧顧客的滿滿足程度度增加.創(chuàng)新中對(duì)對(duì)于變革革的產(chǎn)生生和運(yùn)用用可以采采取什么么策略？什么是是二元核核心方法法？1、采用用的策略略有1.技術(shù)術(shù)變革 包包括制造造產(chǎn)品提提供服務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)2.產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)變革3.戰(zhàn)略略與結(jié)構(gòu)構(gòu)變革4.人員員與文化化變革2、二元元核心方方法是將將管理和和技術(shù)變變革加以以比較。組織的兩兩個(gè)核心心:技術(shù)術(shù)核心、管理核核心.管理核心心在層級(jí)級(jí)上高于于技術(shù)核核心,其其責(zé)任包包括組織織本身的的結(jié)構(gòu)、控制、協(xié)調(diào),還涉及及政府、金融資資源、人人力資源源、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者等外外部環(huán)境境因素. 技術(shù)核心心負(fù)責(zé)把把原材

13、料料轉(zhuǎn)化成成產(chǎn)品和和服務(wù),另外還還包括顧顧客、技技術(shù)等環(huán)環(huán)境因素素.機(jī)械械式結(jié)構(gòu)構(gòu)適于管管理變革革,包括括目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、控制系系統(tǒng)、人人員等方方面的變變革;有有機(jī)結(jié)構(gòu)構(gòu)便于技技術(shù)變革革.二元核心心方法的的觀點(diǎn)是是:許多多常采用用管理變變革的非非贏利組組織可能能適合機(jī)機(jī)械結(jié)構(gòu)構(gòu);商業(yè)業(yè)組織的的技術(shù)變變革采用用自上而而下變革革流程.論述題 2題第一題：對(duì)組織織有效性性的評(píng)價(jià)價(jià)：P227評(píng)估組織織努力的的有效性性實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的程度衡衡量業(yè)績(jī)績(jī)的方法法有資源源、效率率、目標(biāo)標(biāo)、利益益相關(guān)者、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)價(jià)值等. 業(yè)績(jī)衡衡量對(duì)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境產(chǎn)生反反作用，在為未未來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)新目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略略時(shí)，高高層管理理者會(huì)對(duì)

14、對(duì)組織過(guò)過(guò)去的業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行評(píng)定。 組織有有效性是是組織實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)的程程度衡量量有效性性有不同同的方法法一、傳傳統(tǒng)的有有效性方方法1、目標(biāo)方方法包括括確認(rèn)組組織的產(chǎn)產(chǎn)出目標(biāo)標(biāo)和評(píng)估估組織實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的狀況況.2、系統(tǒng)資資源方法法考察轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程程投入,評(píng)價(jià)組組織是否否為較高高績(jī)效有有效獲得得必要資資源來(lái)估估計(jì)有效效性. 指標(biāo)標(biāo):A討價(jià)還還價(jià)的能能力即交交易地位位獲取取稀缺和和有價(jià)值值資源的的能力BB對(duì)外部部環(huán)境認(rèn)認(rèn)知并準(zhǔn)準(zhǔn)確解釋釋的能力力察覺(jué)覺(jué)并解釋釋環(huán)境的的能力CC為取得得最佳績(jī)績(jī)效利用用資源的的能力DD組織對(duì)對(duì)環(huán)境變變化做出出反映的的能力有有用性:在難以以獲得企企業(yè)其他他績(jī)效指指標(biāo)時(shí)使使用該方方法.非非盈利性性組織常常用.一一些盈利利性組織織也使用用.3、內(nèi)部過(guò)過(guò)程方法法通過(guò)考考察內(nèi)部部活動(dòng)并并通過(guò)內(nèi)內(nèi)部效率率指標(biāo)來(lái)來(lái)估計(jì)有有效性.二、現(xiàn)代代有效性性方法11.利益益相關(guān)者者（與企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)有有利益關(guān)關(guān)系的集集團(tuán)）方方法2.競(jìng)爭(zhēng)價(jià)價(jià)值方法法第二題：關(guān)于新新產(chǎn)品的的成功率率：P11511、新產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)歷歷3個(gè)開(kāi)開(kāi)發(fā)階段段:技術(shù)術(shù)成熟、商業(yè)化化、在市市場(chǎng)獲得得成功，對(duì)應(yīng)的概概率分別別為：技技術(shù)過(guò)關(guān)關(guān)： 00.577;商業(yè)業(yè)化: 0.3