1、急診科的護患溝通技巧【摘要】護患之間建立良好的溝通，隨時理解病人的心理狀態，緩解其壓力，在醫療護理中起著舉足輕重的地位。可以進步病人及家屬配合治療及護理的主動性、積極性，又可以減少不少的醫療糾紛，為搶救病人獲得最正確的搶救效果。【關鍵詞】急診科護患溝通急診科是醫院醫療活動中窗口中的窗口科室，人流量大，層次參差不齊，病人病情都是很急很重的患者，病情的變化快，心理壓力大，對醫務工作者期望大，病人及家屬希望醫務人員都具有高超的技術，及時的解除他們的痛苦，同時也希望醫務工作者以良好的態度和行為來表示對他們的關心。因此，在短時間內與病人建立良好的護患關系，互相尊重，盡可能的發揮雙方的積極性，保證醫療護理

2、工作的順利進展。1標準的布局急診病人進入醫院，對醫院的環境及就診流程不熟悉，心情急躁，在就醫過程中患者和家屬反復奔波，耽誤就醫時間，容易引起不滿情緒，醫護人員稍有不慎就會發生矛盾、糾紛1。因此急診科要設立良好的就醫環境，有明顯的指示牌，便與病人及家屬識別，滿足病人的空間需要。2急診護士與患者的溝通技巧急診護士與病人接觸時間短，接待病人及家屬要熱情真誠、態度和藹。花幾分鐘時間與病人醫及家屬交流，讓其感覺你值得信任。在交流過程中，要講究語言的藝術性。防止套用僵硬的學術語。擅長使用非語言溝通技巧，有親切的目光，良好的言行舉止，減少或消除病人因緊張造成的緊張心理，使其積極配合治療。急診護士除了應該具有

3、純熟的搶救技術、豐富的理論知識及敏銳的洞察力和鑒別力，還要有高度的責任感和應變才能，及時發現病人的病情變化和心理變化，在短時間給予病人最正確的救護。使患者和家屬對治療充滿信心。純熟掌握各種搶救儀器的使用方法、正常指標和參數。只有這樣，才能保證搶救的及時順利進展。2.1強化以“病人為中心的效勞意識是護患溝通的根底1急診科工作量龐大，加上患者病情危重，人際關系復雜；2要解決護患溝通矛盾，首先要以患者的利益為準那么，一切方便患者，從根本上改變我們的效勞態度3尊重是護患溝通的前提，在工作重要表達對患者的尊重，加強各科室的親密協作，最大限度的滿足患者的需要，從根本上表達以病人為中心這一效勞方針。2.2根

4、據不同的患者采取不同的溝通方式1急診危及生命的患者，生命第一，時間就是生命，我們要有高度的急救意識，沉著、冷靜、充滿信心，配合醫生搶救病人有條不紊，忙而不亂，對于有知識有學問又是指導者要屢次反復與病人家屬溝通，直到認可救治的效果及預后，否那么還要繼續溝通，對于相對文化程度較低者，要采用通俗語言、方言，甚至有時用大白話與其家屬溝通，便以理解后認可；2需急診手術者，對患者進展積極有效的治療護理，抓住搶救時間，搶救生命，緩解心理壓力，信任醫護人員，配合治療；2.3掌握與病人溝通的技巧1語言表達交流，是發自內心的真誠的語言，讓病人感到溫暖；2使用文明語言；3善用通俗易懂的語言；4注意使用保護性語言；5

5、換位考慮，體貼關心病人。3根據不同病人的心理需要進展心理護理3.1意外傷害的病人此類病人大多因為交通事故、打架、自然災害或其他意外造成心理、身體受到不同程度的傷害，加上對醫院環境生疏，精神緊張，具有強烈的恐懼感。表現為焦慮不安、思想負擔較重，顧慮重重。醫護人員要以嫻熟的技術，快速敏捷的進展搶救。獲得病人及家屬的信任，增加平安感2。并予精神撫慰，使病人及家屬盡快平靜下來，配合治療及護理。3.2自殺病人此類病人多是由于經濟、感情、病痛的折磨，內心有不同程度的創傷，失去理智而做出自殺行為。其情緒復雜，對生活失去信心，到急診后往往不配合治療，對治療及護理有抵觸行為。不配合操作甚至打罵醫護人員的情況。針

6、對這種情況，我們要撫慰、鼓勵病人傾訴其內心苦悶和不快遭遇，把不良情緒宣泄傾訴出來，并給予高度的同情心和愛心，給與心理疏導，使其重新點燃生活的熱情和信心。要注意保護個人隱私。3.3心血管病人此類病人中老年人居多，且病程長多反復，伴有諸多并發癥。尤其是看到同齡人去世心理負擔重，對戰勝疾病無勇氣和信心，常出現恐懼癥。病人容易產生焦慮、不安、抑郁、悲觀的心理。對這類病人，我們應像親人一樣關心照顧他們，培養其良好的心理狀態，擺脫負性情緒，仔細向其講解病情、對疾病的正確認識樹立戰勝疾病的信心，以積極樂觀的態度去面對疾玻3.4好斗有敵意的病人如醉酒、吸毒、精神障礙的病人。此類病人情緒不穩，易怒易躁，自私偏執，以我為中心。對醫護人員不信任。護理人員應該配合醫生盡快解除病人的痛苦，以嫻熟的技術、誠懇的態度、極大的關愛獲得病人的信任，并給予病人撫慰和鼓勵，使病人精神上得到支持，改變其不良的心理因素。在講解病情時防止僵硬和敏感的語言，忌直呼其名，對病人的粗暴無理給予深切的理解，用誠摯的善心去感化病人，縮短醫患間間隔 。4對病人家屬的心理護理在護理過程中不要無視病人家屬，家屬的情緒和言行對病人有著很大的影響。及時與家屬溝通獲得信任，那么可以幫助醫務人員勸慰病人，穩定病人的情緒，保證醫療護理的順利進展。反之，假如家屬驚慌失措，痛哭流涕勢必影響病人的情緒，干擾正常的治療，延誤病情的治療