模塊三導游人員管理法律制度模塊三導游人員管理法律制度1[模塊內容框架]導游人員管理法律制度如何成為一名合法的導游員做一名遵紀守法的優秀導游員導游員的權利義務導游人員概念如何獲取導游證等級考核制度年審制度計分管理制度導游人員權利導游人員義務[模塊內容框架]導游人員管理法律制度如何成為一名合法的導游員2任務一何謂導游人員[案例導入]游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上規定：游客住的是三星級賓館標準；導游員全程陪同服務等。到達旅游目的地后，迎接旅游團隊的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時候講的是本地語，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽力半天不知所云。之后，游客們請她出示導游證，過了老半天她才拿出來一張旅行社開具的證明，證明她是去年考了導游資格證的，只是導游證還沒有辦下來。在以后的參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害的游客只能跟隨著其他旅游團的導游員東聽一下，西聽一下，游客們都覺得不滿意，于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當地的旅游質監部門，要求賠償導游服務費損失。旅游質監所接信后十分重視，查明，該旅行社確實派了一名這樣的導游給旅游團隊。任務一何謂導游人員[案例導入]3思考：什么是導游人員？思考：什么是導游人員？4一、導游人員的概念取得導游證接受旅行社委派為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員一、導游人員的概念取得導游證5任務二如何成為一名導游員

[案例導入]武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團隊到湖南旅游，因導游人手不夠，聘請僅有導游資格證的非本旅行社青年魯某為該團導游。因時間匆忙，在沒有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下，就發團了。當游客看到魯某沒有佩戴導游證提出疑問時，魯某說自己有導游員資格證，戴不戴導游證都可以。第三天，旅游團在游洞庭湖時，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫院急救，花去醫藥費1020元。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫藥費并退還旅游費。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進湖里的，旅行社沒有責任，即使有責任，也是導游員有責任，與旅行社無關。魯某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒有與自己訂立合同，出了事故與自己無關。最后，游客吳先生向武漢市旅游質監所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。任務二如何成為一名導游員[案例導入]6思考：1、如何獲得導游證？2、導游資格證與導游證有什么區別與聯系？思考：7一、如何獲得導游證參加導游人員資格考試與旅行社訂立合同在導游服務公司登記領取導游證參加考試的條件國家旅游局印制國家旅游局或者國家旅游局委托的省、自治區、直轄市旅游局頒發不得頒發導游的條件個人向省、自治區、直轄市旅游局申請領取導游證必須是中華人民共和國公民必須具有高級中學、中等專業學校或者以上的學歷必須身體健康必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力無民事行為能力或者限制民事行為能力的患有傳染性疾病的受過刑事處罰的，過失犯罪的除外被吊銷導游證的一、如何獲得導游證參加導游人員資格考試與旅行社訂立合同在導游8二、導游人員資格證書與導游證導游證期滿3個月前，向省、自治區、直轄市旅游局申請辦理換發導游證。導游員資格證導游證性質資格證明從業許可領取程序考試合格資格證和合同、登記期限3年失效3年有效期二、導游人員資格證書與導游證導游證期滿3個月前，向省、自治區9三、正式導游證和臨時導游證正式導游證臨時導游證導游資格證書取得沒有取得語言能力沒有特殊要求具有特殊語言能力有效期限3年后換發3月后失效領取程序個人向省、自治區、直轄市旅游局領取旅行社向省、自治區、直轄市旅游局申請辦理三、正式導游證和臨時導游證正式導游證臨時導游證導游資格證書10四、導游證與領隊證導游證領隊證性質國內導游上崗證明國際導游法律證明領取程序資格考試+勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取通過領隊考試，旅游行政管理部門直接頒發取得導游證組團社組織統一報考通過領隊資格考試國家旅游行政管理部門頒發領隊證獲取程序區別四、導游證與領隊證導游證領隊證性質國內導游上崗證明國際導游法11任務三導游人員管理制度[情景導入]甲：你當導游多長時間？乙：3年多了。甲：你現在時什么級別的導游了？乙：中級導游。[案例導入]一天，某旅行社領導接到一張導游人員違規通知單，上面清楚地表明了該旅行社兼職導游員李某違規情況：1、未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務。2、扣減導游分值8分。經旅行社調查得知：李某所在廠的團總支書記請求他幫助組織安排全廠青年團員的旅游活動，李某在去外地聯系賓館、飯店以及交通車輛時均盜用旅行社的名義。在整個旅游過程中，李某佩戴導游證，手持導游旗，不料在旅游景點講解時被旅游執法大隊查獲。任務三導游人員管理制度[情景導入][案例導入]121、旅游行政管理部門對導游人員有哪些管理制度？2、導游人員等級制度是怎么樣的？3、什么是導游人員計分制度？思考：1、旅游行政管理部門對導游人員有哪些管理制度？思考：13一、導游人員等級考核制度

兩個系列，四個等級特級：論文答辯高級：筆試（導游詞創作、導游案例分析）中級：筆試（導游知識專題、漢語言文學）初級：筆試（導游基礎知識、導游業務、導游法規）參加省部級以上單位組織的導游大賽獲獎可晉升一級一、導游人員等級考核制度兩個系列，四個等級參加省部級以14一、導游人員等級考核制度

評定程序：申請、受理、考核評定、告知、發證評定原則：自愿申報、逐級晉升、動態管理申請部門：省、自治區、直轄市旅游行政管理部門一、導游人員等級考核制度評定程序：申請、受理、考核評定15二、導游人員的計分管理年度10分制。國務院旅游行政管理部門:制定政策、組織實施、監督檢查；省級旅游行政管理部門:本行政區內組織實施、監督管理；所在地旅游行政管理部門:本行政區域具體執行。導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導游人員，如果其10分值被扣完，可持旅游執法單位出具的保留證明完成團隊剩余的行程。二、導游人員的計分管理年度10分制。16三、導游人員的年審管理制度年審以考評為主。考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。一次扣分達到10分者，不予通過年審；累計扣分達到10分者，暫緩通過年審。一次被扣分8分的，全行業通報；一次被扣6分的，警告批評。三、導游人員的年審管理制度年審以考評為主。17

導游員李某在帶領一個美國團旅游過程中，因其家母病危，擅自將旅游行程中的一天逛頤和園改為自由活動，旅游團成員進行了投訴，旅游行政管理部門經過核實后，從李某的計分卡中一次扣（）。A10分B8分C6分D4分B模擬試題一導游員李某在帶領一個美國團旅游過程中，因其家母病危，擅18

導游人員年內一次扣分達到8分者（）。A不予通過年審B給予警告批評C暫緩通過年審D全行業通報D模擬試題二導游人員年內一次扣分達到8分者（）。D模擬試題19

從事導游職業的上崗證明是（）。A導游資格證B導游證C臨時導游證D領隊證B模擬試題三從事導游職業的上崗證明是（）。B模擬試題三20

導游人員年內一次扣分到達6分者（）。A暫扣導游證3至6個月B給予警告批評C暫緩通過年審，通過培訓和整治后，方可重新上崗D全行業通報B模擬試題四導游人員年內一次扣分到達6分者（）。21

根據條例規定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于（）。A48小時B56小時C68小時D98小時B模擬試題五根據條例規定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉22

導游人員進行導游活動時，有下列（）情形的，扣除10分。A有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B有毆打或者謾罵旅游者行為的C講解質量差或者不講解的D未通過導游年審繼續從事導游業務的ABD模擬試題六導游人員進行導游活動時，有下列（23

導游人員進行導游活動時，有下列（）情形的，扣除4分。A導游人員不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗B導游人員以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費C導游人員私自帶人隨團旅游D導游人員在講解中吸煙、吃東西AC模擬試題七導游人員進行導游活動時，有下列（24

導游人員年審中，不予通過年審的情形有（）A向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的B有損害國家利益和民族言行的C欺騙、脅迫旅游者消費的D有毆打或者謾罵旅游者行為的BCD模擬試題八導游人員年審中，不予通過年審的情形有（25

導游人員資格證書頒發機關可以為（）。A國家旅游局B省、自治區、直轄市旅游局C市旅游局D縣旅游局AB模擬試題九導游人員資格證書頒發機關可以為（）。A26

下列人員不得頒發導游證的是（）。A王某患精神障礙不能完全辨認自己的行為B李某患病毒性肝炎未治愈C楊某因過失犯罪曾受過刑事處罰D陳某現年17歲在展覽館擔任專職講解員AB18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動，是完全民事行為能力人。16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。模擬試題十下列人員不得頒發導游證的是（）。AB127任務四導游員的權利與義務[案例導入]案例1：2008年3月，導游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導游人員王某對此要求當即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱王某人格的閑話。作為導游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？案例2：2008年9月，導游人員陳某接受旅行社委派，擔任某旅行社的導游工作。按照旅游行程，該旅游團在杭州應游覽5個旅游景點。陳某為了帶團多購物，擅自取消了四個旅游景點，而將兩個半天的時間用于購物，從中收取回扣，此事被游客投訴。經查實，旅游行政管理部門認為情節嚴重，予以5000元的罰款。陳某對此處罰不服，認為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責任，且旅游行政管理部門對其的處罰過重。陳某是否有責任？任務四導游員的權利與義務[案例導入]28思考：

1、導游人員有哪些權利？2、導游人員有哪些義務?思考：

1、導游人員有哪些權利？29導游的權利導游的義務1.不斷提高自身業務素質和職業技能2.佩戴導游證3.旅行社委派4.自覺維護國家利益和民族尊嚴5.遵守職業道德6.嚴格執行接待計劃7.采取措施防止旅游者人身、財產受到損失8.不得向旅游者兜售物品、購買旅游者的物品、索要小費9.不得欺騙、脅迫旅游者消費1.人格尊嚴不受侵犯2.調整和變更接待計劃權3.行政復議和行政訴訟權導游員的三大權利，九大義務導游的權利導游的義務1.不斷提高自身業務素質和職業技能1.30導游的權利一人格尊嚴不受侵犯內涵：人格尊嚴受到尊重人身安全不受侵犯

具體體現：肆意謾罵侮辱導游毆打導游提出有辱導游人格尊嚴或違反職業道德不合理要求導游的權利一人格尊嚴不受侵犯內涵：具體體現：31導游人員管理法律制度課件32導游人員管理法律制度課件33導游人員管理法律制度課件34導游的權利二調整變更接待計劃權前提條件：必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時必須征得旅游者同意必須立即報告旅行社天氣、交通、自然災害書面同意多數同意事前、事后報告導游的權利二調整變更接待計劃權前提條件：天氣、交通35導游的權利三行政復議權和行政訴訟權對行政處罰不服侵犯導游人身、財產權違法要求導游履行義務拒絕頒發導游證和資格證其他導游途徑一行政復議向上一級旅游行政管理部門申請復議途徑二行政訴訟向人民法院提起訴訟事由主體途徑對象旅游行政管理部門導游的權利三行政復議權和行政訴訟權對行政處罰不服導游36導游義務一不斷提高自身業務素質和職業技能導游義務一不斷提高自身業務素質和職業技能37導游義務二佩戴導游證目的：便于旅游者辨認，便于旅游行政部門監督檢查罰則：責令改正拒不改正，500元以下罰款無證導游罰則：責令改正予以公告，處1000元—3萬罰款沒收違法所得導游義務二佩戴導游證目的：便于旅游者辨認，便于旅游行政部38導游義務三接受旅行社委派

不得私自承攬導游業務目的：規范旅游市場秩序，維護旅游者合法權益罰則：責令改正，1000元—3萬元的罰款沒收違法所得吊銷導游證并公告

導游義務三接受旅行社委派

39導游義務四不得有損民族尊嚴

和國家利益的言行意義：國家對外形象的窗口，影響惡劣。罰則：責令改正吊銷導游證并公告旅行社給予警告直至責令停業整頓。導游義務四不得有損民族尊嚴

40導游義務五遵守職業道德主要體現：尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣在講解中不得摻雜庸俗下流的內容導游義務五遵守職業道德主要體現：41導游義務六不得擅自增加、減少旅游項目

或者中止導游活動特點：擅自體現：未經旅行社和旅游者同意。關鍵：在進行導游活動時，無論遇到任何情況，導游均不得擅自中止導游活動。罰則：責令改正，暫扣導游證3-6個月吊銷導游證并公告“甩團”導游義務六不得擅自增加、減少旅游項目

42導游人員管理法律制度課件43導游人員管理法律制度課件44導游人員管理法律制度課件45導游人員管理法律制度課件46導游人員管理法律制度課件47導游義務七說明和警示，并采取防止危害發生的措施大巴車上，提醒游客不要隨意走動以免摔傷。下車時，強調帶好隨身貴重物品。在景區游覽時，提醒游客遵守景區游覽規定，比如不要拍照、在寺廟游覽不要言語不敬等。到達景區后，提醒游客不要隨意與商販討價還價后不買商品。導游義務七說明和警示，并采取防止危害發生的措施大巴車48導游義務八兜售或購買商品

明示或暗示方式索要小費兜售：賣商品給游客購買：買游客商品明示：以語言、文字或其他直接表達的方式索要暗示：以含蓄的語言、文字或示意的舉動等間接表達意思索要罰則：責令改正，處1000元—3萬元罰款沒收違法所得吊銷導游證并公告旅行社給予警告直至責令停業整頓導游義務八兜售或購買商品

49導游義務九欺騙、脅迫消費

或與經營者串通欺騙、脅迫消費欺騙：告知虛假情況，隱瞞真實情況，誘使旅游者作出錯誤消費行為。脅迫：以游客生命、健康、財產為要挾罰則：責令改正，處1000—3萬罰款沒收違法所得吊銷導游證并公告旅行社給予警告直至責令停業整頓構成犯罪的，依法追究刑事責任。導游義務九欺騙、脅迫消費

50導游人員管理法律制度課件51導游人員管理法律制度課件52導游人員管理法律制度課件53

2010年4月12號至18號，游客周某等6人參加南京某旅行社組織的“泰國七日游”。途中泰方導游突然提出增加5個自費項目，要每人再交1000元人民幣，并威脅說“一個都不能少，如不交，就立即甩團”。游客表示不質監所同意，雙方在車上僵持了1個多小時后，游客在無奈的情況下被迫每人交了1000元人民幣。案例一2010年4月12號至18號，游客周某等6人參加南京某旅行54平時工作太忙，已經許久未休假的孫小姐趁著國慶長假，和朋友各自帶著孩子參加深圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孫小姐告訴記者，早在挑選出游線路的時候，孫小姐就被旅游宣傳單上的描述吸引住了：“××山風景區(贈送景區，60分鐘)……景區內山清水秀，竹木蔥郁；遠觀古村落，飛檐翹角粉墻黛瓦；近看星江水，蜿蜒曲折玉帶纏腰。有”古樹迎賓“、”臨江覽勝“、”古石灘“、”紅軍巖“、”千年古剎黃蓮寺“……”這個免費贈送的景點看起來多美，可不就是一個避暑勝地嘛。

在宣傳單上的景點描述后還有這樣一句話：“若進入寺廟參觀，請務必慎重捐贈，寺內香火等消費我社不負責追償”，現在看來是一句警示之語，但是在報名出游的時候，孫小姐并沒有特別留意到這句話。

這個贈送景點被安排在行程的第二天，一路山清水秀讓孫小姐一行興致很高。很快來到一座寺廟前，原來帶著孫小姐團隊的當地地陪只把團隊送到寺廟前便止步了，把團隊交給寺廟內的專職導游。

導游帶著孫小姐一行往寺廟里走，孫小姐和孩子走在隊伍的最后，剛走到寺廟門檻邊，門簾“唰”地一聲放了下來，把孫小姐和孩子隔在門外。開門迎客的寺廟為什么人一進去就放下門簾？孫小姐覺得有點不對勁，便留了個心眼沒有跟進寺廟參觀。

案例二平時工作太忙，已經許久未休假的孫小姐趁著國慶長55

撞聲“祈福鐘”收費50元

孫小姐在景區外圍游覽，見到一口碩大的寺廟鐘，孫小姐拍照留念后，突然閃出來一位身披袈裟，頭戴唐僧帽的“僧人”，“打扮和唐僧一模一樣，我當時想，一般寺廟里的和尚也不是這種打扮啊”孫小姐后來回憶道。“僧人”一開口便說：“這位小姐，給孩子撞下鐘祈福吧。”孫小姐想，“哪有稱呼游客為"小姐"的？”，便回絕道：“我們家孩子大了，不玩這些了。”看孫小姐拉著孩子想走，“僧人”竟拉下臉來出口威脅：“小姐，你撞了鐘能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不會平安的！”

孫小姐越想越不對勁，趕緊打電話給同行的朋友，叮囑她游完寺廟后要提防景區外圍的撞鐘景點，“肯定是騙錢的”。話音沒落，孫小姐所在的團隊已經到了撞鐘景點。孫小姐朋友的孩子還小，一見到這么大的寺廟鐘便雀躍不已。守在鐘旁的“僧人”見狀一把拉過孩子的手：“小朋友，來，撞一下鐘保平安啊！”說著就抓著小孩的手按在撞鐘的木頭上，“當”的一聲，收費50元，再撞一聲，又50元。還沒來得及反應過來的家長，已經被迫消費了100元。

撞聲“祈福鐘”收費50元

孫小姐在景區外圍游56

被迫“高消費”游客很無奈

記者了解到，免費參觀寺廟，結果卻被脅迫消費各種“燒香費”、“算命費”、“解簽費”等費用的情況，并不在少數。許小姐參觀海南省三亞的一座寺廟時，就被廟里的“僧人”勸說著花了199元燒了一柱“高香”，“花錢買個心安吧。”許小姐自我解嘲。石先生則花了幾百元買了一柱當時廟里最大的香，結果剛剛插到香爐里，寺廟里的一位工作人員突然伸出手來把香爐里已經插得密密麻麻的香一把拔起，扔到一邊，這邊絡繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭。看著被扔在一邊的香，石先生感覺很無奈。

此外，以免費參觀寺廟為名，設立各種收費項目脅迫游客消費的名目可不少。陳先生在桂林某寺游玩時，家里老人免費求了一次簽，但解簽是要收費的，解簽時“和尚”對老奶奶說近期家中不順之類危言聳聽的話，要保老少平安，最好是燒上“全家福香”，一支香開價180元。陳先生覺得有詐，但拗不過老人家有迷信思想，只能掏了180元。

王小姐是佛教徒，她在赤壁游玩時，也被當地導游帶到一個小廟，廟里“和尚”對王小姐說：“你跟佛有緣，要請一尊漢白玉的佛回家供著。”說著捧出一座普通的佛像，開價3000元。對佛教有所了解的王小姐并不上當，便推說現金不夠，誰知“和尚”竟掏出一個POS機說：“我們這里能刷卡，施主不必擔心。”讓王小姐哭笑不得，后來在同行朋友的幫助下好說歹說才脫身。

被迫“高消費”游客很無奈

記者了解到，免57模擬試題一2010年6月，導游人員徐某受旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅游游覽過程中，徐某竭力討好法國游客，講解過程中夾雜一些低級、庸俗的內容，在游覽過程中向游客煽風點火，增加了2個景點和吃北京烤鴨的旅游項目；見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經詢問，該相機在法國的售價比中國便宜，遂與該游客商量，購買該相機；游覽結束前，法國游客給徐某一些消費，但其貪婪，含蓄的表示了中國經濟發展水平低，工資低，向游客索要小費。在年審時，給予導游員徐某（）A暫緩通過年審B全行業通報A模擬試題一2010年6月，導游人員徐某受旅行社委派，為法國某58模擬試題一導游員徐某討好法國游客，講解過程中夾雜一些低級、庸俗的內容，應（）A扣除8分B全行業通報C處罰3000元以上1萬元以下罰款D情節嚴重者，吊銷導游證導游員徐某增加2個景點和吃北京烤鴨的旅游項目的行為，應（）A由旅游行政管理部門責令改正B暫扣導游證3至6個月C情節嚴重者，吊銷導游證并予以公告D扣8分ABABCD模擬試題一導游員徐某討好法國游客，講解過程中夾雜一些低級、庸59模擬試題一導游員徐某購買的相機，應受到（）的處罰。A由旅游行政管理部門責令改正B暫扣導游證3至6個月C情節嚴重者，吊銷導游證并予以公告D扣6分導游員向游客索要小費的行為，應受到（）的處罰。A由旅游行政管理部門責令改正B暫扣導游證3至6個月C情節嚴重者，吊銷導游證并予以公告D扣8分ACDAC模擬試題一導游員徐某購買的相機，應受到（60模擬試題二旅游旺季，甲旅行社業務活動較多，導游人手不夠。且甲旅行社經理王某與乙旅行社導游小張關系較好，小張同意為甲旅行社帶團。2010年7月小張帶甲旅行社旅游團游北京時，以通往長城的八達嶺高速堵車為由，私自將游覽長城的日期退后2天，并一再向游客推薦了計劃中沒有的兩個景點，旅游臨近結束時，小張多次以明示或者暗示的方式向游客歲索要小費，造成游客的極大不滿。旅游結束后，該團成員聯名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經濟賠償并對導游員小張進行處罰。經查，小張導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。模擬試題二旅游旺季，甲旅行社業務活動較多，導游人手不夠。且甲61模擬試題二導游員小張私下帶團的行為，違反了（）的相關規定。A《旅行社條例》B《旅行社條例實施細則》C《旅行社管理條例》D《導游人員管理條例》導游員小張具體違反了（）規定。A私自承攬導游業務B擅自增加旅游項目C擅自更改旅游行程D以明示或者暗示的方式索要消費DABCD模擬試題二導游員小張私下帶團的行為，違反了（62模擬試題二下列對導游小張的處罰正確的有（）。A責令改正B罰款C暫扣導游證D情節嚴重的，吊銷導游證導游小張以明示或者暗示的方式索要小費，應一次被扣（）。A10分B8分C6分D4分ABCDC模擬試題二下列對導游小張的處罰正確的有（63模擬試題三北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報價198元/人。李某三人報名參加。但上車后，發現合同列明的豪華空調車變成了京巴普客，等到當地后，又發現住宿由標明的“三星雙標”變成“二星四人間”，并且是公用衛生間。旅游時，導游馬某說旅行社安排的ABC三個景點不好玩，興城剛開發了一個D景點比較好玩，建議前往。旅游者頗為心動，大家就都去了。此時導游又說，為紀念D景點開發，當地推出郵票一套，價格60元，但找她購買，只需45元。旅游者頗為惱火，回北京后，便要求旅行社賠償旅游費用的一半金額（99元）。旅行社解釋：“興城為剛開發城市，許多配套設施不健全，又因為現在是旺季，三星訂不到房間，只能訂到二星。而豪華空調車改為普客，則是交通公司的原因，應向交通公司索賠。”模擬試題三北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報價1964模擬試題三旅行社的交通工具由“豪華空調車”變“京巴普客”，住宿條件由三星雙標變成二星四人間行為，經旅游行政管理部門查證屬實的，應給予旅行社（）。A責令改正B罰款C暫停營業D情節嚴重的，吊銷旅行社業務許可證下列關于是否使用質量保證金、旅行社應賠償哪些項目，說法正確的是（）。A適用質量保證金，旅行社僅賠償住宿費用即可B不適用質量保證金，旅行社僅賠償住宿費用即可

C適用質量保證金，旅行社向游客賠償住宿和交通費用D不適用質量保證金，旅行社向游客賠償住宿和交通費用ABDC模擬試題三旅行社的交通工具由“豪華空調車”變“京巴普客”，住65模擬試題三導游員馬某應受到（）處罰。A責令改正B罰款C暫扣導游證D情節嚴重的，吊銷導游證導游員馬某建議游客不游ABC景點，增加D景點等行為，違反了（）。A《旅行社管理條例》B《導游人員管理條例》C《旅行社條例》D《導游人員條例》BABCD模擬試題三導游員馬某應受到（66導游員馬某受到處罰后不服處理決定，可以行使（）的權利。A向上一級旅游行政管理機關申請復議B向人民法院申請復議C向上一級旅游行政管理機關提起訴訟D向人民法院提起訴訟模擬試題三AD導游員馬某受到處罰后不服處理決定，可以行使（67

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠在追求快樂，永遠在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關鍵。

14、成功等于目標，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個過程，并不是一個結果。

16、成功者學習別人的經驗，一般人學習自己的經驗。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學習需要有計劃。

19、完全照成功者的方法來執行。

20、九十九次的理論不如一次的行動來得實際。

21、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠不會勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。

24、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應的有利條件。

26、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是他計較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記住：你是你生命的船長；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝。

32、時間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因為你不能失敗。

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規則！

44、你要求的次數愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉化為柔和，把柔和的心境轉化為愛，如此，這個世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會轉動，這就是一顆平常心，能夠景轉而心不轉。

48、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數人都會有多少時間就花掉多少時間。

49、人，其實不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個從來沒有失敗過的人，必然是一個從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經驗不是發生在一個人身上的事件，而是一個人如何看待發生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。68模塊三導游人員管理法律制度模塊三導游人員管理法律制度69[模塊內容框架]導游人員管理法律制度如何成為一名合法的導游員做一名遵紀守法的優秀導游員導游員的權利義務導游人員概念如何獲取導游證等級考核制度年審制度計分管理制度導游人員權利導游人員義務[模塊內容框架]導游人員管理法律制度如何成為一名合法的導游員70任務一何謂導游人員[案例導入]游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上規定：游客住的是三星級賓館標準；導游員全程陪同服務等。到達旅游目的地后，迎接旅游團隊的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時候講的是本地語，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽力半天不知所云。之后，游客們請她出示導游證，過了老半天她才拿出來一張旅行社開具的證明，證明她是去年考了導游資格證的，只是導游證還沒有辦下來。在以后的參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害的游客只能跟隨著其他旅游團的導游員東聽一下，西聽一下，游客們都覺得不滿意，于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當地的旅游質監部門，要求賠償導游服務費損失。旅游質監所接信后十分重視，查明，該旅行社確實派了一名這樣的導游給旅游團隊。任務一何謂導游人員[案例導入]71思考：什么是導游人員？思考：什么是導游人員？72一、導游人員的概念取得導游證接受旅行社委派為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員一、導游人員的概念取得導游證73任務二如何成為一名導游員

[案例導入]武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團隊到湖南旅游，因導游人手不夠，聘請僅有導游資格證的非本旅行社青年魯某為該團導游。因時間匆忙，在沒有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下，就發團了。當游客看到魯某沒有佩戴導游證提出疑問時，魯某說自己有導游員資格證，戴不戴導游證都可以。第三天，旅游團在游洞庭湖時，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫院急救，花去醫藥費1020元。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫藥費并退還旅游費。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進湖里的，旅行社沒有責任，即使有責任，也是導游員有責任，與旅行社無關。魯某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒有與自己訂立合同，出了事故與自己無關。最后，游客吳先生向武漢市旅游質監所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。任務二如何成為一名導游員[案例導入]74思考：1、如何獲得導游證？2、導游資格證與導游證有什么區別與聯系？思考：75一、如何獲得導游證參加導游人員資格考試與旅行社訂立合同在導游服務公司登記領取導游證參加考試的條件國家旅游局印制國家旅游局或者國家旅游局委托的省、自治區、直轄市旅游局頒發不得頒發導游的條件個人向省、自治區、直轄市旅游局申請領取導游證必須是中華人民共和國公民必須具有高級中學、中等專業學校或者以上的學歷必須身體健康必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力無民事行為能力或者限制民事行為能力的患有傳染性疾病的受過刑事處罰的，過失犯罪的除外被吊銷導游證的一、如何獲得導游證參加導游人員資格考試與旅行社訂立合同在導游76二、導游人員資格證書與導游證導游證期滿3個月前，向省、自治區、直轄市旅游局申請辦理換發導游證。導游員資格證導游證性質資格證明從業許可領取程序考試合格資格證和合同、登記期限3年失效3年有效期二、導游人員資格證書與導游證導游證期滿3個月前，向省、自治區77三、正式導游證和臨時導游證正式導游證臨時導游證導游資格證書取得沒有取得語言能力沒有特殊要求具有特殊語言能力有效期限3年后換發3月后失效領取程序個人向省、自治區、直轄市旅游局領取旅行社向省、自治區、直轄市旅游局申請辦理三、正式導游證和臨時導游證正式導游證臨時導游證導游資格證書78四、導游證與領隊證導游證領隊證性質國內導游上崗證明國際導游法律證明領取程序資格考試+勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取通過領隊考試，旅游行政管理部門直接頒發取得導游證組團社組織統一報考通過領隊資格考試國家旅游行政管理部門頒發領隊證獲取程序區別四、導游證與領隊證導游證領隊證性質國內導游上崗證明國際導游法79任務三導游人員管理制度[情景導入]甲：你當導游多長時間？乙：3年多了。甲：你現在時什么級別的導游了？乙：中級導游。[案例導入]一天，某旅行社領導接到一張導游人員違規通知單，上面清楚地表明了該旅行社兼職導游員李某違規情況：1、未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務。2、扣減導游分值8分。經旅行社調查得知：李某所在廠的團總支書記請求他幫助組織安排全廠青年團員的旅游活動，李某在去外地聯系賓館、飯店以及交通車輛時均盜用旅行社的名義。在整個旅游過程中，李某佩戴導游證，手持導游旗，不料在旅游景點講解時被旅游執法大隊查獲。任務三導游人員管理制度[情景導入][案例導入]801、旅游行政管理部門對導游人員有哪些管理制度？2、導游人員等級制度是怎么樣的？3、什么是導游人員計分制度？思考：1、旅游行政管理部門對導游人員有哪些管理制度？思考：81一、導游人員等級考核制度

兩個系列，四個等級特級：論文答辯高級：筆試（導游詞創作、導游案例分析）中級：筆試（導游知識專題、漢語言文學）初級：筆試（導游基礎知識、導游業務、導游法規）參加省部級以上單位組織的導游大賽獲獎可晉升一級一、導游人員等級考核制度兩個系列，四個等級參加省部級以82一、導游人員等級考核制度

評定程序：申請、受理、考核評定、告知、發證評定原則：自愿申報、逐級晉升、動態管理申請部門：省、自治區、直轄市旅游行政管理部門一、導游人員等級考核制度評定程序：申請、受理、考核評定83二、導游人員的計分管理年度10分制。國務院旅游行政管理部門:制定政策、組織實施、監督檢查；省級旅游行政管理部門:本行政區內組織實施、監督管理；所在地旅游行政管理部門:本行政區域具體執行。導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執法單位暫保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導游人員，如果其10分值被扣完，可持旅游執法單位出具的保留證明完成團隊剩余的行程。二、導游人員的計分管理年度10分制。84三、導游人員的年審管理制度年審以考評為主。考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。一次扣分達到10分者，不予通過年審；累計扣分達到10分者，暫緩通過年審。一次被扣分8分的，全行業通報；一次被扣6分的，警告批評。三、導游人員的年審管理制度年審以考評為主。85

導游員李某在帶領一個美國團旅游過程中，因其家母病危，擅自將旅游行程中的一天逛頤和園改為自由活動，旅游團成員進行了投訴，旅游行政管理部門經過核實后，從李某的計分卡中一次扣（）。A10分B8分C6分D4分B模擬試題一導游員李某在帶領一個美國團旅游過程中，因其家母病危，擅86

導游人員年內一次扣分達到8分者（）。A不予通過年審B給予警告批評C暫緩通過年審D全行業通報D模擬試題二導游人員年內一次扣分達到8分者（）。D模擬試題87

從事導游職業的上崗證明是（）。A導游資格證B導游證C臨時導游證D領隊證B模擬試題三從事導游職業的上崗證明是（）。B模擬試題三88

導游人員年內一次扣分到達6分者（）。A暫扣導游證3至6個月B給予警告批評C暫緩通過年審，通過培訓和整治后，方可重新上崗D全行業通報B模擬試題四導游人員年內一次扣分到達6分者（）。89

根據條例規定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于（）。A48小時B56小時C68小時D98小時B模擬試題五根據條例規定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉90

導游人員進行導游活動時，有下列（）情形的，扣除10分。A有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B有毆打或者謾罵旅游者行為的C講解質量差或者不講解的D未通過導游年審繼續從事導游業務的ABD模擬試題六導游人員進行導游活動時，有下列（91

導游人員進行導游活動時，有下列（）情形的，扣除4分。A導游人員不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗B導游人員以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費C導游人員私自帶人隨團旅游D導游人員在講解中吸煙、吃東西AC模擬試題七導游人員進行導游活動時，有下列（92

導游人員年審中，不予通過年審的情形有（）A向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的B有損害國家利益和民族言行的C欺騙、脅迫旅游者消費的D有毆打或者謾罵旅游者行為的BCD模擬試題八導游人員年審中，不予通過年審的情形有（93

導游人員資格證書頒發機關可以為（）。A國家旅游局B省、自治區、直轄市旅游局C市旅游局D縣旅游局AB模擬試題九導游人員資格證書頒發機關可以為（）。A94

下列人員不得頒發導游證的是（）。A王某患精神障礙不能完全辨認自己的行為B李某患病毒性肝炎未治愈C楊某因過失犯罪曾受過刑事處罰D陳某現年17歲在展覽館擔任專職講解員AB18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動，是完全民事行為能力人。16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。模擬試題十下列人員不得頒發導游證的是（）。AB195任務四導游員的權利與義務[案例導入]案例1：2008年3月，導游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導游人員王某對此要求當即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團里散布有辱王某人格的閑話。作為導游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？案例2：2008年9月，導游人員陳某接受旅行社委派，擔任某旅行社的導游工作。按照旅游行程，該旅游團在杭州應游覽5個旅游景點。陳某為了帶團多購物，擅自取消了四個旅游景點，而將兩個半天的時間用于購物，從中收取回扣，此事被游客投訴。經查實，旅游行政管理部門認為情節嚴重，予以5000元的罰款。陳某對此處罰不服，認為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責任，且旅游行政管理部門對其的處罰過重。陳某是否有責任？任務四導游員的權利與義務[案例導入]96思考：

1、導游人員有哪些權利？2、導游人員有哪些義務?思考：

1、導游人員有哪些權利？97導游的權利導游的義務1.不斷提高自身業務素質和職業技能2.佩戴導游證3.旅行社委派4.自覺維護國家利益和民族尊嚴5.遵守職業道德6.嚴格執行接待計劃7.采取措施防止旅游者人身、財產受到損失8.不得向旅游者兜售物品、購買旅游者的物品、索要小費9.不得欺騙、脅迫旅游者消費1.人格尊嚴不受侵犯2.調整和變更接待計劃權3.行政復議和行政訴訟權導游員的三大權利，九大義務導游的權利導游的義務1.不斷提高自身業務素質和職業技能1.98導游的權利一人格尊嚴不受侵犯內涵：人格尊嚴受到尊重人身安全不受侵犯

具體體現：肆意謾罵侮辱導游毆打導游提出有辱導游人格尊嚴或違反職業道德不合理要求導游的權利一人格尊嚴不受侵犯內涵：具體體現：99導游人員管理法律制度課件100導游人員管理法律制度課件101導游人員管理法律制度課件102導游的權利二調整變更接待計劃權前提條件：必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時必須征得旅游者同意必須立即報告旅行社天氣、交通、自然災害書面同意多數同意事前、事后報告導游的權利二調整變更接待計劃權前提條件：天氣、交通103導游的權利三行政復議權和行政訴訟權對行政處罰不服侵犯導游人身、財產權違法要求導游履行義務拒絕頒發導游證和資格證其他導游途徑一行政復議向上一級旅游行政管理部門申請復議途徑二行政訴訟向人民法院提起訴訟事由主體途徑對象旅游行政管理部門導游的權利三行政復議權和行政訴訟權對行政處罰不服導游104導游義務一不斷提高自身業務素質和職業技能導游義務一不斷提高自身業務素質和職業技能105導游義務二佩戴導游證目的：便于旅游者辨認，便于旅游行政部門監督檢查罰則：責令改正拒不改正，500元以下罰款無證導游罰則：責令改正予以公告，處1000元—3萬罰款沒收違法所得導游義務二佩戴導游證目的：便于旅游者辨認，便于旅游行政部106導游義務三接受旅行社委派

不得私自承攬導游業務目的：規范旅游市場秩序，維護旅游者合法權益罰則：責令改正，1000元—3萬元的罰款沒收違法所得吊銷導游證并公告

導游義務三接受旅行社委派

107導游義務四不得有損民族尊嚴

和國家利益的言行意義：國家對外形象的窗口，影響惡劣。罰則：責令改正吊銷導游證并公告旅行社給予警告直至責令停業整頓。導游義務四不得有損民族尊嚴

108導游義務五遵守職業道德主要體現：尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣在講解中不得摻雜庸俗下流的內容導游義務五遵守職業道德主要體現：109導游義務六不得擅自增加、減少旅游項目

或者中止導游活動特點：擅自體現：未經旅行社和旅游者同意。關鍵：在進行導游活動時，無論遇到任何情況，導游均不得擅自中止導游活動。罰則：責令改正，暫扣導游證3-6個月吊銷導游證并公告“甩團”導游義務六不得擅自增加、減少旅游項目

110導游人員管理法律制度課件111導游人員管理法律制度課件112導游人員管理法律制度課件113導游人員管理法律制度課件114導游人員管理法律制度課件115導游義務七說明和警示，并采取防止危害發生的措施大巴車上，提醒游客不要隨意走動以免摔傷。下車時，強調帶好隨身貴重物品。在景區游覽時，提醒游客遵守景區游覽規定，比如不要拍照、在寺廟游覽不要言語不敬等。到達景區后，提醒游客不要隨意與商販討價還價后不買商品。導游義務七說明和警示，并采取防止危害發生的措施大巴車116導游義務八兜售或購買商品

明示或暗示方式索要小費兜售：賣商品給游客購買：買游客商品明示：以語言、文字或其他直接表達的方式索要暗示：以含蓄的語言、文字或示意的舉動等間接表達意思索要罰則：責令改正，處1000元—3萬元罰款沒收違法所得吊銷導游證并公告旅行社給予警告直至責令停業整頓導游義務八兜售或購買商品

117導游義務九欺騙、脅迫消費

或與經營者串通欺騙、脅迫消費欺騙：告知虛假情況，隱瞞真實情況，誘使旅游者作出錯誤消費行為。脅迫：以游客生命、健康、財產為要挾罰則：責令改正，處1000—3萬罰款沒收違法所得吊銷導游證并公告旅行社給予警告直至責令停業整頓構成犯罪的，依法追究刑事責任。導游義務九欺騙、脅迫消費

118導游人員管理法律制度課件119導游人員管理法律制度課件120導游人員管理法律制度課件121

2010年4月12號至18號，游客周某等6人參加南京某旅行社組織的“泰國七日游”。途中泰方導游突然提出增加5個自費項目，要每人再交1000元人民幣，并威脅說“一個都不能少，如不交，就立即甩團”。游客表示不質監所同意，雙方在車上僵持了1個多小時后，游客在無奈的情況下被迫每人交了1000元人民幣。案例一2010年4月12號至18號，游客周某等6人參加南京某旅行122平時工作太忙，已經許久未休假的孫小姐趁著國慶長假，和朋友各自帶著孩子參加深圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孫小姐告訴記者，早在挑選出游線路的時候，孫小姐就被旅游宣傳單上的描述吸引住了：“××山風景區(贈送景區，60分鐘)……景區內山清水秀，竹木蔥郁；遠觀古村落，飛檐翹角粉墻黛瓦；近看星江水，蜿蜒曲折玉帶纏腰。有”古樹迎賓“、”臨江覽勝“、”古石灘“、”紅軍巖“、”千年古剎黃蓮寺“……”這個免費贈送的景點看起來多美，可不就是一個避暑勝地嘛。

在宣傳單上的景點描述后還有這樣一句話：“若進入寺廟參觀，請務必慎重捐贈，寺內香火等消費我社不負責追償”，現在看來是一句警示之語，但是在報名出游的時候，孫小姐并沒有特別留意到這句話。

這個贈送景點被安排在行程的第二天，一路山清水秀讓孫小姐一行興致很高。很快來到一座寺廟前，原來帶著孫小姐團隊的當地地陪只把團隊送到寺廟前便止步了，把團隊交給寺廟內的專職導游。

導游帶著孫小姐一行往寺廟里走，孫小姐和孩子走在隊伍的最后，剛走到寺廟門檻邊，門簾“唰”地一聲放了下來，把孫小姐和孩子隔在門外。開門迎客的寺廟為什么人一進去就放下門簾？孫小姐覺得有點不對勁，便留了個心眼沒有跟進寺廟參觀。

案例二平時工作太忙，已經許久未休假的孫小姐趁著國慶長123

撞聲“祈福鐘”收費50元

孫小姐在景區外圍游覽，見到一口碩大的寺廟鐘，孫小姐拍照留念后，突然閃出來一位身披袈裟，頭戴唐僧帽的“僧人”，“打扮和唐僧一模一樣，我當時想，一般寺廟里的和尚也不是這種打扮啊”孫小姐后來回憶道。“僧人”一開口便說：“這位小姐，給孩子撞下鐘祈福吧。”孫小姐想，“哪有稱呼游客為"小姐"的？”，便回絕道：“我們家孩子大了，不玩這些了。”看孫小姐拉著孩子想走，“僧人”竟拉下臉來出口威脅：“小姐，你撞了鐘能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不會平安的！”

孫小姐越想越不對勁，趕緊打電話給同行的朋友，叮囑她游完寺廟后要提防景區外圍的撞鐘景點，“肯定是騙錢的”。話音沒落，孫小姐所在的團隊已經到了撞鐘景點。孫小姐朋友的孩子還小，一見到這么大的寺廟鐘便雀躍不已。守在鐘旁的“僧人”見狀一把拉過孩子的手：“小朋友，來，撞一下鐘保平安啊！”說著就抓著小孩的手按在撞鐘的木頭上，“當”的一聲，收費50元，再撞一聲，又50元。還沒來得及反應過來的家長，已經被迫消費了100元。

撞聲“祈福鐘”收費50元

孫小姐在景區外圍游124

被迫“高消費”游客很無奈

記者了解到，免費參觀寺廟，結果卻被脅迫消費各種“燒香費”、“算命費”、“解簽費”等費用的情況，并不在少數。許小姐參觀海南省三亞的一座寺廟時，就被廟里的“僧人”勸說著花了199元燒了一柱“高香”，“花錢買個心安吧。”許小姐自我解嘲。石先生則花了幾百元買了一柱當時廟里最大的香，結果剛剛插到香爐里，寺廟里的一位工作人員突然伸出手來把香爐里已經插得密密麻麻的香一把拔起，扔到一邊，這邊絡繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭。看著被扔在一邊的香，石先生感覺很無奈。

此外，以免費參觀寺廟為名，設立各種收費項目脅迫游客消費的名目可不少。陳先生在桂林某寺游玩時，家里老人免費求了一次簽，但解簽是要收費的，解簽時“和尚”對老奶奶說近期家中不順之類危言聳聽的話，要保老少平安，最好是燒上“全家福香”，一支香開價180元。陳先生覺得有詐，但拗不過老人家有迷信思想，只能掏了180元。

王小姐是佛教徒，她在赤壁游玩時，也被當地導游帶到一個小廟，廟里“和尚”對王小姐說：“你跟佛有緣，要請一尊漢白玉的佛回家供著。”說著捧出一座普通的佛像，開價3000元。對佛教有所了解的王小姐并不上當，便推說現金不夠，誰知“和尚”竟掏出一個POS機說：“我們這里能刷卡，施主不必擔心。”讓王小姐哭笑不得，后來在同行朋友的幫助下好說歹說才脫身。

被迫“高消費”游客很無奈

記者了解到，免125模擬試題一2010年6月，導游人員徐某受旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅游游覽過程中，徐某竭力討好法國游客，講解過程中夾雜一些低級、庸俗的內容，在游覽過程中向游客煽風點火，增加了2個景點和吃北京烤鴨的旅游項目；見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經詢問，該相機在法國的售價比中國便宜，遂與該游客商量，購買該相機；游覽結束前，法國游客給徐某一些消費，但其貪婪，含蓄的表示了中國經濟發展水平低，工資低，向游客索要小費。在年審時，給予導游員徐某（）A暫緩通過年審B全行業通報A模擬試題一2010年6月，導游人員徐某受旅行社委派，為法國某126模擬試題一導游員徐某討好法國游客，講解過程中夾雜一些低級、庸俗的內容，應（）A扣除8分B全行業通報C處罰3000元以上1萬元以下罰款D情節嚴重者，吊銷導游證導游員徐某增加2個景點和吃北京烤鴨的旅游項目的行為，應（）A由旅游行政管理部門責令改正B暫扣導游證3至6個月C情節嚴重者，吊銷導游證并予以公告D扣8分ABABCD模擬試題一導游員徐某討好法國游客，講解過程中夾雜一些低級、庸127模擬試題一導游員徐某購買的相機，應受到（）的處罰。A由旅游行政管理部門責令改正B暫扣導游證3至6個月C情節嚴重者，吊銷導游證并予以公告D扣6分導游員向游客索要小費的行為，應受到（）的處罰。A由旅游行政管理部門責令改正B暫扣導游證3至6個月C情節嚴重者，吊銷導游證并予以公告D扣8分ACDAC模擬試題一導游員徐某購買的相機，應受到（128模擬試題二旅游旺季，甲旅行社業務活動較多，導游人手不夠。且甲旅行社經理王某與乙旅行社導游小張關系較好，小張同意為甲旅行社帶團。2010年7月小張帶甲旅行社旅游團游北京時，以通往長城的八達嶺高速堵車為由，私自將游覽長城的日期退后2天，并一再向游客推薦了計劃中沒有的兩個景點，旅游臨近結束時，小張多次以明示或者暗示的方式向游客歲索要小費，造成游客的極大不滿。旅游結束后，該團成員聯名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經濟賠償并對導游員小張進行處罰。經查，小張導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。模擬試題二旅游旺季，甲旅行社業務活動較多，導游人手不夠。且甲129模擬試題二導游員小張私下帶團的行為，違反了（）的相關規定。A《旅行社條例》B《旅行社條例實施細則》C《旅行社管理條例》D《導游人員管理條例》導游員小張具體違反了（）規定。A私自承攬導游業務B擅自增加旅游項目C擅自更改旅游行程D以明示或者暗示的方式索要消費DABCD模擬試題二導游員小張私下帶團的行為，違反了（130模擬試題二下列對導游小張的處罰正確的有（）。A責令改正B罰款C暫扣導游證D情節嚴重的，吊銷導游證導游小張以明示或者暗示的方式索要小費，應一次被扣（）。A10分B8分C6分D4分ABCDC模擬試題二下列對導游小張的處罰正確的有（131模擬試題三北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報價198元/人。李某三人報名參加。但上