1、供應鏈管管理的概概念及內內容供應鏈管管理是近近年來在在國內外外逐漸受受到重視視的一種種新的管管理理念念、與模模式。供供應鏈管管理的研研究最早早是從物物流管理理開始的的，起初初人們并并沒有把把它和企企業的整整體管理理聯系起起來，主主要是進進行供應應鏈管理理的局部部性研究究，如研研究多級級庫存控控制問題題、物資資供應問問題，其其中較多多的是關關于分銷銷運作問問題，例例如分銷銷需求計計劃（DDisttribbutiionReqquirremeentPlaanniing，DRPP）的研研究就是是典型的的屬于供供應鏈中中的物資資配送問問題。隨隨著經濟濟全球化化和知識識經濟時時代的到到來，以以及全球球制造

2、的的出現，供應鏈鏈在制造造業管理理中得到到普遍應應用。我我們生活活在政治治經濟國國際化和和動態化化的時代代，面對對的是市市場競爭爭日益激激烈、用用戶需求求的不確確定性和和個性化化增加、高新技技術迅猛猛發展、產品壽壽命周期期縮短和和產品結結構越來來越復雜雜的環境境，企業業管理如如何適應應新的競競爭環境境，已成成為廣大大管理理理論及實實際工作作者關注注的焦點點。本章章從這一一大的背背景出發發，首先先分析了了現行管管理模式式與供應應鏈管理理思想的的沖突，然后介介紹了供供應鏈的的概念、結構模模型、特特征、類類型，以以及供應應鏈管理理的定義義和主要要內容等等，最后后提出集集成化供供應鏈管管理的理理論模型

3、型，并對對實現過過程進行行了詳細細闡述。第一一節現現行企業業運作模模式與供供應鏈管管理思想想的沖突突如前前所述，當今世世界各種種技術和和管理問問題日益益復雜化化和多維維化，這這種變化化促使人人們認識識問題和和解決問問題的思思維方法法也發生生了變化化，逐漸漸從點的的和線性性空間的的思考向向面的和和多維空空間思考考轉化，管理思思想也從從縱向思思維朝著著橫向思思維方式式轉化。在經濟濟全球化化的背景景下，橫橫向思維維正成為為國際管管理學界界和企業業界的熱熱門話題題和新的的追求，供應鏈鏈管理就就是其中中一個典典型代表表。供應應鏈管理理是新的的管理哲哲理，在在許多方方面表現現出不同同于傳統統管理思思想的特

4、特點。從從另一個個角度看看，這一一新的管管理哲理理與傳統統管理模模式之間間也必然然存在著著許多有有沖突的的地方，因此，應用供供應鏈管管理首先先要認清清傳統管管理模式式在當前前環境下下存在的的問題。總體上上講，傳傳統的企企業管理理與運作作模式已已不能很很好地適適應供應應鏈管理理的要求求，主要要存在著著以下幾幾個方面面的問題題。企業業生產與與經營系系統的設設計沒有有考慮供供應鏈的的影響。現行的的企業系系統在設設計時只只考慮生生產過程程本身，而沒有有考慮本本企業生生產系統統以外的的因素對對企業競競爭力的的影響。供、產、銷銷系統沒沒有形成成&quuot;鏈&qquott;。供供、產、銷是企企業的基基本

5、活動動，但在在傳統的的運作模模式下基基本上是是各自為為政，相相互脫節節。存在在著部門門主義障障礙。激激勵機制制以部門門目標為為主，孤孤立地評評價部門門業績，造成企企業內部部各部門門片面追追求本部部門利益益，物流流、信息息流經常常被扭曲曲、變形形。信息息系統落落后。我我國大多多數企業業仍采用用手工處處理方式式，企業業內部信信息系統統不健全全、數據據處理技技術落后后，企業業與企業業之間的的信息傳傳遞工具具落后，沒有充充分利用用EDII、Innterrnett等先進進技術，致使信信息處理理不準確確、不及及時，不不同地域域的數據據庫沒有有集成起起來。庫存存管理系系統滿足足不了供供應鏈管管理的要要求。傳

6、傳統企業業中庫存存管理是是靜態的的、單級級的，庫庫存控制制決策沒沒有與供供應商聯聯系起來來，無法法利用供供應鏈上上的資源源。沒有有建立有有效的市市場響應應、用戶戶服務、供應鏈鏈管理方方面的評評價標準準與激勵勵機制。系統統協調性性差。企企業和各各供應商商沒有協協調一致致的計劃劃，每個個部門各各搞一套套，只顧顧安排自自己的活活動，影影響整體體最優。沒有有建立對對不確定定性變化化的跟蹤蹤與管理理系統。與供供應商和和經銷商商都缺乏乏合作的的戰略伙伙伴關系系，且往往往從短短期效益益出發，挑起供供應商之之間的價價格競爭爭，失去去了供應應商的信信任與合合作基礎礎。市場場形勢好好時對經經銷商態態度傲慢慢，市場

7、場形勢不不好時又又企圖將將損失轉轉嫁給經經銷商，因此得得不到經經銷商的的信任與與合作。以上這這些問題題的存在在，使企企業很難難一下子子從傳統統的縱向向發展管管理模式式很快轉轉到供應應鏈管理理模式上上來。現現代企業業的業務務越來越越趨向于于國際化化，優秀秀的企業業都把主主要精力力放在企企業的關關鍵業務務上，并并與世界界上優秀秀的企業業建立戰戰略合作作關系，將非關關鍵業務務轉由這這些企業業完成。現在行行業的領領頭企業業在越來來越清楚楚地認識識到保持持長遠領領先地位位的優勢勢和重要要性的同同時，也也意識到到競爭優優勢的關關鍵在于于戰略伙伙伴關系系的建立立。而供供應鏈管管理所強強調的快快速反應應市場需

8、需求、戰戰略管理理、高柔柔性、低低風險、成本效益目目標等優優勢，吸吸引了許許多學者者和企業業界人士士研究和和實踐它它，國際際上一些些著名的的企業，如惠普普公司、IBBM公公司、戴戴爾計算算機公司司等在供供應鏈管管理實踐踐中取得得的巨大大成就，使人更更加堅信信供應鏈鏈管理是是進入221世紀紀后企業業適應全全球競爭爭的一種種有效途途徑。一、供應應鏈的概概念供應應鏈目前前尚未形形成統一一的定義義，許多多學者從從不同的的角度出出發給出出了許多多不同的的定義。早期的的觀點認認為供應應鏈是制制造企業業中的一一個內部部過程，它是指指把從企企業外部部采購的的原材料料和零部部件，通通過生產產轉換和和銷售等等活動

9、，再傳遞遞到零售售商和用用戶的一一個過程程。傳統統的供應應鏈概念念局限于于企業的的內部操操作層上上，注重重企業自自身的資資源利用用。有些些學者把把供應鏈鏈的概念念與采購購、供應應管理相相關聯，用來表表示與供供應商之之間的關關系，這這種觀點點得到了了研究合合作關系系、JIIT關系系、精細細供應、供應商商行為評評估和用用戶滿意意度等問問題的學學者的重重視。但但這樣一一種關系系也僅僅僅局限在在企業與與供應商商之間，而且供供應鏈中中的各企企業獨立立運作，忽略了了與外部部供應鏈鏈成員企企業的聯聯系，往往往造成成企業間間的目標標沖突。后來來供應鏈鏈的概念念注意了了與其他他企業的的聯系，注意了了供應鏈鏈的外

10、部部環境，認為它它應是一一個“通通過鏈中中不同企企業的制制造、組組裝、分分銷、零零售等過過程將原原材料轉轉換成產產品，再再到最終終用戶的的轉換過過程”，這是更更大范圍圍、更為為系統的的概念。例如，美國的的史迪文文斯（SStevvenss）認為為：“通通過增值值過程和和分銷渠渠道控制制從供應應商的供供應商到到用戶的的用戶的的流就是是供應鏈鏈，它開開始于供供應的源源點，結結束于消消費的終終點”。伊文斯斯（Evvenss）認為為：“供供應鏈管管理是通通過前饋饋的信息息流和反反饋的物物料流及及信息流流，將供供應商、制造商商、分銷銷商、零零售商，直到最最終用戶戶連成一一個整體體的模”。這些些定義都都注意

11、了了供應鏈鏈的完整整性，考考慮了供供應鏈中中所有成成員操作作的一致致性（鏈鏈中成員員的關系系）。而而到了最最近，供供應鏈的的概念更更加注重重圍繞核核心企業業的網鏈鏈關系，如核心心企業與與供應商商、供應應商的供供應商乃乃至與一一切前向向的關系系，與用用戶、用用戶的用用戶及一一切后向向的關系系。此時時對供應應鏈的認認識形成成了一個個網鏈的的概念，像豐田田、耐克克、尼桑桑、麥當當勞和蘋蘋果等公公司的供供應鏈管管理都從從網鏈的的角度來來實施。哈理森森（Haarriisonn）進而而將供應應鏈定義義為：“供應鏈鏈是執行行采購原原材料、將它們們轉換為為中間產產品和成成品、并并且將成成品銷售售到用戶戶的功能

12、能網”。這些概概念同時時強調供供應鏈的的戰略伙伙伴關系系問題。菲力浦浦（Phhilllip）和溫德德爾（WWenddelll）認為為供應鏈鏈中戰略略伙伴關關系是很很重要的的，通過過建立戰戰略伙伴伴關系，可以與與重要的的供應商商和用戶戶更有效效地開展展工作。在研究究分析的的基礎上上，我們們給出一一個供應應鏈的定定義：供供應鏈是是圍繞核核心企業業，通過過對信息息流、物物流、資資金流的的控制，從采購購原材料料開始，制成中中間產品品以及最最終產品品，最后后由銷售售網絡把把產品送送到消費費者手中中的將供供應商、制造商商、分銷銷商、零零售商、直到最最終用戶戶連成一一個整體體的功能能網鏈結結構模式式。它是是

13、一個范范圍更廣廣的企業業結構模模式，它它包含所所有加盟盟的節點點企業，從原材材料的供供應開始始，經過過鏈中不不同企業業的制造造加工、組裝、分銷等等過程直直到最終終用戶。它不僅僅是一條條聯接供供應商到到用戶的的物料鏈鏈、信息息鏈、資資金鏈，而且是是一條增增值鏈，物料在在供應鏈鏈上因加加工、包包裝、運運輸等過過程而增增加其價價值，給給相關企企業都帶帶來收益益。二、供應鏈鏈的結構構模型根根據以上上供應鏈鏈的定義義，其結結構可以以簡單地地歸納為為如圖22-1所所示的模模型。圖圖2-11供應應鏈的網網鏈結構構模型從從圖2-1中可可以看出出，供應應鏈由所所有加盟盟的節點點企業組組成，其其中一般般有一個個核

14、心企企業（可可以是產產品制造造企業，也可以以是大型型零售企企業，如如美國的的沃爾瑪瑪特），節點企企業在需需求信息息的驅動動下，通通過供應應鏈的職職能分工工與合作作（生產產、分銷銷、零售售等），以資金金流、物物流或/和服務務流為媒媒介實現現整個供供應鏈的的不斷增增值。三三、供應應鏈的特特征從供供應鏈的的結構模模型可以以看出，供應鏈鏈是一個個網鏈結結構，由由圍繞核核心企業業的供應應商、供供應商的的供應商商和用戶戶、用戶戶的用戶戶組成。一個企企業是一一個節點點，節點點企業和和節點企企業之間間是一種種需求與與供應關關系。供供應鏈主主要具有有以下特特征：（1）復復雜性。因為供供應鏈節節點企業業組成的的跨

15、度（層次）不同，供應鏈鏈往往由由多個、多類型型甚至多多國企業業構成，所以供供應鏈結結構模式式比一般般單個企企業的結結構模式式更為復復雜。（2）動動態性。供應鏈鏈管理因因企業戰戰略和適適應市場場需求變變化的需需要，其其中節點點企業需需要動態態地更新新，這就就使得供供應鏈具具有明顯顯的動態態性。（3）面面向用戶戶需求。供應鏈鏈的形成成、存在在、重構構，都是是基于一一定的市市場需求求而發生生，并且且在供應應鏈的運運作過程程中，用用戶的需需求拉動動是供應應鏈中信信息流、產品/服務流流、資金金流運作作的驅動動源。（4）交交叉性。節點企企業可以以是這個個供應鏈鏈的成員員，同時時又是另另一個供供應鏈的的成員

16、，眾多的的供應鏈鏈形成交交叉結構構，增加加了協調調管理的的難度。四、供供應鏈的的類型根根據不同同的劃分分標準，我們可可以將供供應鏈分分為以下下幾種類類型。11.穩定定的供應應鏈和動動態的供供應鏈根根據供應應鏈存在在的穩定定性劃分分，可以以將供應應鏈分為為穩定的的和動態態的供應應鏈。基基于相對對穩定、單一的的市場需需求而組組成的供供應鏈穩穩定性較較強，而而基于相相對頻繁繁變化、復雜的的需求而而組成的的供應鏈鏈動態性性較高。在實際際管理運運作中，需要根根據不斷斷變化的的需求，相應地地改變供供應鏈的的組成。2.平平衡的供供應鏈和和傾斜的的供應鏈鏈根據供供應鏈容容量與用用戶需求求的關系系可以劃劃分為平

17、平衡的供供應鏈和和傾斜的的供應鏈鏈。一個個供應鏈鏈具有一一定的、相對穩穩定的設設備容量量和生產產能力（所有節節點企業業能力的的綜合，包括供供應商、制造商商、運輸輸商、分分銷商、零售商商等），但用戶戶需求處處于不斷斷變化的的過程中中，當供供應鏈的的容量能能滿足用用戶需求求時，供供應鏈處處于平衡衡狀態，而當市市場變化化加劇，造成供供應鏈成成本增加加、庫存存增加、浪費增增加等現現象時，企業不不是在最最優狀態態下運作作，供應應鏈則處處于傾斜斜狀態。 平衡的的供應鏈鏈可以實實現各主主要職能能（采購購/低采采購成本本、生產產/規模模效益、分銷/低運輸輸成本、市場/產品多多樣化和和財務/資金運運轉快）之間的

18、的均衡。3.有有效性供供應鏈和和反應性性供應鏈鏈根據供供應鏈的的功能模模式（物物理功能能和市場場中介功功能）可可以把供供應鏈劃劃分為兩兩種：有有效性供供應鏈（EffficiienttSuuppllyCChaiin）和和反應性性供應鏈鏈（ReespoonsiiveSuppplyyChhainn）。有有效性供供應鏈主主要體現現供應鏈鏈的物理理功能，即以最最低的成成本將原原材料轉轉化成零零部件、半成品品、產品品，以及及在供應應鏈中的的運輸等等；反應應性供應應鏈主要要體現供供應鏈的的市場中中介的功功能，即即把產品品分配到到滿足用用戶需求求的市場場，對未未預知的的需求做做出快速速反應等等。以上上介紹的的

19、是供應應鏈的概概念，對對供應鏈鏈這一復復雜系統統，要想想取得良良好的績績效，必必須找到到有效的的協調管管理方法法，供應應鏈管理理思想就就是在這這種環境境下提出出的。對對于供應應鏈管理理，有許許多不同同的定義義和稱呼呼，如有有效用戶戶反應（Effficiientt Coonsuumerr Reespoonsee，ECCR）、快速反反應（QQuicckReespoonsee，QRR）、虛虛擬物流流（Viirtuual Loggistticss，VLL）或連連續補充充（Coontiinuoous Repplennishhmennt），等等。這些稱稱呼因考考慮的層層次、角角度不同同而不同同，但都都通過

20、計計劃和控控制實現現企業內內部和外外部之間間的合作作，實質質上它們們一定程程度上都都集成了了供應鏈鏈和增值值鏈兩個個方面的的內容。 一、供應鏈鏈管理的的概念 計算機網網絡的發發展進一一步推動動了制造造業的全全球化、網絡化化過程。虛擬制制造、動動態聯盟盟等制造造模式的的出現，更加迫迫切需要要新的管管理模式式與之相相適應。傳統的的企業組組織中的的采購（物資供供應）、加工制制造（生生產）、銷售等等看似整整體，但但卻是缺缺乏系統統性和綜綜合性的的企業運運作模式式，已經經無法適適應新的的制造模模式發展展的需要要，而那那種大而而全，小小而全的的企業自自我封閉閉的管理理體制，更無法法適應網網絡化競競爭的社社

21、會發展展需要。因此，供應鏈鏈的概念念和傳統統的銷售售鏈是不不同的，它已跨跨越了企企業界限限，從建建立合作作制造或或戰略伙伙伴關系系的新思思維出發發，從產產品生命命線的“源頭開開始，到到產品消消費市場場?從全全局和整整體的角角度考慮慮產品的的競爭力力，使供供應鏈從從一種運運作性的的競爭工工具上升升為一種種管理性性的方法法體系，這就是是供應鏈鏈管理提提出的實實際背景景。供應應鏈管理理是一種種集成的的管理思思想和方方法，它它執行供供應鏈中中從供應應商到最最終用戶戶的物流流的計劃劃和控制制等職能能。例如如，伊文文斯（EEvenns）認認為：供供應鏈管管理是通通過前饋饋的信息息流和反反饋的物物料流及及信

22、息流流，將供供應商、制造商商、分銷銷商、零零售商，直到最最終用戶戶連成一一個整體體的管理理模式。菲利浦浦（Phhilllip）則認為為供應鏈鏈管理不不是供應應商管理理的別稱稱，而是是一種新新的管理理策略，它把不不同企業業集成起起來以增增加整個個供應鏈鏈的效率率，注重重企業之之間的合合作。最最早人們們把供應應鏈管理理的重點點放在管管理庫存存上，作作為平衡衡有限的的生產能能力和適適應用戶戶需求變變化的緩緩沖手段段，它通通過各種種協調手手段，尋尋求把產產品迅速速、可靠靠地送到到用戶手手中所需需要的費費用與生生產、庫庫存管理理費用之之間的平平衡點，從而確確定最佳佳的庫存存投資額額。因此此其主要要的工作

23、作任務是是管理庫庫存和運運輸。現現在的供供應鏈管管理則把把供應鏈鏈上的各各個企業業作為一一個不可可分割的的整體，使供應應鏈上各各企業分分擔的采采購、生生產、分分銷和銷銷售的職職能成為為一個協協調發展展的有機機體。 二、供供應鏈管管理涉及及的內容容供應鏈管管理主要要涉及到到四個主主要領域域：供應應（Suupplly）、生產計計劃（SScheedulle PPlann）、物物流（LLogiistiics）、需求求（Deemannd）。由圖22-3可可見，供供應鏈管管理是以以同步化化、集成成化生產產計劃為為指導，以各種種技術為為支持，尤其以以Intternnet/Inttrannet為為依托，圍繞供

24、供應、生生產作業業、物流流（主要要指制造造過程）、滿足足需求來來實施的的。供應應鏈管理理主要包包括計劃劃、合作作、控制制從供應應商到用用戶的物物料（零零部件和和成品等等）和信信息。供供應鏈管管理的目目標在于于提高用用戶服務務水平和和降低總總的交易易成本，并且尋尋求兩個個目標之之間的平平衡（這這兩個目目標往往往有沖突突）。圖圖2-33 供應應鏈管理理涉及的的領域在在以上四四個領域域的基礎礎上，我我們可以以將供應應鏈管理理細分為為職能領領域和輔輔助領域域。職能能領域主主要包括括產品工工程、產產品技術術保證、采購、生產控控制、庫庫存控制制、倉儲儲管理、分銷管管理。而而輔助領領域主要要包括客客戶服務務

25、、制造造、設計計工程、會計核核算、人人力資源源、市場場營銷。 由此可見見，供應應鏈管理理關心的的并不僅僅僅是物物料實體體在供應應鏈中的的流動，除了企企業內部部與企業業之間的的運輸問問題和實實物分銷銷以外，供應鏈鏈管理還還包括以以下主要要內容： 戰略略性供應應商和用用戶合作作伙伴關關系管理理 供應鏈鏈產品需需求預測測和計劃劃 供應鏈鏈的設計計（全球球節點企企業、資資源、設設備等的的評價、選擇和和定位） 企業內內部與企企業之間間物料供供應與需需求管理理 基于供供應鏈管管理的產產品設計計與制造造管理、生產集集成化計計劃、跟跟蹤和控控制 基于供供應鏈的的用戶服服務和物物流（運運輸、庫庫存、包包裝等）管

26、理 企業間間資金流流管理（匯率、成本等等問題） 基于IInteerneet/IIntrraneet的供供應鏈交交互信息息管理等等供應鏈管管理注重重總的物物流成本本（從原原材料到到最終產產成品的的費用）與用戶戶服務水水平之間間的關系系，為此此要把供供應鏈各各個職能能部門有有機地結結合在一一起，從從而最大大限度地地發揮出出供應鏈鏈整體的的力量，達到供供應鏈企企業群體體獲益的的目的。三、供應應鏈管理理與傳統統管理模模式的區區別供應鏈管管理與傳傳統的物物料管理理和控制制有著明明顯的區區別，主主要體現現在以下下幾個方方面：（1）供供應鏈管管理把供供應鏈中中所有節節點企業業看作一一個整體體，供應應鏈管理理

27、涵蓋整整個物流流的、從從供應商商到最終終用戶的的采購、制造、分銷、零售等等職能領領域過程程（如圖圖2-44所示）。圖22-4 供應鏈鏈管理的的范圍（2）供供應鏈管管理強調調和依賴賴戰略管管理。&quoot;供供應&qquott;是整整個供應應鏈中節節點企業業之間事事實上共共享的一一個概念念（任兩兩節點之之間都是是供應與與需求關關系），同時它它又是一一個有重重要戰略略意義的的概念，因為它它影響或或者可以以認為它它決定了了整個供供應鏈的的成本和和市場占占有份額額。（33）供應應鏈管理理最關鍵鍵的是需需要采用用集成的的思想和和方法，而不僅僅僅是節節點企業業、技術術方法等等資源簡簡單的連連接。（4）供

28、供應鏈管管理具有有更高的的目標，通過管管理庫存存和合作作關系去去達到高高水平的的服務，而不是是僅僅完完成一定定的市場場目標。 四、供應應鏈成長長理論與與供應鏈鏈管理的的運營機機制社會組織織和自然然界一切切生命體體一樣，都存在在一個起起源-成成長-發發育-成成熟-衰衰退-解解體(滅滅亡)的的生命周周期。供供應鏈有有廣義和和狹義兩兩種解釋釋，狹義義地講，供應鏈鏈是指一一種企業業網絡；廣義地地講，任任何一個個企業組組織都是是一個供供應鏈結結構體（產供銷銷一體化化）。我我們應該該從集成成化的角角度研究究供應鏈鏈管理模模式，即即綜合這這兩方面面的內容容，由內內向外，由表及及里，由由企業內內部的協協調分工

29、工到企業業間的協協作與聯聯盟，最最終目的的是追求求企業更更強的競競爭力和和更大的的效益。供應鏈鏈運作的的表象是是物流、信息流流、資金金流（既既人們通通常所說說的&qquott;三流流&quuot;），但但是供應應鏈的成成長過程程實質包包含兩方方面的含含義：一一是通過過產品（技術、服務）的擴散散機制來來滿足社社會的需需求，同同時，通通過市場場的競爭爭機制來來發展壯壯大企業業的實力力。因此此，供應應鏈管理理實際上上是一種種基于&quoot;競競爭-合合作-協協調&qquott;機制制的、以以分布企企業集成成和分布布作業協協調為保保證的新新的企業業運作模模式。當當考查一一個供應應鏈成長長過程時時，我

30、們們不僅應應該看到到企業有有形的力力量在壯壯大，更更應該看看到企業業無形的的能量在在升華，因此供供應鏈的的成長過過程既是是一種幾幾何（組組織）生生長過程程，也是是一種能能量的集集聚過程程和思想想文化的的變遷過過程。供供應鏈成成長過程程體現在在企業在在市場競競爭中的的成熟與與發展之之中，通通過供應應鏈管理理的合作作機制（Coooperratiion Mecchannismm）、決決策機制制（Deecissionn Meechaanissm）、激勵機機制（EEncoouraage Mecchannismm）和自自律機制制（Beenchhmarrkinng）等等來實現現滿足顧顧客需求求、使顧顧客滿意

31、意以及留留住顧客客等功能能目標，從而實實現供應應鏈管理理的最終終目標：社會目目標（滿滿足社會會就業需需求）、經濟目目標（創創造最佳佳利益）和環境境目標（保持生生態與環環境平衡衡）的合合一（如如圖2-5所示示），這這可以說說是對供供應鏈管管理思想想的哲學學概括。圖2-5 供供應鏈管管理目標標實現過過程1.合作作機制供供應鏈合合作機制制體現了了戰略伙伙伴關系系和企業業內外資資源的集集成與優優化利用用。基于于這種企企業環境境的產品品制造過過程，從從產品的的研究開開發到投投放市場場，周期期大大地地縮短，而且顧顧客導向向化(CCusttomiizattionn)程度度更高，模塊化化、簡單單化產品品、標準

32、準化組件件，使企企業在多多變的市市場中柔柔性和敏敏捷性顯顯著增強強，虛擬擬制造與與動態聯聯盟提高高了業務務外包（Outtsouurciing）策略的的利用程程度。企企業集成成的范圍圍擴展了了，從原原來的中中低層次次的內部部業務流流程重組組上升到到企業間間的協作作，這是是一種更更高級別別的企業業集成模模式。在在這種企企業關系系中，市市場競爭爭的策略略最明顯顯的變化化就是基基于時間間的競爭爭（Tiime-bassed）和價值值鏈（VValuue CChaiin）及及價值讓讓渡系統統管理或或基于價價值的供供應鏈管管理。2.決策策機制由由于供應應鏈企業業決策信信息的來來源不再再僅限于于一個企企業內部部

33、，而是是在開放放的信息息網絡環環境下，不斷進進行信息息交換和和共享，達到供供應鏈企企業同步步化、集集成化計計劃與控控制的目目的，而而且隨著著Intternnet/Inttrannet發發展成為為新的企企業決策策支持系系統，企企業的決決策模式式將會產產生很大大的變化化，因此此處于供供應鏈中中的任何何企業決決策模式式應該是是基于IInteerneet/IIntrraneet的開開放性信信息環境境下的群群體決策策模式。3.激勵勵機制歸歸根到底底，供應應鏈管理理和任何何其他的的管理思思想一樣樣都是要要使企業業在211世紀的的競爭中中在“TTQCSSF”上上有上佳佳表現(T為時時間，指指反應快快，如提提

34、前期短短，交貨貨迅速等等；Q 指質量量，控制制產品、工作及及服務質質量高；C 為為成本，企業要要以更少少的成本本獲取更更大的收收益；SS為服務務，企業業要不斷斷提高用用戶服務務水平，提高用用戶滿意意度；FF為柔性性，企業業要有較較好的應應變能力力)。缺缺乏均衡衡一致的的供應鏈鏈管理業業績評價價指標和和評價方方法是目目前供應應鏈管理理研究的的弱點和和導致供供應鏈管管理實踐踐效率不不高的一一個主要要問題。為了掌掌握供應應鏈管理理的技術術，必須須建立、健全業業績評價價和激勵勵機制，使我們們知道供供應鏈管管理思想想在哪些些方面、多大程程度上給給予企業業改進和和提高，以推動動企業管管理工作作不斷完完善和

35、提提高，也也使得供供應鏈管管理能夠夠沿著正正確的軌軌道與方方向發展展，真正正成為能能為企業業管理者者樂于接接受和實實踐的新新的管理理模式。4.自律律機制自自律機制制要求供供應鏈企企業向行行業的領領頭企業業或最具具競爭力力的競爭爭對手看看齊，不不斷對產產品、服服務和供供應鏈業業績進行行評價，并不斷斷地改進進，以使使企業能能保持自自己的競競爭力和和持續發發展。自自律機制制主要包包括企業業內部的的自律、對比競競爭對手手的自律律、對比比同行企企業的自自律和比比較領頭頭企業的的自律。企業通通過推行行自律機機制，可可以降低低成本，增加利利潤和銷銷售量，更好地地了解競競爭對手手，提高高客戶滿滿意度，增加信信

36、譽，企企業內部部部門之之間的業業績差距距也可以以得到縮縮小，提提高企業業的整體體競爭力力。五、供應應鏈管理理的效益益19977年PRRTM（Pitttigglioo Raabinn Toodd &ammp; Mcggratth）公公司進行行的一項項關于集集成化供供應鏈管管理的調調查（調調查涉及及6個行行業的1165個個企業，其中化化工255%、計計算機電電子設備備25%、通信信16%、服務務15%、工業業13%、半導導體6%）表明明，通過過實施供供應鏈管管理，企企業可以以達到以以下多方方面的效效益： 總供供應鏈管管理成本本（占收收入的百百分比）降低110%以以上 中型企企業的準準時交貨貨率提高

37、高15% 訂單滿滿足提前前期縮短短25%355% 中型企企業的增增值生產產率提高高10%以上 績優企企業資產產運營業業績提高高15%200% 中型企企業的庫庫存降低低3%，績優企企業的庫庫存降低低15% 績優企企業在現現金流周周轉周期期上具有有比一般般企業少少4065天天的優勢勢而戴維德德霍爾爾（Daavidd Hoole）認為通通過良好好的供應應鏈管理理可以在在進入新新市場、開發新新產品、開發新新分銷渠渠道、改改善售后后服務水水平、提提高用戶戶滿意程程度、降降低庫存存、后勤勤成本、單位制制造成本本、提高高工作效效率等方方面獲得得滿意效效果。 第四節 集成化化的供應應鏈管理理要成功地地實施供供

38、應鏈管管理，使使供應鏈鏈管理真真正成為為有競爭爭力的武武器，就就要拋棄棄傳統的的管理思思想，把把企業內內部以及及節點企企業之間間的各種種業務看看做一個個整體功功能過程程，形成成集成化化供應鏈鏈管理體體系。通通過信息息、制造造和現代代管理技技術，將將企業生生產經營營過程中中有關的的人、技技術、經經營管理理三要素素有機地地集成并并優化運運行。通通過對生生產經營營過程的的物料流流、管理理過程的的信息流流和決策策過程的的決策流流進行有有效地控控制和協協調，將將企業內內部的供供應鏈與與企業外外部的供供應鏈有有機地集集成起來來進行管管理，達達到全局局動態最最優目標標，以適適應在新新的競爭爭環境下下市場對對

39、生產和和管理過過程提出出的高質質量、高高柔性和和低成本本的要求求。 一一、集成成化供應應鏈管理理理論模模型 集集成化供供應鏈管管理的核核心是由由顧客化化需求-集成化化計劃-業務流流程重組組-面向向對象過過程控制制組成第第一個控控制回路路（作業業回路）；由顧顧客化策策略-信信息共享享-調整整適應性性-創造造性團隊隊組成第第二個回回路（策策略回路路）；在在作業回回路的每每個作業業形成各各自相應應的作業業性能評評價與提提高回路路（性能能評價回回路）。供應鏈鏈管理正正是圍繞繞這三個個回路展展開，形形成相互互協調的的一個整整體。 根據集集成化思思想，構構建集成成化供應應鏈管理理理論模模型如圖圖2-66所

40、示。調整適適應性-業務重重組回路路中主要要涉及供供需合作作關系、戰略伙伙伴關系系、供應應鏈（重重建）精精細化策策略等問問題。面面向對象象的過程程控制-創造性性團隊回回路中主主要涉及及面向對對象的集集成化生生產計劃劃與控制制策略、基于價價值增值值的多級級庫存控控制理論論、資源源約束理理論在供供應鏈中中的應用用、質量量保證體體系、群群體決策策理論等等。顧客客化需求求-顧客客化策略略回路中中主要涉涉及的內內容包括括：滿意意策略與與用戶滿滿意評價價理論、面向顧顧客化的的產品決決策理論論研究、供應鏈鏈的柔性性敏捷化化策略等等。信息息共享-同步化化計劃回回路中主主要涉及及的內容容包括：JITT供銷一一體化

41、策策略、供供應鏈的的信息組組織與集集成、并并行化經經營策略略。 二二、集成成化供應應鏈管理理的實現現 （一一）實施施供應鏈鏈管理要要解決的的若干問問題 目目前企業業要實施施集成化化供應鏈鏈管理，就必須須面對和和解決許許多 有有關供應應鏈的問問題，主主要包括括： 供應鏈鏈的高成成本（大大約占凈凈銷售值值的5%200%） 庫存水水平過高高（庫存存水平經經常保持持在35個月月） 部門之之間的沖沖突 目標重重構 產品壽壽命周期期變短 外部競競爭加劇劇 經濟發發展的不不確定性性增加 價格和和匯率的的影響 用戶多多樣化需需求，等等等 要要解決這這些問題題，真正正實現集集成化供供應鏈管管理，企企業要進進行以

42、下下幾個方方面的轉轉變：（1）企企業要從從供應鏈鏈的整體體出發，考慮企企業內部部的結構構優化問問題； （2）企業要要轉變思思維模式式，從縱縱向一維維空間思思維向縱縱-橫一一體的多多維空間間思維方方式轉變變； （3）企企業要放放棄&qquott;小而而全，大大而全&quoot;的的封閉的的經營思思想，向向與供應應鏈中的的相關企企業建立立戰略伙伙伴關系系為紐帶帶的優勢勢互補、合作關關系轉變變； （4）企企業要建建立分布布的、透透明的信信息集成成系統，保持信信息溝通通渠道的的暢通和和透明度度； （5）所所有的人人和部門門都應對對共同任任務有共共同的認認識和了了解，去去除部門門障礙，實行協協調工作作和

43、并行行化經營營； （6）風風險分擔擔與利益益共享。 （二二）集成成化供應應鏈管理理實現的的步驟 企業從從傳統的的管理模模式轉向向集成化化供應鏈鏈管理模模式，一一般要經經過五個個階段，包括從從最低層層次的基基礎建設設到最高高層次的的集成化化供應鏈鏈動態聯聯盟，各各個階段段的不同同之處主主要體現現在組織織結構、管理核核心、計計劃與控控制系統統、應用用的信息息技術等等方面，其步驟驟如圖22-7所所示。 階段11：基礎礎建設這這一階段段是在原原有企業業供應鏈鏈的基礎礎上分析析、總結結企業現現狀，分分析企業業內部影影響供應應鏈管理理的阻力力和有利利之處，同時分分析外部部市場環環境，對對市場的的特征和和不

44、確定定性作出出分析和和評價，最后相相應地完完善企業業的供應應鏈。 在傳統統型的供供應鏈中中，企業業職能部部門分散散、獨立立地控制制供應鏈鏈中的不不同業務務。企業業組織結結構比較較松散。這時的的供應鏈鏈管理主主要具有有以下特特征： 企業的的核心注注重于產產品質量量。由于于過于注注重生產產、包裝裝、交貨貨等的質質量，可可能導致致成本過過高，所所以企業業的目標標在于以以盡可能能低的成成本生產產高質量量的產品品，以解解決成本本-效益益障礙。 關于銷銷售、制制造、計計劃、物物料、采采購等的的控制系系統和業業務過程程相互獨獨立、不不相匹配配，因部部門合作作和集成成業務失失敗導致致多級庫庫存等問問題。 組織

45、部部門界限限分明，單獨操操作，往往往導致致相互之之間的沖沖突。 采購部部門可能能只控制制物料來來源和原原材料庫庫存；制制造和生生產部門門通過各各種工藝藝過程實實現原材材料到成成品的轉轉換；銷銷售和分分銷部門門可能處處理外部部的供應應鏈和庫庫存，而而部門之之間的關關聯業務務往往就就會因各各自為政政而發生生沖突。 處于于這一階階段的企企業主要要采用短短期計劃劃，出現現困難時時需要一一個一個個地解決決。雖然然企業強強調辦公公自動化化，但這這樣一種種環境往往往導致致整個供供應鏈的的效率低低下，同同時也增增加了企企業對供供應和需需求變化化影響的的敏感度度。 階階段2：職能集集成 職職能集成成階段集集中于

46、處處理企業業內部的的物流，企業圍圍繞核心心職能對對物流實實施集成成化管理理，對組組織實行行業務流流程重構構，實現現職能部部門的優優化集成成，通常常可以建建立交叉叉職能小小組，參參與計劃劃和執行行項目，以提高高職能部部門之間間的合作作，克服服這一階階段可能能存在的的不能很很好滿足足用戶訂訂單的問問題。 職能集集成強調調滿足用用戶的需需求。事事實上，用戶需需求在今今天已經經成為驅驅動企業業生產的的主要動動力，而而成本則則在其次次，但這這樣往往往導致第第二階段段的生產產、運輸輸、庫存存等成本本的增加加。此時時供應鏈鏈管理主主要有以以下特征征： 將分銷銷和運輸輸等職能能集成到到物流管管理中來來，制造造

47、和采購購職能集集成到生生產職能能中來。 強調降降低成本本而不注注重操作作水平的的提高。 積極為為用戶提提供各種種服務，滿足用用戶需求求。 職能部部門結構構嚴謹，均有庫庫存做緩緩沖。 具有較較完善的的內部協協定，如如采購折折扣、庫庫存投資資水平、批量等等。 主要以以訂單完完成情況況及其準準確性作作為評價價指標。 在集集成化供供應鏈管管理的第第二階段段一般采采用MRRP系統統進行計計劃和控控制。對對于分銷銷網，需需求得不不到準確確的預測測和控制制，分銷銷的基礎礎設施也也與制造造沒有有有效的聯聯接。由由于用戶戶的需求求得不到到確切的的理解，從而導導致計劃劃不準確確和業務務的失誤誤，所以以在第二二階段

48、要要采用有有效的預預測技術術和工具具對用戶戶的需求求做出較較為準確確的預測測、計劃劃和控制制。 但但是，以以上采用用的各項項技術之之間、各各項業務務流程之之間、技技術與業業務流程程之間都都缺乏集集成，庫庫存和浪浪費等問問題仍可可能困擾擾企業。 階段段3：內內部供應應鏈集成成 這一一階段要要實現企企業直接接控制的的領域的的集成，要實現現企業內內部供應應鏈與外外部供應應鏈中供供應商和和用戶管管理部分分的集成成，形成成內部集集成化供供應鏈。集成的的輸出是是集成化化的計劃劃和控制制系統。為了支支持企業業內部集集成化供供應鏈管管理，主主要采用用供應鏈鏈計劃（Suppplyy Chhainn Pllann

49、ningg，SCCP）和和ERPP系統來來實施集集成化計計劃和控控制。這這兩種信信息技術術都是基基于客戶戶/服務務（Clliennt/SServver）體系在在企業內內部集成成中的應應用。有有效的SSCP集集成了企企業所有有的主要要計劃和和決策業業務，包包括：需需求預測測、庫存存計劃、資源配配置、設設備管理理、優化化路徑、基于能能力約束束的生產產計劃和和作業計計劃、物物料和能能力計劃劃、采購購計劃等等。ERRP系統統集成了了企業業業務流程程中主要要的執行行職能，包括：訂單管管理、財財務管理理、庫存存管理、生產制制造管理理、采購購等職能能。SCCP和EERP通通過基于于事件的的集成技技術聯結結在

50、一起起。 本本階段企企業管理理的核心心是內部部集成化化供應鏈鏈管理的的效率問問題，主主要考慮慮在優化化資源、能力的的基礎上上，以最最低的成成本和最最快的速速度生產產最好的的產品，快速地地滿足用用戶的需需求，以以提高企企業反應應能力和和效率。這對于于生產多多品種或或提供多多種服務務的企業業來說意意義更大大。投資資于提高高企業的的運作柔柔性也變變得越來來越重要要。在第第二階段段需構建建新的交交叉職能能業務流流程，逐逐步取代代傳統的的職能模模塊，以以用戶需需求和高高質量的的預測信信息驅動動整個企企業供應應鏈的運運作。因因滿足用用戶需求求而導致致的高服服務成本本是此階階段管理理的主要要問題。 這一一階

51、段可可以采用用DRPP系統、MRPPII系系統管理理物料，運用JJIT等等技術支支持物料料計劃的的執行。JITT的應用用可以使使企業縮縮短市場場反應時時間、降降低庫存存水平和和減少浪浪費。 在這個個階段，企業可可以考慮慮同步化化的需求求管理，將用戶戶的需求求與制造造計劃和和供應商商的物料料流同步步化，減減少不增增值的業業務。同同時企業業可以通通過廣泛泛的信息息網絡（而不是是大量的的庫存）來獲得得巨大的的利潤。 此階階段的供供應鏈管管理具有有以下特特征： 強調戰戰術問題題而非戰戰略問題題。 制定中中期計劃劃，實施施集成化化的計劃劃和控制制體系。 強調效效率而非非有效性性，即保保證要做做的事情情盡

52、可能能好、盡盡可能快快地完成成。 從采購購到分銷銷的完整整系統具具有可見見性。 信息技技術（IInfoormaatioon TTechhnollogyy，簡稱稱IT）的應用用。廣泛泛運用EEDI和和Intternnet等等信息技技術支持持與供應應商及用用戶的聯聯系，獲獲得快速速的反應應能力。EDII是集成成化供應應鏈管理理的重要要工具，特別是是在進行行國際貿貿易合作作需要大大量關于于運輸的的文件時時，利用用EDII可以使使企業快快速獲得得信息和和更好地地為用戶戶提供優優質服務務。 與用戶戶建立良良好的關關系，而而不是&quoot;管管理&qquott;用戶戶。 階階段4：外部供供應鏈集集成 實

53、實現集成成化供應應鏈管理理的關鍵鍵在于第第四階段段，將企企業內部部供應鏈鏈與外部部的供應應商和用用戶集成成起來，形成一一個集成成化供應應網鏈。 而與與主要供供應商和和用戶建建立良好好的合作作伙伴關關系，即即所謂的的供應鏈鏈合作關關系（SSuppply Chaain Parrtneershhip），是集集成化供供應鏈管管理的關關鍵之關關鍵。 此階段段企業要要特別注注重戰略略伙伴關關系管理理。管理理的焦點點要以面面向供應應商和用用戶取代代面向產產品，增增加與主主要供應應商和用用戶的聯聯系，增增進相互互之間的的了解（產品、工藝、組織、企業文文化等），相互互之間保保持一定定的一致致性，實實現信息息共享

54、等等，企業業通過為為用戶提提供與競競爭者不不同的產產品/服服務或增增值的信信息而獲獲利。供供應商管管理庫存存（Veendoor MManaagemmentt Innvenntorry，簡簡稱VMMI）和和共同計計劃預測測與庫存存補充（Colllabboraativve PPlannninng FForeecasstinng aandRReplleniishmmentt，簡稱稱CPFFR）的的應用就就是企業業轉向改改善、建建立良好好的合作作伙伴關關系的典典型例子子。通過過建立良良好的合合作伙伴伴關系，企業就就可以很很好地與與用戶、供應商商和服務務提供商商實現集集成和合合作，共共同在預預測、產產品

55、設計計、生產產、運輸輸計劃和和競爭策策略等方方面設計計和控制制整個供供應鏈的的運作。對于主主要用戶戶，企業業一般建建立以用用戶為核核心的小小組，這這樣的小小組具有有不同職職能領域域的功能能，從而而更好地地為主要要用戶提提供有針針對性的的服務。 處于于這個階階段的企企業，生生產系統統必須具具備更高高的柔性性，以提提高對用用戶需求求的反應應能力和和速度。企業必必須能根根據不同同用戶的的需求，既能按按訂單生生產（MMakee-Too-Orrderr），按按訂單組組裝、包包裝（AAsseemblle oor PPackkagee-Too-Odder），又能能按備貨貨方式生生產（MMakee-Too-S

56、ttockk），這這樣一種種根據用用戶的不不同需求求對資源源進行不不同的優優化配置置的策略略稱為動動態用戶戶約束點點策略。延遲技技術（PPosttponnemeent）可以很很好地實實現以上上策略。延遲技技術強調調企業產產品生產產加工到到一定階階段后，等待收收到用戶戶訂單以以后根據據用戶的的不同要要求完成成產品的的最后加加工、組組裝，這這樣企業業供應鏈鏈的生產產就具有有了很高高的柔性性。 為為了達到到與外部部供應鏈鏈的集成成，企業業必須采采用適當當的信息息技術為為企業內內部的信信息系統統提供與與外部供供應鏈節節點企業業的很好好的接口口，達到到信息共共享和信信息交互互，達到到相互操操作的一一致性

57、。這些都都需要采采用Innterrnett信息技技術。 本階段段企業采采用銷售售點驅動動的同步步化、集集成化的的計劃和和控制系系統。它它集成了了用戶訂訂購數據據和合作作開發計計劃、基基于約束束的動態態供應計計劃、生生產計劃劃等功能能，以保保證整個個供應鏈鏈中的成成員同步步化地進進行供應應鏈管理理。 階階段5：集成化化供應鏈鏈動態聯聯盟（供供應鏈管管理的發發展趨勢勢）在完完成以上上四個階階段的集集成以后后，已經經構成了了一個網網鏈化的的企業結結構，我我們稱之之為供應應鏈共同同體，它它的戰略略核心及及發展目目標是占占據市場場的領導導地位。為了達達到這一一目標，隨著市市場競爭爭的加劇劇，供應應鏈共同

58、同體必將將成為一一個動態態的網鏈鏈結構，以適應應市場變變化、柔柔性、速速度、革革新、知知識等需需要，不不能適應應供應鏈鏈需求的的企業將將從供應應鏈聯盟盟中被淘淘汰。供供應鏈從從而成為為一個能能快速重重構的動動態組織織結構，即集成成化供應應鏈動態態聯盟。企業通通過Innterrnett網絡商商務軟件件等技術術集成在在一起以以滿足用用戶的需需求，一一旦用戶戶的需求求消失，它也將將隨之解解體。而而當另一一需求出出現時，這樣的的一個組組織結構構又由新新的企業業動態地地重新組組成。在在這樣的的一個環環境中求求生存，企業如如何成為為一個能能及時、快速滿滿足用戶戶需求的的供應商商，是企企業生存存、發展展的關

59、鍵鍵。 集集成化供供應鏈動動態聯盟盟是基于于一定的的市場需需求、根根據共同同的目標標而組成成的，通通過實時時信息的的共享來來實現集集成。主主要應用用的信息息技術是是Intternnet/Inttrannet的的集成，同步化化的、擴擴展的供供應鏈計計劃和控控制系統統是主要要的工具具，基于于Intternnet的的電子商商務取代代傳統的的商務手手段。這這是供應應鏈管理理發展的的必然趨趨勢。 第五節 供應鏈鏈管理在在我國企企業中應應用的意意義與要要點研究供應應鏈管理理對我國國企業實實現兩兩個轉變變、徹徹底打破破大而而全、小小而全、迅速速邁向國國際市場場、提高高在國際際市場上上的生存存和競爭爭能力都都

60、有著十十分重要要的理論論與實際際意義。尤其從從我國目目前許多多企業的的運作方方式來看看，供應應鏈管理理的研究究與實踐踐是十分分必要的的。例如如，大型型百貨商商場看起起來氣勢勢不凡，然而其其內部卻卻是作坊坊式的管管理模式式，各個個部門單單獨進貨貨，各有有各的進進貨渠道道。這不不僅加大大了進貨貨成本，而且使使整個企企業失去去了抵御御市場變變化的能能力，沒沒有發揮揮集團公公司應有有的優勢勢。連鎖鎖經營是是國際零零售業的的一種行行之有效效的經營營方式，然而我我國許多多模仿建建立起來來的連鎖鎖公司卻卻半路夭夭折，原原因就在在于連鎖鎖商店不不連鎖，名為連連鎖，實實則各自自為政，根本沒沒有發揮揮連鎖經經營的