1、卓有成效的管理者經(jīng)理人職業(yè)化塑造看電影 有心得我們的公約四大核心價(jià)值理念學(xué) 習(xí)-學(xué)以致用，精于思考分 享-交流感悟，激發(fā)夢(mèng)想成 長(zhǎng)-轉(zhuǎn)化運(yùn)用，結(jié)果導(dǎo)向 服 務(wù)-成就他人，回報(bào)社會(huì)關(guān)于“影得”課程綱要第一課角色轉(zhuǎn)換 贏得信任1第二課明確要求 取得認(rèn)同2第四課聚焦業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作4 第三課充當(dāng)教練 有效激勵(lì) 3本單元要點(diǎn)角色認(rèn)知“我是.”意味著什么經(jīng)理人的“困局”及應(yīng)對(duì)之道贏得信任的密碼卓有成效的管理者卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀優(yōu)秀經(jīng)理人要常常自問(wèn)：“要想大幅度提升組織效率，我能作出什么貢獻(xiàn)呢？” 彼得.德魯克多數(shù)管理者都將自己管轄的那點(diǎn)實(shí)事看得過(guò)重，他們很擔(dān)心本單位或上級(jí)讓他們“吃虧”，特別在乎自己

2、“應(yīng)該享受”的一些權(quán)力，導(dǎo)致行為無(wú)效。我是.我們必須面對(duì)的使命（任務(wù)/價(jià)值）：找到問(wèn)題，給出答案！（貢獻(xiàn)而不是工作）挑戰(zhàn)：孤獨(dú)面對(duì)。自助者，天助！（大多數(shù)情況下，至少自己要這么想。）為過(guò)失負(fù)責(zé)。（無(wú)論是有意，還是無(wú)意。）放棄就等于退出。（無(wú)論是無(wú)法戰(zhàn)勝他人，還是無(wú)法戰(zhàn)勝自己。）時(shí)間是有限的。（老板、股東還是客戶都無(wú)法容忍無(wú)休止的等待。）職責(zé)：在有限的時(shí)間里，發(fā)揮（自己和他人的）優(yōu)勢(shì)，高效決策，充分利用有限的資源高效完成任務(wù)。五星管理者第一星：有效的產(chǎn)出第二星：有效的用人第三星：有效的資源第四星：有效的做事第五星：有效的決策本單元要點(diǎn)角色認(rèn)知“我是.”意味著什么經(jīng)理人的“困局”及應(yīng)對(duì)之道贏得信任

3、的密碼我們?cè)?jīng)是同事演練分析：許三多當(dāng)代理班長(zhǎng)結(jié)論：架子擺不得距離近不得真話說(shuō)不得寂寞了不得卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀凡是能夠建立一流班子的領(lǐng)導(dǎo)者，通常不會(huì)與同事與下屬保持過(guò)分親密的關(guān)系。挑選人才，應(yīng)當(dāng)看他們能干些什么，看他們的工作表現(xiàn)，決不能看他們是否順從自己。為了選好人才，管理者需要與其較為親密的同事或下級(jí)保持一定的距離。 彼得.德魯克把握管理者角色的3個(gè)關(guān)鍵貫徹落實(shí)積極傾聽(tīng)捍衛(wèi)底線積極正面 本單元要點(diǎn)角色認(rèn)知“我是.”意味著什么經(jīng)理人的“困局”及應(yīng)對(duì)之道贏得信任的密碼“信任”公式信任=專業(yè)度人品可靠親和度xx個(gè)人導(dǎo)向關(guān)心他人的個(gè)人問(wèn)題承認(rèn)自己也有弱點(diǎn)避免陷入權(quán)威的陷阱提供事實(shí)的選擇方案1-

4、你知道他配偶的名字嗎？2-你知道他小孩的小名嗎？3-你知道他最喜歡稱呼他什么？4-你知道他身體有什么不適嗎？5-你知道他自己自以為得意的事情嗎？6-你知道他最不愿被提及的事情嗎？7-你知道他人生目標(biāo)嗎？8-你知道他近期為什么愁眉不展？9-你知道他在單位的對(duì)立面是誰(shuí)？10-最近8個(gè)月送過(guò)他什么禮物？10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題“感召”的道理3個(gè)主題（主張）最高主張上通天理（意義）人類共有的向往中間主張實(shí)際訴求希望采取的行動(dòng)最低主張下達(dá)人性（理解）人類基本的需求課程綱要第一課角色轉(zhuǎn)換 贏得信任1第二課明確要求 取得認(rèn)同2第四課聚焦業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作4 第三課充當(dāng)教練 有效激勵(lì) 3本單元要點(diǎn)員工敬業(yè)的Q12經(jīng)理人的責(zé)

5、任找對(duì)人經(jīng)理人的責(zé)任干好事優(yōu)秀員工為什么會(huì)辭職？影得案例陸帆從SC辭職(50% for an aerospace firm.)Plan, organize, direct, control.基于現(xiàn)實(shí)百分百投入感激共同利益包容信守承諾建設(shè)性建議清晰的責(zé)權(quán)利我的上司不正視現(xiàn)實(shí)，而且對(duì)未來(lái)缺乏展望。我感到被排斥在外，而且我不信任我們管理層我沒(méi)有感覺(jué)到管理層認(rèn)為我的貢獻(xiàn)有價(jià)值管理層經(jīng)常指責(zé)埋怨、漠視職責(zé)和我們的權(quán)利。成長(zhǎng)路徑從此進(jìn)入對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人實(shí)際影響增強(qiáng)共贏發(fā)展伙伴關(guān)系職業(yè)人工作者職業(yè)規(guī)劃職業(yè)心態(tài)1 2 3 4 6 7 912 5 8 10 11Q12TM 最重要的12道問(wèn)題1、我知道公司對(duì)我的

6、工作要求 。2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4、在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11、在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 我的生存我的適應(yīng)我 的 影響 共同發(fā)展Q2 具備基本技能Q1 知道工作要求 Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過(guò)去7天受

7、到表?yè)P(yáng)Q3 工作的價(jià)值點(diǎn)Q10 在單位有好朋友 Q9 影響同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的建議產(chǎn)生了影響 Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步 (基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)的階梯 選拔才干：選拔人時(shí)，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng) 驗(yàn)、智力或決心。界定結(jié)果：提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果，而 不是正確的步驟。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服 弱點(diǎn)。因才適用：因才適用培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最 適合他的位置，而不是一味往上爬。 優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣本單元要點(diǎn)員工敬業(yè)的Q12經(jīng)理人的責(zé)任找對(duì)人經(jīng)理人的責(zé)任干好事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4級(jí)

8、臺(tái)階培養(yǎng)可信任的隊(duì)員匹配客戶建立圈子贏得支持用人所長(zhǎng)明確處境尋找切入點(diǎn)贏得威信審時(shí)度勢(shì)吸引高手任用有潛力菜鳥(niǎo)安撫大多數(shù)鎮(zhèn)住極少數(shù)搭建班子組織進(jìn)化績(jī)效文化打造梯隊(duì)建設(shè)績(jī)效團(tuán)隊(duì)沖鋒營(yíng)取得成績(jī)規(guī)劃營(yíng)贏得威信巔峰營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作點(diǎn)將營(yíng)各就各位員工管理者我們需要什么樣的人才？有關(guān)系有經(jīng)驗(yàn)的能人有潛力可培養(yǎng)的新人有關(guān)系有經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋说摹?個(gè)關(guān)鍵”針對(duì)性吸引忠誠(chéng)度/穩(wěn)定度測(cè)試4維定位影得案例：請(qǐng)高手何乘風(fēng)請(qǐng)陸川加盟要點(diǎn)私密、高端的場(chǎng)所敘舊讓對(duì)方有小小的愧疚籌碼 仇恨 平臺(tái) 機(jī)會(huì)允許對(duì)方有保留/留余地影得案例：挖高手何乘風(fēng)挖車小姐要點(diǎn)表示關(guān)注不揭傷疤，拔高層次認(rèn)可對(duì)方，闡明自己的理念允許對(duì)方有保留/留余地有潛力可培養(yǎng)的

9、新人的“3個(gè)關(guān)鍵”職業(yè)傾向8項(xiàng)銷售思維傾向可快速進(jìn)入的項(xiàng)目影得案例：我看人是不會(huì)走眼的程總和喬莉的談話要點(diǎn)過(guò)去的良好表現(xiàn)不甘平庸做了，更思考了自我認(rèn)知清醒恰巧有機(jī)會(huì)工作動(dòng)力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色 出現(xiàn)差異互相配合 互相配合 出現(xiàn)差異霍蘭德職業(yè)傾向R-實(shí)際型I-調(diào)研型A-藝術(shù)型S-社會(huì)型E-企業(yè)型C-常規(guī)型8項(xiàng)銷售思維傾向工具介紹銷售人員8種特質(zhì)本單元要點(diǎn)員工敬業(yè)的Q12經(jīng)理人的責(zé)任找對(duì)人經(jīng)理人的責(zé)任干好事管理干預(yù)與員工個(gè)體成功因素關(guān)系圖期 望KPI+GS職責(zé)行為正確行為錯(cuò)誤行為結(jié) 果技能意愿知識(shí)JD-職位描述職業(yè)化預(yù)案培訓(xùn)（T）學(xué)習(xí)（L）輔導(dǎo)（C）運(yùn) 氣激勵(lì)文化關(guān)心個(gè)人問(wèn)題批

10、評(píng)贊揚(yáng)差距評(píng)估卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀一般機(jī)構(gòu)對(duì)成效的要求往往表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：直接成果樹(shù)立新的價(jià)值觀以及對(duì)這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)培養(yǎng)開(kāi)發(fā)明天所需要的人才 彼得.德魯克成事、立制、帶人、建言管理者的8字箴言優(yōu)秀管理者的“3大明白”聽(tīng)明白、抓明白、說(shuō)明白經(jīng)理在組織中擁有的權(quán)力資源1-行政權(quán)力2-關(guān)系權(quán)力5-信息權(quán)力3-獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力4-懲罰權(quán)力6-專家權(quán)力7-道德權(quán)力影得觀點(diǎn)影得分享 2013年春節(jié)聚會(huì)片段影得思考誰(shuí)最應(yīng)該（最需要）感受到愛(ài)？對(duì)方如何才能感受到愛(ài)？如何讓你的員工感受到你的愛(ài)？影得觀點(diǎn)（續(xù)）影得觀點(diǎn)平常最默默無(wú)聞的“老黃牛”最需要感到愛(ài)讓大家感到我的價(jià)值管理我們的愛(ài)埋藏在心底的愛(ài)不是愛(ài)表

11、達(dá)出來(lái)的愛(ài)也不是愛(ài)對(duì)方接受到的愛(ài)才是愛(ài)員工獲得愛(ài)的三個(gè)方式計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、休假/通過(guò)計(jì)算，感覺(jué)你對(duì)他和對(duì)別人與眾不同。實(shí)操在工作中他的狀態(tài)和技能，能在你的平臺(tái)上發(fā)揮，沒(méi)有感到懷才不遇。比較痛苦來(lái)自比較之中。影得分享影得分享 鏘鏘三人行片段影得思考“老資格”給你的感覺(jué)是什么，是不是有點(diǎn)消極？為什么“老資格”總有牢騷？如何讓“老資格”感受到愛(ài)？什么是專業(yè)激情主義？影得觀點(diǎn)關(guān)于“老資格”的牢騷 關(guān)于“老資格”的真實(shí)故事女公交司機(jī)的故事紅旗連鎖的故事常州移動(dòng)的故事“牢騷”是對(duì)人生最美好時(shí)光的懷念“牢騷”是因?yàn)椴还湍暃](méi)有愛(ài)就不會(huì)發(fā)牢騷，“發(fā)牢騷”的人需要更多感受到愛(ài)影得觀點(diǎn)關(guān)于“感受到的愛(ài)才是愛(ài)”讓

12、人感受到愛(ài) 喚醒層塵封的碎片記憶喚起愛(ài)感動(dòng)層共同的經(jīng)歷和回憶一路上有你，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)嫉妒激發(fā)層來(lái)自我們尊重的人的認(rèn)可影得觀點(diǎn)關(guān)于“讓他人感受到的愛(ài)”的三步曲 為什么選你？因?yàn)橐龅氖虑楹茈y，所以選你；因?yàn)槲覀冇泄餐闹救ぃ赃x你；有很多質(zhì)疑，還是選了你！為什么你最棒？?jī)?yōu)秀來(lái)自比較牛的不僅僅是成績(jī)更是精神，是平凡的奇跡面對(duì)流言蜚語(yǔ)承認(rèn)有失誤，但我支持你！別人眼中的“缺點(diǎn)”是我們推崇的“特色”；生活細(xì)節(jié)傳達(dá)溫情課程綱要第一課角色轉(zhuǎn)換 贏得信任1第二課明確要求 取得認(rèn)同2第四課聚焦業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作4 第三課充當(dāng)教練 有效激勵(lì) 3部署培育的4級(jí)臺(tái)階闡明利弊自主選擇鼓勵(lì)嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹

13、背景分步練習(xí)實(shí)習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識(shí)別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營(yíng)正視現(xiàn)實(shí)大本營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ)巔峰營(yíng)組織正能量出發(fā)營(yíng)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)員工管理者養(yǎng)成職業(yè)化的節(jié)奏和習(xí)慣以人（仁）為本培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員育人的2件事從發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)入手案例分析阿寶的故事王金戰(zhàn)老師的故事思考：關(guān)于優(yōu)勢(shì)的4個(gè)問(wèn)題特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)從優(yōu)勢(shì)入手激發(fā)潛能 卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀人的優(yōu)秀，永遠(yuǎn)只在某個(gè)方面。上帝是公平的！重視一個(gè)人的長(zhǎng)處，也就是對(duì)他的工作績(jī)效提出要求。管理者在用人之前，首先得問(wèn)一下自己：“他能干些什么？”不強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，那就等于是對(duì)下屬不稱職的表現(xiàn)事先采取了一種容忍的態(tài)度。如果管理者采取這種態(tài)度對(duì)待別人，那是

14、成事不足，敗事有余。真正“要求嚴(yán)格”的上司（一般來(lái)說(shuō)，能夠造就人的上司總是要求嚴(yán)格的）先發(fā)覺(jué)某人的長(zhǎng)處，然后就會(huì)“苛求”他把事情做好。 彼得.德魯克養(yǎng)成職業(yè)化的節(jié)奏和習(xí)慣以人（仁）為本培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員育人的2件事鍛造職業(yè)化的5個(gè)關(guān)鍵明白職場(chǎng)的真實(shí)含義領(lǐng)悟工作的真實(shí)含義明確正確的職業(yè)行為懂得超出期望才有器重探索中發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)眼中的“人才”唯一性價(jià)值高價(jià)值低普遍性獨(dú)特人才核心人才通用人才輔助性人才課程綱要第一課角色轉(zhuǎn)換 贏得信任1第二課明確要求 取得認(rèn)同2第四課聚焦業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作4 第三課充當(dāng)教練 有效激勵(lì) 34種管理架構(gòu)模仿性工作（下級(jí)）創(chuàng)新性工作（下級(jí)）創(chuàng)新性管理（上級(jí)）模仿性管理（上級(jí)）首席制集

15、體制團(tuán)隊(duì)制諸侯制一家被MBA奉為經(jīng)典的餐廳案例：贏在中國(guó)商業(yè)實(shí)戰(zhàn)思考：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的4階段要點(diǎn)是什么？規(guī)劃期的要點(diǎn)是什么？運(yùn)營(yíng)期的要點(diǎn)在哪里？評(píng)估評(píng)什么？影得案例有效執(zhí)行的4個(gè)階段及要點(diǎn)1234明確要求規(guī)劃“人-事”實(shí)施執(zhí)行評(píng)估總結(jié)可量化要求理念要求規(guī)則獎(jiǎng)懲衡量標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)員的匹配領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)劃中的3件事激發(fā)討論辨別優(yōu)劣形成共識(shí)分解的2種思路KRA法“五角星”法規(guī)劃階段常犯的3種錯(cuò)誤過(guò)于強(qiáng)勢(shì)沒(méi)有參與發(fā)散/跑題人職匹配聚焦目標(biāo)信念堅(jiān)定自我管理相互激勵(lì)執(zhí)行過(guò)程中的7宗罪：1-準(zhǔn)備不足，沒(méi)有預(yù)案2-能力確實(shí)，難以勝任3-盲目樂(lè)觀，嚴(yán)重失察4-危機(jī)四伏，沖突不斷5-軍心浮動(dòng)，相互抱怨6-忽視規(guī)則，僥幸心態(tài)

16、7-個(gè)體過(guò)癮，忽視團(tuán)隊(duì)比較差距承擔(dān)責(zé)任分析原因繼往開(kāi)來(lái)商業(yè)準(zhǔn)則：團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是競(jìng)合首先，要找到共同利益點(diǎn)，利益消失時(shí)也就意味著合作的總結(jié)；競(jìng)合成功的三大要素：貢獻(xiàn)（Impact）、親密(Intimacy)和遠(yuǎn)景(Vision)。貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)是指建立合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系后能夠創(chuàng)造的具體有效的成果，即能夠增加的實(shí)際生產(chǎn)力和價(jià)值。貢獻(xiàn)是合作競(jìng)爭(zhēng)成功要素中最根本的要素，是成功的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系可以存在的原因。貢獻(xiàn)主要來(lái)源于三個(gè)方面：一是減少重復(fù)與浪費(fèi)；二是借助彼此的核心能力，并從中受益；三是創(chuàng)造新機(jī)會(huì)。親密成功的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系超越了一般的交易伙伴，具有一定的親密程度，這種親密是在傳統(tǒng)的交易模式下不存在的。要建立這種親密的

17、關(guān)系，企業(yè)必須：一相互信任，相互信任是建立合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的核心；二是信息共享，促使信息和知識(shí)的快速流動(dòng)，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作團(tuán)隊(duì)。遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景是建立合作競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的導(dǎo)向系統(tǒng)，它描繪了合作企業(yè)所要共同達(dá)到的目標(biāo)和如何達(dá)到目標(biāo)的方法，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，成為建立合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系企業(yè)的活力源泉。遠(yuǎn)景要能正確的發(fā)揮作用，必須能評(píng)估伙伴的潛能、發(fā)展伙伴關(guān)系、進(jìn)行可行性分析等。其次，要認(rèn)識(shí)到彼此的不同；最后，協(xié)作是以尊重為前提的。有效執(zhí)行3件事 決策實(shí)施策略管理人事管理運(yùn)營(yíng)管理做正確的事合適的人來(lái)做把事做正確“五角星”規(guī)劃法戰(zhàn)略分工成果文化步驟/細(xì)節(jié)KRA規(guī)劃法成功（績(jī)效）因?yàn)槭裁闯晒Γ?/p>

18、要素）成功必須做什么（步驟）KRA策劃（策略）可控與不可控運(yùn)營(yíng)人職匹配權(quán)重職責(zé)/流程KPI目標(biāo)/獎(jiǎng)懲1.什么事情做起來(lái)讓我感覺(jué)無(wú)比充實(shí),特別興奮?2.上級(jí)和同事最看中和欣賞我那一點(diǎn)3.我最厭惡做什么事情?4.我做什么事情一氣呵成,特別順暢?5.我學(xué)習(xí)什么東西無(wú)師自通,一學(xué)就會(huì)?6.我做什么事情可以忘記了時(shí)間?7.我最能夠在那一點(diǎn)上幫助到別人?8.我最喜歡朋友們說(shuō)我是什么樣的人?9.在100人里面,我可以數(shù)到第一的是什么?案 例羊肉串和漢堡包順溜和鐵蛋的分工以人性為中心的力量影響力 承諾和一致社會(huì)認(rèn)同 互惠權(quán)威 短缺 喜好 影響力4種人自弱自強(qiáng)示弱示強(qiáng)唯唯諾諾外強(qiáng)中干謙謙君子恃才傲物上級(jí)與下級(jí)的歸因模式差異成功失敗下級(jí)內(nèi)歸因外歸因上級(jí)外歸因內(nèi)歸因 我們提倡和反對(duì)的行為認(rèn)識(shí)到人與人