1、關于抽樣調查方法第一張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月主要內容一、為什么要采用抽樣調查方法二、如何確定調查方案三、如何確定抽樣框四、如何選取樣本和確定樣本容量五、抽樣調查的誤差來源六、問卷設計技術七、統計數據分析八、調研報告的文本結構第二張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月8.1 為什么要采用抽樣調查方法普查的代價：1. 費用昂貴2. 時間過長3. 觀測值幾乎是無窮個4. 毀壞性實驗5. 精度: 由一個訓練有素的調查人員得到的樣本統計結果，可能比沒有受過訓練的人進行普查得到的結果更準確.抽樣主要考慮：調查的效率和精確性研究樣本比研究總體的速度更快，花費更少；可以把花費在不必要的數

2、量過大的群體資料的精力和經費用在監測數據收集質量上第三張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月8.2 如何確定調查方案1、調查目的 指出調查所要達到的具體目標。 調查研究的目的是進行調查的原因。（1）對特定人群的調查研究，可以描述、比較、預測他們的認知、態度及行為。（2）可以對所發生的事實進行調查。例如：（1）某社會組織可以通過抽樣調查，分析人們對某項政策的看法，或者調查某項政策實施是否有效。（）一批燈泡的廢品率或平均壽命（）國家創新研究群體的意義、作用、成果、管理中需要改進的問題，以及預測我國應保持多大的團隊規模。（）北京市出租車司機的工作負荷情況和勞動收入情況。（）國外技術性貿易措施（T

3、BT）對我國對外貿易的影響情況；國外實施TBT的特點，我國企業在應對TBT時面臨的困難，以及政府急需采取的對策措施。第四張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月2、調查大綱（調查研究的具體內容） 只有在調查目的和內容都明確后，才能確定向誰調查、調查什么，以及采取什么方法。案例1：對中國婦女參政的看法（1）第一次研討會的主要議題是什么？（主持人應如何把握會場研討）（2）向誰發問卷？（3）根據調查結果，要向上級領導說明什么問題？注意：在進行調查方案設計之前，必須準確地陳述調查目的以及調查研究的內容（應該有詳細的提綱）第五張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月案例2： 2007年中國機電行業自

4、主品牌產品出口情況抽樣調查（商務部）總目的： 對2007年全國機電行業自主品牌產品出口情況調查調查大綱：統計報告期內，全國機電行業出口企業的自主品牌出口額占該行業總出口額的比例；分析自主品牌出口額比例在金屬制品、機械及設備、電器及電子產品、運輸工具、儀器儀表等產品的分布情況；分析機電行業自主品牌出口額比例在各地區分布情況；了解我國機電行業企業在發展自主品牌方面的認識現狀；了解企業采用貼牌出口的主要原因；了解我國機電行業企業在發展自主品牌出口方面多面臨的主要困難，以及對政府扶持品牌發展的意見與建議。第六張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月8.3 如何確定抽樣框1、目標總體：所有要調查的個體

5、的集合例如：一批燈泡北京市全體出租車司機案例 ： 2007年中國機電行業自主品牌產品出口情況抽樣調查調查范圍： 2007年1月1日至2007年12月31日的全國機電行業出口企業。（產品類型包括金屬制品、機械及設備、電器及電子產品、運輸工具、儀器儀表。）統計調查的報告期：2007年1月1日 2007年12月31日第七張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月有時需要按照調查要求，分別調查幾個不同的目標總體 案例：關于創新研究群體的調查問卷一共分為三套:第一套：針對參加創新研究群體評審的專家，以及國家自然科學基金委七個學部的管理人員。從專家角度了解他們對創新研究群體資助計劃的評價以及對管理問題的看

6、法；第二套：針對已經獲得創新研究群體項目資助的群體負責人。了解群體成員對相關問題的看法以及他們的學術進展情況；第三套：發放給已獲得創新研究群體及杰出青年科學基金項目資助的各高校和科研機構的科技處的管理人員（基金負責人）。除了解部分觀點性問題外，主要調查相關科研機構在創新研究群體的人才儲備及研究基礎方面的情況。第八張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月2、樣本：樣本是目標總體的一部分 在總體中抽取一部分個體進行觀測統計，再根據這部分個體的觀測信息推斷總體的性質。3、樣本容量 n ：樣本中的個體數目 大樣本：n 30 小樣本：n 30什么是一個好的樣本： 是總體的代表（縮影），非常像，但是小一

7、些。樣本中的重要特征應該與總體基本近似。例如：在TBT調查中，要了解出口企業受限比例 目標：樣本中的受限企業比例 = 總體中的受限企業比例第九張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月4、抽樣框：實施抽樣的總體名單 進行抽樣的第一步是獲得一個符合條件的個體組成的總體名單，樣本將在這個總體名單中抽取 在實際操作時，我們是從抽樣框中抽取一部分個體進行觀測統計。一個好的抽樣框：但是，在實際情況下，有時抽樣框并不等于目標總體例如： （1）如果采用2002年出口企業名錄做關于2003年TBT影響調查（2）銀行關于某項政策的調研以一個舊的單位職員名單為抽樣框（3）國家杰出青年科學基金實施效果的評價（可否采

8、用大眾評估？）（4）哪些管理期刊在各個學科中是比較重要的？（讓所有管理專家來評分？）應包括所有的目標總體的成員第十張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月案例: 文學摘要民意測驗1936年美國總統選舉F.D. Roosevelt (羅斯福）任美國總統的第一任期屆滿(民主黨)A. Landon (蘭登）Kansas州州長(共和黨)經濟背景：國家正努力從大蕭條中恢復，失業人數高達九百萬人。The literary Digest文學摘要進行民意測驗，將問卷郵寄給一千萬人，他們的名字和地址摘自電話簿或俱樂部會員名冊。其中240萬人寄回答案（回收率24%）。預測結果：Roosevelt 43%, La

9、ndon 57%競選結果： Roosevelt 62%, Landon 38%主要原因： 選擇偏倚將一類人排除在樣本框之外（當時四個家庭中，只有一家安裝電話）不回答偏倚低收入和高收入的人傾向不回答第十一張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月1936年美國總統競選（Gallup的預測）樣本容量3000人，在摘要公布其預測結果之前，僅以一個百分位數的誤差預言了摘要的預測結果。利用一個約5萬人的樣本，正確地預測了Roosevelt的勝利。 Roosevelt的百分數蓋洛普預言摘要的預測結果 44摘要預測的選舉結果 43蓋洛普預測的選舉結果 56選舉結果 62方法：從摘要要用的名單中隨機選取300

10、0人，并給他們每人寄去一張明信片，詢問他們打算怎樣投票。大樣本并不能防止偏倚：當抽樣框不正確時，抽取一個大的樣本并無幫助，它只不過是在較大的規模下，去重復基本錯誤。第十二張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月案例（P34）：以固定電話為基礎進行選民投票民調，沒有考慮到只使用移動電話的用戶這些用戶一般更年輕和熱愛自由。 2008年在奧巴馬與麥凱恩進行的美國總統大選中，蓋洛普、華盛頓郵報等民調組織都發現，如果不考慮移動用戶，民調結果會有個點的偏差；如果考慮進來，則只有個點的偏差。鑒于此次大選的票數差距極其微弱，這個偏差就顯得特別嚴重了。 隨機采樣需要嚴密的安排和執行。一旦采樣過程存在任何偏見，

11、分析結果就會相去甚遠。第十三張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（一）設計抽樣方案的基本原則（）效果最佳原則： 在固定費用下，選取調查精度最大的方案； 在要求的精度下，做到調查費用最小。（）可操作原則根據現有的數據條件以及時間進度要求，設計便于操作的抽樣方案。8.4 如何選取樣本（）代表性原則：樣本盡可能對總體有很好的代表性調查者不根據主觀意圖挑選調查單位第十四張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月定額抽樣：樣本被精心挑選，以使在某些關鍵特征上與總體相似。例如：在 St. Louis 的訪問人員訪問13個對象，并規定其中6人住在近郊，7人住在市中心；男人7名，女人6名；在男人中，3人

12、40歲以下，4人40歲以上；1名黑人，6名白人。6名白人支付的月租：1人支付的金額不少于44.01$ 3人支付的金額為18.01 44.00 $ 2人支付的金額不超過18.00 $年份 預測共和黨得票 共和黨實際得票 偏差1936 44 38 61940 48 45 31944 48 46 21948 50 45 5在規定定額內，訪問人員可以自由選取任何人。有利于共和黨的案例：Gallup19361948年采用定額抽樣第十五張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月Gallup民意測驗在1948年后總統選舉中的記錄(隨機抽樣：訪問員無任何自主處理的權利）年份 樣本容量 獲勝候選人 預測值 選舉

13、結果 誤差1952 5385 艾森豪威爾 51.0% 55.4% +4.4%1956 8144 艾森豪威爾 59.5% 57.8% -1.7%1960 8015 肯尼迪 51.0% 50.1% -0.9% 1964 6625 約翰遜 64.0% 61.3% -2.7% 1968 4414 尼克松 43.0% 43.5% -0.5% 1972 3689 尼克松 62.0% 61.8% -0.2% 1976 3439 卡特 49.5% 51.1% +1.6% 1980 3500 里根 55.3% 51.6% -3.7% 1984 3456 里根 59.0% 59.2% -0.2%1988 4089

14、 布什 56.0% 53.9% -2.1%第十六張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（二）常見的抽樣方法（1）簡單隨機抽樣 對北航學生的研究能力進行抽樣測試。在北航全校學生中隨機抽取 n 名學生。（2）分層抽樣分層次抽樣：專科、本科、研究生、博士、博士后。（3）整群抽樣在本科生中，隨機抽取若干個班，觀察每個班的全部學生。（4）分段抽樣全國調查，隨機抽取若干省，再隨機抽取若干市，再隨機抽取若干區，.（5）非隨機抽樣在臨沂農貿市場抽樣，詢問進貨地點。編制抽樣框很困難。第十七張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月 原則：調查者不能根據主觀意圖挑選調查單位。而是在總體中，按照隨機原則和純粹偶

15、然性的方法抽取樣本。 8.5 簡單隨機抽樣方法簡單隨機抽樣：每一個容量為 n 的可能樣本被抽到的概率都是一樣的。方法： （1）抽簽法 （2）亂數表法（隨機數字表）抽簽法: 先將調查總體的每個單位編上號碼，然后將號碼寫在卡片上攪拌均勻，任意從中選取。抽到一個號碼，就對上一個單位，直到抽足預先規定的樣本數目為止。第十八張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月優點： 可以獲得一個無偏倚的樣本使用限制：實施操作并不簡單（1）保證樣本點被充分攪拌均勻；或需要使用隨機數表；（）調查人員要尋找所有樣本中的個體，有時是很困難的。（）樣本容量較小時，一些比例少但是很重要的個體不能入樣，使樣本的代表性受到影響。

16、例如：在人民銀行隨機抽取100名職員，可能會抽不到高層管理人員。 2007年全國有將近20萬家出口企業。如果TBT調查在全國抽1000家企業，很可能會有許多大型企業不能入樣。第十九張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月8.6 系統抽樣方法又稱“等距抽樣”或“機械抽樣”特點：組織形式簡單：不需要在抽樣前對每一個單位進行編號。只要確定抽樣起點和間隔，就可以確定整個樣本單位。（1）按照無關標志排隊，按間隔抽取例如：調查某企業職工收入時，按照姓氏比畫排列職工名單，進行抽樣。顯然，職工工資與姓氏比畫之間沒有必然聯系；（2）按照有關標志排隊，按間隔抽取例如：進行農產量調查時，將總體單位按照上一年度的產

17、量高低排序。這樣，可以使標志值高低不同的單位均進入樣本，樣本單位在總體中分布均勻，抽樣誤差較小。（3）按照自然位置順序排列，按間隔抽取例如：工業產品檢驗時，按照生產時間順序，每間隔一定時間抽取一定數量的樣本；檢驗一打發票時，可以按照順序，每隔10張抽取1張；在估計果園的產量時，每隔7株抽取1株。第二十張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月方法：隨機起點，等距抽取。（1）按照某種順序給總體中的N個單元排列編號；（2）計算間距： (3) 隨機選取起始的樣本點編號數。然后依次抽取編號如下的 n 個單元作為樣本點。 如果得到某編號數 M 大于 N，則抽取的編號為 （ M N ） 第二十一張，PPT

18、共五十八頁，創作于2022年6月第二十二張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月例如：中央電視臺在建立收視率調查網時，要在某居委會擁有電視的512戶中抽取5個樣本戶。在隨機數表中任意確定一個三位數，例如是071。則被抽中的5戶為：71，173，275，377，479如果開始的編號如果是135，則被抽中的5戶的編號為：135，237，339，441，31其中： 441 + 102 = 542 543 - 512 = 31第二十三張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月抽樣誤差的大小與總體單位的排列順序有關：（1）如果總體中所有單元的排列編號是隨機的，并且 n 比N小得多的話，那么等距抽樣的精

19、度和簡單隨機抽樣的精度是十分相近的。 （例如，按照姓氏比畫或按照行政單位編號排序。）（2）如果總體單元是按照某個與調查項目有關的變量的大小排序，由于等距抽樣的樣本點分布更加均勻，則等距抽樣的精度將高于簡單隨機抽樣。（例如，調查機械加工企業的工業增加值時，以用電量排序。）（3）如果總體各單位的標志值存在周期變化趨勢，而循環周期恰好等于抽樣間隔，則等距抽樣的精度低于簡單隨機抽樣。1,2,3,4,5,6; 1,2,3,4,5,6; 1,2,3,4,5,6; 1,2,3,4,5,6; 1,2,3,4,5,6第二十四張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月8.7 其他常用的抽樣方法（一）分層抽樣方法例

20、如：（1）對北航學生的研究能力進行抽樣測試。學生層次有：專科、本科、研究生、博士、博士后。（2）對央行的某項政策意見進行調查。可以根據調查內容分層：不同的職務層次， 或者不同的部門、不同地區。分層的原則：例如 TBT影響調查：按照36個地區進行分層？（行政管理力度大） 按照22類出口地區分層？ （受損情況類似）在所調查的指標上，各層的相似程度高，而且層間差異大第二十五張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月分層抽樣的特點： 采用分層抽樣，使每一層內的差異大大縮小，而每一個樣本單位對各層均有較高的代表性。 利用已知信息，提高抽樣調查的精度； 便于組織實施； 在調查中，除了得到總體的有關信息外，

21、還可以得到一些子總體的信息.同樣的樣本容量下，分層抽樣的抽樣誤差更小。應用. TBT影響調查的分層方法： 按照產品分層 按照地區管理第二十六張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（二） 整群抽樣整群抽樣方法：整群： 是一個自然出現的單位 （例如一所大學、一個班級、一個支行等）整群抽樣： 群是隨機抽取的，被抽中的群的所有成員都包含在樣本中。例: （1）一批進口的蘋果,檢驗時隨機抽取 n 箱，然后對每箱中的所有蘋果進行檢驗。 （2）調查北京市近視眼的學生比例，抽取若干所中學，對每一所中學的全部學生 進行調查。第二十七張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月為什么要進行整群抽樣？（1）缺乏“總

22、體單位的抽樣框” 包含總體中所有單位的名單并加以編號。原因：總體很大，要匯總一個總體目標全部成員的詳盡名單是不可能的，或者費時費力。例如，要整理出央行職員的全部名單并編碼會比較困難。而得到一張央行支行的名單則比較容易。（2）總體范圍很大，使用簡單隨機抽樣會使樣本十分分散，調查時花費的人力、物力很大。例如，即使有了央行全體職員的名單，要抽取的職員如果分散在全國各個支行，進行調查是也十分費時、費力。而集中在幾個支行調查，就非常方便、節省時間與經費。操作便捷第二十八張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月整群抽樣的分群原則問題：可否把分層抽樣的分層原則用于整群抽樣？整群抽樣的分群原則： 使群間方差

23、盡可能小； 使群內方差盡可能大！如果群內的差異比較大，在每個群中，單位的分布近似于總體分布，那么只要任意抽取一個群，進行觀測，就可以推測總體。例如：要了解北航學生的研究能力，把全部學生分成博士生、碩士生、本科生和大專生。然后采用整群抽樣方法。不可取第二十九張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月案例： 北航學生節水意識調查采取整群抽樣的原因：如果沒有接受特殊的教育，可以認為節水意識與學生所在的年級或專業沒有直接聯系。（組間差異不大，組內分布和總體相仿。）分成兩個總體進行分析：（1）住在大運村的同學 / 住在校內宿舍的同學（2）接受節水教育前的總體 / 接受節水教育后的總體思考問題：哪一類問題

24、調研可以使用整群抽樣？ 哪一類問題調研需要使用分層抽樣？ 第三十張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（三）多級抽樣(多階段抽樣)多級抽樣： 是改良的整群抽樣。當一個群被抽出后，又在群中抽取部分個體。優點：當樣本容量確定時，分階段抽樣的樣本分布更為均勻，代表性更強。應用領域: 廣泛應用于大規模的社會調查，特別是當抽樣單元為各級行政單位時，一般都采用多級抽樣。例如：進行全國收視率調查時，先抽幾個省，然后在從抽中的省中抽市，再抽縣、村，最后再抽至戶。第三十一張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月8.8 非隨機抽樣適合使用非隨機抽樣的情況：I、對難以確定的人群的調查例如： 進行少年團伙成員的

25、目標和志向的調查（不可能得到所有合格被訪問者的合作）II、試訪形式的調查 用于收集信息，為開展正式調查做準備。第三十二張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（1）方便調查方便樣本：選用一組容易獲得的個體作為樣本 他們愿意配合調查回答問題優點：方法僅依賴于那些容易得到的個體，因此便于操作問題：抽樣方法存在潛在偏倚樣本帶有機會性，參加者的構成成分可能于總體目標存在差異： 自愿回答問題的人在某些重要方面可能與那些不愿意回答的人有所不同。第三十三張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（2） 雪球抽樣 以前確定的一組成員被要求提供其他成員的名單，樣本就會像滾雪球一樣增大。例1：少年團伙成員和非法

26、移民可能被要求參加雪球抽樣 （針對非法人群）例2： 一項郵寄調查的目的是為了確定未來20年全科醫生需要培養的關鍵能力有哪些。研究者獲得一個50名醫生和醫學工作者的名單后，請求他們中的每一個人提供5位其他可能完成調查問卷的醫生的名字。優點：在獲得一個抽樣名單既困難又不實際時，是一種有用的 方法。問題：介紹成員可能會產生有偏倚性的樣本。第三十四張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（3）配額抽樣配額抽樣方法： 把研究的總體分為不同的亞群，諸如男性、女性、年輕、年老等；估計出總體中各亞群人群的比例；分別在亞群中選擇樣本，似的樣本中各亞群所占地比例與目標總體相同例如： Gallup19361948

27、年采用定額抽樣優點： 如果比例計算準確，該方法在非隨機抽樣中是比較準確的使用限制： 如果要得出準確的比例，數據資料必須是最新的。第三十五張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（4）小組討論會操作方法：一般有6 10人組成。他們被召集到一起參加由 主持人協調的小組討。被選來的參加者都代表某一個特定的人群。然后由數個不同的小組來代表總體。優點：可以對特定人群的需求和期望形成較深入的見解：參加人員可以互相啟發和激勵；可以進行較深入的討論 ；集體的壓力會使得偏激者變得比較現實。 可以指導抽樣調查設計：問卷包括了所有關鍵問題了嗎？您能很容易地理解答卷的問題嗎？回答這份答卷花費您多長時間？問題：必須確

28、定這個比較小的群體能有效地代表目標總體； 主持人要緊緊把握討論的主題：要有討論提綱、是整個活動的靈魂 每一個人都能較自主地表達自己見解交互式學習、 實踐機會、 信息提供第三十六張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月8.9 抽樣調查的誤差來源抽樣誤差：由于抽選樣本的隨機性而產生的誤差 （由于概率抽樣方式不同所造成，是可以估計的）非抽樣誤差：除抽樣誤差外，由其他各種原因而引起的誤差。產生非抽樣誤差的主要原因：（1）抽樣框誤差：目標總體不等于抽樣總體，如遺漏了有關單位，或包含了非目標單位；觀測之間的復合連接；分層方案設計不當等。 （2）無應答誤差：受調查人有意識不合作；無意識（由于客觀原因無法接

29、受調查，填寫問卷時粗心）；（3）計量誤差：問卷設計不合理、調查指標含義不清、計量單位不標準，選擇的統計量和推算方法不適當等。調查誤差 = 抽樣誤差 + 非抽樣誤差第三十七張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月案例：TBT損失調查中的非抽樣誤差1、分層抽樣方案設計不當，造成選擇偏倚：按產品分層（樣本分配原則是出口額高的產品多抽；對于一個產品，根據其出口額在全國各地分布分配樣本。）問題：2、樣本點之間的復合連接 ，造成重復統計（1）企業類型（生產型企業、流通型企業）（2）按照產品分層，則一個地區的某個企業由于出口多種產品而被多次抽中。因此在統計“受損企業比例”時該企業被重復計算。3、抽樣框中包

30、含非目標單位：若以上年企業出口額作為抽樣依據；但該企業的受調查產品當年沒有出口。減少有效樣本數量4、避免調查表中內容的歧異：“所調查的產品” “本問卷所調查的產品” “進口國” “貿易對象國” ；5、加強調查人員的責任意識：一些出口總額小的地區會不能入樣。采取登記制度和匯總結果的報告制度。第三十八張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月八、針對本問卷所調查的產品，請統計在報告期內，國外技術性貿易措施對本企業出口造成的直接損失。（請填寫數值，單位：萬美元） 貿易 對象國損失內容美國歐盟日本韓國其他國家或地區取消的定單扣留貨物銷毀貨物退回貨物額外費用*其他額外費用：主要指由于國外實施技術性貿易措

31、施，額外新增的檢驗檢疫費用、滯港費、手續費等；注：生產型企業填寫此題時，只包含自主出口業務受到的直接損失。單位：萬美元第三十九張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月總結：抽樣方案的設計原則 便于組織實施 切實考慮工作條件和工作周期要求。 避免重要的非抽樣誤差 詳細分析可能出現的非抽樣誤差，并在工作環節的設計中設法消除這些因素的不良影響。 減少和控制抽樣誤差 設計科學、合理的抽樣方案，使樣本在總體中分布均勻合理，更具代表性。 第四十張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月問題與思考：20世紀80年代，美國可口可樂公司耗資500萬美元，進行了歷時2年的市場調查，調查了近20萬名消費者。決定放

32、棄傳統配方，推出一代新的可口可樂。卻幾乎產生災難性的后果。 可口可樂發展將近百年。但在20世紀80年代，它的市場銷售增長率從平均每年13%猛降到2%。市場占有率從曾是百事可樂的2倍，變成只領先2.9個百分點。市場調查與決策：（1）出動2000名調查員，在10個主要城市調查消費者的口味。問卷的主要問題是：“如果在可口可樂配方中增加一種新的成分，使它喝起來更柔和，您愿意嗎？結果有一多半的人表示接受，只有11%的人表示不安。（2）公司投資400萬美元進行大規模的口味嘗試活動。13個大城市的19.1萬消費者參與口味嘗試活動。在眾多口味飲料中，消費者對新口味可樂青睞有加。55%的品嘗者認為新口味超過傳統

33、配方。結論：立即生產新可樂。 （3）經過與全世界瓶裝廠商量，并進行財務預算，公司決定：用新可樂代替傳統可樂，停止傳統可樂的生產與銷售。8.10 調查問卷設計第四十一張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月結果： 新飲料上市4個小時，可口可樂公司接到650個抗議電話。10天后，每天接到5000多個抗議電話。更有雪片似的抗議信件。有人甚至說要改喝茶水來代替可樂。公司不得不開辟83個熱線，雇傭大量的公關人員來處理這些抱怨和抗議。 3個月以后，市場調研表明，只有不到30%的消費者說新可樂的好話了。憤怒的情緒在美國蔓延。社會學家認為，可口可樂公司把一個神圣的象征毀掉了。 羅伯特.戈伊朱埃塔不得不率領公

34、司全體高層管理者站在可口可樂的標志下，向公眾道歉，并宣布立即恢復傳統配方生產。全國一片沸騰。有議員在參議會回上發表演說：“這是美國歷史上一個非常有意義的時刻，它表明有些民族精神使不可更改的。”問題的根源是什么？ 耗資巨大、范圍廣泛、被調查者反映良好問卷設計的問題：在調查生產新飲料的同時，忘記詢問：“如果是在停止老飲料的情況下，您是否會選擇新的飲料？” 事后調查表明：幾乎多有被調查的人都認為，公司是在保留老可樂的情況下，詢問對多一種口味的可樂的態度。（而決策是放棄老飲料）第四十二張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（一）一份優秀問卷的標準1、問卷能否提供必要的決策信息： 收集的信息能夠滿足

35、調查大綱的要求，必須要回答調查大綱提出的所有問題。滿足調查信息使用者對信息資料的全部要求。2、考慮到應答者感受問卷設計欠佳、令人迷惑、漫長的詢問都會失去潛在應答者；使用合適的語言和方式，實現與調查對象的良好溝通，使其能夠愿意和實現合作；充分考慮問卷可能產生的歧義問題。3、編輯和數據處理的需要 問卷便于快捷和準確地進行編碼和進行數據錄入。總之：問題設計應經過周密考慮； 所有要分析或計算的內容均可以從問卷中得到； 問卷應盡可能簡潔，并非常容易得到正確的理解。第四十三張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月案例： 2006年國外技術性貿易措施對我國對外貿易影響的抽樣調查調查大綱：統計報告期內全國出

36、口企業的TBT總損失金額，以及受到TBT影響的企業比例；掌握TBT損失在行業分布情況，指出重點受到影響的產品類別；掌握TBT損失在全國的地區分布情況，指出重點受到影響的地區；掌握主要貿易對象國對我國出口企業造成的損失及其分布情況；調查我國企業遭遇技術性貿易措施的主要內容和原因；了解主要貿易對象國采取技術性貿易措施的方式；國外技術性貿易措施對本企業出口的最大影響； 了解目前我國企業應對國外技術性貿易措施所采取的主要對策；了解我國企業應對技術性貿易措施的主要困難，以及對我國行業主管部門或其他相關部門的希望與建議。第四十四張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月問卷設計：TBT影響調查的主要內容

37、（注意和調查大綱比較）統計報告期內，在主要出口對象國，企業因TBT所造成的損失；調查企業遭遇TBT的主要原因；調查主要貿易對象國采取TBT的方式特點；國外技術性貿易措施對本企業出口的最大影響； 了解目前企業應對TBT所采取的主要措施；了解企業應對TBT的主要困難，以及對我國行業主管部門或其他相關部門的希望與建議。第四十五張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月例題：這個問題的設計有什么缺陷？八自主品牌要進入國際市場，本企業認為哪一因素更重要（多選題，請在相關的答案上打“” ） 商標注冊 人才培養 建立生產基地 提高產品質量 加大宣傳和推廣 建立營銷網絡 中介服務八從您所在企業的實際情況出發，

38、請您指出：要使自主品牌產品進入國際市場，哪一方面的因素更加重要？（多選題，請在相關的答案上打“” ）注重對產品的商標注冊 加強對具有自主創新能力的人才培養建立自己的產品生產基地提高產品質量加大廣告宣傳方面的投入加強品牌營銷能力，建立和完善營銷網絡 充分利用國內外的中介服務 其他 （請列明）第四十六張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月18、您評判一個人的社會價值最看重的是：A做好本職工作，為社會做出貢獻 B事業有成C擁有一定的權力 D擁有較多的財富E其他（請具體說明）26、您了解“社會主義核心價值體系“的具體內容嗎？A知道學習了 B 知道但沒有學習過 C不知道 D不想知道也不想學第四十七張

39、，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（二）問卷結構1、開頭（1）標題： 簡單明確。可以引起調查對象的興趣（2）開場白（說明）：簡要說明調查目的和希望調查對象能夠配合的語言。目的使接近調查對象，獲得他們的合作。2、正文 針對主要問題提問3、結束語 對調查對象表示感謝4、問卷編碼 便于錄入和統計分析5、作業記載 在一些特定的調查中，提高填報人員的責任意識第四十八張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月1 結構型問題：每個問題的提問方式及可能答案都是固定的。（1）封閉式問卷： 問題事先設計出標準化答案，由調查對象從中選擇。答案設計要點： （1）一定要列出問題的所有答案，不能有遺漏（注意設置“其

40、他”項）（2）各個答案之間不能互相重疊或包含（3）每個問題盡可能提單一的問題例1：某高檔小區的物業管理部門希望了解業主的休閑偏好問卷題目：你在閑暇時間主要喜歡哪些活動 A. 健身 B. 讀書 C. 寫作 D. 喝茶例2: 某公司調查MP3擁有者對產品的看法問卷題目: 您對自己現有的MP3的評價非常滿意滿意不滿意,希望馬上更換（三）問卷類型第四十九張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月答案方式：兩項選擇法： 有，沒有多項選擇法：選擇一項；選擇多項；限制選擇（例如：三項）順序選擇法：對所選的答案按重要程度排序，從而增加了信息量評定尺度法： 答案是表示等級的形容詞：非常滿意、滿意、一般、不滿意雙

41、向列聯法： 可以節省篇幅 貿易 對象國損失內容美國歐盟日本韓國其他國家或地區取消的定單扣留貨物銷毀貨物退回貨物額外費用*其他單位：萬美元第五十張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（2）開放式問題：只提出問題，不給出任何可能的答案，由調查對象自由作答；案例： TBT 影響調查第十六題：根據您所在企業進出口貿易活動的實踐，您對企業產品出口受國外技術性貿易措施影響感觸最深的是什么？您所在的企業計劃采取什么應對措施？與此相關，您對我國行業主管部門或其他相關部門有何希望與建議？您的企業最需要什么樣的幫助？（本題為自由選答，可以另外附紙。）2. 非結構型問卷：確定調查方向和內容，自由訪談。 第五十一張，PPT共五十八頁，創作于2022年6月（四）問題順序的一般規