1、2019廣東省中職學(xué)校“創(chuàng)新杯”說課大賽識別、接待顧客廣州市市政職業(yè)學(xué)校 韋春艷識別、接待顧客教法分析2教材分析1學(xué)法指導(dǎo)3教學(xué)過程4識別、接待顧客教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程教材名稱：市場營銷知識 主編：馮金祥教學(xué)內(nèi)容：第三章 市場分析第一節(jié)消費品市場分析識別、接待顧客特點：內(nèi)容較多，且理論性強，容易導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒 教材介紹地位作用教學(xué)目標整合消費者購買行為類型，調(diào)整成識別、接待顧客實訓(xùn)實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合符合職業(yè)教育特點有利于實現(xiàn)教學(xué)目標教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程教材處理顧客分析是市場營銷基礎(chǔ)知識的重要內(nèi)容，識別、接待顧客是市場營銷活動中重要環(huán)節(jié)，關(guān)系市場營銷的成敗.故學(xué)好

2、本次課,對于正確認識本門課程起到良好的引導(dǎo)作用。地位作用教材介紹教學(xué)目標教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程認知目標識別、接待顧客能力目標能識別消費者購買行為類型，并能正確接待顧客。情感目標學(xué)會溝通，增強服務(wù)意識，提升自我的職業(yè)素養(yǎng)認知目標能說出常見消費者購買行為類型及其特征教學(xué)目標地位作用教材介紹識別、接待顧客教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程學(xué)情分析 重難點教學(xué)方法授課對象 已學(xué)習(xí)了顧客消費行為的影響 因素，消費行為的特點 機電專業(yè) 二年級學(xué)生 厭惡理論，部分學(xué)生 學(xué)習(xí)態(tài)度或習(xí)慣不好 缺乏生活經(jīng)驗，對實際工作 中顧客接待缺乏一定的認識 學(xué)生思維活躍，表現(xiàn)欲強， 對于參與性和實踐性課程 有相當?shù)呐d

3、趣，團隊合作能力強識別、接待顧客教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程 重難點 學(xué)情分析教學(xué)方法 2.難點正確接待顧客 1.重點識別顧客購買行為類型，構(gòu)建正確接待顧客的知識。識別、接待顧客教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程 教學(xué)方法 學(xué)情分析 重難點 教師為主導(dǎo) 學(xué)生為主體 實踐為主線 微視教學(xué)法任務(wù)驅(qū)動法案例導(dǎo)入法教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程識別、接待顧客學(xué)法自主探究法小組合作法教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思學(xué)生課前準備識別、接待顧客學(xué)生：1、聽指揮入組2、觀看微視頻、思考、 討論問題3、抽簽，領(lǐng)取任務(wù)書4、了解任務(wù)要求5、拍攝視頻6、提交視頻教師：1、錄制顧

4、客購買行為類型微視頻（理論）2、分組3、發(fā)放微課視頻（理論）給學(xué)生、并設(shè)置問題:4、準備5個不同的實訓(xùn)任務(wù)書5、明確實訓(xùn)要求6、微信、QQ等工具進行及時溝通、指導(dǎo)，收取并審核學(xué)生微視課前準備教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思回答問題，導(dǎo)入新課觀看視頻，對比分析拓展作業(yè)15103識別、接待顧客評價總結(jié)12成果展示，競猜找茬綜合實戰(zhàn)、深化提升2020教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思識別、接待顧客1、各小組成員思考、討論，回答問題設(shè)計意圖：1.創(chuàng)造良好的情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情；2. 引導(dǎo)學(xué)生對日常生活中隨處可見的案例進行思考；回答問題

5、、導(dǎo)入新課2、視頻案例中顧客屬于什么類型？你會如何應(yīng)對？思考類型特點理智型購買前喜歡對比，仔細研究，主觀性很強溫順型購買決定較快，對銷售人員比較信任和放心傲慢型態(tài)度傲慢，要求高沖動型易于激動，脾氣暴躁習(xí)慣型經(jīng)常、反復(fù)的購買經(jīng)濟型特別重視價格 、對價格敏感反感型不接受別人意見，有戒心、不信任疑慮型小心謹慎、疑心大、不會倉促做決定教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思成果展示，競猜找茬識別、接待顧客觀看、討論判斷顧客類型評價接待合理性設(shè)計意圖： 1.加深學(xué)生對顧客類型的理解和把握；2培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力；3. 使學(xué)生學(xué)會思考、學(xué)會合作。教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前

6、準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思成果展示，競猜找茬類型判斷識別、接待顧客估計是 沖動型肯定是 傲慢型我覺得是 情感性會不會是 反感型很難猜哦競猜其實我是理性型判斷依據(jù)設(shè)計意圖：加深學(xué)生對顧客類型的理解和把握；教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思成果展示，競猜找茬識別、接待顧客思維活躍，討論熱烈角色扮演太假了！拍得不好，技術(shù)不好，臺詞不好，不自然。找茬設(shè)計意圖：活躍了課堂氣氛，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力場景不符合，道具不夠教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思觀看視頻，對比分析識別、接待顧客觀看、討論判斷顧客類型 說出接待中合乎禮節(jié)的行為規(guī)范觀察動

7、作、語言思考：對比自己小組的視頻內(nèi)容，指出接待顧客容易出現(xiàn)的錯誤？設(shè)計意圖：對比分析，加深學(xué)生對知識的理解與掌握接待不自然介紹產(chǎn)品不專業(yè)場景不到位。教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思綜合實戰(zhàn)，深化提升識別、接待顧客組長抽簽任務(wù)：國慶節(jié)，程先生和幾個好友到旅行社咨詢旅行路線，旅行社工作人員小李接待他們角色要求：程先生和好友是疑慮型、經(jīng)濟型顧客要求：1）5位組長抽簽，3組會抽中上臺演繹接待內(nèi)容2）比賽方式進行；3）紀錄各組演繹的重點，以便評價等級。 設(shè)計意圖：比賽方式讓學(xué)生繼續(xù)投入到緊張的課堂氣氛中。教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思

8、小組評識別、接待顧客綜合實戰(zhàn)，深化提升設(shè)計意圖：通過互評、鞏固技能的同時，激發(fā)團隊意識。小組名稱：教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思綜合實戰(zhàn)評分識別、接待顧客綜合實戰(zhàn)，深化提升設(shè)計意圖：通過互評、鞏固技能的同時，激發(fā)團隊意識。組名小組評分老師評分綜合得分威武組旗艦組斗牛組20評價結(jié)果榮獲第一名的是 第 組旗艦斗牛威武教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思總結(jié)歸納識別、接待顧客設(shè)計意圖：幫組學(xué)生加深消化知識，突破本次課的重難點類型特點接待技巧理智型購買前喜歡對比，仔細研究，主觀性很強百問百拿不厭、尊重選擇，適時加以贊許和肯定溫順型購買決

9、定較快，對銷售人員比較信任和放心詳細介紹商品的有關(guān)信息，耐心解答疑問傲慢型態(tài)度傲慢，要求高耐心、盡量滿足要求、避免爭吵沖動型易于激動，脾氣暴躁盡量滿足其合理要求；小心謹慎，解答問題應(yīng)詳細周到；冷靜平和；面帶微笑。 習(xí)慣型經(jīng)常、反復(fù)的購買簡明扼要、收付利索經(jīng)濟型特別重視價格 、對價格敏感可強調(diào)價格的實惠、打折。但要告知打折原因。反感型不接受別人意見，有戒心、不信任態(tài)度誠懇、實事求是，告知顧客冷靜分析疑慮型小心謹慎、疑心大、不會倉促做決定耐心接待、鼓勵顧客大膽購買教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思拓展作業(yè)識別、接待顧客設(shè)計意圖：希望學(xué)生能鞏固提高，舉一反三、觸類旁通

10、討論微信 “常見消費者購買行為分析”話題，說說生活中還有哪些顧客類型，他們有哪些特征，以及應(yīng)如何接待？請查找相關(guān)案例并討論上述話題，結(jié)果以微信截圖給老師。強化技能拓展應(yīng)用教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思識別、接待顧客板書設(shè)計類型特點接待技巧理智型購買前喜歡對比，仔細研究，主觀性很強百問百拿不厭、尊重選擇，適時加以贊許和肯定溫順型購買決定較快，對銷售人員比較信任和放心詳細介紹商品的有關(guān)信息，耐心解答疑問傲慢型態(tài)度傲慢，要求高耐心、盡量滿足要求、避免爭吵沖動型易于激動，脾氣暴躁盡量滿足其合理要求；小心謹慎，解答問題應(yīng)詳細周到；冷靜平和；面帶微笑。 習(xí)慣型經(jīng)常、反復(fù)的購買簡明扼要、收付利索經(jīng)濟型特別重視價格 、對價格敏感可強調(diào)價格的實惠、打折。但要告知打折原因。反感型不接受別人意見，有戒心、不信任態(tài)度誠懇、實事求是，告知顧客冷靜分析疑慮型小心謹慎、疑心大、不會倉促做決定耐心接待、鼓勵顧客大膽購買教法分析教材分析學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程課前準備教學(xué)安排 教學(xué)流程教學(xué)反思識別、接待顧客不足亮點1.學(xué)生能夠識別和正確接待顧客，教學(xué)目標基本實現(xiàn)。2.利用任務(wù)驅(qū)動、微