1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目售后服務(wù)方案為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前由我單位提供詳細(xì)的辦公解決方案，以適合用戶真正的需要為宗旨，以便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)適用的設(shè)備。二、在售中我單位承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；我單位的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi)，其它1-3天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我單位提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我單位將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理；我單位所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量

2、等不符合單次釆購(gòu)合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。使用單位可上門選購(gòu)，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨,由我單位免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。我單位提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。我單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：1、我單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。2、在安裝和調(diào)試前，我單位技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。3、我單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我單位現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定

3、的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。4、我單位對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。使用單位的義務(wù)：使用單位要配合我單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。7、人員培訓(xùn)：A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行，我單位有責(zé)任提供相對(duì)應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我單位與使用單位商定。C、在我單位所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我單位應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。三、在售后1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng)，主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一般故障，復(fù)雜故障不超過(guò)16小時(shí)。不能解決的復(fù)雜問(wèn)題，由我方提供備用機(jī)，一切以不影響用戶使用為原則。2、我單

4、位對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù)，出現(xiàn)機(jī)器故障問(wèn)題只收取材料成本費(fèi)。投訴處理承諾1、公司設(shè)有二十四小時(shí)客戶服務(wù)熱線，值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的一切疑難；同時(shí)每個(gè)客戶配有專職客戶服務(wù)代表，隨時(shí)為您提供上門服務(wù)。2、對(duì)客戶的投訴，我公司將會(huì)記錄備案，并且當(dāng)天必須對(duì)客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。3、公司每月定期組織各部門負(fù)責(zé)人前往貴單位聽取意見與建議,探討持續(xù)改進(jìn)方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。投標(biāo)人：XXXXX有限公司（公章）2021年5月10日售后服務(wù)計(jì)劃為了真誠(chéng)的為您服務(wù)，本公司集售前（接待、咨詢產(chǎn)品性能的客戶），售中，售后（保修及回訪）為一體

5、。公司本著為釆購(gòu)者舒心、管理者省心、投資者放心的原則，作為本公司工作的重中之重，為此作出以下服務(wù)和承諾：一、本公司此次投標(biāo)所提供的所有產(chǎn)品都是最新出廠的，全新的、未使用過(guò)的，原包裝，至用戶手中時(shí)不拆封，質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到投標(biāo)產(chǎn)品100%合格，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，保證所有產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)及外觀質(zhì)量均與投標(biāo)文件相符。二、本公司保證釆用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理為釆購(gòu)人提供質(zhì)量可靠、外表美觀并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。三、本公司保證按IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)或相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對(duì)所供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、涂裝、

6、包裝、運(yùn)輸、裝卸、指導(dǎo)安裝、調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。四、本公司保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝都符合國(guó)家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)。五、所投產(chǎn)品均含檢測(cè)證書、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書、產(chǎn)品說(shuō)明書等；并提供隨機(jī)配置清單。六、所有貨物安裝驗(yàn)收合格后無(wú)人為破壞下產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期按各產(chǎn)品相關(guān)廠家規(guī)定。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，免費(fèi)保修期從簽訂合同并交貨、安裝調(diào)試、驗(yàn)收合格。保修期間內(nèi)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷質(zhì)量問(wèn)題而造成的損壞，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；若屬于人為損壞的，則不在保修范圍內(nèi)。七、備品備件：質(zhì)量期內(nèi)的維修費(fèi)用（包括零部件材料費(fèi)、人工費(fèi)及上門保修服務(wù)費(fèi)等相關(guān)的一切費(fèi)用）全部由我方承擔(dān)，并免費(fèi)提供備品備件及專用耗材。保修期過(guò)后對(duì)所有維修器材只收部件成本費(fèi),我方提供常用備件清單，并承諾優(yōu)惠供貨價(jià)格。公司對(duì)產(chǎn)品一律實(shí)行終身維修維護(hù)并負(fù)責(zé)售后服務(wù)。我方對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備均提供充足的備件、附件和易損件，并保證是原廠生產(chǎn)的配件，以滿設(shè)備正常運(yùn)行的需要。八、在質(zhì)保期內(nèi)，我方提供7*24小時(shí)電話響應(yīng)技術(shù)咨詢，除非釆