1、信用管理師職業(zhy)資格考試復習中國(zhn u)市場學會信用工作委員會2007年11月14日中國市場學會信用工作委員會共五十五頁理論知識部分(b fen)中國市場學會(xuhu)信用工作委員會共五十五頁中國市場學會信用(xnyng)工作委員會理論知識考核(koh)-試卷I第一考試內容：第I卷為理論知識考核考題類型：單項選擇題、多項選擇題和判斷題題目數量：共100道題卷面分數：總分 100 分考試時間：90 分鐘考試形式：閉卷機考共五十五頁理論卷試題分布統計(tngj)（基礎知識）2006年12月23日國家考試（中級）題 型出 處單選題（道）多選題（道）判斷題（道）簡答題（道）分值（分）信

2、用管理師基礎知識教程章一113二314三22四113五213六113七116九12十12總計756128共五十五頁理論卷試題分布統計2006年12月23日國家(guji)考試（理論卷）題 型出 處單選題（道）多選題（道）判斷題（道）簡答題（道）分值（分）信用管理師教程一221110二3114三1216四1218五3116六317七11八112九1114十11十一212111十二113十三1114十四215總計171514372100分共五十五頁根據勞動部的國家職業標準信用管理師的具體要求(yoqi)進行出題/組卷?！袄碚撝R試卷”的出題嚴格遵守標準中的“比重表”要求，信用管理師考試出題比例為：

3、基本要求 1 職業道德：占 3% 出自基礎知識教程基本要求 2 基礎知識：占 25% 出自基礎知識教程相關知識：占 72% 出自信用管理師教程中國(zhn u)市場學會信用工作委員會組卷選題比例共五十五頁考試合格中國市場(shchng)學會信用工作委員會理論知識考核：達到 60 分技能(jnng)操作考核：達到 60 分補考政策：參加考試的學員成績可保留一年，在成績有效期內可參加未通過科目的補考。 共五十五頁關于職業道德試題(sht)舉例:1.企業信用管理的基本精神與原則是（ ）。A.盡職調查B.合理授信C.在最大可能促進企業(qy)產品營銷的同時，最合理控制信用風險D.管理應收賬款 編號：Z

4、-J-01-03-000003答案：C共五十五頁中國市場(shchng)學會信用工作委員會共 40 題，每題 1 分，共 40 分7投放信用工具的工作分為三部分：一是設計信用工具；二是推銷信用工具；三是（ ）。A利用征信(zhn xn)數據庫開拓市場B信守商業合同C接受客戶信用申請D最大比例激活所發放的信用工具試題出處：信用管理師基礎知識教程第三章第二節答案：D單項選擇題部分共五十五頁舉例說明：干擾項與難度(nd)的關系8.信用管理人員最常使用以下哪種方法劃分核心客戶？（ ）A.按照客戶信用風險的大小劃分 B.按照帕累托法則(fz)劃分C.按照追賬成本和難易程度劃分 D.同時使用多種劃分方法答

5、案：B出自：信用管理師教程第二章第三節二難度：*共五十五頁中國市場學會(xuhu)信用工作委員會共 20 題，每題 1 分，共 20 分每題 4 至 5 個選項每題的備選答案中，至少有兩個選項符合題意。錯選、多選及少選(sho xun)均不得分。多項選擇題部分共五十五頁例題(lt)：16一般來講，企業應收款項符合下列哪些條件，應確認為壞賬？（ ）A因債務人破產或死亡，以其破產財產或遺產償債后，確實不能收回B因債務單位撤銷，資不抵債或現金流量嚴重不足，確實不能收回C因債務人逾期(y q)未履行償債義務超過2年，經核查確實無法收回D因發生嚴重的自然災害等導致債務企業停產而在短時間內無法償還債務，確

6、實無法收回答案：ABD出自：信用管理師教程第十一章第二節三難度：*共五十五頁中國市場學會信用(xnyng)工作委員會共 40 題，每題 1 分，共 40 分判斷下列各題正誤，正確的在括號內打“”，錯誤的打“”。例題：應收賬款的平均回收時間的計算方法有：期間(qjin)平均法、倒推法和賬齡分析法。試題出處：基礎知識教程第三章第三節答案： （正確）判斷題部分共五十五頁需要(xyo)掌握的基本概念中國市場(shchng)學會信用工作委員會失信懲戒機制及其工作原理信用的大類，包括消費信用形式信用信息的類別信用管理部門的客戶及其特殊性/差別客戶分類的方法（概念經常容易出錯）客戶信用檔案及其功能企業信用政

7、策的內容和類型兩類企業類客戶資信分析模型應收賬款管理應實現的目標內勤催賬的程序合格的商賬追收機構及其優勢征信數據庫開拓市場的3種委托方式及其特點信用管理部門及信用管理崗位共五十五頁理論知識卷的主要復習的章節(zhngji)/內容1中國市場學會信用(xnyng)工作委員會要掌握社會信用體系的基本概念及功能作用，掌握失信懲戒機制的基本工作原理。（第 2 章）掌握企業信用管理的基本功能，了解企業信用管理的部門和崗位設置。（第3章）了解企業信用政策的相關知識，掌握企業賒銷合同的內容和管理機制以及應收賬款管理的目標和內容。（第 4 章）掌握資信調查的時機，了解企業評價模型的分類。（第 5 章）了解企業信

8、用風險轉移及信用風險管理的基本概念。（第6章和第9章）掌握企業資信評級的內容、業務流程和評級方法，了解資信評級的機構。（第8章）基礎知識教程共五十五頁理論知識卷的主要復習的內容(nirng)/章節2中國(zhn u)市場學會信用工作委員會了解“黑名單系統”的相關概念，能夠辨別“黑名單”客戶的拖欠情況，熟悉劃分核心客戶的方法。（第2章）熟練掌握企業信用政策的相關知識及其適用范圍。（第3章）熟悉賒銷合同中常見的信用條件表述，掌握有關信用期限的知識。（第4章）熟悉企業客戶的財務指標和比率，掌握5C原則的相關知識，了解企業客戶資信評價的各種分析模型及評價方法。（第5章）掌握資信評級的方法以及選擇資信評

9、級服務的時機。（第6章）熟悉國內外貿易支付結算的基本知識，了解企業信用風險轉移的基本概念。（第710章）掌握逾期應收賬款管理及商賬追收的相關知識。（第11、12章）了解征信數據庫開拓市場的3種委托方式。（第13章）信用管理師教程共五十五頁比重(bzhng)表對第一章題量的要求%（一）采集客戶信用信息520（二）核實客戶信用信息422（三）處理客戶信用信息525（五）掌握信用信息渠道和成本040共五十五頁7月考試(kosh)第1章出題的題型和題量單選題（道）判斷題（道）簡答題（道）分值（分）235論述題（道）計算題（道）操作題（道）案例分析（道）分值（分）120理論(lln)卷操作卷共五十五頁中

10、國市場(shchng)學會信用工作委員會了解“比重表”，算出各章出題的題量。根據(gnj)“比重表”，排除一些非重點的章。鑒于出題的特點，在章、節、單元的題目部分不可能出題，題目的答案不會那么“宏觀”。單元下的小標題：數目在 4 個以上的，出題的可能性比較大，在讀書時，要記熟各小標題的名稱/題目。讀書技巧/推測可能出題的地方共五十五頁中國市場學會信用(xnyng)工作委員會在學習基礎知識教程時，復習(fx)的重點可以放在第2、4、7、8章。在學習信用管理師教程時，復習重點可以放在第2至5章和第11至13章。如果時間不夠，對于介紹信用風險轉移方法的章節（基礎教程第6、9章，教程第8、9、10章）

11、，把握最基本的定義/概念即可。讀書技巧/推測可能出題的地方共五十五頁專業(zhuny)能力部分中國市場學會(xuhu)信用工作委員會共五十五頁中國(zhn u)市場學會信用工作委員會考試內容：專業能力考核考題類型：簡答題（4道）、論述題（1道）、計算題（1道）、操作題（1道）題目數量：共7題卷面分數：總分 100 分考試(kosh)時間：120分鐘考試形式：機考專業能力考核-試卷II 共五十五頁操作卷試題分布(fnb)統計2006年12月23日國家考試題 型出 處論述題（道）計算題（道）操作題（道）案例分析（道）分值（分）信用管理師教程章一120四120五120七120十二120總計11211

12、00共五十五頁簡答題部分(b fen)中國市場(shchng)學會信用工作委員會共 4 題，每題 10分，計 40 分。重點考核掌握某一知識的“全面性”，所以難度不大，不考考生的分析能力，主要考記憶，對于有企業信用管理部門工作經驗的考生，可以根據日常的工作經驗推論出部分答案。技巧：答案至少要有 3 條以上，評分通常是每答出一條就給 0.5 至 2 分，并且以 1 和 2 分的情況為多（即 3 至 5 條答案）。信用管理師是中級資格考試，不太可能在“簡答題部分”出那種需要熟練/滾瓜爛熟掌握的概念，例如不可能出“什么是企業信用管理 5 項基本功能？”這種題目，一定是在某種功能下的某項操作。共五十五

13、頁簡答題舉例(j l)：4.請簡要回答審核企業的經營管理信息主要(zhyo)包括哪些內容？答案：客戶企業的基本概況；（1分）股東情況；（1分）關聯企業；（1分）主要管理人員及員工情況；（0.5分）經營情況；（1分）法律訴訟情況（0.5分）出自：信用管理師教程第1章第2節，P24。難度：*共五十五頁這次考試的簡答題全部出自信用(xnyng)管理師教程，與基礎知識教程完全無關。共五十五頁論述題部分(b fen)中國(zhn u)市場學會信用工作委員會共 1 題，每題 20分，計 20 分。一種形式是完整論述某個理論、操作、來源、證據的主要特征。例如，在信用管理師培訓考試中曾出過一道論述題，“在進行

14、企業資信調查時，下現場實地調查是調查人員的基本功?，F場調查的主要途徑包括哪些？”。檢驗的是考生所掌握概念的正確性和完整性。共五十五頁試題出處：信用管理師基礎知識教程第七章第二節答案：實地調查途徑主要包括：核對企業法人營業執照上的住所地（1分）；走訪客戶企業主要負責人及相關人員(rnyun)，盡可能與實際經營者洽談，誘導被走訪人員(rnyun)回答重點內容（1分）；查看客戶經營場所，了解其主要商品的供應來源（1分）；走訪客戶周邊的“鄰居”、業務往來、業內同行、往來銀行、主管上級部門（1分）；核對和查閱有關證件單據資料（0.5分）；查詢媒體和互聯網上的相關資料（0.5分）共五十五頁中國(zhn u

15、)市場學會信用工作委員會另一種形式是比較兩種相近/相關概念或理論的主要異同點在試題形式上，通常以列表形式出現。例如，比較“企業信用管理基本功能”與“消費者信用管理基本功能”，包括：信用政策、追賬方法、法律等不同方面的異同點。對于“比較”類型(lixng)的題，在復習過程中，由于相關內容比較分散，可以以消費者信用管理的內容學習為主線，比較在管理方法的異同。共五十五頁論述題出題形式(xngsh)示意1 中國市場學會信用(xnyng)工作委員會自行追收 訴訟或仲裁方式追收委托收賬機構追收追收效果追收效率維護客戶關系追收時間花費成本注意事項共五十五頁論述題出題形式(xngsh)示意2 中國(zhn u

16、)市場學會信用工作委員會消費者信用政策企業信用政策相同點不同點 信用評估授信應收賬款管理共五十五頁消費者信用政策企業信用政策相同點消費者信用政策與企業信用政策在理論基礎上是一致的（2分）不 同 點信用評估根據消費者的信用記錄，運用數學和統計模型，對個人履行各種承諾的能力和信譽程度來進行全面評價。（2分）在客戶信用信息的基礎上，選取適合客戶類型的具體評分模型，采用一整套全面、系統的模型進行實際操作，最終確定信用額度。（2分）授信消費者授信的技術性和政策性非常強。消費者剛建立賬戶時所獲得的授信額度較低，隨著經常使用信用工具，且有良好的還款記錄，授信額度可以隨之提高。（2分）授信額度一經確定，消費者

17、可在這一額度下進行消費，不用每筆審查。（2分）依據付款風險的高低與客戶信用需求的大小，利用科學的方法測算客戶的信用額度，同時，可以參考其他債權人給予客戶的信用額度，也可以利用調查機構的評級結果對額度進行調整。在授信期限屆滿后，須對老客戶進行審查。（3分）應收帳款管理由于每個消費者的賒銷額度非常小，因此及時出現拖欠也上升不到刑事處罰程度，因此以企業主動催收為主，較少采取上面催收或外勤追賬的方式進行追討；（2分）對消費者的逾期應收賬款采取批量處理的方法，不需要對進行逐筆的診斷（2分）；企業常利用管理軟件來協助完成商賬管理工作。（2分）根據行業性質，選擇內勤催收、商賬追收、法律訴訟等方法，追討客戶逾

18、期賬款。（2分）對產生的應收賬款采取逐筆診斷的方式進行處理。（2分）在企業內部配備專管人員進行內勤催收，或聘請專業機構協助完成商賬管理工作。（2分）共五十五頁計算題部分(b fen) 中國(zhn u)市場學會信用工作委員會共 1 題，每題 20分，計 20 分。本職業雖然是知識技能型的職業，但是注重信用管理技術的操作。鑒于經驗公式不嚴謹，不便寫入教材中，所以只有涉及理論模型、信用政策和個別指標的情況才出現計算，教材中涉及計算的內容十分有限。根據以往的考試經驗，不太可能出直接套公式計算的計算題。因此，出題范圍有可能集中在第4、5章及11章，注意復習相關的計算題目。在試驗鑒定階段，計算題出題水平

19、不高，相當“八股”。共五十五頁計算題出題(ch t)形式示意 中國市場(shchng)學會信用工作委員會基年企業各項數據A方案B方案A0 年信用銷售額 800萬元P 銷售利潤率 15%C0 信用條件 30天B0 平均壞賬損失率 3% DSO0 65天R0 機會成本 12%A1年信用銷售額 500萬元 應收賬款減少部分的DSO1 80天 賬款減少部分的壞賬率B1 4% 減少管理費用M1 1% A2 年信用銷售額 1200萬元應收賬款增加部分的DSO2 90天賬款增加部分的壞賬率B2 5%增加管理費用M2 1%共五十五頁操作題部分(b fen)中國市場學會信用(xnyng)工作委員會共 1 題，每

20、題 20分，計 20 分。完整描述某項技術操作的步驟；沒有遺漏地寫出基本步驟，可以得到約65%的分數；在教程中，每個步驟的名稱都是單元以下的小標題，用（一）、（二）、（1）、（2）等標號進行標示；在每個步驟下，都應該有一、二句話來解釋，都解釋正確的，可以得到余下35%的分數。注意不要答題答到上一個級別的標題就結束。共五十五頁操作題答題技巧(jqio)中國市場(shchng)學會信用工作委員會技巧：通常操作題目的答案不會少于4個步驟，最多也不可能超過20個（包括解釋部分）。例如：1資信調查報告的質量（1分）評價資信調查報告的質量要看資信調查報告包含的信用信息是否客觀準確、邏輯上是否一致合理、涵蓋

21、的方面是否完整。（1分）對于一些深度資信調查報告，還要看提交的報告是否滿足了企業的特殊調查要求。（1分） 共五十五頁解答(jid)幾個問題中國市場學會(xuhu)信用工作委員會共五十五頁考核(koh)形式:閉卷作文形式；定題作文；時間為120分鐘；北京考場(kochng)當天下午舉行；提供兩個選題，考生任選其一。共五十五頁操作(cozu)卷是否出案例題：教學部稱這次考試(kosh)沒有出“案例分析題”。共五十五頁信用管理(gunl)師教材編寫進展情況信用管理師培訓教程已經完稿數月，校對工作也結束，教材將于近期出版。新教材在內容上有所增加，增加1章的內容，第11和12章完成了編寫工作。本次考試的

22、試題出題(ch t)仍然基于舊講義的內容，不超出舊講義的范圍。如果沒有特殊情況，本次考試以后的培訓和考試都將使用新教材。共五十五頁2007年7月考試的考題分布特點(tdin)總結理論卷只有兩種題型，單選和是非。選擇題的題型中沒有多選題，只有單選題。理論卷的出題更加嚴格地遵守標準中的“比重表”的要求，題的分布更加合理(hl)?？紤]到以前出題的分布情況，操作卷適當增加了非重點章的題量，例如考核第13章的試題，調整了第11和12章的試題。共五十五頁復習(fx)重點問題 中國市場(shchng)學會信用工作委員會了解企業信用信息的概念，熟悉三種常見信用信息來源的特征，并能夠應用到我國企業信用信息管理的

23、實際問題中。（第1章）掌握客戶信用檔案的內容及功能，了解“黑名單系統”的相關概念，熟悉改造信用檔案的方法。（第2章）掌握企業信用政策的內容及信用期限的相關知識。（第3章）要熟悉賒銷合同中最常見的信用條件表述，例如3/15，N40 ；2%30 。（第4章）熟悉5C原則及其量化過程，了解授信企業確定客戶資信等級的方法，能夠應用營運資產法確定企業授信額度。（第5章）了解客戶預警的風險信號，掌握收賬程序的內容，熟悉壞賬的概念及其核算方法。（第11章）了解征信數據庫的幾種開拓市場檢索服務的知識。（第13章）信用管理師教程共五十五頁出題(ch t)極少的非重點“章” 中國市場學會(xuhu)信用工作委員會

24、為了節約大家的時間，復習應該有側重，如果時間不夠，對于下列的教材內容，大家可以少花時間和氣力。職業道德方面的題目數量很少，內容在基礎知識的第 1 章，占到3分的比重。基礎知識教材中的第9、10章的內容出題極少。有關信用風險轉移的題目很少，即便出現也是涉及基本概念的題目，內容在信用管理師教程的第7、 8、9、10 章。共五十五頁非重點(zhngdin)章出題的例外：案情介紹2006年5月， 中國賣家A與伊朗買家B初次交易簽訂水泥生產線項目(xingm)出口合同，經外部資信渠道調查，買家實力尚可。合同標的為：最先進的水泥生產線、輔助設備、零配件、圖紙、技術信息提供、技術人員培訓等，合同金額7800

25、萬美元，貨款分三期：50%于出運后10個工作日內支付，30%于生產線投產后10個工作日內支付，20%于生產線投產6個月后10個工作日內支付。2006年7月，買家B向伊朗銀行申請開出遠期信用證，經6次修改，最終確定支付方式為：50%貨款于信用證承兌之日起150天支付，30%于生產線投產之日起120天支付，20%于生產線投產之日起190天后支付。此外，后兩期貨款的支付須以買家B通知開證行為前提。開證銀行BANK SADERAT IRAN，伊朗政府100%控股，根據BANK ALMANAC查詢結果當前世界排名第640，伊朗國內排名第5，總資產115.21億美元，自有資本比率為4.99。賣家A的信用經

26、理測算該項目第3期貨款的信用期限為210天。題中假設每月為30天。問題該項目貨物出運后的第3期貨款的信用期限是否為210天，為什么？分析項目的支付風險。共五十五頁中國市場學會信用(xnyng)工作委員會信用管理部門的對客戶的定義：凡有可能對企業(qy)構成潛在經濟損失者都是“客戶”。銷售部門的對客戶的定義：凡掏錢購買企業產品或服務的機構和個人都是客戶。信用管理部門對客戶的不同認識附：容易出錯的幾個基本概念共五十五頁信用(xnyng)的概念信用：一種建立在信任基礎上的能力，不用立即付款就可以獲得資金、物資、服務的能力。這種能力受到一個(y )條件的約束，即：受益方在其應允的時間期限內為所獲得的資

27、金、物資、服務付款。換言之，信用是現期經濟價值轉移，建立在未來回報的承諾基礎之上。信用交易：建立在賒銷或信貸基礎上的買賣關系，是使用信用工具進行付款的交易方式。信用交易的要素：授信人、受信人、授信額度、付款時間/方式、載體/信用工具、風險共五十五頁信用須用貨幣單位直接(zhji)度量美國聯邦法律中的誠實借貸法 （Truth in Lending Act），該法是最早制訂的信用相關法律，實施于1961年。該法的披露條款(tiokun)要求：所有授信機構應以貨幣單位描述所發放信用的額度，不論授信人發放/投放的是何種類型的信用，而且還要包括使用信用的成本。共五十五頁“信用(xnyng)”與“誠信”的

28、詞義不同誠信(chn xn)道德倫理意義契約經濟意義信任信義信譽信用信貸商譽“誠”的問題“信”的問題“征信”問題共五十五頁在國際上，解決“信”的問題，有成套的、相當完善的“征信”技術方法，但它不著眼于解決“誠”的問題。盡管征信技術能夠間接地對企業和消費者誠信問題的解決做出一些貢獻，但本教材的內容是技術性的，介紹的是成熟的技術，不涉及企業或個人“誠”方面的問題的解決方法。在以往的閱卷過程中發現，有學員(xuyun)在答題時沒有注意這個最基本的問題，偏離正確的思路，浪費了時間。共五十五頁中國市場學會信用(xnyng)工作委員會信用管理對客戶的基本(jbn)分類賒銷客戶和現金交易客戶新客戶和老客戶普通客戶和核心客戶付款及時的客戶本地客戶和海外客戶非交易性質的客戶共五十五頁中國(zhn u)市場學會信用工作委員會失信懲戒機制的工作(gngzu)原理失信懲戒機制的內涵 失信懲戒機制是由信用市場各授信主體共同參與的，以企業和個人征信數據庫的記錄為依據的，通過信用記