1、第十六章 管理的創新職能第一節 創新及其作用第二節 創新職能的基本內容第三節 創新過程及其管理第四節 工作流程的再造編輯ppt說在前面創新思維、創新工具、創新方法創新型社會？無影創業型人才？無蹤編輯ppt概述管理的“維持職能”：組織、領導和控制保證系統按預定的方向和規則運行管理的“創新職能”：創新不斷調整系統活動的內容和目標，以適應環境變化的要求創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造思考題3編輯ppt作為管理基本職能的創新 創新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐創新工作是管理過程的重要一環管理的過程可以概括為“維持”和“創新”兩個方面創新工作是重要管理活動首先，創新

2、是組織發展的基礎其次，創新是組織謀取競爭優勢的利器再次，創新是組織擺脫發展危機的途徑創新工具具有邏輯的結構創新及其作用作為管理基本職能的創新創新與維持的關系及其作用創新的類別與特征創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造思考題4編輯ppt創新與維持的關系及作用管理的維持職能便是要嚴格地按預定的規劃來監視和修正系統的運行，盡力避免各子系統之間的摩擦，或減少因摩擦而產生的結構內耗，以保持系統的有序性管理的創新職能是為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整創新及其作用作為管理基本職能的創新創新與維持的關系及其作用創新的類別與特征創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造思考題5編

3、輯ppt創新與維持的關系及作用（續）作為管理的兩大基本職能，維持與創新對系統的生存發展都是非常重要的，它們相互聯系、不可或缺創新是維持基礎上的發展，而維持是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，而創新則是為了更高層次的維持提供依托和框架任何管理工作，都應圍繞著系統運轉的維持和創新而展開卓越的管理是實現維持與創新最優組合的管理創新及其作用作為管理基本職能的創新創新與維持的關系及其作用創新的類別與特征創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造思考題6編輯ppt自發創新有組織創新系統初建的創新運行中的創新消極防御型創新積極進攻型創新局部創新整體創新創新的類別與特征創新及其作用作為管理基本

4、職能的創新創新與維持的關系及其作用創新的類別與特征創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造思考題創新規模、其對系統影響程度創新與環境的關系創新的組織程度創新發生的時期7編輯ppt創新的類別與特征（續） 有組織創新包含的兩層意思：系統的管理人員根據創新的客觀要求和創新活動本身的客觀規律，制度化地研究外部環境狀況和內部工作，尋求和利用創新機會，計劃和組織創新活動；系統的管理人員要積極地引導和利用各要素的自發創新，使之相互協調并與系統有計劃的創新活動相配合，使整個系統內的創新活動有計劃有組織地展開。創新及其作用作為管理基本職能的創新創新與維持的關系及其作用創新的類別與特征創新職能的基本內容

5、創新的過程及其管理工作流程的再造思考題8編輯ppt創新職能的基本內容 創新及其作用創新職能的基本內容目標創新技術創新制度創新組織機構和組織結構的創新環境創新創新的過程及其管理工作流程的再造思考題創新 環境創新技術創新制度創新目標創新組織機構和結構創新9編輯ppt目標創新企業是在一定的經濟環境中從事經營活動的，特定的環境要求企業按照特定的方式提供特定的產品環境的變化要求企業的生產方向、經營目標以及企業在生產過程中與其他社會經濟組織的關系進行相應的調整創新及其作用創新職能的基本內容目標創新技術創新制度創新組織機構和組織結構的創新環境創新創新的過程及其管理工作流程的再造思考題10編輯ppt技術創新要

6、素創新材料創新設備創新要素組合方法的創新生產工藝創新生產過程的時空組織創新要素組合結果創新品種創新產品結構的創新創新及其作用創新職能的基本內容目標創新技術創新制度創新組織機構和組織結構的創新環境創新創新的過程及其管理工作流程的再造思考題11編輯ppt制度創新產權制度的創新產權制度是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權力、利益和責任經營制度的創新經營制度是有關經營權的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規定管理制度的創新管理制度是行使經營權、組織企業日常經營的各種具體規則的總稱，包括對材料、設備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規定創新及其作用創新職

7、能的基本內容目標創新技術創新制度創新組織機構和組織結構的創新環境創新創新的過程及其管理工作流程的再造思考題12編輯ppt組織機構和結構創新企業系統的正常運行，既要求具有符合企業及其環境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形式機構：是指企業在構建組織時，根據一定的標準，將那些類似的或為實現同一目標有密切關系的職務或崗位歸并到一起，形成不同的管理部門，它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題結構：與各管理部門之間，特別是與不同層次的管理部門之間的關系有關，它主要涉及管理勞動的縱向分工問題創新及其作用創新職能的基本內容目標創新技術創新制度創新組織機構和組織結構的創新環境創新創新的過程

8、及其管理工作流程的再造思考題13編輯ppt環境創新企業與環境的關系，不是單純地去適應，而是在適應的同時去改造、去引導、甚至去創造環境創新是指通過企業積極的創新活動去改造環境，去引導環境朝著有利于企業經營的方向變化創新及其作用創新職能的基本內容目標創新技術創新制度創新組織機構和組織結構的創新環境創新創新的過程及其管理工作流程的再造思考題14編輯ppt抵制創新的原因有效地創新工作必須對組織中的每種變革和創新的驅動力與抵制力有清晰地認識，從而明確實施某項創新活動可能的收益和成本組織為什么要實施某項變革與創新活動變革與創新的成功實施可能給組織帶來的變化這種轉變可能給組織帶來任何額外的損失組織中對于變革

9、和創新的抵觸力來自于復雜的系統因素：組織的文化、既定的發展戰略、組織的結構、技術水平、領導的風格、成員的因素都可能使得變革與創新受到阻礙人的因素是變革與創新抵觸力中最活躍的因素創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理創新的過程領導創新創新管理的技能工作流程的再造思考題15編輯ppt創新活動的過程創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理創新的過程領導創新創新管理的技能工作流程的再造思考題尋找機會提出構想迅速行動堅持不懈16編輯ppt領導創新創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理創新的過程領導創新創新管理的技能工作流程的再造思考題樹立緊迫感構建愿景規劃建立強有力領導聯盟奪

10、取短期勝利溝通創新愿景廣泛授權運動鞏固已有成果，深化創新將創新成果制度化17編輯ppt創新管理的技能有效的創新工作需要管理者能夠為部屬的創新提供條件、創造環境，有效地組織系統內部的創新： 正確地理解和扮演“管理者”的角色制定有彈性的計劃創造促進創新的組織氛圍正確地對待失敗建立合理的獎酬制度創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理創新的過程領導創新創新管理的技能工作流程的再造思考題18編輯ppt工作流程的再造工作的流程就是為了實現組織目標和任務的工作路徑，它表現了各類工作間的順序關系最佳的工作流程是實現了目標、技術、人員間的動態均衡美國管理學者邁克爾哈默和詹姆斯錢皮首先提出了工作流程再造

11、的思想（BPR），它強調流程導向來代替傳統的職能導向的組織形式，它追求于流程的改造和創新，為組織的創新工作提供了全新的思路創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題19編輯ppt組織基本流程的類型組織中基本的工作流程按照其在組織結構中的不同可以分為以下三類：戰略流程：通過這些流程的組織規劃以開拓未來，包括戰略規劃、產品與服務的開發以及新流程開發等經營流程：用于實現組織的日常功能，例如贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現金與收支管理、財務報告等保障流程：為了保障戰略流程和經營流程順利實施提供的保障的流程，例如人力資源管理

12、、管理會計、信息系統等創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題20編輯ppt組織工作流程構成的影響因素工作流程的構成：工作邏輯關系轉換關系影響工作流程組織構成的因素：組織文化工藝技術特征管理風格創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題21編輯ppt例：不同文化背景下工作流程創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題流程一：柜臺2柜臺3柜臺1審計、入賬接單

13、給號發單復核叫單付單顧客顧客流程二：柜臺1顧客付單選單柜臺3顧客付單選單柜臺2顧客22編輯ppt流程再造的基本觀念組織企業實施業務流程再造是企業長期可持續發展的戰略需要組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程組織工作流程再造追求實現目標、技術和人的動態平衡創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題23編輯ppt流程再造的基本途徑CLC咨詢公司的BPR實施三個階段：創新及其作用創新職能的基本內容創新的過程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本觀念流程再造的基本途徑思考題階段組件任務與典型活動

14、第一階段：發現動員；評估；挑選；參與啟動項目；開發溝通戰略；挑選和建立變革團隊；建立遠景；評估組織文化。第二階段：再設計動員；分析；革新；工程實施； 委任。對既有流程(文化、技術因素)進行連續性的評估；最后，概括、總結并肯定組織變革。第三階段：實現動員；行動；溝通；衡量；維持。全面整合組織變革所涉及的組織結構、流程、技術、人員等各種因素。24編輯ppt流程再造的基本途徑國內研究的BRP項目實施三階段九步驟：發現與準備階段明確企業定位，確定可開展的項目群進行初步分析，分析再造給企業帶來的變化選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板重新設計階段：運用業務活動圖示法等工具對業務流程進行細致的區分設計多種體現簡化、整合自動化原則的新業務流程方案對各個方案進行投入產出或成本效益分析與評價具體實施階段：選取合適方案，并準備好應急方案方案實施更新相關數據，為下一步工作做準備創新及其作