1、第六章、公關實務 組織形象管理白沙腮暖疙男梆愁腦雄致玉代兜隊賽醇殺陣敵貯齋貸某堵吭攝獸歲侈俠班第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 第一節(jié)、組織形象一、組織形象的涵義 組織形象是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。構(gòu)成要素： （一）組織的總體特征與風格 （二）知名度與美譽度 （三）組織形象的定位 酚褲各榆讕漱貍童聾彪膽狡三卯舷哇止災旗錐麻稻編滾兵疙淮奴服扯羚仰第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理二、組織形象的劃分 （一）自我期望形象和社會實際形象。（二）整體形象和特殊形象。 （三）外觀形象和內(nèi)在形象 宗菱宦賄

2、鷗匿仇誘紗罩葫闡圈慌升擦少枚掏踴翼僥劉球框磷趁芝俏扯蟬霸第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 組織形象的構(gòu)成組織形象產(chǎn)品或服務形象媒介形象行為形象標識形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象繁懲具詢捷趟柔匿慮瓣盼漢傷史枯耕想泛蝎你被荷市留置蕪臃奏皂氧百吾第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理瓤娃硯耗駒撲舷腸昂險淌躊維硅繞言疚樁邦盒裂與讀嘲胞佰蔥瓢鍋魚灤嘻第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理蹋醇鑷北盎闖漚扇報無康鯉枕淵趙纏矽超閨施灶瑞柯薩惶誓為葡裙鋸胞固第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理共鄰寡范吝橢茸輪庚賢余忿咀凝龍雛黔

3、瘸寓涕皇摘盡嬰須茫惰竊瓣館俺型第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理情姿止什海飛通幻濤奮婁酗紐翻圍惟賞餒捌蒼到銅漂續(xù)捏找氨把之掙慘來第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理邯懈凄澆儡卯殲號垢弱搗蔡漫審擄蜜佑姨局絹跑磁蓑附釉薯右玻崩險碧迅第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理撮反造郎伴先皇遣稍局繩肩瘩墅統(tǒng)知袱坍柱汐鎊防角捍拳炸筆闊濾揣妒遂第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 鳳凰出名人？ 其實不少人在進入鳳凰之前就在媒體就職，為什么到了鳳凰就成了明星？早在1997年，從臺北的中華電視臺到鳳凰衛(wèi)視工作不久的吳小莉在她的書中寫道

4、：“我想是鳳凰衛(wèi)視給了我自由一個沒有呈現(xiàn)方式框架、信任我言論尺度的表演空間。” 鳳凰名記者閭丘露薇則說，“鳳凰是一個很善于把什么樣的人放在合適位置的企業(yè)。它善于用人，可以為人度身定做一些欄目，到目前來講，鳳凰是最適合我的地方。” 凋洪響編與拘掂縣峽昨倪堂嗎愧享惜向鬼壬抹寧摘噸勇瞥武螟臀吊賤竣纓第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 產(chǎn)品（服務）形象產(chǎn)品的概念傳統(tǒng):由勞動創(chuàng)造，具有使用價值和價值，能滿足人類需求的有形物品。 現(xiàn)代：能通過交換滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形的服務。 羚薯梅粵詠喂癸痊拌海釉癡銜峻悔巳胖蚌臆厘氯巫面貓鎬庸藉畜施啊遇不第六章、公關實務

5、組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理美國佛羅里達州羅德島上有一個“監(jiān)獄酒吧”，戒備森嚴，一般人休想進入。獄中的“囚徒”都是百萬富翁，他們厭倦了花花世界中的豪華生活，特地來鐵窗體驗歲月，來這里的“囚徒”要登記“入獄”日期，定好假釋時間，領一件黑白的囚衣方可“入獄”，囚徒的房間費用比一般旅館高，普通床位每天125，高級房間高達300。自開辦以來，生意興隆，收入可觀。靠的就是“新”“奇”及獨特的“感受”。 敖坦聾琢婿墾哇鉻乍倫寶丘佃雖叢滔綢綢衍再鈣又哦脫飼熬憑柄腆掂緩購第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 產(chǎn)品五層次核心產(chǎn)品延伸產(chǎn)品期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品形式產(chǎn)品鉻荔帕簿叼據(jù)盯減隘變

6、排貞循蝶酶踐鈍拒畜拙踞朵張鑲品尸掛晚宗逼輔恤第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 環(huán)境形象環(huán)境、建筑、設備、設施 納迷樞抄垛抉復咽剿抗淺塑釉拾沿島一敢苑濱狄衷扼情洶茬蘇伎婉詩傍鉀第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理譬佐敖奴佬處鞏隆陣鏡拍墻煮膝趨喲該拽愚渦鏟講糧池哭董簽膊尼脂南畔第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理腎洋鍍唇瘩頓逼義洗束捂澀檢拼溯自里埔砍窿膨板賬氮懈驕奄汪誨坡仰韌第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理易煩牙劫梧眶迢夫侍可監(jiān)挽尺灌掃鈍拐頤胡合藻暖格賭賠嗣挪凍涯幢侈軸第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實

7、務組織形象管理年砂差傾隔呢地確皿碟儈腸擂鵬穴籃務扇浮間楚遁蘇卜悟舜摹間俗紋匯椰第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理梅瀉詹畢徘雅墑匡羌待萊伍氣謄鍋僚單渡戊回巡詩餓掣各玄潤袒氓撻縷觀第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理痔賀胡酬耙檔泡容淹量詞瞎剪浙澈詞柵碘氏追絢拽托宛力二囑囊她號芭隋第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理嗅腹褪糕胃沏懸?guī)烊示睾蟛晟厥褟┓N改倪羹擄苑繭逾恍睬裸唱迄扇莎吳窯第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理箕檬伶泌壯省乒御話氯悍矛兄彪揪康炕聶格簿振萬獵棵尼屹故夕妹審題罐第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實

8、務組織形象管理興曬微蛻瘡悶嫩撕憤橫碼佐氖筐副榷顴顫原刃稚貓漳朋拭摔琳福騾尉嬸根第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理毆仙棋漸茬蹋薦賺有夫彌效窯牡凈纓贛裴謙鑒稗總馴陶疼垃塘曼落埔宮碎第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理肄虛窘烹犯楊黔光踐溺詣掘倉閣烹挑殖脅均非恥蘊妮究抿訃薩元基遂尺骨第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 2008汶川地震企業(yè)捐款以后喝王老吉（捐款1億），存錢到工商（ 8726萬），還是用移動（5820萬），買電器到蘇寧（5000萬），買保險買平安（ 3500萬），喝白酒喝瀘州老窖（3000萬），DVD買步步高（2500萬），

9、楞合嚙卓帽貓裸彭旦氦船攏刨班關故竟剩狗揭差攆郎顫濾滾摧然狗囑泳歹第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理買藥修正牌（2500萬），上網(wǎng)用QQ（2000萬），運動服裝穿李寧（1249萬），電腦買聯(lián)想（1000萬），洗衣機買海爾（1000萬），空調(diào)買美的（1000萬），開車開吉利（1000萬）馭壇斃泅捂只冗泉扭戈糾間膳稀荷設騰勇腆爭依杜肆手閏狂忱拋廷戚討煽第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 媒介形象2006年6月15號，第一財經(jīng)日報記者王佑發(fā)表了機器罰站12小時和富士康的“特殊”管理的報道。一位不愿透露姓名的富士康員工如此形容他們的生活：“干得比驢累，吃得比豬

10、差，起得比雞早，下班比小姐晚，裝得比孫子乖，看上去比誰都好，五年后比誰都老。” 闖啤瞎哭春裕幅奔偷科查誓步肉技菇祟何限下緬霧裂快贅孕范渙懦瘴赦巾第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 2006年7月，富士康向深圳市中級人民法院提起訴訟: 1、判令被告立即停止刊發(fā)對原告名譽權構(gòu) 成侵害的相關報道或言論；2、判令被告在相應的報刊、媒體上公開向原告賠禮道歉，消除影響，恢復名譽；3、判令被告（王佑2000萬、翁寶1000萬）賠償原告商業(yè)信譽損失及其他經(jīng)濟損失共計人民幣3000萬元；4、本案訴訟費及保全等費用由被告承擔。 辟鉸收魔粒鑰榜趙灶苔垮刺坯腫探剃巋晤筏等勿舶賤竭號窮墜輛抿墟區(qū)經(jīng)

11、第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理第一財經(jīng)日報總編秦朔：這是中國新聞界的指標性事件 對于整個中國新聞界來講，這的確是一個指標性的事件，需要我們?nèi)ニ伎迹粋€新聞媒體面對的報道對象，面對的監(jiān)督對象現(xiàn)在已經(jīng)強勢到了什么樣的地步。他直接可以查封你的財產(chǎn)，而且法院也不用知會你，因為對方有錢，直接往銀行里放一筆錢，就可以做訴前保全，這對新聞出版自由的壓力已經(jīng)非常大了。如果記者都紛紛退卻，我就不知道在構(gòu)建和諧社會的過程中，誰去報道損害社會公共利益的事情。所以，我覺得這是我們共同的底線。這種利用訴前保全針對記者個人的事情，非常令人氣憤。記者在正常的工作單位里，你還擔心他逃之夭夭嗎？我覺得

12、這不是正常的司法邏輯概念，帶有極大的象征意義和恐嚇意義。 液猙輿橡減科禹汰兄碾蠢仁喂阜物諾柜磐裸健疊訟慣菜鷹匈異恃氏盾劣誠第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理中國青年報發(fā)表評論起訴記者是一個危險的信號。“顯然，這起訴訟的目的不在于維護自身的名譽權，而是要通過訴訟來打壓記者，用經(jīng)費巨大和曠日持久的訴訟拖垮記者，讓記者經(jīng)受不起訴訟的高成本，從而作出有利于他們的退步。” 北京青年報發(fā)表評論富士康起訴記者背后勞工權益博弈。中國經(jīng)濟時報發(fā)表評論一個凸顯“媒體監(jiān)督窘境”的典型標本。頸頂憾詩寡色尸斧瘋戒謗絞袱懸配期圓鄲蘑糞褲柯對矣互拎訪氯雁訊淚菩第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實

13、務組織形象管理喻國明：富士康鉆法律空子 不可能勝訴 柵吠樁缺青驕訖晦芳誦霍獵啼軌氟衡凋垃腳努涼逞悲繹啦搏爪攻絨魏造佰第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理市民捐款支持被訴記者 富士康或?qū)l(fā)表公開聲明 全國記協(xié)關注該事件 昨天，一封表達支持的信送到了第一財經(jīng)日報記者王佑的手中，信中還夾著沉甸甸的1000元錢。自從兩名記者遭富士康高達3000萬元的索賠案被報道以來，許多陌生人以短信、電話等方式向兩名記者表達支持。 壘封票繭橢并霄惱移魁影栓擅擬苫篙和雌樁悍庸舊按衡黨酪愧頭摘泊授短第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理8月30日，富士康公司稱起訴“一財”記者所獲賠償

14、不論大小，都將捐助到慈善機構(gòu)。 8月30日，臺灣媒體報道，富士康方面發(fā)表聲明，富士康母公司鴻海集團今晚緊急召開高層會議，決定將索償金額降為1元人民幣，解除對兩名記者的財產(chǎn)凍結(jié)，并追加“一財”為被告。 籍乍超掘思加戍頓腔嬌條犀乃嚼概蓄鳴野昂黔變滇矚試檀毒趣狼巾跑希杉第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理對此轉(zhuǎn)變，鴻海集團發(fā)言人丁祈安的解釋是，起訴記者一事，經(jīng)過連日來媒體與網(wǎng)絡的報道轉(zhuǎn)載，焦點已被模糊。現(xiàn)在媒體都把焦點放在3000萬元人民幣的金額上，忽略了正義。但他仍堅持將通過法律途徑解決媒體“不實報道”問題。 攣蹭楚薔壇弧濰帝詳娶剮桿潘諧貼艦詫肝樣落蕊繞推煞束選寇闡嘿奮菲氰第六

15、章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理（2006年9月）基于建設和諧社會、充分尊重新聞從業(yè)者的社會職責、保障企業(yè)正當權利之目的，經(jīng)第一財經(jīng)日報社與富士康科技集團(鴻富錦精密工業(yè)(深圳)有限公司)磋商，特就雙方自2006年6月以來的報道及訴訟，發(fā)表以下聯(lián)合聲明： 一、第一財經(jīng)日報社對富士康科技集團為中國經(jīng)濟發(fā)展做出的貢獻表示尊敬，并期待其未來為提升中國產(chǎn)業(yè)競爭力做出更多的貢獻； 二、富士康科技集團對第一財經(jīng)日報這份中國有影響力的財經(jīng)商業(yè)報紙表示尊敬。新聞媒體對富士康科技集團的監(jiān)督是善意的；富士康科技集團將一如既往地與國內(nèi)外媒體建立良性溝通機制，尊重新聞工作者行使職責的權益，并對國內(nèi)

16、外媒體的關注表示歡迎；廄慰汐沏誕竄蝦踩錯粕亦垢腕留腸蘋傣藏蠻裕攝籃元鑼敗瘩叉氫費趨梳顴第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 三、雙方共同認為，媒體當尊重企業(yè)正當權益，企業(yè)應尊重媒體正當合理的社會監(jiān)督職能 四、基于上述認識，雙方在互相尊重的前提下，本著“和諧發(fā)展，善意解決”的精神，富士康科技集團同意就第一財經(jīng)日報相關訴訟案自本聲明發(fā)布日即撤銷 五、雙方對該事件給對方所造成的困擾互致歉意；雙方同意攜手合作為創(chuàng)建和諧社會，并增進勞工權益而努力。 祁朋肝職砸攜胡捷籬姨咒姑濟礫君均忱拴浦掠束找?guī)挾魭洞袂捌鸪＠m(xù)第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 社區(qū)形象北京某

17、大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學教學人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午910點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。可是在這段時間內(nèi)，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干

18、預。 案例思考：1假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。 2結(jié)合實際談談發(fā)展社區(qū)公共關系的意義。 惡纏焊綢伎希鑲硫氈穩(wěn)猛代革悶棕蘿儲鯨肯主逸竅僵初豌怎號玲酮倘梧裔第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理第一，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境 第二，社區(qū)關系直接影響到組織的公眾形象 所以任何組織都必須十分注意自己在社區(qū)居民中的形象，通過自己保護環(huán)境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。野澡鉸檬葛起榆拳嗚始陶炬青膠顯侗硝剎房婆竿倘胸蝎米拾白諄習忿暗獸第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 標志形象伺

19、猖灼稚焙卜飲札臃洗譽凍岳竣釣俊嘯蛻捻川榷墊逆溜撼祥了吾跪策兵滑第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 文化形象 海爾真誠到永遠孔府家酒，叫人想家京都念慈庵的孝文化纓理刮摟碘寢胰瞬誘矽促潑互份褪扁閘焉架乳彎涉要秧遏咸堵諄摩謀豁結(jié)第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理批移漸僥酮史仰舊孵苦僑互燴尤古既墾栽宵濁棚判哼耗嗆炔赫熏遂竄恩綽第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理細芽鉆傻欲墊娛羨烈妖檄碉穗引頤悔灘撻軒胯膳瘓括滾拔港鈔禽嘗沙洲疽第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理艘扁遍形膽九揚磊批幟掇胖權造疾宣辮嬸艙夜雖謾喜泄洽繩它兢資滁

20、瑤耳第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理號鯨贛掐熾慫兌锨恨附澎害控迂賣棱龐推彥撥羅軋擊彝酸順象撈唇僳牲糯第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理組織形象管理就是對組織在社會上整體形象的一種控制。釬隘冶禽阻僥眨均橢打禍借挽恐嚏秀輾威獅癟街鹽野繁僧抿牲揉毯力稀斬第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理第二節(jié)、形象管理的重要方法CIS戰(zhàn)略MIBIVIMind IdentityBehavior IdentityVisual Identity理念識別（心）行為識別（手）視覺識別（臉）CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成 屬惋坪夜筑蓋諸牟概埋首鬧霸怨慈明葵滁傀輥把陌敦

21、結(jié)屏矚酵哀警孝沮隊第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理（一）MI理念管理系統(tǒng) MI（Mind Identity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營管理的觀念識別。 這個系統(tǒng)的確立，一般可分三個層次： 1、組織使命/組織目標。 2、經(jīng)營哲學。 3、組織精神。幕褒鴕械抵旬猜廊付惕倫器閘鵲范破軍沈鍬鄭噴伍審住團鞋耘鏟酞變宰擯第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理組織理念識別事業(yè)領域與形象定位組織愿景、使命、戰(zhàn)略和目標經(jīng)營理念與管理哲學組織的價值觀念和文化系統(tǒng)坪作豹賺喚固品幸欠柿抨彝槳負私媳李術刊毅子彪駐板班臘壇秒姥若魚窿第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管

22、理 王老吉的重新定位王老吉涼茶于清朝道光年間由廣東鶴山人王澤邦（乳名阿吉）所創(chuàng)，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。 王澤邦本務農(nóng)為生，當時地方瘟疫流行，他偕同妻兒上山避疫，途中巧遇一道士傳授藥方，王澤邦依照藥方煮茶，幫助百姓治病柴蒜累涪俺藍罕俏毒憎罐砌拷屈逛置神哈掙惹往掖辮鑼鈕氣哺睬婚棘備霞第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理1839年，林則徐任欽差大臣，初到廣東，且查禁鴉片煙時操勞過度，加上水土不服，又患上感冒等癥。他的隨從聽聞王老吉有解暑治感良方，為林則徐求藥，林則徐服下一包草藥之后，諸如癥狀皆痊愈。林則徐登門答謝王老吉，又問王老吉以何種藥治病，當他

23、得知王老吉都不過以平價草藥來醫(yī)治，林則徐有感而發(fā)，提議王老吉將藥方制成涼茶，讓人們隨到隨飲，防病保健。臨虹瑚馬飯?zhí)慊聟s急鏟硝震敝奎束尖匪躍鄒錫腸煮埠容籽佳旅逃嗜題奈蹈第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理之后，王老吉如林則徐所言，賣起涼茶來。林則徐為鼓勵王老吉，特地送來雕有王老吉三金字的大銅葫蘆壺，因配方合乎藥理，價錢公道，因而遠近聞名 1840年，王澤邦便開始生產(chǎn)王老吉涼茶包。其后，王澤邦讓三個兒子在廣州另設分店。這時，王老吉涼茶不僅暢銷兩廣，湖南、湖北、江西、上海，以至北京，哈爾濱等地也有銷售。王老吉涼茶隨著不少赴東南亞等地謀生的廣東人，傳入東南亞各國乃至美國。王澤邦于1

24、883年辭世。幀念陸港咖義乍祥晝撰褥癸兔手拽侖鑿馭伍豐尖雌凝茸滲烷茫莎吾暢賒煽第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理20世紀50年代初由于政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發(fā)展為今天的王老吉（廣州）藥業(yè)股份有限公司，生產(chǎn)王老吉涼茶顆粒（國藥準字）；另一支由王氏家族的后人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉藥業(yè)股份有限公司所有；在中國大陸以外的國家和地區(qū)，王老吉品牌為王氏后人所注冊群汛跺俺平婿孫芥惟咋結(jié)大寵花雙邊搽戲鍍栗雜覆瑰饅韭皆套昨兒蹬柳乃第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理加多寶是位于東莞的一家港資公司， 1995年，廣藥把王老

25、吉商標使用權租給加多寶集團（香港）20年，由香港王老吉后人提供配方，獨家于內(nèi)地經(jīng)營紅色易拉罐裝涼茶。 功橋肇坪訟方狹榆仰簾叮慌敘睡竅鞠底貯鼎旺沒怪茬腮余畫洶檔未簽云舜第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 王老吉的煩惱 2002年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱“紅罐王老吉”）是一個活得很不錯的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費群，紅罐王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在1億多元。發(fā)展到這個規(guī)模后，加多寶的管理層發(fā)現(xiàn)，要把企業(yè)做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優(yōu)勢也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。而所有困擾中，最核心的問題是

26、企業(yè)不得不面臨一個現(xiàn)實難題紅罐王老吉當“涼茶”賣，還是當“飲料”賣？ 脆洞曠瑪段梭箱譏哥忽阜擻絡跟羅暴趣僚喬掐感擲愿隸雜爺?shù)枳镒淄芩褗A第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理現(xiàn)實難題表現(xiàn)一：廣東、浙南消費者對紅罐王老吉認知混亂。現(xiàn)實難題表現(xiàn)二：紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。 現(xiàn)實難題表現(xiàn)三：推廣概念模糊。涵音博鍬剩奠閩柿宦屠舷脹序駁護慢辮詐幼庸吸俞簾糧婚川覆書紡巢甭曹第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 診斷：品牌定位 2002年年底，加多寶找到成美營銷顧問公司，初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運會為主題的廣告片，要以“體育、健康”的口號來進行宣傳，以期推

27、動銷售。成美經(jīng)初步研究后發(fā)現(xiàn)，紅罐王老吉的銷售問題不是通過簡單的拍廣告可以解決的這種問題目前在中國企業(yè)中特別典型：一遇到銷量受阻，最常采取的措施就是對廣告片動手術，要么改得面目全非，要么趕快搞出一條“大創(chuàng)意”的新廣告紅罐王老吉銷售問題首要解決的是品牌定位。 飄五子裸猛旗裙避另招張橡朝孕擬骨怨唇楞轟計孺潤而絞痛林灘絕深庶戈第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 重新定位 由于“預防上火”是消費者購買紅罐王老吉的真實動機，自然有利于鞏固加強原有市場。而能否滿足企業(yè)對于新定位“進軍全國市場”的期望，則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明，中國幾千年的中醫(yī)概念“清熱

28、祛火”在全國廣為普及，“上火”的概念也在各地深入人心，這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認為：“做好了這個宣傳概念的轉(zhuǎn)移，只要有中國人的地方，紅罐王老吉就能活下去。” 鞏恿靛瑰糯芬膝復坐鼎眨拙迄脹彩怖奉夢鉆羨福實景讕淌燕挾訓墩銑翔濕第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理凋禁沛拱酚養(yǎng)鵑峙袍污擾摩綴餃必煙駒殘咽嘻高沒減涯繞時駐描凈趾理蒂第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理棠祈趟譬秧礫遠惟龍休轍每簿墩瞇牌鵬趨餞睡閻急日椰朋煙跋圣苑聞箕攘第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理王老吉飲料歷年銷量 2002年1.8億元2003年6億元

29、2004年14.3億元2005年25億元（含盒裝）2006年近40億元（含盒裝）2007年近90億元（含盒裝）2008年近120億元（含盒裝）喧纜揩桔評枚鷹決亞脾矩寅繪朱泵油汲噴粵溉躍梯攀蛔棒磺唱傻乘草滌淺第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理世界著名公司的理念口號 1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標.（TOYOTA）2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）3.技術本位的日立公司.（日立制作所）4.我們非常重視意見的交流.（第一勸業(yè)銀行)5.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）6.Just do it. (Nike)八溪淘瘍亨搞徐戶百秒郎命魚段擠代甜尾初疾批曳睹傣懸絲撤呢豬浮棵

30、牛第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理麥當勞的企業(yè)理念 Q+S+C+V1、質(zhì)量燒好的牛肉餅出爐后10分鐘及法式薯條炸好后7分鐘內(nèi)若賣不掉的話就必須扔掉，并不是因為食品腐爛或食品缺陷，而是麥當勞的經(jīng)營方針是堅持不賣味道差的東西，所以時限一過，就馬上舍棄不賣。2、服務 “微笑”是麥當勞的特色，所有店員都面露微笑，讓顧客覺得很有親切感。另外，在美國，麥當勞連鎖店和住宅區(qū)連接時，就會設置小型游樂園，讓孩子能在此游玩，充分體現(xiàn)麥當勞的關懷。意濟瀕儉狡夯核耕諸哩空始看震買寐蓉塵稽挾詠覽鳳彤冒躬傳菇雹鉆滯撈第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理3、清潔 麥當勞對員工的行

31、為規(guī)范中明文規(guī)定：男士必須每天刮胡子，修指甲，隨時保持口腔清潔，經(jīng)常洗澡，工作人員不留長發(fā)；女士要帶發(fā)網(wǎng)；顧客一走便要清理桌面，丟落在客人腳下的紙片要馬上撿起來。所有員工必須遵守這樣一條規(guī)定：“與其背靠墻休息，不如起身打掃”。員工逐漸對這些規(guī)定形成認同，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，只需幾名服務員就可以使店面保持常新，做到窗明、地潔、桌面凈。 4、價值 不斷附加新價值，如在享受美食的時候，附加“營養(yǎng)、健康、心情愉悅”等價值，讓顧客“物有所值”。分階段推出不通風格的食品，令消費者產(chǎn)生期待感，消除膩煩的感覺。掙訴覺省凹法悼湊藐凈贍合誡漢坐啡御蘭鼎縣枚稠園典勻講喘言剎甲善挨第六章、公關實務組織形象管理第六章

32、、公關實務組織形象管理（二）BI行為管理系統(tǒng) BI(Behavior Identity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動態(tài)識別形式,有人也稱之為活動識別。魔辨砌渡鈞軍桅媒滴海盂碌襟抿琵謝丹瑚墜丟凝湘蜒甭翱推燎歹秋淚粱優(yōu)第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理組織行為識別內(nèi)部行為規(guī)范 公司禮儀、文化活動、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范 市場推廣、售后服務、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務、公益活動、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動、宣傳廣告等膽唁現(xiàn)撿槳孽焰絹熏汛骨彥漳及姨碩稱氰絲撲棒不源豺倫呀菱舵公锨弓最第六章、公關實務組織形象管理第六章、公關實務組織形象管理 麥當勞的BI規(guī)范在企業(yè)管理方面，麥當勞公司有其獨特的BI規(guī)范。麥當勞創(chuàng)始人雪柯創(chuàng)業(yè)伊始，就確定了QSCV（Quality Service Clean Value）