1、管理決策培訓.管理決策第一節 決策概述第二節 決策實際第三節 決策程序與決策方法.案例 一位農民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮去趕集。開場時老農騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠,就碰到一位年輕的母親,她指摘農夫虐待他的兒子。農夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝敬。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決議誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學者,學者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農夫聽學者這么說,就把兒子托上騾，本人也翻身上騾。兩人一同騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這

2、位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指摘他們虐待牲口！ 請問：他假設是那位老農，他會怎樣做？.第一節 決策概述一、決策的含義與重要性1、含義：指為了到達一定的目的，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判別過程。 .2、決策的重要性 決策是管理者從事管理任務的根底，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需求管理者予以處理。 在實踐管理任務中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學決策的實際與方法是提高管理效率與效益的根底。.二、決策的類型按決策的重要程度：戰略決策、戰術決策、業務決策按能否具有反復性：程序化決策、非程序化決策按參與人數多少：個體決策、群體決策按決策的性質： 確定型

3、、風險型、不確定型按決策的起點：初始決策與追蹤決策.1、按決策的重要程度戰略決策高層管理者戰術決策中層管理者業務決策基層管理者.2、按決策的反復程度程序化決策：反復出現的、日常的例行事務 如管理者遇到的產質量量、顧客退貨、現金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。非程序化決策：一次性的、新出現的、偶爾發生的 如：決議能否與另一組織合并，如何可以提高效率，或是封鎖一個虧損的分廠等。.3、按參與人數的多少群體決策個體決策 .4、按決策的可靠程度確定型決策風險型決策不確定型決策是指各種可行方案的條件都是知的，并能較準確的預測它們各自的結果，易于分析、比較和抉擇的決策是指各種可行方案的條件大部分是知的，

4、但每個方案的執行都能夠出現幾種結果，各種結果的出現有一定的概率，決策的結果只需按概率來確定，決策存在著風險。是指每個方案的執行都能夠出現不同的結果，但是各種結果出現的概率是未知的，完全憑決策者的閱歷、覺得和估計作出的決策。 .5.按決策起點初始決策：零起點決策，是在有關活動尚未進展而環境未遭到影響的情況下進展的決策。追蹤決策：當原始決策的實施結果嚴重要挾決策目的的實現時，對原始決策目的及執行方案進展根本性修正的二次決策。.追蹤決策的特點回溯分析：對初始決策的產活力制、決策內容、主客觀環境等進展一步步分析，從起點開場，按順序調查導致決策失誤的緣由、問題的性質，失誤的程度等；非零起點：指追蹤決策所

5、面臨的問題曾經不再是其初始形狀零起點，初始決策的實施曾經帶來很大的沉沒本錢，這些本錢的投入曾經對周圍環境產生了一些實踐影響。雙重優化：初始決策、替代方案心思妨礙：初始決策所引發的各種利害關系給追蹤決策帶來的負面心思效應。.三、決策的原那么客觀原那么信息原那么預測原那么系統原那么智囊原那么優化原那么動態原那么效益原那么.四、決策的特點目的性可行性選擇性稱心性過程性動態性.第二節 決策實際一、古典決策實際：規范決策實際1、假設：理性經濟人2、目的：為組織獲取最大的經濟利益3、古典決策實際的主要內容：P2444、古典決策實際的缺乏：忽視了非經濟要素在決策中的作用.二、行為決策實際1.假設：有限理性2

6、.目的：稱心方案3.注重個人要素對決策的影響4.主要內容：P244.三、科學決策實際一實踐任務中存在的問題：在實踐任務中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策。基于個人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責任清楚、依賴個人信息。在組織創業初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優勢，但隨著組織的開展和外部環境的變化，組織管理出現了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，假設仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產生比較多的決策失誤。.典型的問題決策速度緩慢：一個人的精神是有限的，面對大量需求決策的問題時，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進展慎重

7、的思索，伴隨著快速決策導致的結果是決策失誤的增多。.通常的對策加快決策速度措施下放權益制度化防止決策失誤的措施集體決策多方論證結果失控協調任務量大增遲遲不能決策無人擔任問題在于：組織目的不清、職責不明.結論組織決策效率與效益的的提高，是一項系統工程。要提高組織決策的效率與效益，必需明確組織的目的和每一個崗位的職責，并改動基于個人信息的個人決策方法。關鍵在于掌握科學決策的實際與方法.二科學決策實際的根本觀念決策實際以為，決策是為了實現某一目的而從假設干個可行方案中選擇一個稱心方案的分析判別過程。.決策要有明確的目的決策或是為理處理某個問題，或是為了實現一定的目的。沒有目的就無從決策，沒有問題那么

8、無需決策。 在決策時：要處理的問題必需十清楚確，要到達的目的必需有一定規范可資衡量比較。.決策要有假設干可行的備擇方案 一個方案無從比較其優劣，也無選擇的余地。 “多方案抉擇是科學決策的重要原那么.決策要進展方案的分析比較 每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必需對每個備擇方案進展綜合的分析與評價，以比較各方案的優劣。.決策結果是選擇稱心的方案最優方案既不經濟又不可行 科學決策遵照的是稱心原那么 稱心方案：在諸多方案中，在現實條件下，可以使主要目的得以實現，其它次要目的也足夠好的合理方案。.決策是一個分析判別過程 決策有一定的程序和規那么，但它又受諸多價值觀念和決策者閱歷的影響。 對

9、同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的景象。 管理者要作出科學的決策，就必需不斷提高本人的決策才干。.6、決策是管理者從事管理任務的根底決策是管理者從事管理任務的根底，是衡量管理者程度高低的重要標志之一，在管理活動中具有重要的位置與作用。決策貫穿于管理過程一直決策正確與否直接關系到組織的生存與開展決策才干是衡量管理者程度高低的重要標志 決策是一項發明性的思想活動，表達了高度的科學性和藝術性。.【思索題】如何才干提高本人的決策才干？有效的決策取決于三個方面： 一是具有有關科學決策原理、概念和方法的堅實知識； 二是搜集、分析、評價信息和選擇方案的嫻熟技藝； 三是經受風險和承當決策中某些不確定

10、要素的心思素質。.第三節 決策程序與決策方法決策的科學性主要表達在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵照科學的決策過程有關。思索題決策的起點是什么？.一、理性決策過程決策的目的或是為理處理某一問題，或是為了到達某一目的。因此，決策的起點是存在某個需求處理的問題。所謂問題是指實踐情況與應有情況之間的差別。.判別問題認識和分析問題認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環節。重要是由于問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯。困難是由于真正的問題經常為眾多的表象所掩蓋，需求我們進展深化的分析，才干找到真正的問題。.思索題怎樣才干正確地判別問題呢？利用以下的思想方

11、式，管理者對問題的察看會更加細致和全面：首先確定能否存在問題？-比較差別這一問題能否需求處理？-能否嚴重確定問題出在何處？-進展初步伐查明確真正的問題及其能夠的緣由。 -進展深化調查.確定決策目的決策是為理處理問題，在所要處理的問題明確以后，還要指出這個問題能不能處理。有時由于客觀環境條件的限制，管理者雖然知道存在著某些問題，也無能為力，這時決策過程就到此終了。假設問題在管理人員的有效控制范圍之內，問題是可以加以處理的，那么要確定該當處理到什么程度，明確預期的結果是什么，也就是要明確決策目的。.決策目的是指在一定的環境和條件下，根據預測，所能希望得到的結果。同樣的問題，由于目的不同，所可采用的

12、決策方案也會大不一樣。目的確實定原那么：經過調查和研討，掌握系統準確的統計數據和現實，確定最高目的。根據對組織總目的及各種目的的綜合平衡，確定最低目的。結合組織的價值準那么和決策者的價值觀確定最終目的。.擬定可供選擇的行動方案方案擬訂原那么要緊緊圍繞著所要處理的問題和決策目的根據曾經具備和經過努力可以具備的各種條件充分發揚積極性、發明性和豐富的想象力.分析評價各行動方案首先要建立一套有助于指點和檢驗判別正確性的決策準那么；按決策準那么對各個方案進展評價打分；然后根據組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案；比較各方案利弊；綜合評價，提出候選方案。.選擇稱心方案并付諸實施【思索題】選擇時是不

13、是就是選經過比較最好的那個方案？ 在抉擇時要留意：不要一味追求最正確方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險決策：在理性分析根底上根據直覺作出最終選擇。.【思索題】按此程序作出的決策能否就是正確的決策？按科學的程序進展決策并不可以保證決策結果是正確的，但決策失誤普通都是由于沒有按照這一過程進展決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所根據的信息量的大小。因此，要提高決策的正確性，就必需根據群體信息進展決策。.總結決策是一項集高度科學性和藝術性于一體的活動。科學的決策必需根據一定的科學決策程序與方法。決策的正確性那么不僅于科學的決策過程有關，而且與所基于的信息有關。要提高決策的

14、正確性，就必需使決策基于群體的信息。.二、決策方法一集體決策方法1.頭腦風暴法2.名義小組技術3.德爾菲法.二有關活動方向的決策方法運營單位組合分析法政策指點矩陣.1.運營單位組合分析法高明星 轉變 幼童 放棄金牛 廋狗 清算低高 低相對競爭地位 企業經營單位組合圖業務增長率.2.政策指點矩陣147258369吸引力強 吸引力中等 吸引力弱 市場前景 強經營單位 中的競爭能 弱力.三有關活動方案的決策方法1.確定型決策方法2.風險型決策方法3.不確定型決策方法.45一確定型決策方法 1.盈虧平衡點產量(銷量)法下一頁平衡點 產量銷量 0 Q A R 本錢銷售額 總固定本錢 盈利 總本錢 銷售額

15、圖3.6 盈虧平衡分析根本模型圖虧損 .46盈虧平衡點產量(銷量)法公式即以盈虧平衡點產量或銷量作為根據進展分析的方法。其根本公式為：式中：Q為盈虧平衡點產量(銷量)；C為總固定本錢；P為產品價錢；V為單位變動本錢。 要獲得一定的目的利潤B時，其公式為： 下一頁.47例題某廠消費一種產品。其總固定本錢為200000元；單位產品變動本錢為10元；產品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產量應為多少? 下一頁.48(2)假設要實現利潤20000元時，其產量應為多少?下一頁.49盈虧平衡點銷售額法公式：R為盈虧平衡點銷售額；其他變量同前式。當要獲得一定目的利潤時，公式為：下一頁.2.線性規劃法又

16、是一種現代方案方法。1939年，蘇聯經濟學家康脫諾維奇首先提出用線性規劃的方法進展經濟方案任務。后來經許多經濟學家的深化研討，目前它曾經成為一種相當成熟的方案方法。在目的已定，資源有限的情況下，可以用線性規劃的方法來確定方案 。該方法處理的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現目的的多種可行方案進展選擇，以使某項既定的目的到達最優化。不過,這種方案方法要求有關變量間必需具有線性的關系，否那么,在非線性關系的情況之下，就需求借助非線性規劃來處理相應問題。.例:假設A公司在三個地點P1、P2、P3組裝某型號的家用空調機供應M1、M2、M3三地市場,從各產地到各市場之間的運輸可采用不同的道路,如空運

17、、水運、鐵路、公路等,每種道路運輸的費用不同.假設產地P的產量和市場所在地M的需求量知,那么線性規劃問題就是在盡能夠保證產銷平衡的前提(又稱約束條件)下,求得一組調運方案,以使總運輸費到達最小,也就是說使本錢目的最優化。經過建立線性規劃模型，來求解最優方案。.例：某廠主要消費紙杯和紙飯盒兩種產品,其售價分別為每只2元和每個3元.消費一只紙杯或一個紙飯盒各需求1單位硬板紙,現已購得4000單位硬板紙,根據調查市場上最多需求2000只紙杯.企業應如何安排消費.解:設消費紙杯X1個 ,紙飯盒X2個,那么有目的:Z=2X1+3X2 最大企業遭到的約束是:X1+X2 小于或等于 4000X1小于或等于 2000X1,X2大于或等于 0.線性規劃的圖解法X2X1400040002000X1=0X1=2000X1+X2=0.54二風險決策方法 決策樹法決策樹法的涵義 決策樹分析法的根本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計算各種形狀下的期望值。 (3)選擇最正確方案。 下一頁.55決策樹法決策樹法的根本模型前往大批量消費中批量消費小批量消費銷路好 0.2銷路普通 0.5銷路差 0.34030-10603020855.220181451.6 3年.56計算各種形狀下的期望值 大