1、教 師 禮 儀講 座山西大學商務學院 高幸樂qq:415099527 第一講 禮儀理論 一、禮儀的概念 1、禮：會意字。敬也 誠祈福。 2、儀：形聲字。義也尊賢 行“仁”而得其“宜” 為義。 仁者愛人。親親! 約定俗成為宜。 宜也 適宜。禮 3、禮儀：尊敬、仁愛、關懷之心、之行 的得體表達。 4、教師禮儀： 教師在教育、教學過程中敬“人” 之心、之行的得體表達。 人 ？ 尊重 尊重 二、禮儀的分類 （按主體） 1、個人禮儀 律己 是非、善惡、榮辱、美丑、喜怒- 2、交際禮儀 待人 前后、左右、上下/先后/快慢/順逆 尊卑貴賤/親疏（SHU）遠近/深淺厚薄/ 輕重多少/

2、長幼/主客/上下/男女/緩急 3、公共禮儀 處事 應對、擔當、作為- 3右 中1 左2 中國政務場合:左為上 2右 中1 左3宴請場合:右為上右卑右涉外禮儀:右為上 三、禮儀的原則 1、尊敬 01 尊重自己（不自大，不自卑）； 02 尊重他人（同事、學生、家長）； 03 尊重社會 （法律、道德規范、學校制度）； 04 尊重自然。 2 、遵守 決竅：慢半拍。 3、適度： 不缺位、不越位 01 感情要適度 （止乎禮也） 02 語言要適度 03 行為要適度 04 距離要適度 （保持0.5M 以上的距離，特殊情況例外） 4、真誠原則 （公平、公正、表里如一） 不該說的永遠不要說出去。 保守學校機密。

3、視學生為親朋好友之子。 5、自律原則 01 慎獨 02 二勿：劉備 03 三?。涸?04 四非：非禮勿言，非禮勿視， 非禮勿聽，非禮勿行。 6、寬容原則 寬恕，容忍，體諒。 怒-恕 謓-喜 7、平等原則 平等不意味著對等。 8、互動原則 01 誰先動 ? 02 動什么 ? 03 怎么動 ?第二講 教師課堂教學禮儀 （職業形象塑造） 以“保守、莊重、簡約、精干”為宜 保守不要太時髦 莊重不要太輕佻 簡約不要太繁雜 精干不要太邋遢 形：有實質的狀貌。 象：恍惚、朦朧、虛緲之精華！塑造良好職業形象之目的:給學生留下美好的印象，并進而: 1、引起學習注意，產生學習興趣， 2、激發學習聯想，培養學習欲

4、望， 3、端正學習態度，強化學習動機, 4、導致學習行為，提高學習效果。 親其師+信其道 美譽度+知名度 得體的穿著體現 良好的職業素養 禮貌的語言體現 深厚的文化素養 優雅的舉止體現 優秀的品牌意識 生動的表情體現 熱誠的服務意識 ！不可不慎也！ 各種感覺器官接收信息的比例: 視 覺: 87% 聽 覺: 7% 嗅 覺: 3.4% 觸 角: 1.6% 味 覺: 1%一、儀容端莊 1、發型 01 要求：整齊、清潔、固定、自 然、 光澤、美觀、長短適中。 男士： 短不光頭，前不覆額、 側不遮耳、后不齊領、面不留須。 女士：短不光頭，前不過眉、 側不遮耳，過肩宜扎起。 02 忌諱 臟、亂、怪、染、假

5、、寸頭。 發型選擇 工作場合保守簡單！ 社交場合清秀典雅！ 休閑場合豐滿秀美！ 2、皮膚 01 部位：面部、頸部、手心、手臂 腳、腿等 02 要求：干凈、衛生、細膩、嫩白- 03 忌諱：臟、病、粗糙、 紋身、貼花等。 3、化妝 01 類型：日妝、晚妝 02 目標：清新淡雅、華貴典雅 03 要求：工作場合必須化淡妝。 04 目的：尊重自己、尊重學生、 維護并提升學校形象。 05、化妝的規矩 不要當眾化妝, 不要借用他人化妝品, 不要非議他人化妝。 06、忌諱 洋娃娃、假睫毛、亮眼影 長彩甲、血盆口、媒婆臉 熊貓眼 二、儀表大方： 1、服裝 01 要求：整齊（應景+得法）、 清潔、平直、合體、和諧

6、。 02 忌諱：臟、破、舊、皺、亂、怪短、露、透、緊。 應景： 工作場合保守莊重！ 社交場合時尚個性！ 休閑場合舒適自然 得法： tpo原則 三色原理 三要素 三應原則 （對比、呼應、點綴） 2、首飾 01 種類：耳環、戒指、項鏈、腳鏈等 02 牢記：以假亂真而非以次充好 03 要求：少而精、同質同色、 勿生歧義。 04 忌諱：多、亂、雜、幼稚、虛榮 叮鐺作響、搖曳不止- 3、佩件 01 種類：帽子、發帶、發卡、眼鏡、 胸花 、鞋、襪等 02 目的：畫龍點睛而非畫蛇添足 03 注意： 帽子、圍巾工作場所不宜戴； 發卡、發帶深色小型簡單為宜； 不要在工作場所內墨鏡； 變色鏡要在進屋前等待2分鐘，

7、褪色后再進； 領帶長度與皮帶下沿齊，顏色宜深不宜艷。 領帶夾夾在第？與第？個襯衫紐扣之間； 腰帶外露（男士）盡量用內藏式； 皮帶扣勿夸張、怪異； 手表款式保守，不要戴贈品、卡通表 包：男同一，女反差。 襪子較褲子的顏色深，無圖案較好， 男黑色，女肉色宜； 皮鞋去污出光，款式傳統保守， 黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜； 鞋跟3-5厘米，鞋底勿釘銅釘； 涼鞋勿空前絕后。 04 技巧：三一律： 腰帶、皮鞋、包。 （四一律：手表帶） 三、儀態優雅 1、舉止穩重 01 種類：站、坐、走、遞、鞠躬、手勢 02 要求： 站如松，坐如鐘，行如風等 03 忌諱：不衛生的、不文明的、 不敬人的、不大方的、 不和諧的

8、。 2、表情溫和：目光+微笑 01 要求：清澈、明亮、坦誠、自信、親切、熱情、友善。 02 位置：面部。 03 時間：三分之二，六秒以下。 04 忌諱：木呆呆、冷冰冰、陰沉沉、傻- 05 技巧：第七排。 06 微笑：發一聲的“一”字音。 3、談吐文雅（？）：（口語化） （軍事-簡潔，法律-嚴謹，文學-渲染，外交-圓滑， 社交-藝術，相聲-幽默，家庭-親切,工作-規范） 01 要求：符合身份，以情說話， 言而有信。 02 合理：目的是讓學生 “明理達意” 普通話（外語）、 吐字清晰、發音清楚、 用詞準確、語句流暢、 語速均勻、音量適當、 通俗易懂、形象生動、 邏輯條理、簡明扼要。 03 合禮：目

9、的是讓學生 “舒適悅耳” 聲調柔和親切、吐字娓娓動聽、 節奏抑揚頓挫、風格詼諧幽默、 情感真誠激越。 五語： 敬語、謙語、文雅語、 幽默語、婉轉語. 六聲： 歡迎聲、告別聲、回答聲、 道謝聲、 問侯聲、道歉聲。二十三字：您、請、您好、謝謝、再見對不起、沒關系、很抱歉、不客氣、請稍等。 十 大 類：稱呼語、問候語、征詢語、 感謝語、道歉語、道別語、 推托語、應答語、婉轉語、 祝賀語。 訣 竅：請字當先，謝字收尾， 不要說否定語。 04、忌諱 九不講 傷學生自尊心的話不要講，（心不可傷） 有損學生人格的話不要講， 埋怨責怪學生的話不要講， 品頭論足的話不要講， 諷刺挖苦學生的話不要講， 粗俗蠻橫的

10、話不要講， 不耐煩的話不要講，嗯、啊之類的口語不要講，臟話、胡話、套話、廢話、黑話。 05 訣竅 多用褒義詞，“慎”用貶義詞，活用中性詞； 多用激勵語、勸慰語等軟性語言，禁用有脅迫、侮辱傾向的硬性語言； 多用征詢語氣，少用命令語氣。 （麻煩您-） 多用正面語式，不用反面語式。 （請安靜/不要吵） 學會傾聽：花開的聲音。 其它技巧： 速度：慢一點比快一點好。 音量：高一點比底一點好。 句式：短一點比長一點好。 激情：多一點比少一點好。 氣勢：大一點比小一點好。 節奏：有一點比無一點好。06 目標：四區求四感 思想區求得信任感 知識區求得博學感 娛樂區求得溝通感 生活區求得親切感 四、其他 1、味

11、道 01 香味清淡。（1米、3米） 02 無異味。 （煙、酒） 03 無臭味。 2、胡須：男面部無須，其它。 3、指甲油：無色透明 （短甲）。 4 移動手機禮儀 01 置放到位：不可想放就放。 02 接打有禮：不可想打就打， 不可想接就接。 （上課關機或振動） 03 下載有度:不可想下載就下載 晨檢： 發、面、手、足（鞋、襪）、 服、飾、味、情等 謝謝各位第三講 禮儀實務 一、接待禮儀：（主隨客便） 細心安排，早做準備； 對等迎接，熱情接待； 注意座次，禮節周全； 關心客人，善始善終。 二、拜會禮儀： （客隨主便）（低對高叫拜會，高對低叫接見） 1、有約在先，不做不速之客； 2、如期而至，不做

12、爽約之客； 3、彬彬有禮，不做冒失之客； 4、衣冠整潔，不做邋遢之客； 5、舉止穩重、談吐文雅，不做粗俗客； 6、 惜時如金，適時告退，勿做難辭客；（初次30分鐘左右） 7、及時道謝，勿做無禮之客。 三、洽談禮儀： 1、 自我介紹要得體； 2、 提問要注意方式方法（婉轉）； 3、 回答問題要留有余地； 4、 爭辯的過程要先禮后兵； 5、 說服要措辭婉轉； 6、 敘述要簡潔明了； 7、 傾聽聆聽要細心； 8、 威脅對方要考慮后果 9、 讓步要絕對的適度。 三者講的都是一個“座次”問題， 中國以“左”為尊，西方以“右” 為尊； 面門為尊，背門為卑； 遠門為尊，近門為卑。 右左左右 四、電話禮儀：

13、（左手 + 將微笑融入聲音） 1、打電話的禮儀： 01事先一定要準備好通話的內容； 02掌握好通話的時間與時長（注意對方的時間方便與否，一般3 分鐘為宜） 03注意通話的聲音、語速（重要的地方著重與重復）； 04打電話要自報家門（問候語、敘述語）； 05先打先掛尊者先掛。 2、接電話的禮儀： 01鈴聲兩次響后接起，超過四次說道謙（讓您久等） 02“您好”，自報家門（單位，人名？）； 03 隨時做好通話記錄； 04 注意動作與姿勢。 移動手機禮儀： 01 不可想放就放。 02 不可想打就打。 03 不可想接就接。 04 不可想下載就下載。 4 個3： 1 通話控制在3 分鐘； 2 鈴響三次接；

14、3 您好，自報家門，再見； 4 話筒與嘴唇3 厘米。 五、稱呼禮儀： 1、原則：生活以親切為宜，工作以標準為宜； 2、類型：職務稱呼、職稱稱呼、 親屬稱、行業稱呼、一般性稱呼 （先生、同 志、小姐、太太、女士） 3、技巧：工作中可通過仿親屬稱呼來增進與客戶之間的融洽關系。六、握手禮儀：（尊者決定） 1、尊者：長者、上級、主人、 早來的、結婚。 2、注意： 01 服務人員永遠不要和客人先握手。 02 女士優先伸手僅限社交場合或對等場合。 03 去拜訪客戶 走 時，工作人員可先和客人握手，表示感謝。 七、名片禮儀： （卑者在先，雙方互動） 1、遞者禮儀：雙手遞出，正面朝人， 身體前傾，請多關照。

15、2、接者禮儀：雙手接過，細看一遍，輕念出聲，鄭重收好（放在腰部以上位置） 八、致意禮儀：（卑者在先，雙方互動） 注目禮、點頭禮、欠身禮、招手禮、鞠躬禮、合十禮、作揖禮九、電梯禮儀： 1、電梯有專人負責：尊前卑后 2、電梯無專人負責：進 卑前尊后，出 尊前卑后。 3、斜行電梯： 都在右邊站立，尊前卑后。十、行路禮儀： 1、 橫行：2人 右尊左卑， 3人 中為尊右2左 3 2、 豎行：隨行 尊者在前、 引領 卑前尊后，（卑在尊者左前方側身 ）牢記：迎客走在前，送客走在后， 客過要讓路，同行不搶道。 十一、上下樓梯的禮儀： 1、 隨行：上時 尊先卑后， 下時 卑先（側身）尊后。 2 、引領：上時 卑

16、先（側身）尊后， 下時亦然。 十二、進出房間的禮儀： 1、 有專人負責：進 尊前卑后，出 尊先卑后。 2、 無專人負責：注意房門朝里朝外。 3、 其 它：先出后進。 十三、自我介紹： 四個三： 1、三儀：儀容、儀表、儀態； 2、三出：出手、出面、出口； 3、三要素：姓名、單位、職務； 4、三要求：實事求是、言簡意賅、獨具特色。 十四、為他人作介紹：（尊者先知） 1、順序： 先晚輩后長輩，先下級后上級，先男士后女士。 2、模式： 注意：介紹人是主方還是客方。 十五、宴請禮儀： 1、桌次：以右為尊， 以中為尊， 遠為尊等。 2、座次：確定是一個談話中心還是兩個談話中心。以中為尊，以右為尊，以面南為尊 。 3、其它： 01不要想來就來； 02不要想坐就坐； 03不要想點就點； 04不要想吃就吃； 05不可想喝就喝； 06不可想說就說； 07不可想問想問； 08不可只吃只喝； 09不可翻山越嶺；10不可想走就走。 3 4 2 1 5 1個談話 中 心 2個談話 中 心1822313564