1、LG Electronics Inc. 質量擔當 質量Audit Gr目 錄LG Electronics 1. 質量革新方案樹立 2. 質量會議運營 3. 內(nèi)部Audit實施 4. 海外工廠質量現(xiàn)況共有/援助 5. 6質量革新活動. 質量革新實際. 開發(fā)/信任性質量7910131721284143454957616574788081620 1. 商品企劃書 2. 設計基準書 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ選定 6. 認定實驗 7. Event管理 8. DR及品評會 9. 初品成認 10. 圖紙及設計變卦 11. 出廠成認 12. 環(huán)境及PL活動 13. 信任性確保活動. 部品質量

2、 . 量產(chǎn)質量 1. 外協(xié)廠家管理范圍 2. 外協(xié)廠家質量指點/援助 3. 外協(xié)廠家QA System評價及F-up 4. 外協(xié)廠家QC工程圖及質量Data接納 5. 外協(xié)廠家4M條件變卦管理 6. 外協(xié)廠家質量目的管理 7. 進貨檢查實施 8. 重要部品特性值管理 9. 初品成認步驟 1. QC工程圖/作業(yè)指點書 2. 工程管理(重要/CTQ工程,特殊工程,檢查工程) 3. 工程異常處置 4. 工程慢性不良改善 5. 工程設備管理 6. Line Audit 7. 丈量管理業(yè)務87889294969910310911312115616016216716886120LG Electronics

3、 . 附錄 1. 設計基準書作成方法 2. QFD 展開方法 3. FMEA展開方法 4. 部品質量保證Process 5. 全社新制品開發(fā)規(guī)范Process 6. 耐久/壽命實驗法的用語及意思 7. 包裝/物流質量管理概要 8. 平安性實驗工程及關聯(lián)規(guī)格內(nèi)容171181186190193205206208170LG Electronics 對QA體系評價基準的闡明書,它主要以事例為中心做成, 希望它對工廠的QA System Set-up及Level-up業(yè)務起到積極的作用 . 即使現(xiàn)存的LG固有的QA System “ Q plus評價體的評價基準發(fā)生變化, 但QA System實行Gui

4、de仍可繼續(xù)運用.不僅是對韓國事業(yè)部,在海外工廠也可活用,海外工廠和韓國工廠不同的情況 有專門的闡明. 為海外工廠的人員方便了解,針對海外工廠的教材翻譯成英語,漢語以及其他 種類外語后再發(fā)布.這實行Guide是 . . .LG Electronics 1. 質量革新實際方案樹立2. 質量會議體運營3. 內(nèi)部Audit實施4. 海外工廠質量現(xiàn)況共有/援助5. 6質量革新活動I. 質量革新實際LG Electronics 1. 質量革新方案樹立質量革新方案的樹立及 F-up QA部門在樹立明年事業(yè)方案時,設定來年的事業(yè)部質量方針(課題)及目的, 并要得到事業(yè)部長的成認及情報與關聯(lián)部門共有. 至少要

5、在當年的一月份之前樹立完事業(yè)部的質量革新方案,在得到事業(yè)部長的成認后與關聯(lián)部門共有, 并確定. 為達成事業(yè)部的質量革新方案各部門要樹立部門內(nèi)的細部實行方案. 推進階段別樹立方案時的主要內(nèi)容事業(yè)方案書的質量方針/目的設定事業(yè)部的質量革新方案部門別細部實行方案 去年質量現(xiàn)況的Review及Neck課題導出,對問題點檢討的質量方針(課題)導出 主要質量關聯(lián)目的目的別的革新目的設定 (Ex: 市場/當年市場不良率(Return不良率),包含F(xiàn)-cost的事業(yè)部重要目的) 事業(yè)方案書上的質量方針(課題)及為達成目的的詳細內(nèi)容展開 質量關聯(lián)部門的參與與方案樹立及實施 (對主要推進課題/目的的業(yè)務分擔,實行

6、方案參與方法討論) 為達成事業(yè)部的質量革新方案的擔當部門的業(yè)務明確化 與事業(yè)部質量革新方案相關的部門別實行工程的詳細展開 實行工程別細部推進日程方案 對部門別向后細部實行方案的實績檢驗用簡單的方式作成 (月別/季度別詳細日程方案)LG Electronics 1.質量革新方案樹立 推進情況的檢驗/監(jiān)視 部門別推進方案對比實績及實行課題別進展事項的檢驗 F/up 及事業(yè)部長報告,與關聯(lián)部門的 進展情況的共有實施(最少1季度/次) 經(jīng)過對方案對比未進展事項/內(nèi)容的導出,樹立挽回對策及 F/up.LG Electronics 2. 質量會議體運營周間質量會議體系運營 質量會議每周以事業(yè)部長(海外工:

7、法人或消費擔當/廠長)主管的方式召開,主要報告事項包括一周內(nèi)的社內(nèi)外質量現(xiàn)況 及必要的對策,以及指點的議事決議事項的整理. 質量會議的實施基準要規(guī)范化 (實施周期,參與者,內(nèi)容,議事決議管理及F/up要領等) 設及內(nèi)容及周期的適當性 包含內(nèi)容 : 部品/工程/出廠/市場質量現(xiàn)況及失敗現(xiàn)況趨勢與詳細分析現(xiàn)況 作成周期 : 周間單位現(xiàn)況作成 即使質量會議以周間單位實施,假設包含內(nèi)容不是以周間單位進展現(xiàn)況管理, 那么實施目的還是不明確的. 但,市場質量及損失等的現(xiàn)況也可以1月/次作成. 重點Point : 社內(nèi)外質量問題的再發(fā)生防止對策or預防對策樹立為中心充實的資料作成 質量改善課題別改善措施監(jiān)視

8、及效果掌握 議事決議事項的管理 指示/議事決議的記錄及措施期限,擔當者(部門)等內(nèi)容的明確化 上一周質量會議決議事項的實行與否檢驗及監(jiān)視實施(最少1月/次,長期未決議事項掌握管理) 會議錄作成時指示/決議事項要與單純的Comment(發(fā)言內(nèi)容)內(nèi)容區(qū)分管理,并要F/up LG Electronics 3. 內(nèi)部 Audit 實施內(nèi)部質量Audit方案/實施 QA Team年間業(yè)務方案樹立時實施目的,實施周期及日程,主管,實施范圍及重點Point,實施者等明確化. 內(nèi)部Audit目的 : 導出整個QA System的薄弱部分,到達繼續(xù)的System level up及維持管理的目的 內(nèi)部Audi

9、t方案 : 要作成可以掌握QA System(以Q plus基準內(nèi)容中心)整體的、綜合性的檢驗Check list. (與ISO 9000的內(nèi)審同時進展時,要包含ISO方面脆弱的信任性/平安性領域) 實施周期最好分上,下半期,一年2次. 內(nèi)部 Audit 實施方法 : 一年中至少有一次要由事業(yè)部長直接擔任實施,要對事業(yè)部的QA System水準及景象進展檢驗，并對 存在的問題進展改善. Audit結果要報告事業(yè)部長,并經(jīng)過比如像質量會議等方式在全公司內(nèi)共有. 根據(jù)Audit的結果要選定假設干個事業(yè)部重要課題,并要樹立改善方案. -事業(yè)部的重要課題不是簡單的不合格事項,是對整個質量保證Syste

10、m有影響的內(nèi)容,必要時要組成專門的 Team來處理. Ex)信任性活動加強,設備保養(yǎng)體系建立,QA系統(tǒng)構筑/實行力提高,部品保證體系強化等. LG Electronics 對檢查結果的 F/Up Audit結果要通報到每個關聯(lián)部門(擔當),要接納改善工程別/部門別對策書. 改善對策書的回信日期要明確,改善對策書的內(nèi)容要詳細. 整理搜集上來的改善對策書后要向事業(yè)部長報告,并在質量會議與管理者共享. Audit 主管部門要周期性的對改善方案對比實績進展報告. - 報告方式可以是書面方式的也可以在質量會議上報告. - 對改善進程慢的部門,要有必要的措施. (比如說，要求他們在質量會議上發(fā)表改善實績)

11、 在下次內(nèi)部質量Audit時,要檢驗改善內(nèi)容的實行與否以及有無再發(fā)生. (在Check list上事前反映) 3. 內(nèi)部 Audit 實施LG Electronics 現(xiàn)況及問題點重要課題及改善方法事業(yè)部重要課題的導出方法 (例)Audit結果對個別指出事項的措施方法 (例) Check Point or 主要評價內(nèi)容現(xiàn)況及問題點改善方法 質量革新方案對比實行程度 為達廢質量目的的改善活動方案是比較充分的, 但采購部門的方案對比實績多少有些缺乏 采購部門的質量方案對比實績要 在質量會議上發(fā)表 開發(fā)會議的運轉 開發(fā)會議時的對指點的指示及決議事項的事后 管理缺乏 要定期對開發(fā)會議的情況進展了解,

12、并讓他們出對策.Audit結果的綜合分析及課題導出(例) 信任性質量問題的掌握及 改善活動缺乏 - 運用期限別市場不良的 體系性分析缺乏 - 事業(yè)部信任性質量問題及 課題導出/改善活動缺乏商品化企劃及想象設計Event遵守及DR/品評會產(chǎn)品認定及信任性實驗初品成認及圖紙/變卦管理FMEA 實施平安性/信任性質量改善 信任性質量問題改善活動加強 - 專門Task Team活動展開 - 運用期限別的市場不良及 信任性質量問題分析 - 為信任性質量向上的事業(yè)部 課題選定及改善活動推進 3. 內(nèi)部Audit實施LG Electronics 4. 海外工廠質量現(xiàn)況共有/援助海外工廠質量現(xiàn)況的接納/分析/

13、報告/共有 事業(yè)部要定期接納/綜合分析海外工廠的質量現(xiàn)況,并要與關聯(lián)部門共有資源. 海外工廠的質量現(xiàn)況最好要1月接納1次,并要確認他的計算方法能否遵守“ 全社質量管理工程manual. -要對質量Data的信任度及計算基準/方法等進展檢討,要掌握正確的景象. 事業(yè)部事前要對需接納的質量管理目的工程, Data接納體系,接納周期,分析及報告, F-back體系, 作成款式等內(nèi)容與海外工廠進展商討. 海外工廠的質量現(xiàn)況大體上要接納以下數(shù)據(jù),根據(jù)事業(yè)部的實情還可以接納運營/損益及消費性關聯(lián)目的. C/SKD檢查/檢數(shù)質量現(xiàn)況及主要問題點. 進貨檢查Lot合格率,試料不良率,工程 Return不良率及

14、主要問題點(Local部品, C/SKD品, Total) 工程不良率(設計要素,部品要素,作業(yè)要素,Total)及主要問題點. 出廠檢查Lot合格率,試料不良率及主要問題點,量產(chǎn)保證實驗問題點 市場不良率(市場SVC率,當年市場SVC率,出口型號的海外SVC率)及主要問題點. Q-Cost (特別是失敗費用及銷售額對比的失敗費用率)及主要問題點 對接納的質量Data經(jīng)過與其他海外工廠/事業(yè)部的程度進展比較分析,導出如今的主要改善課題,并樹立改善方案或 指點/援助方案向事業(yè)部出息展報告,在質量會議上與其他關聯(lián)部門共有信息.LG Electronics 質量分析現(xiàn)況的海外工廠 F-back及援助

15、活動 事業(yè)部及海外工廠質量綜合現(xiàn)況向各海外工廠F-back,必要時對改善活動進展指點/援助 - 1個事業(yè)部有多個消費法人時,要綜合事業(yè)部及其他消費法人的質量現(xiàn)況向各消費法人F-back, 這有力于誘發(fā)各消費法人的改善愿望.海外工廠要做的事 對C/SKD品的檢數(shù)及不良現(xiàn)況進展匯總,對問題點無脫漏的進展List管理 對C/SKD品的個別Claim要迅速向事業(yè)進展通報,并實施F/up. 至少1月/次向法人長報告Kits別(Lot別) /檢數(shù)不良及質量不良現(xiàn)況. Ex Wrong,Shortage,Missing,Damage 及 Defect 發(fā)生現(xiàn)況做比較/分析 C/SKD質量分析現(xiàn)況要定期向事業(yè)

16、部進展通報,并要求出再發(fā)生防止對策.C/SKD Claim 接納/措施/分析/改善事業(yè)部要做的任務 C/SKD個別Claim接納后要立刻回信,并隨時確認處置與否. Claim 接納部門要在接納管理臺帳明確 Claim內(nèi)容,接納日期,通報日期,對策接納/回信日期, 措施結果確認與否等Trouble措施履歷做體系性管理 活用海外工廠 C/SKD關聯(lián)質量現(xiàn)況的分析內(nèi)容,由關聯(lián)部門主管實施改善活動. Ex C/SKD部品檢查基準的完善,包裝設計及包裝方法的基準變卦, C/SKD消費工程的 作業(yè)指點書完善, Sample組裝檢查的完善等. 4. 海外工廠質量現(xiàn)況共有/援助LG Electronics 定

17、期的分析及報告 質量會議時Claim主管部門要定期的對海外工廠C/SKD Claim接納及處置實績, 主要問題點及對策,處置的迅速性, C/SKD質量改善活動結果等內(nèi)容向事業(yè)部出息展報告. 根據(jù)事業(yè)部的特性,要對Claim接納及處置方法簡單化,使Claim接納/處置可以更為迅速. - Wrong/Missing/Shortage/Damage等檢數(shù)問題 : 海外消費援助部門, - 部品 Defect等質量問題 : QA Team(IQC) 4. 海外工廠質量現(xiàn)況共有/援助LG Electronics 新型號Line-up是與消費法人共同協(xié)作完成的,因此步驟書要必需與消費法人合議. 根據(jù)新型號L

18、ine-up步驟遵守各Event,該型號的質量及技術關聯(lián)資料要及時提供. 海外消費援助部門要根據(jù)新型號Line-up步驟書隨時檢驗/援助事業(yè)部內(nèi)關聯(lián)部門的F-up形狀, 最好是做成Check List,對必要的資料能否是及時提供做體系的管理. 向海外工廠交新型號時,為海外工廠可以按方案完成新型號Line-up,以及達成設定的Q, C, D目的, 根據(jù)Line-up基準對設備/工具/部品及關聯(lián)資料要明確的F/up. 新型號 L-up基準/實行/資料提供 新型號Line-up企劃 P-P事前預備會議主管及議事內(nèi)容 P-P消費數(shù)量 認證實驗主管/試料數(shù)及實驗工程別與事業(yè)部要分工的內(nèi)容 品評會主管及議

19、事事項 Local部品成認要素及Item別認定實驗主管/試料數(shù) 出廠成認主管及要素 要向消費法人提供的資料及責任部門,提供時期 產(chǎn)品規(guī)格,部品規(guī)格 產(chǎn)品認定實驗資料(合格結果.問題點List) 品評會資料 圖紙/示方 部品認定合格根據(jù)(Local, CKD) QC工程圖,作業(yè)指點書 開發(fā)部品List BOM等 4. 海外工廠質量現(xiàn)況共有/援助LG Electronics 5. 6 質量革新活動6 推進方案的樹立及 F-up 6推進部門要在當年1月前樹立事業(yè)部的6推進方案,并要得到事業(yè)部長的成認,要與關聯(lián)部門共有. 年度推進方案要與CU,事業(yè)本部及事業(yè)部中期方案相聯(lián)絡來樹立. 6推進方案中要包含

20、的事項 去年的推進現(xiàn)況Review - 目的對比推進實績(定量/定性) ,問題點及完善點分析 推進方向及目的設定 : 中期及當年目的 - 定量性目的 (CTQ Level, Project數(shù), Big Y,成果金額等) - 定性目的 為目的達成的實行課題 - 推進課題 : IT等Infra構筑(CTQ管理系統(tǒng),工程IT, PTS活用等) ,制度及規(guī)范化 , Champion Review 運營方案等. - Mfg., R&D : Project 選定 Project援助/管理方案,細部推進日程 - 6教育方案 : Belt養(yǎng)成方案及事務技術值/技藝職/外協(xié)廠家教育方案 實行工程別細部推進日程方

21、案 推進方案對比實績及實行課題別推進事項要每月向事業(yè)部長報告,推進情況要與關聯(lián)部門共有.LG Electronics 5. 6 質量革新活動6 教育 6教育方案的樹立是為6活動在全公司內(nèi)的分散/展開,活用做效力. 教育方案樹立時思索各階層的教育程度后，樹立挑戰(zhàn)性的方案. 周期性6推進實績報告時要包含教育實績 主管部門要管理階層別方案對比接受教育率以及階層別累計接受教育率 .CTQ選定 / 管理 6推進部門要協(xié)助全事業(yè)部的CTQ充分選定,并要進展周期管理, 6推進實績報告時要報告CTQ選定現(xiàn)況及Z值實績. 思索顧客/市場全范圍選定CTQ (型號別CTQ Map作業(yè)實施后選定CTQ進展管理) 未適

22、用R&D 6的型號要以市場,工程不良率為基準選定CTQ. 事業(yè)部的水準要把全部的型號合起來計算,但要思索各個型號的產(chǎn)量在全部產(chǎn)量中所占的比率 例)全型號運用時事業(yè)部的Z值:以全部CTQ的不良率的算術平均值來計算Z值 部分型號采用時的事業(yè)部Z值:現(xiàn)選定的CTQ的值*適用型號的比重(消費量比重)+去年CTQ的值*未適用型號比重 (消費量比重)CTQ要思索全公司的平均水準及產(chǎn)品特性,要對質量目的改善做積極奉獻.LG Electronics Big Y的設定 及 6改善Project活動 6推進部門要與事業(yè)部的運營課題相聯(lián)絡設定 Big Y,并要得到事業(yè)部長的成認后與關聯(lián)部門共享. 與Big Y聯(lián)絡選

23、定課題,并樹立推進方案. 6推進部門要對各個課題的推進進度充分掌握,并監(jiān)視他們嚴厲遵守方案,把一切課題登錄到Project Tracking System進展管理,對各個階段的課題要進展評價,優(yōu)秀課題給予獎勵. Define: 課題選定背景,目的設定,Big Y及事業(yè)目的聯(lián)絡 Measurement: Gage R & R與否,Base Line丈量(抽樣方法妥當性) Analysis: 預備CTQ選定,CTQ確定,Y合理性 improvement: 最正確Spec選定(DOE等),改善驗證 Control: 維持管理體系構筑,Audit 5. 6 質量革新活動Champion Review

24、6推進部門要1月/次以上實施事業(yè)部長主管的Champion Review. Champion Review要包含的事項 1 課題推進現(xiàn)況及成果,Neck事項共有/處理 2 事業(yè)部階段的6推進方案對比推進現(xiàn)況 -定量目的:課題數(shù),事業(yè)部CTQ Z值,Big Y,成果金額等目的及推進方案 3 Big Y及與運營成果相聯(lián)絡的課題選定,審議 4 教育方案對比實績 5 對未達成事項的改善措施及F/up等Champion Review結果要與關聯(lián)部門共有 LG Electronics .開發(fā)/信任性質量1. 商品企劃書2. 設計基準書3. QFD4. FMEA5. CTQ6. 認證實驗7. Event管理

25、8. DR及品評會9. 初品成認10. 圖紙及設計變卦11. 出廠成認12. 環(huán)境及PL活動13. 信任性確保活動LG Electronics 商品企劃書作成及成認新型號的商品企劃書首先獲得有關部門的事前檢討/協(xié)議及事業(yè)部部長的成認后，給開發(fā)部門開發(fā)。Process市場分析/預測(顧客, 技術, 設計外觀等)中,長期開發(fā)方案營銷MKT研討所研討室設計外觀等3C分析Model mix Main/Series 各MDL Q, C, D設定 等企劃管理研討室QA事業(yè)部長開發(fā)start(開發(fā)日程管理)商企設計 實施“年間開發(fā)會議方案報告會以后，可經(jīng)過個別型號的商品成認報告書，替代新型號的開發(fā)成認，但必

26、需按照 事業(yè)部的規(guī)范，并由事業(yè)部部長以及關聯(lián)部門部門長參與會議后決議相關事項。 開發(fā)成認時，反映檢討/成認的必需求件的“商品企劃書按型號別制造。 對于Q. C. D目的的適宜性及制品開發(fā)，目的達成與否經(jīng)過“有關部門檢討/協(xié)議后實施。 獲得最終“事業(yè)部成認后，商品化成認書成認日程定為開發(fā)日程的起始日程進展管理。 開發(fā)部門以商品化成認書為根據(jù)，開場公式化開發(fā)。1.商品企劃書開發(fā)移交年間開發(fā)方案商品企劃書有關部門檢討/協(xié)議商品化成認LG Electronics 目的Q, C, D 設定商品企劃書要明確設定Q, C, D目的必需)及銷售數(shù)量、投資預算等其他事項。設定新型號的 Q & Sales poi

27、nt, C, D時，以事業(yè)部范圍內(nèi)的各制品別3C調查/分析，顧客Needs及市場(營業(yè)/MKT等要求條件的調查/分析為根底。設定Q.C.D目的時，以市場/顧客為重點，至于詳細達成方案及細部的內(nèi)容分析/展開不要求。目的Q目的C目的D顧客，市場Needs及競爭要素要求： Q 明確化及主要Spec. 的定量化及詳細化。* 質量目的以市場/顧客志向為主。 在此階段中商品化成認階段社內(nèi)，社外不良率目的并不是必需事項C是定量化的目的，“銷價，損益是必要事項，資料費等詳細內(nèi)容的分析及展開并非是必要事項出市月，雖非是必需事項，但可以設定大約目的日程E/S， Pilot, P-P, 出市。開發(fā)成認時，反映其他目

28、的及背景，目的市場及顧客，銷量，投資預算等所需資料。Ex假設以自動車新型號商品企劃“目的質量為例 a國內(nèi)行駛時最低噪音或者定量化目的：現(xiàn)35dB目的25dB b指紋感知門鎖/開關功能 n當年市場不良率出市后6個月：3% o工程不良率量產(chǎn)1個月為起點：3%并非是必需事項：制定設計基準時，可以設定目的。1.商品企劃書LG Electronics 對商品企劃書的Q, C, D目的，有關部門對適當性及實現(xiàn)能夠性檢討后，反映意見。企劃管理研討室QA制造商品企劃書時，重點放到市場/顧客為中心的Q.C.D目的設定及設定背景的明確化上。對Q, C, D目的有關部門檢討/協(xié)議Q.C.D 檢討目的的適當性及制品開

29、發(fā)時Q.C.D目的達成的能夠性與否。雖不是必需合議部門，但是開發(fā)時的主要參與和管理部門，并檢討開發(fā)的全部內(nèi)容。 但設定對社內(nèi)及市場不良率質量目的時，QA部門檢討及合議目的的適宜性。 思索事業(yè)部的社內(nèi)/市場質量目的及類似型號的質量的水準后，檢討目的的適宜性。商品企劃有關部門 Q.C.D目的達成能夠性及詳細技術SPEC展開，資料費/ 投資費分析等詳細分析在制定設計基準階段實施銷價及損益 與事業(yè)部事業(yè)方案聯(lián)絡后再檢討。開發(fā)部門開發(fā)新型號時對開發(fā)目的達成與否進展檢討和展開，并且利用已有的開發(fā)閱歷 盡能夠及時完成。1.商品企劃書 關聯(lián)部門的檢討及意見的反映以商品企劃書內(nèi)合議為原那么，但也可以經(jīng)過商品企劃

30、部門主管的檢討/報告會 (會議錄及參與現(xiàn)況管理)檢討/合議目的Q.C.D的適宜性。其他關聯(lián)部門(ex, MKT部門檢討/合議等)由事業(yè)部來選定并追加。商品企劃書的作成及關聯(lián)部門的檢討/合議日程應在適當?shù)钠谙迌?nèi)完成LG Electronics 商品企劃書中的SPEC.，功能，市場銷價，出市日程， Q.C.D目的等有關事項經(jīng)過對市場/顧客Needs調查/分析，事業(yè)部本身及競爭社分析后提出，并且要明確設定根據(jù)。3C分析目的Q.C.D 年間開發(fā)方案：經(jīng)過3C分析及商品戰(zhàn)略,樹立年間事業(yè)部的新型號Line Up方案,并明確型號別功能,Spec, 價錢納期等目的Q C D.目的Q, C, D設定根據(jù)分析：

31、以每部分調查結果為根底，提出開發(fā)中必要事項及“Q.C.D目的銷量等調查：調查，訪問/面談調查，郵信調查，試卷統(tǒng)計/ 其他調查 ，社內(nèi)情報市場質量，收益性 市場競爭社制品未來制品展現(xiàn)會，市場銷售制品調查，比較實驗。BLIND TEST等市場/顧客競爭社自社技術動向，價錢方向，功能/設計等制品方向,顧客需求/不滿，其他社會環(huán)境等制品競爭力比較優(yōu)勢/優(yōu)勢部分，新型號開發(fā)動向等型號群價錢，功能，容量等構造圖，型號別收益性/銷售數(shù)量/賣出資源度。1 提出調查者資料分類及中心事項。 如：提出多樣的顧客需求資料到關鍵工程 型號別商品企劃書:確定年間開發(fā)方案后,型號別商品企劃書作成為止, (市場,營銷要求條件

32、,事業(yè)部戰(zhàn)略 變卦等)個別環(huán)境事項變動反映后作成商品企劃書.2 以調查結果為根底,推出末來市場和設定Q C D目的 如：經(jīng)過價錢傾向分析，推出次年的預算販價，制品方向 推定范圍:3 顧客重要度各要素的評價及導出競爭關鍵要素銷售方向等 1.商品企劃書LG Electronics 1.商品企劃書 參數(shù)行駛時最低噪音指紋感知門電子地圖平安氣囊OOOO滿足商品企劃書上的 Q.C.D目的而開發(fā)出市的情況, 要到達相關新型號商品企劃書的目的 (損益，顧客/市場擴展等)的 話，商品企劃書上的內(nèi)容要充實且信任度也要高。市場價錢現(xiàn)況及方向自社戰(zhàn)略/競爭社動向等.顧客需求/不滿潛在要求等OOXX銷售價出廠時間oo

33、oo 7月- 型號: A- 開發(fā)目的- 功能&Spec.- 價錢&損益- 出廠時間- .oooo5月型號A 型號B “型號A商品企劃書 調查市場/顧客競爭社自社調查,訪問調查,資料調查,競爭社比較,社內(nèi)情報等-行使中多看地圖-看地圖也不認識-Key 鎖在車里-怎樣能將門順利翻開.-車輛被盜-車內(nèi)音響被盜價錢01.上00.下00.上99.上半期(ex大型 Sedan) 價錢競爭檔次/高級化競爭-競爭社/進口車出市估計:2001.79月-因現(xiàn)支社消費型號競爭力 和收益性惡化斷種: 2001年5月競爭力(性能,功能)比較新功能/設計動向等其他Grouping分析/Key要素分析/Key要素市場價錢推

34、理/ 新型號價錢決議出廠價 0000 0000分析/最正確日程分析/反映次年新型號Line Up方案次年商品戰(zhàn)略 例) -收益性最大化 -大型車市場擴展化型號別商品企劃書以 新型號 L/Up 方案 為基準作成/成認新型號L/Up 后反響從 商品企劃書制造起始點 為止的環(huán)境變化要素各型號要有深度的商品化 調查/分析例:商品企劃書Q.C.D目的設定 例(自動車)LG Electronics 海外工廠的商品企劃書作成/成認海外工廠的新型號的Line Up商品企劃書的作成/成認與事業(yè)部工廠根本一致。只是，大部分新型號從事業(yè)部工廠移交，所以多加了業(yè)務聯(lián)絡。目的Q營業(yè)MKT研討所研討室設計等1.商品企劃書

35、市場分析/預測顧客，技術，設計等年間開發(fā)方案商品企劃書有關部門檢討/會議商品化成認開發(fā)移交3CModel mix企劃管理研討室QA事業(yè)部長開發(fā)Start (開發(fā)日程管理)商企設計中，長期開發(fā) 方案海外工廠法人單獨分析市場及任務環(huán)境或者與事業(yè)部共同調查/分析3C分析/上年Line up型號景象分析 市場/顧客Needs Line up型號質量與收益性分析 Main/Series MDL另Q，C，D設定等Line up Model mix 經(jīng)過法人單獨調查/分析后樹立年間開發(fā)業(yè)務，并與韓國事業(yè)部與Line up方案 協(xié)議/確定目的Q，C，D明確化法人開發(fā)部門作成，或者韓國事業(yè)部對法人Line up

36、型號作成商品企劃書，但必需經(jīng)過法人的會議企劃管理制造部門QA等新型號Line up關聯(lián)部門合議法人代表成認開場開發(fā)是韓國事業(yè)部作成方案書也要與海外消費法人代表合議成認。LG Electronics 次年度新型號 Line Up方案無價錢變動，向流線形設計與黑色COLOR，無線控制方式方向轉換在5個型號中2個型號是收益性赤字型號，這是由于質量問題F-Cost損失大。消費Capa增設次年6月份結果，消費量擴展了2倍。經(jīng)過海外工廠現(xiàn)地環(huán)境3C調查/分析，樹立法人“次年新型號Line Up方案;在韓國事業(yè)部，樹立海外工廠的Line Up方案，海外工廠以本身調查/分析內(nèi)容為根底，經(jīng)過與韓國事業(yè)部協(xié)議后確

37、定次年的Line Up方案。1從韓國事業(yè)部工廠移交的型號：法人與韓國事業(yè)部工廠協(xié)議后，反響到韓國事業(yè)部工廠的“年間開發(fā)方案中后， 共同開發(fā)。2海外工廠單獨開發(fā)型號：只是在根本型號上略微改動開發(fā)時，海外工廠單獨開發(fā)并樹立方案。1， 2型號加起來后，海外消費法人確定“次年新型號Line Up方案1.商品企劃書例海外“A消費法人消費“B制品5個型號，海外工廠單獨調查/分析結果市場/顧客Capa次年新型號Line Up方案質量/收益性改善2個型號 “COLOR變卦及原價改善法人單獨開發(fā)3個型號NEW TOOL韓國事業(yè)部工廠開發(fā)，移交海外工廠開發(fā)追加：“5個韓國事業(yè)部工廠量產(chǎn)型號共同變卦開發(fā)。以調查/分

38、析結果為根底，設定型號別Q.C.D目的以法人的Line Up方案為根底與韓國事業(yè)部工廠協(xié)議后確定新型號Line Up方案Line Up方案 商品企劃書作成 關聯(lián)部門檢討/協(xié)議 商品化成認法人開發(fā)部作成。韓國事業(yè)部也有能夠作成，但需求法人開發(fā)部門的檢討與合議對質量/消費預備/損益的的恰當性及達成能夠性，法人關聯(lián)部門需檢討/會議法人代表成認在韓國事業(yè)部作成法人的商品企劃書也要獲得法人代表的協(xié)議和成認自社LG Electronics 設計基準書“事前檢討會及最終“審查會由設計室主管。事業(yè)部部長及關聯(lián)部門長參與后對于細部Q.C.D目的及為到達此目的而定的詳細設計基準進展審查確定要求為確定設計基準而開的

39、事前檢討會/審查會 事業(yè)部長及關聯(lián)部門長必需參與。 參與對象在設計基準審查會運營基準等規(guī)范上都已明確選定，相關參與者的現(xiàn)況以會議錄管理 QA，消費技術，制造，企劃管理，采購部門長必參/商品企劃，MKT等其他部門長本人管理。 設計基準書內(nèi)容修正的反響，目的變卦登錄等。 審查會的結果：指示事項及意見決議等事項以F/Up為主管部門；并將日程明記會議錄上后F/Up1.商品企劃書 事前檢討會：以擔當為中心，審查會之前實施，樹立設計基準時假設關聯(lián)部門預備充分時，可以省略。 審查會：事業(yè)部長主管的會議區(qū) 分事前檢討 最終審查關聯(lián)部門對設計基準書草案的細部檢討資料發(fā)放或檢討會實施參與范圍關聯(lián)部門對設計基準書草

40、案的細部檢討資料發(fā)放或檢討會實施內(nèi) 容設計基準審查會關聯(lián)部門擔當 事業(yè)部長，關聯(lián)Team長設計基準書審查會議是對以前 Event “商品企劃書協(xié)議/成認 的驗證，假設無現(xiàn)實性問題時，根本上完成商品設計基準的會議另外，在商品企劃階段中設定 Q.C.D目的有錯誤，或者在開發(fā)當中因環(huán)境的變化商品企劃的目的不確切時，可以變卦目的后設定成認，有些極端情況可以丟棄所決議的事項 LG Electronics 設計基準書作成2.設計基準書作成目的質量功能，SPEC，規(guī)格，不良率，CTQ“Z值COST消費者價，出市價，資料費等主要價錢 開發(fā)日程表新部品現(xiàn)況M/D，P/D，線路，電器件等主要工程投資現(xiàn)況設備，工具

41、，部品等其他-詳細情報和資料 : 對顧客需求，營業(yè)/Buyer 要求事項等詳細內(nèi)容的調查/分析-內(nèi)部要求事項 : 對社內(nèi)/外質量改善的必要事項，原價下降，消費性向上等集中/整理 -達成方案樹立 : Q.C.D目的別達成方案的展開 * QFD 1)質量要求表 制品特性展開(Step 1) 經(jīng)過部品展開(Step2)運用到 “根本選定制品及部品 CTQ 上。 2)CTQ 選定，經(jīng)過質量的體系展開后，運用于與此聯(lián)絡的制品及部品設計Spec.和質量基準上 另外，追加新規(guī)工程或要求變卦原來的工程時，首先展開工程并反映到 QC工程圖等關聯(lián)技術資料上，并運用。 設計基準書用“設計基準審查會資料和“設計基準附

42、加資料區(qū)分后，再運轉。 “設計基準審查會資料包括該型號的 Q.C.D目的及達成方案，詳細的Spec.,作成工程別等主要概念, 假設與原先沒有變卦的情況，規(guī)格可以替代以前的。 # 作成內(nèi)容一定要格式化管理 防止內(nèi)容脫漏，文件作效果率化，檢討/審查明確化。*為了更有效的樹立設計基準，活用 QFD(質量功能展開)Tool目的Q,C,D 詳細化/驗證 開發(fā)Team經(jīng)過對比最近更詳細的情報和資料，設定詳細的Q.C.D及達成方案，樹立制品設計， 消費設計的基準書。設計基準書* QFD : Quality Function DeploymentLG Electronics 工程質量：社內(nèi)總不良率市場質量：每

43、年市場SVC率制品不良，運用不良CTQ Zst：CTQ管理工程別Zst值 *Q.C.D目的為主，舉例1目的質量1目的質量目的 基準 ：A-型號 事業(yè)部 目的 管理起點2,000ppm 2,500ppm 2,000ppm1.0% 1.2% 1.0% (出市后6個月量產(chǎn)1個月正常量產(chǎn)工程不良率#量產(chǎn)后期間 量產(chǎn)后例，36個月為基準 同等級類似型號質量程度比較 與事業(yè)部質量目的聯(lián)絡起來后，設定目的Zst性能 社內(nèi)工程 部品 社外工程 信任性目的開發(fā) 5.0 5.0 6.0 5.0 6.0 2.設計基準書作成當年市場SVC率LG Electronics 功能 ：基準型號對比“新規(guī)功能+“主要功能反映在

44、設計基準書上。Spec/規(guī)格：基準型號對比：新規(guī)及變卦Spec/規(guī)格+“主要Spec整理后反映在設計基準書上。1目的質量1) 目的質量區(qū)分 Spec/規(guī)格 競爭(A 區(qū)分指紋感知Door 駕駛室/接觸方式，0.5秒反響 感知聲音Door 世界最初適用Air Bag 應對時間：0.01秒 選擇參數(shù)* Spec / 制品規(guī)格， 實驗規(guī)格等基準與事業(yè)部規(guī)格同樣時， 可用原來的基準來替代。 在設計基準書上，只反映新規(guī)變卦Spec規(guī)格2.設計基準書作成Navigation Sys 人工衛(wèi)星收信方式 無 00年新Version行駛中噪音 25dB 35dB 本來規(guī)格30dB輸出功率 100馬力 10馬力其

45、他根本工程 按照制品規(guī)格LGE-0000空氣電阻：Xa, , 攀爬力 00f/45度, .等與基準同一的普通制品規(guī)格事項。* 與原先制品規(guī)格參數(shù)一致時，沒必要再反映到設計基準書上。 但有些與規(guī)格一致，需求參數(shù)審議的主要工程，可個別反映到設計基準書上。LG Electronics Cost Table開發(fā)日程表2目的COST3目的Delivery3 開發(fā)日程表2.設計基準書作成Event 日程 商品化 設計基準 E/S 新部品 Pilot P/P成認 審查會 制造 品評會 工具開發(fā) 制造 品評會 制造 品評會 基準型號 占比 新型號 占比 備注 開發(fā)階段原價管理及損益管理 例) -反響營業(yè)處費用

46、的經(jīng)常利益率 管理 -變動費/固定費分類及限制 利益率管理，損益分歧管理 區(qū)分消費者價出廠價制造原價 資料費 勞務費 經(jīng)費販管費總原價營業(yè)利益S。T2.目的Cost出廠LG Electronics 新規(guī)開發(fā)部品/新設備，工具現(xiàn)況(Master Sheet)/投資/競爭力對應/Neck事項改善 區(qū) 分 Item數(shù) 投資費設 備 1)制造 2)檢查 3)調整 夾 具 工 具 其他 Total 6. 投資預算 總投資現(xiàn)況 Master : 模具，設備/工具,開發(fā)關聯(lián) 部品/制品帶等 總金額 總金額 2.設計基準書作成4) 其他4.新規(guī)開發(fā)部品 區(qū) 分 Item數(shù) 資料費 投資費(模具等) M/D P

47、/D 線路 電器 其他 Total 共用品 規(guī)范品 5.新設備，工具現(xiàn)況#規(guī)范化/共用化8. Neck 事項對應 1)對市場/工程主要問題點的對應方案及設計基準反映概要 2)原價減少等社內(nèi)要求事項的對應及設計基準反映概要7. 競爭力對應 競爭社制品比較及對應方案/設計基準反映概要9. 其他 :設計基準審查時/所需的要求事項 LG Electronics 海外工廠的新型號設計基準的設立根本上與韓國事業(yè)部一致，但大部分新型號是韓國事業(yè)部開發(fā)完了后移交的，因此，多出了與韓國事業(yè)部之間的業(yè)務聯(lián)絡。 CASE 1海外工廠單獨推進新型號企劃及開發(fā) 設計基準書的作成與韓國事業(yè)部一致CASE 2韓國事業(yè)部開發(fā)

48、后往海外工廠的移交/或者共同開發(fā) 多出了與韓國事業(yè)部之間的業(yè)務聯(lián)絡CASE 2目的 Q1) 市場質量 : 基準型號的市場質量程度和法人的市場質量目的聯(lián)絡后設定2) 工程質量 : 法人移交時，思索個別的工程變卦事項及基準型號工程質量水準后設定# 1),2)對共同制定詳細的問題點進展分析及對策，明確目的達成方案參照 下頁 Page “工程/市場質量分析及改善方案導出目的 C- 與韓國事業(yè)部的作成資料一致 目的 D1) 法人事業(yè)部協(xié)議的新型號Line Up中開發(fā)日程以 Process 為基準2) 法人國產(chǎn)化部品的開發(fā)日程。個別 C/List 活動 樹立個別Item別詳細開發(fā)日程方案 (開發(fā)廠家，規(guī)格

49、，韓國/法人實驗分擔日程等)與設計基準書概念一致個別認證實驗企劃/方案書作成 特別是明確與韓國事業(yè)部內(nèi)容其他 1) 設備,工具/開發(fā)方案 2) 模具，設備，工具，開發(fā)所需求部品及制品等投資 List/金額 參照下頁商品化成認開發(fā)方案樹立Localization部品開發(fā)資料接納From 韓國Pilot,P/P Event預備會議 試料制造 實驗/檢討 品評會出廠成認Event日程 2.設計基準書作成 海外消費法人設計基準書的作成方法LG Electronics 海外法人新型號Line-up預備會議 無論是海外消費法人單獨開發(fā)新型號還是韓國工廠開發(fā)后移交，都要法人Event實施之前召開 “新型號

50、Line-up預備會議目的 目的就是Pilot或者 P-P之前綜合檢查消費條件，防止 Pilot 或 P-P時發(fā)生錯誤 實施時期 海外消費法人單獨設計新型號情況 : Pilot Event 實施之前 例) E/S, Pilot, P-P Event實施情況, Pilot Event 實施前一回 韓國設計移交到海外工廠的新型號情況。 從Pilot Event開場實施情況 : Pilot Event 實施前。 從P-P Event開場實施情況 : P-P Event實施前。主管/參與 主 管 : 法人代表管理多個工廠情況 : 工廠長主管 法人代表管理1個工廠 : 法人代表主管 參與范圍 : 設計,

51、 QA, 制造, 消費技術, 采購, 資材部門管理者。內(nèi)容 為了便于綜合檢查以下內(nèi)容，制造 “檢查Check List 檢查韓國工廠發(fā)送資料接納與否和翻譯與否。 ( “質量革新實際 Chapter 15Page 參照 ) 消費預備形狀 - 設備, JIG, 工具預備形狀, 法人 QC工程圖/作業(yè)表預備與否, 作業(yè)者培訓與否等。 檢查資材預備形狀 -新規(guī)部品(CKD,Local)入庫及成認現(xiàn)況, C/SKD資材入庫及合格現(xiàn)狀，其他資材入庫及合格情況 事后管理 新型號 Line-up 預備會議結果,指示及決議事項記在會議錄上, 會議主管部門對 指示/決議事項實行與否確認， F-up保證，使 Pil

52、ot 或 P-P 消費無誤. 2.設計基準書作成LG Electronics 工程/市場質量分析及改善方案 掌握事業(yè)部質量目的和根本型號的質量程度后，設定新型號目的.工程質量目的設定根本工程分析改善對策 Pareto圖%不良Worst 詳細內(nèi)容 本來:2,500ppm 目的:2,000ppm FMEA 改善Project 其他活動(緣由,對策,檢查)5M1E綜合對策 設計變卦 部品變卦 工程改善Process例)以前調查改善活動- Worst不良改善Project- 6改善活動- Claim 改善市場質量目的設定市場不良分析改善對策 最近市場不良 慢性不良 不良 Worst FMEA 改善Pr

53、oject 其他活動(緣由，對策，檢查)5M1E綜合對策 設計變卦 部品變卦 工程改善 本來:1.2% 目的:1.0% (出市后 6個月) 目的達成恰當性檢討設計反映 要到達目的，不僅對基準型號的工程質量和市場質量問題點進展改善，并調查類似改善活動事例后 找出質量改善方案 2.設計基準書作成LG Electronics 區(qū) 分 工程 重要度 競爭社 子社競爭社分析及對應對市場別競爭型號進展綜合比較分析后的對應方案反映到設計基準上。對市場別主要機構評價基準調查和對本來型號的評價結果調查/分析后樹立對應方案。競爭力對應評價對應功能性能 -Spec.比較 -比較實驗制品構造及部品構成作業(yè)性/組裝性部

54、品 -材質 -Spec.運用便利性闡明書了解度評價基準調查/分析評價結果調查/分析-社內(nèi)(質量中心/事業(yè)部) 評價結果-社外期間評價結果調查/分析導出強/弱點性能 噪音 大 50dB 60dBSpec. 輸出功率 大 80馬力 70馬力構造 門 中 電動 手動平安 Break 大 2重平安 單一競爭力弱點 例導出評價問題對立方案設計基準反映 2.設計基準書作成LG Electronics 設計基準書作成根據(jù)是審查之前與關聯(lián)部門經(jīng)過共同作業(yè)及檢討而作成，并且是設計 基準書審查之前事前檢討的資料。設計基準書作成資料1) 目的質量2) Cost*開發(fā)Team Cost 方案時以資料費為主，至于總原價

55、和損益方面的綜合 Cost經(jīng)過 關聯(lián)部門(企劃,消費技術,采購)資料共同檢討，做 Cost方案 設計基準書各工程(Master)的設定是又詳細又詳細的內(nèi)容。3) 開發(fā)日程 # 參照附錄的 “設計基準書作成 Process 基準型號工程質量分析及主要目的質量改善的達成方案 市場質量分析及質量改善方案 & 目的質量達成方案 詳細CTQ預算 現(xiàn)況及目的Z值 制品參數(shù)及規(guī)格詳細事項，新功能和詳細實現(xiàn)方案, 對資料費的詳細Cost展開 : 新規(guī)部品開發(fā)(線路,電器,工具等) 預算/目的單價 List 反映Cost down/目的 Cost Meet 關聯(lián)詳細達成方案為設計基準內(nèi)容。 反映銷售預算數(shù)量及投

56、資減價等的詳細損益。 詳細開發(fā)日程(小日程)表制定開發(fā)日程方案表時，必需包含制品及部品的開發(fā)， 消費預備要有體系/有組織地同時進展。 2.設計基準書作成LG Electronics 8) 規(guī)范化共用化 檢討資料9) 構造組成面11) FMEA表12) 環(huán)境影響評價書4) 新規(guī)部品List5) 新設備工具 List6) 總投資預算詳細 金額 List7) 競爭社分析資料 主要Spec.,質量基準,初品認證/信任性評價與否，單價，投資預算等 Item,主要Spec.,預算投資，預算金額等記錄. 經(jīng)過組裝性,資料費,主要部品分析,性能,SPEC比較,比較實驗等,突出競爭優(yōu)勢和, 優(yōu)勢工程,制定各工程

57、對應方案在設計基準上要反映. 制造組裝圖形時全部分的構造要明確. 對于重要部分作成, 變卦本來型號的一部分時，只把變卦部分的構造圖，組裝圖作成即可。 可以在E/S 制造前完了，能夠的話在設計基準審查會之前定。 *根據(jù)新型號的特性 E/S 圖紙作成后,有能夠的話在E/S 制造前實施.10) QFD 展開表 模具費,設備,工具投資詳細金額,部品制品費用，其他開發(fā)總費用List 分析市場調查,子社調查結果得出要求條件 CTQ導出 : 經(jīng)過制品及部品展開,評價重要度,選定CTQ 制品,部品規(guī)格 : 經(jīng)過顧客要求事項體系展開,導出制品(Step1) 及部品(Step2)的 設計規(guī)格及質量基準 2.設計基

58、準書作成LG Electronics -新規(guī)部品 : 與原先同種部品開發(fā)時間相比，部品難度高，缺乏開發(fā)閱歷的部品，以部品開發(fā) Process作為推進日程基準。. -新設備/工具 List :新設備開發(fā)時按照原先同種設備的技術/質量上的 Factor推進。*新規(guī)部品及設備，工具在 Pilot 制造前開發(fā)完了(實驗/檢查合格及設備完了)設為目的日程商品化成認設計基準審查會制造認定實驗 D/R 品評會初品評定 Pilot制造 認定實驗 根本 2/5 3/10 4/10 4/15 4/15 4/20 Event矯正部品開發(fā)線路 A B工具 A B電器件,其他 新設備 工具 作業(yè)規(guī)范 其他#設計基準書詳

59、細資料中 出圖部品入庫廠家選定 圖紙初稿發(fā)布 圖紙協(xié)議以事業(yè)部開發(fā)業(yè)務體系為規(guī)范 Process設定適宜新型號的開發(fā)Event 與開發(fā) Event聯(lián)絡的部品開發(fā)及消費預備日程設定QC工程圖草案 作業(yè)指點書 部品開發(fā)及設備工具 : 在開發(fā)日程表上以Neck Item 為單位樹立并作成與制品開發(fā)Event關聯(lián)的日程, Item別細部日程同時樹立并管理 例) 開發(fā)新部品的情況根據(jù) E/S Event 完了之前投資Item定貨,部品&設備,工具，開發(fā)日程等管理發(fā)放起點* PERT : Program Evaluation & Review Technique(類似技法CPM : Critical Pa

60、th Method)開發(fā)Project的方案樹立及管理方法，經(jīng)過利用 Network設計管理開發(fā)要素的相互關聯(lián)性及Process可以預測/對付開發(fā) Process 上的 Unbalance或Neck部門的問題點，經(jīng)過明確化相互間作業(yè)的銜接性，設定最正確的方案及合理的進度管理(發(fā)放起點各異)E/S(出圖) 2.設計基準書作成LG Electronics 質量功能(Quality Function Deployment) 3. QFD Quality Function Deployment 的實施及效果 Focuses on customer requirement Prioritized wha