1、第三節 導游與團隊友好相處的技巧 陳乾康.一、樹立良好的籠統二、了解游客心思，提供針對性效力三、同事間的友好協作.一、樹立良好的籠統導游人員在旅游者心目中樹立起良好的籠統，對做好導游任務具有極為重要的意義。導游員應該學會經過人際關系的各種正當手段來博得游客的信任和好感，使游客團結在本人周圍。當旅游者信任導游時，就會用協作的方式，正確面對旅途中出現的問題及導游效力存在的缺乏，協助導游員處理各種意想不到的困難，使旅游活動充溢團結協作的友好氣氛，導游任務得心應手。相反，假設游客故意刁難導游，不斷制造費事，導游員任務起來就倍感棘手。.導游員怎樣樣在旅游者心目中樹立起良好籠統呢？一注重第一印象二用人格魅

2、力感染游客三尊重游客.導游員如何檢測本人在旅游者心目中的籠統？.溫馨小貼士 導游這樣檢驗本人的魅力：告別團隊前，預備一份小禮物可以是所游覽景區的光盤或書籍，或本人的簽名留念冊等，別忘記在封面或扉頁上留下他對本團隊的寄語。在告別客人前，借活潑氣氛的時機搞個小型拍賣會，通知客人這些小禮物的實踐價錢，強調本人已留下寄語，可作為本次旅游的留念，但僅此一件，所以無底價拍賣，出價最高者獲得。游客競購越猛烈且出價越高，闡明他們對導游效力越稱心，導游魅力越強。當然，導游推銷商品是嚴厲制止的，本次推銷其實只是一次民意檢驗，拍賣完成后導游要通知客人，本禮物無償奉送，給客人不測驚喜。.二、了解游客心思，提供針對性效

3、力導游員是旅游接待效力的一線人員，與旅游者相處時機最多，時間最長，導游效力直接影響旅游效力的質量，影響旅游者的“稱心程度。因此，導游人員應掌握一些心思學知識，留意研討旅游者的行為心思，有針對性地向游客提供心思效力。.二、了解游客心思，提供針對性效力一從國籍、職業、年齡、性別和社會位置了解游客心思二從旅游動機了解游客心思三從旅游活動不同階段了解游客心思.三、同事間的友好協作團隊中領隊、全陪、地陪和司機雖然各司其職，但卻具有共同的利益，都必需經過優質效力，完成旅游合同，才干獲得各自的經濟利益，大家是休戚與共、“一損俱損，一榮俱榮的關系。因此，導游不僅要與游客建立良好關系，導游集體間、導游集體與司機

4、間也應該友好協作，才干更好地完成接待義務。.三、同事間的友好協作一尊重并支持同事的任務二生活上適當照顧三防止正面沖突.小提示：在旅游過程中，地陪、全陪、領隊都要維護各自游覽社以及本人的利益，有時因看問題的角度不同和出發點不同，難免出現意見和分歧。產生矛盾的主要緣由是相互之間缺乏溝通與交流。因此，不論導游員擔任何種角色領隊、全陪或地陪，一旦發現同行之間產生了矛盾和意見，首先要有“與人為善的姿態，全力去彌補曾經出現的裂痕；.小提示：平常導游應經常檢查本人的任務，檢討本人的言行，留意聽取對方的意見和建議，做到寬宏大量、嚴于律己、寬以待人，就一定可以廣交八方朋友，維護同事間的團結。 .本節小結給游客良好的印象，與游客和團隊其它同事友好相處，了解游客心態，提供針對性效力，這是導游帶好團隊的重要環節。導游只需維護了團隊團結，才談得上給旅游團隊提供稱心的效力，才干保證團隊接待的質量。.案例點評：案例1案例2案例3案例4.復習思索題：1某游客由于和全陪發生了一些磨擦，當天游覽終了后就找到地陪，要求提早退團回家。地陪找到全陪商量，請全陪予以挽留，被全陪回絕了，還請地陪不要多管閑事。假設他是地陪，他下一步會怎樣做來化解矛盾？2假設明天他將作為地陪到機場迎接一支來自泰國的團隊，為給游客留下良好的第一印象，