1、電子商務基礎1.電子商務概念模型有哪些內容構成？是由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。2.電子商務基本框架是什么樣的？在電子商務的基本框架中兩大支柱是政策、法律、隱私；技術標準、各種安全及網絡協議。五大建設包括：網絡基礎設施、多媒體和網絡出版基礎設施、報文和信息傳播基礎設施、商業服務基礎設施、電子商務應用。3.舉例說明電子商務中介機構的類型.l 為商品所有權的轉移過程(即支付機制)服務的，例如網絡銀行、支付寶。l 提供電子商務軟硬件服務、通訊服務的各種廠商，例如，蘋果、聯想、微軟這樣的軟硬件和解決方案提供商。l 提供信息搜索服務的信息服務增值商，例如，

2、Baidu、阿里巴巴。4.電子商務的商業模式有哪些？l 平臺提供商模式 l 批發零售商模式 l 社區模式l 網絡直營模式 l 聯屬網絡營銷模式(會員制營銷)l 網絡廣告模式l 會員與訂閱模式 5. 電子商務的競爭優勢包括哪些？l 樹立企業的良好形象l 增強企業成本競爭優勢l 創造新的市場機會 l 縮短產品周期 l 提高顧客滿意程度7.按交易對象分類，電子商務可以分為哪幾大類？l 企業與企業之間的電子商務(B2B)l 企業與消費者之間的電子商務(B2C) l 消費者與消費者之間的電子商務(C2C)l 企業與政府之間的電子商務(B2G) l 公眾與政府之間的電子商務(C2G) 8.電子商務實體的組

3、成有哪些？客戶、認證中心、商家、網絡銀行、配送中心9.移動電子商務獨具的優勢有哪些？l 具有隨時隨地的特點l 用戶規模大l 有較好的身份認證基礎10.我國十三五電子商務發展特征？l 電子商務與實體經濟的融合發展l 大力發展便民電子商務l 電子商務的品牌化發展l 因地制宜發展農村電子商務l 發展基于產業鏈和供應鏈布局營銷網絡l 大力發展跨境電子商務l 大力發展電子商務物流配送產業11.4P和4C理論包括什么？ 產品、渠道、價格、促銷 需求、成本、便利、溝通 12.網絡營銷 它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。 13網

4、絡關系營銷理論關系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產品和服務價值，并在與顧客保持長期關系的基礎上開展營銷活動，實現企業的營銷目標。14.利用互聯網，傳統的4P營銷理論與4C理論相結合的特點是什么？ l 產品和服務以顧客為中心 l 以顧客能接受的成本定價 l 產品的分銷以方便顧客為主 l 壓迫式促銷轉向加強與顧客的溝通和聯系 16.網絡營銷的策略包括哪些？l 價格策略l 產品策略l 渠道策略l 促銷策略l 品牌策略 17.網絡促銷策略包括哪些？ l 網上折價促銷 l 網上變相折價促銷 l 網上贈品促銷 l 網上抽獎促銷 l 積分促銷 l 網上聯合促銷 18.搜索引擎搜索引擎就是利用網頁

5、鏈接將用戶所需要的特定信息呈現在用戶面前的系統。搜索引擎分為目錄式分類搜索引擎和全文檢索搜索引擎。19.搜索引擎營銷就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會，通過搜索引擎返回的結果，盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶，以此來獲得更好的銷售或者推廣效果。 20、交換鏈接營銷 通過分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱，并設置對方網站的鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。21、交換鏈接的作用l 從合作網站上帶來直接訪問者l 獲得搜索引擎排名優勢l 增加網站的可信度l 獲得合作伙伴的認可l 為用戶提供延伸服務 22、網絡廣告的特點 l 廣泛性 l 交

6、互性強 l 針對性強 l 受眾數量可準確統計 l 實時、靈活、成本低 l 強烈的感官性 22.網絡廣告加權計算法23.電子商業的優勢有哪些？l 可以節約大量昂貴的店面租金l 最小的庫存商品資金占壓l 營業成本低l 規模不受場地限制l 便于采集客戶信息l 特別適用于電子產品的銷售24.網上商店后臺應該具有的功能？l 密碼管理l 商品管理l 訂單管理l 會員管理l 網站管理l 鏈接管理l 訪問統計l 配送支付25.電子貿易又稱無紙貿易，是運用現代電子計算機和網絡技術，將進出口信息及時準確地傳送到用戶手中，進行數據交換、貿易商洽、結算的一種最新貿易方式。26、網絡商店的策略制定l 設定具體可行的營業

7、目標l 擬訂網絡營銷策略l 規劃訂購流程l 決定客戶的付款和結算方式l 網絡商店的廣告策略27.網絡銀行是指利用互聯網技術，為客戶提供綜合、統一、安全、實時的全方位的銀行業務。29.網絡銀行的優勢是什么？ l 有助于樹立銀行的良好形象l 能夠為客戶提供更高質量的金融服務l 網絡銀行可以降低經營服務成本l 網絡銀行業務開展不受時空地域限制，可最大限度地擴大業務規模 l 資金流的速度顯著加快30.電子支付？以商用電子化工具和各類電子貨幣為媒介，以計算機技術和通信技術為手段，通過電子數據存儲和傳遞的形式在計算機網絡系統上實現資金的流通和支付。30.電子支票是將紙質支票改變為帶有數字簽名的電子文檔，利

8、用網絡將資金從一個帳戶轉移到另一個帳戶的電子付款形式。31.電子貨幣及主要功能有哪些？是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數據形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。電子貨幣的主要功能是轉賬結算、儲蓄、兌現、消費貸款。32.畫出電子現金工作原理圖。33.電子錢包是一個客戶用來進行安全網絡交易，特別是安全網絡支付并且儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設備，經過授權后又可方便地有選擇地取出使用的新式網絡支付工具。34.第三方轉帳支付就是指針對交易雙方為規避風險，或為了相關部門監管

9、公平貿易，由共同認可的第三方用非現金方式進行的款項支付方式。35.網絡銀行面臨的主要安全風險有哪些？l 技術風險，包括技術漏洞風險、系統設計風險和惡意攻擊風險l 業務風險，主要包括客戶操作風險和內部控制風險 36. SSL協議即安全套接層協議。它能把在網頁和服務器之間傳輸的數據加密，這種加密措施能夠防止資料在傳輸過程中被竊取。37. SET 協議即安全電子交易協議，應用于互聯網上的以銀行卡為基礎進行在線交易的安全標準，它設計比較嚴格，安全性高，能保證信息傳輸的機密性、真實性、完整性和不可否認性。38.SET協議用到的加密技術主要有哪些？數字證書、對稱加密系統、非對稱加密系統、數字信封、數字簽名

10、、信息摘要、雙重簽名。39.畫圖并說明SET協議的工作過程。40.對于使用網絡銀行的客戶來說，應該進行哪些防范措施？ l 核對網址 l 妥善選擇和保管密碼 l 做好交易記錄 l 妥善保管數字證書 l 對異常動態提高警惕 l 安裝防毒軟件 l 堵住軟件漏洞 42.什么是物流？物流的基本要點是什么？ 物品從供應地向接收地的實體流動過程。l 物流是物品物質實體的流動l 物流是一種滿足社會需求的經濟活動 l 物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能活動 l 物流可以創造物品的空間效用、時間效用和形質效用44.物流的基本功能有哪些？ l 運輸功能 l 倉儲功能 l 包

11、裝功能l 裝卸搬運功能 l 流通加工功能 l 配送功能 l 信息服務功能45.物流的要素包括哪些？l 流體l 載體l 流向l 流量l 流程l 流速 46.物流管理？ 為了以最低的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。47物流管理的核心問題是什么？就是智能規劃問題。物流智能規劃系統包括的范圍很廣，除了常規的業務信息管理外，還應包括規劃管理、最優化決策、系統預測、系統控制。 48.物流系統總成本包括什么？是指實現物流需求所必須的全部開支，它是有效管理物流過程的關鍵。物流成本主要有客戶服務成本、庫存管理成本、運輸成本、批量成本、倉儲成本、訂貨處理和信息成本六類。 4

12、9物流一體化 就是以物流系統為核心的由生產企業、經由物流企業、銷售企業、直至消費者供應鏈的整體化和系統化。50、電子商務下物流的特點 l 信息化 l 自動化 l 網絡化 l 智能化 l 柔性化 51.第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。52.信息技術是現代物流技術的核心，包括GIS、GPS、EDI、Code Bar、RFID等。53.射頻識別技術無線電技術在自動識別領域的應用技術稱為射頻識別技術。54.GPS的功能是什么？即全球定位系統。實現全天候、高精度和全球的覆蓋能力。GPS系統可用于測量、導航、測速、測時等。55.GIS即地理信息系統。它是一種基

13、于計算機的工具，可以對在地球上存在的東西和發生的事件進行成圖和分析。 GIS 技術把地圖和地理分析功能與一般的數據庫操作集成在一起。56.ERP就是將企業內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益的管理系統。57.基本MRP的依據是主生產計劃、物料清單、庫存信息。58.ERP系統的主要功能模塊包括哪些？l 財務管理模塊 l 生產控制管理模塊l 物流管理模塊l 人力資源管理模塊59.BPR的重組模式的作用？以作業流程為中心，打破金字塔狀的組織結構，使企業員工參與企業管理，實現企業內部的有效溝通、具有較強的應變能力和較大

14、的靈活性。60.SCM即供應鏈管理。它是指在滿足一定客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。61.供應鏈管理的作用？總是能夠使供應鏈上的企業獲得并保持穩定持久的競爭優勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。l 使企業總成本下降20%左右l 企業按時交貨率提高15%以上l 訂貨到生產的周期時間縮短20%30%l 供應鏈上的節點企業生產率增值提高15%以上62.CRM 即客戶關系管理，通過采用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟

15、件系統。63.EDI即電子數據交換。它是指按照各種協議，對具有一定結構性的標準經濟信息，利用通信網絡，在商業貿易伙伴的計算機系統之間進行數據交換和數據自動處理的過程。64.EDI的優點 l 降低了紙張的消費。 l 減少了許多重復勞動，提高了工作效率。 l EDI簡化了訂貨或存貨的過程，。l EDI可以改善貿易雙方的關系，提高競爭能力。 65.OA即辦公自動化系統。是指利用先進的科學技術，盡可能充分地利用信息資源，提高工作效率和工作質量以及輔助決策的辦公系統。66.比較OA、ERP、CRM的不同之處。 OA、ERP、CRM作為目前企業管理3大信息系統，區別是：l ERP涉及物流、生產、財務等企業

16、數據的處理和分析；l CRM中的客戶管理，是整個系統的核心和主線；l OA系統則用于無紙化辦公，是企業的工作審批和知識管理平臺。67.知識管理就是為企業實現信息與知識的共享提供新途徑，通過利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。包括建立知識庫；促進員工的知識交流；把知識作為資產來管理等幾個方面工作。68.IDSS是一個基于Internet技術的集數據倉庫技術、聯機分析處理技術、數據采掘技術與專家系統于一體的智能決策支持體系。69.BI 即商業智能。是將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的業務經營決策的工具。 70.電子政務將政務處理和政務服務的各項職能通過網絡技術進行集成，在互聯網上

17、實現組織結構和工作流程的優化重組，全方位的向社會公眾提供優質、規范、透明的管理和服務，以實現提高政府管理效率、精簡政府管理機構、降低政府管理成本、改進政府服務水平的目標。71.電子商務的安全認證原則是什么？ l 授權合法性 l 有效性 l 機密性 l 完整性 l 個體識別性/不可抵賴性 l 可審性 72.請全面對電子商務安全進行風險分析？ 1）網絡安全風險 l 物理安全風險分析 l 網絡安全風險分析 l 系統的安全風險分析 l 應用的安全風險分析 2）信息傳輸風險 信息傳輸風險是指進行網上交易時，因傳輸的信息失真或者信息被非法竊取、篡改和丟失，而導致網上交易的不必要損失。l 假冒 l 篡改 l

18、 丟失 l 信息傳遞過程中的破壞 l 虛假信息 l 數據竊取 3）信用風險 l 來自買方的信用風險 l 來自賣方的信用風險 4）管理方面的風險 l 交易流程管理風險 l 人員管理風險 5）法律方面的風險 l 在網上交易可能會承擔由于法律滯后而無法保證合法交易的權益所造成的風險。l 在網上交易可能承擔由于法律的事后完善所帶來的風險。 73.電子商務安全防范體系包括哪些？ 層次安全措施第一層數據信息安全措施第二層軟件系統安全措施第三層通信網絡安全措施第四層硬件系統安全措施第五層物理實體安全措施第六層管理細則、保護措施第七層法律、規范、道德、紀律74.電子商務安全防護技術防護項目防護技術數據安全加密

19、解密算法、密鑰管理、認證、數字簽名軟件的安全軟件的升級、安全策略的應用、用戶權限管理數據庫安全訪問控制、數據備份與管理、數據恢復數據完整性RAID冗余磁盤陣列技術、負載均衡技術、高可用技術網絡安全數據加密、訪問控制、網絡地址翻譯、防火墻技術、VPN技術病毒防范硬件防范、軟件防范、管理方面的防范75.防火墻的局限性 l 不能防范不經過防火墻的攻擊l 很難防范來自于網絡內部的攻擊l 經不起人為的攻擊l 不能保證數據的機密性l 不能保證不受病毒的攻擊 76.VPN即虛擬專用網絡。它是使分布在不同地方的私用網絡在不可信任的公共網絡上實現安全通信的網絡技術。78.IDS即入侵檢測系統。是通過對計算機網絡

20、或計算機系統中的若干關鍵點收集信息并進行分析，從中發現網絡或系統中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象的一種安全技術。79.IDS的系統組成包括哪些部分？ l 事件產生器l 事件分析器l 響應單元l 事件數據庫 80.計算機病毒是指在計算機程序中插入具有破壞計算機功能或者毀壞數據，影響計算機使用，并能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。 81.計算機病毒具有的特征是什么？傳染性、非授權性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預見性 82.按計算機病毒的傳染方式分類，有哪些病毒？l 文件型病毒 l 引導型病毒 l 混合型病毒 l 宏病毒 83. 蠕蟲病毒的特點是什么？ l 不利用文件寄生，對網絡造

21、成拒絕服務，與黑客技術相結合。l 蠕蟲病毒主要的破壞方式是大量的復制自身，然后在網絡中傳播，嚴重地占用有限的網絡資源，最終引起整個網絡的癱瘓。84.特洛伊木馬是一種基于遠程控制的黑客工具，屬于客戶/服務模式，分為客戶端和服務端。 85.網絡環境反毒原則與策略 l 防重于治 l 綜合防護（木桶理論 ）l 最小資源占用 l 管理與技術并重 l 正確選擇網絡殺毒軟件 l 注意病毒檢測的可靠性 86.列換位加密算法86.請比較DES與RSA算法的特點。DESRSA原理加密密鑰=解密密鑰(秘密)加密密鑰(公開)/解密密鑰(秘密)算法公開公開密鑰配送必要不必要密鑰數必須為通信對象數一個私鑰即可安全確認比較

22、困難容易加密速度可達100Mbps可達100Kbps87.請畫出對稱式和非對稱式加密的原理圖。88.畫出數字信封的工作流程圖，并進行解釋。 89.什么是數字簽名？畫出原理圖并進行解釋。 數字簽名就是通過某種密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼進行簽名，來代替書寫簽名或印章。 90.什么是數字證書它是一個經證書授權中心數字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件。 91.認證中心 也稱為證書授權中心，即CA中心。是一個負責發放和管理數字證書的，具有權威性和公正性的第三方信任機構。 CA中心是整個網上電子交易安全的關鍵環節。它主要負責產生、分配并管理所有參與網上交易的實體所需的身份認證數

23、字證書。93.數據備份的功能是什么？為了在系統遇到人為或自然災難時，能夠通過備份內容對系統進行有效的災難恢復。備份不是單純的復制，管理也是備份重要的組成部分。 96.Internet提供的基本服務有哪些？ l 信息瀏覽服務(WWW) l 電子郵件服務(E-mail) l 文件傳輸協議(FTP) l 遠程登錄服務(Telnet) l 電子公告牌系統(BBS) l 網絡新聞服務(Usenet) 97.Internet接入技術有哪些？l 基于傳統電信網的有線接入l 基于有線電視網的接入l 以太網接入技術l 無線接入技術l 光纖接入技術98.電子商務系統中的建站方式有哪些？ l 專線接入 l 主機托管

24、 l 虛擬主機 99.比較C/S與B/S架構的優劣。l C/S架構軟件的優勢與劣勢 n 應用服務器運行數據負荷較輕 n 數據的儲存管理功能各自獨立 n 高昂的維護成本且投資大 l B/S結構軟件的優勢與劣勢 n 維護和升級方式簡單 n 成本降低，選擇更多 n 應用服務器運行數據負荷較重 100.電子商務開發平臺的構成包括哪些？l 網絡硬件 l 網絡軟件 l 通信子網和資源子網 101.服務器是網絡上一種為客戶端計算機提供各種服務的高性能的計算機。102.選擇服務器時，應當注意哪些問題？l 可靠性高、安全性好 l 可擴展性l 網絡吞吐量及網絡接口能力 l 開放的體系結構 103.網絡操作系統是計算機系統中用來管理各種軟硬件資源，提供人機交互使用的軟件，并且能夠對網絡中的資源進行管理和共享。 104.UNIX操作系統特點l 技術成熟、可靠性高。 l 網絡功能強大。l 以命令方式來進行操作的，不