1、第1章 職業道德1.職業守則：熱愛本職工作；刻苦鉆研業務，遵守國家法律法規。 2.職業指導是一個以幫助他人為己任的職業，同時也是一項以扶助弱勢群體為重點的工作。職業指導人員要有一種信念：以助人為快樂，以助人為榮耀。 3.職業指導人員應該牢記：為了使更多人受益，我們需要終身學習；遵紀守法不僅是我們的義務，也是我們助人的基本前提。 4.職業道德是指從事一定職業的人在職業活動中應遵循的行為準則。 5.以人為本，尊重服務對象：以人為本是職業指導人員的素質要求的先決條件，是對其職業道德的基本要求。以人為本就是以服務對象為核心，把服務對象的呼聲和要求作為第一信號。 6.職業指導本質是對服務對象進行幫助的過

2、程。 7.尊重差異，不歧視服務對象：首先要積極理解、接納服務對象所處的社會環境、文化背景的多樣性；其次要緊密結合服務對象的社會文化的背景展開職業指導。 8.主動解釋，使服務對象知情：職業指導人員應主動向服務對象解釋職業指導和咨詢工作的性質、特點、程序、局限性及服務對象自身的權利和義務，一是知情權。告訴服務對象自己所處的真實狀況，職業指導的局限性，甚至是可能導致的不良后果，就是對服務對象尊重和負責任的表現。二是責任分擔的必要性。 9.事先與服務對象討論工作重點，達成一致：允許服務對象自己決定是否進入咨詢關系，允許當事人自由選擇指導人員，并對選擇限制予以充分解釋，必要時與服務對象達成書面協議。 1

3、0.明確與服務對象關系，避免服務對象產生依賴性：職業指導人員與服務對象的關系其根本性質是咨詢關系。 11.給服務對象介紹合適的職業指導人員。 12.尊重隱私，保守秘密：職業指導人員要尊重個人隱私，未經當事人的允許不得泄露當事人的個人秘密。尊重人的隱私，源于對人本身的尊重，也是現代文明人的基本素養。 13.提升職業能力，為服務對象提供優質服務：職業指導人員能否勝任，不僅是能力問題，也是道德問題。14.維護形象，對服務對象負責：（1）努力貫徹為服務對象和所在機構負責的基本精神，要有良好的道德約束和責任心，以維護所在組織機構為勞動者提供良好的服務的公眾形象 （2）積極向所在機構提出建設性建議，促進服

4、務質量的提高，促進組織發展，以使組織更好地實現為勞動者提供良好服務的宗旨。（3）積極探索，積極實踐，改進自身工作，追求更高服務標準，關心服務對象的意見、要求，傾聽他們的呼聲，以創造服務對象最大滿意為宗旨，實現與組織共同發展。 第2章 就業和就業政策1.就業指具有勞動能力的人，運用生產資料從事合法社會活動，并獲得相應的勞動報酬或經營收入的經濟活動；是指在法定年齡內，具有勞動能力的人，在一定工作崗位上從事有報酬或經營收入合法勞動。根據這一定義滿足以下三個條件就是就業：（1）在法定年齡內，并且具有勞動能力；（2）所從事的是某種合法的經濟活動，以提供滿足社會需要的商品或服務為目的；（3）從事這種社會勞

5、動可以獲得相應收入。2. 凡在勞動年齡之內，具有下列情況之一都算就業：（1） 在規定時間內從事有報酬的勞動；（2）有職業而由于疾病、事故、勞動爭議、度假、曠工、氣候不良、設備損壞臨時停工等原因，暫時沒工作；（3）自己當雇主或營業，包括協助家庭企業或工廠，工作時間相當于正常工作時間的三分之一以上，沒拿報酬，也算就業。而下述情況不算就業：（1） 童工；（2）不以獲得收入或營利為目的的公益勞動、家務勞動。 3.勞動力與其他生產要素的不同結合形式決定了就業的具體形式。依據不同標準就業形式有不同劃分。按靈活和穩定程度劃分，可以分為正規就業和靈活就業。靈活就業指無固定場所、無固定雇主和服務對象、無固定勞動

6、關系、無穩定收入、無社會保障的小規模經營的就業形式。靈活就業分三類：非全日制就業，臨時就業，派遣就業。 4.按勞動力飽和程度分為充分就業和不充分就業。充分就業這一概念源自英國經濟學家凱恩斯的就業、利息和貨幣通論，指“在某一工資水平下，所有愿意接受這種工資的人都能得到工作”。充分就業一是失業率不等于零，二是等于自然失業率。國際勞工組織認為充分就業是指愿意并有能力工作的勞動年齡男子和婦女能夠得到有報酬的、自由選擇的、生產性就業的就業水平。包括就業質量和就業數量兩個方面。 5.就業的意義：是人們獲得收入得以謀生的基本手段；是個人融入社會、使得自身得以全面發展的主要途徑，是經濟發展和社會進步的前提。

7、6.在我國失業是指在法定年齡內，具有勞動能力的人沒有或失去工作及職業，在一定時間內，雖進行求職但仍然找不到工作或職業，從而失去收入的狀態。 7.失業在我國指城鎮失業人員，主要包括新成長勞動力和就業轉失業人員。新成長勞動力指年滿16周歲的未能升學的各類學校畢業生，即沒有就業經歷的、新進入勞動力市場的人口。就業轉失業人員是指已有過就業經歷的、又失去原有工作的人員，包括曾離開 勞動力市場現在又重新回到勞動力市場尋找工作的人口；還包括勞動合同期滿或企業倒閉等原因失去工作，現又面臨再就業問題的失業職工，失業的個體、私營等企業的從業人員。 8.我國的就業方針：以充分開發勞動力資源、統籌安排城鎮勞動力為出發

8、點，依靠社會各方面的力量，拓寬就業門路，促進勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業，保持就業局勢穩定。 9.我國的再就業政策：（1）五大支柱：經濟拉動；政策扶持；市場服務；政府調控；社會保險； （2）六個領域：中小型企業；第三產業；多種經濟形式；勞動密集型產業；勞務輸出；靈活就業。 10.小額貸款期限一般不超過2年，借貸人提出展期且擔保人同意繼續提供擔保的，商業銀行可以按規定展期一次，展期期限不超過1年。 11.職業指導對促進就業的作用主要是以就業服務為載體的。作用：一是促進勞動保障的政策的貫徹和落實；二是促進勞動力市場的合理有序流動；三是促進勞動力市場的健康良好發展；四是促進教育培訓的改

9、革。 12.職業指導是架在求職者、用人單位、學校之間的一座橋梁。13.我國的積極就業政策：（1）經濟拉動政策（2）再就業扶持政策（3）靈活就業政策（4） 農村流動就業政策；（5）大學生就業政策。 14.失業類型：（1）結構性失業（2）摩擦性失業（3）需求不足失業（4）季節性失業（5）周期性失業（6）隱性失業（7）自愿失業。 第3章 勞動力市場與就業服務 1.勞動力市場：狹義的勞動力市場指勞動力供求雙方實現匹配的具體場所；廣義的勞動力市場指在價值規律和競爭規律作用下，通過勞動力供求雙方自愿進行勞動力使用權的轉讓和購買活動，實現勞動力資源合理配置的機制。 2.一個社會所能利用的勞動力數量，取決于人

10、口的規模與年齡構成，愿意工作的人的比例、工作時間制度、勞動強度、勞動力的教育和訓練水平。3.勞動力市場功能：通過勞動力使用權的轉讓與購買，實現勞動力資源的合理配置。市場作為一種勞動力資源的配置方式，起關鍵作用的是工資的比價。4. 我國勞動力市場的問題：（1） 勞動力市場主體地位正在確立，但尚未具備市場主體資格；（2）勞動力市場機制開始運行，但仍然存在明顯的分割和扭曲；（3）勞動力市場規則和秩序基本建立，但仍存在空白和難點；（4）就業服務體系已初具規模并發揮作用，但局限性較大。5.我國勞動力市場的目標模式：競爭公平、運行有序、調控有力、服務完善，城鄉一體。6.市場導向就業機制形成標志：（1）勞動

11、力和用人單位市場主體地位真正確立；（2）勞動力市場機制靈活，功能完善；（3）政府促進就業、扶持困難群體的就業的政策和服務體系形成，建立起對勞動力市場中弱勢群體的托底機制。7.我國勞動力市場供求主要矛盾：勞動力總量矛盾和就業結構性矛盾同時并存，城鎮就業壓力加大和農村剩余勞動力向非農領域轉移速度加快同時出現，新成長勞動力就業和失業人員再就業問題相互交織。8.勞動力市場問題：（1）勞動力數量供大于求矛盾非常突出；（2）勞動力整體素質不高而且存在結構性問題，嚴重影響就業質量；（3）經濟結構和就業結構不合理，導致就業的不充分和經濟發展不協調同時并存；（4）就業能力較弱的特殊困難群體就業難度加大；（5）農

12、村剩余勞動力的就業壓力日益明顯。9.21世紀前期，我國解決就業問題的總體目標是：按照全面建設小康社會的總體要求，樹立和落實科學的發展觀，適應經濟社會發展對人力資源的開發利用的需求，滿足廣大勞動者參與勞動和提高收入水平的愿望，努力實現社會就業比較充分，將失業率控制在社會可承受的范圍內。10.就業服務指就業中介組織為滿足勞動者求職和用人單位招工的需求而提供的各類服務。11.國際勞動組織把就業服務看做是以最佳方式組織勞動力、是實現和維持充分就業、開發利用生產資源的重要手段。12.公共就業服務機構的特征：（1）由國家建立，在國家領導或監督下開展業務，國家給予充分的資金保障； （2）就業服務機構由中央主

13、管部門、地區性就業服務機構和地方就業服務機構組成；（3）就業服務機構的職員應是政府公務人員性質，應保證其職業穩定；（4）公共就業服務機構應向求職者和失業人員提供免費的就業服務，向雇主提供基本的就業服務也應免費。13.公共就業服務的目標：彌補勞動力市場缺陷，塑造更加公平、有效的市場機制，從而促進勞動力流動、勞動生產率的提高、經濟增長和社會福利。14.勞動力市場缺陷“市場信息不透明，技能不匹配，工資剛性，招工歧視，勞動力需求總量不足，長期失業，對勞動力流動的限制。15.公共就業服務的優勢：提高勞動力市場的信息透明度，確保勞動力市場各類弱勢群體得到幫助，保持就業服務工作的連續性，避免沒有求職經驗的弱

14、勢群體受到私營中介機構的欺騙，減少失業保險金發放中的道德風險。16.公共就業服務的職責：（1）收集勞動力市場信息，包括供求雙方的信息；（2）進行求職和招工登記；（3）開展職業介紹和職業指導；（4）參與失業保險金的管理和發放；（5）采取適當措施促進勞動力在行業間、地區間流動；（6）參與就業政策制定；（7）就下列問題進行持續定期研究：失業原因、殘疾人、青少年等特殊就業群體的就業安置，就業調整，職業及職務分析，勞動力市場組織形式分析等17.就業服務的作用：（1）促進勞動力市場的培育和發展；（2）促進用人單位和求職者的相互選擇，促進勞動力資源的合理配置；（3）促進勞動力的合理流動；（4）幫助困難群體就

15、業，保持社會穩定。 18.公共就業服務對象：登記失業人員和特殊服務對象。特殊對象包括：殘疾人、享受當地最低生活保障待遇的人員、退出現役的軍人和隨軍家屬、當地政府規定的其他就業困難人員或需特別照顧的人員。 19.創業培訓：（1）SYB 培訓：這是國際勞工組織針對培養微小型企業創辦者的需要而專門開發的一個培訓項目，采取小班制教學，注重教師和學員間的互動交流，采用知識培訓、案例分析、角色扮演、自由討論等多種教學形式。（2）三段式培訓：理論學習階段、咨詢輔導階段、后續扶持階段；（3）遠程創業培訓模式。 20.實現就業服務體系的制度化、專業化和社會化。三化的核心理念和基本要求是人本服務，就是把以人為本作

16、為我們整個就業服務的宗旨。包括求職和從業的城鄉勞動者，也包括用人單位，還包括培訓機構及其他社會各方面需要我們提供服務和幫助的個人和機構。人本服務要突出個性服務。 21.所謂制度化就是要將強化就業服務納入各級政府職責，建立公共就業服務制度，包括失業人員登記和免費就業服務制度，就業困難群體再就業援助制度，政府出資購買服務和培訓制度，公共就業服務統籌管理制度。 22.專業化指圍繞服務對象的各種需求，加強公共就業服務機構特別是工作隊伍專業化建設，從而提高就業服務的效率和質量，提高求職者和用人單位的滿意度。 23.社會化就是面向社會服務，動員社會資源，接受社會監督，推動就業服務工作在全社會的普及、提高，

17、建設統一、開放、公平、誠信的勞動力市場。 第4章 職業指導與職業指導多元化服務1.職業指導是為求職者就業、就業穩定、職業發展和用人單位合理用人，提供咨詢指導及幫助的過程：（1）強調指導對象是勞動力市場中求職者和用人單位兩個主體，而不是求職者一個方面；（2）強調指導的最終目標是個人的職業發展和用人單位能更好的做到人盡其才，而不僅以就業為目的；（3）強調職業指導是一個過程，伴隨人的整個職業生涯，而不僅僅是某一個階段或時期；（4）強調職業指導的更深層次的教育和幫助功能作用，而不僅僅是提供職業信息。2.職業指導的目標：幫助就業，幫助就業穩定，幫助實現職業生涯的發展。 3.職業指導對個人的影響：（1）有

18、利于個人社會化；（2）有利于樹立正確的職業觀；（3）有利于作出明智的職業選擇；（4）有利于身心健康和個性發展。 4.職業指導對工作的影響： （1）有助于建立科學開展就業服務工作的意識；（2）有利于促進就業服務工作的質量和效果；（3）有助于就業服務工作的提升和改革；（4）有助于就業服務隊伍建設。 5.職業指導的原則：（1）要以提升我國就業服務工作的質量和效果為出發點；（2）要采用科學方法，提高職業指導工作水平；（3）要從國情出發，結合實際、創造性的開展工作；（4）要加強隊伍建設，建立孵化機制，發揮骨干作用；（5）要圍繞社區就業、學校就業，深入開展職業指導；（6）圍繞困難群體開展職業指導。 6.職

19、業指導對象：下崗失業人員、新成長勞動力、農村剩余勞動力、在職人員。 7.預防性職業指導指按照服務對象的不同，針對其問題的性質和難度，以提前入手的策略，所開展的具有針對性、系統性的職業指導活動。強調五個方面： （1）對不同服務對象所開展的預防性職業指導內容不同；（2）根據問題的特點和類型、開展分層分類指導；（3）一切強調提前解決，這是預防性職業指導觀點的核心所在；（4）強調針對性、系統性， 不主張那種蜻蜓點水，一事一議的做法； （5）強調自助和主動。 8.預防性職業指導主張責任分擔，主張指導者和被指導者雙方積極的參與，在指導的過程中，它更強調被指導人員的主觀能動性，主張的不是被動的接納，而是雙方

20、積極的溝通和互動，被指導人員的自助和主動。 9.職業指導的三級預防：（1）一級預防主要針對問題未暴露期；（2）二級預防可稱為問題前期預防。即在實現就業前期做好早期發現問題、早期確定問題、早期解決問題的三早預防措施；（3）三級預防指問題預防。主要是針對特殊群體實施的包括職業指導在內的系統干預。 10.職業指導在于職業介紹、職業教育培訓形成密切結合的情況下，才能發揮更大的作用。 11.做好全員化的職業指導應當重點解決兩個問題：一是究竟誰是你的成員，即全員指的誰； 二是工作平臺，或者說工作網絡，即通過什么工作系統才能將工作貫徹下去。 12.對城鎮下崗失業人員的職業指導服務的基本原則：具體性、針對性、

21、及時性、持續性、跟蹤性。 13.對城鎮下崗失業人員的職業指導服務的基本形式：（1）遞進式職業指導，主要體現了普及、粗篩和分類的思想，實現了職業指導的由集中到分散、有普及到更具針對性、從大范圍指導再到分類個人資訊和干預；（2）系統化結構化職業指導，五大理論模型是安置推薦型、培訓指導型、政策咨詢型、心理輔導型、創業就業型，五大工作環節是調查、 指導、訓練、推薦、跟蹤，五大指導方法是群體指導法、團體小組工作法、一對一面談法、案例討論法、跟蹤指導法；（3）輻射性職業指導體現了服務進企業、服務進街道、服務進家庭的工作理念； （4）多元化就業指導，這種服務方式主要以圍繞不同的服務對象，采取不同的服務形式，

22、開展不同的服務內容，充分尊重個性因素，把職業指導的作用發揮到最佳程度。 14.新成長勞動力特征：（1）具有較強的競爭力；（2）具有較大的發展潛力；（3）不同學歷、 專業和性別影響就業；（4）缺少就業能力和工作經驗；（5）就業預期的非理性化。 15.在學校開展職業指導的基本思路：（1）通過職業指導，使學生對就業有良好的心理準備；（2）通過職業指導，幫助學生掌握就業的方法和手段；（3）通過職業指導，重塑學校公眾形象；（4）通過職業指導，促進學校辦學理念的和實踐的探索。 16.在學校開展職業指導的具體措施：（1）要開展預防性職業指導；（2）要實施公共性的職業指導；（3）要實施兩個聯結的職業指導；（4

23、）要實施系統、持久、有針對性的個性化服務；（5）要采取以“活動”為主要形式，以“實踐”為主要特征，寓指導于生動活潑的活動之中；（6）要利用現代訓練技術和手段，靈活多樣的訓練方式，寓指導與真實有效的訓練之中。 17.在學校開展職業指導的內容：（1）就業觀念指導；（2）就業政策法規指導；（3）就業心理指導；（4）就業信息指導；（5）就業技巧指導；（6）社會適應指導。 18.對農村剩余勞動力的職業指導服務：政策咨詢、就地轉移政策、推薦技能培訓、創業指導、跨地區流動就業指導（收集供需信息、可行性論證、組織招收、輸送：指定輸送人員；編制錄取人員名單；選擇運輸工具指定運輸路線；檢查勞務人員攜帶的證件和物品

24、是否齊全；制定安全措施；做好交接工作、指導簽訂勞動合同、做好跟蹤服務） 19.特殊群體主要指那些由于自身原因或環境因素而導致相對就業更加困難的人員。一般指殘疾人、大齡下崗職工、城市郊區占地農轉非群體以及勞改勞教釋放人員等 20. 針對殘疾人就業特征，職業指導人員的服務內容：一是鑒別殘疾人可以從事的勞動和崗位；二是尋找殘疾人在求職和保證工作穩定過程中的解決辦法；三是同用人單位聯系，說服他們雇傭殘疾人；四是為用人單位提供法律咨詢，為用人單位和殘疾人就資金支持事宜提供咨詢和建議；五是同其他有關機構和組織保持聯系。 第5章 職業和職業發展1.職業是指在業人員所從事的有償工作的種類。有穩定、合法的收入，

25、是職業這種特定的勞動區別于其他社會活動的主要特點。2.工種是根據勞動管理的需要，按照生產勞動的性質、工藝技術的特征或者服務活動的特點而劃分的工作種類。 3.崗位是企業根據生產的實際需要而設置的工作位置。 4.職業的要素：職業名稱、職業主體、職業客體、職業報酬、職業技術。職業要素體現了職業是社會與個人、整體與個體的連接點。 5.職業的意義：（1）職業是謀生的手段；（2）職業使人獲得了社會地位；（3）職業為個人發展自我個性，實現自我價值提供了空間。 6.職業的特性：社會性、經濟性、技術性、穩定性、群體性、規范性。 7.職業分類是采用一定的標準和方法，依據一定的分類原則，對從業人員所從事的各種專門化

26、的社會職業所進行的全面、系統的劃分與歸類。它是一個國家形成產業結構概念和進行產業結構、產業組織以及產業政策研究的基礎，任何一個國家的職業分類都影響并制約著其國民經濟各部門的管理活動的成效。 8.職業分類的基本依據是工作性質同一性。 9.職業分類一般劃分為大類（依據工作性質的同一性，并考慮相應的能力水平進行）、中類（是在大類范圍內，根據工作的任務與分工同一性進行的）、小類（是在中類范圍內，按照工作的環境、功能及其相互聯系的同一性進行的）、細類（是在小類的基礎上，按照工作分析法，根據工藝技術、對象、操作流程和方法的同一性進行的） 。 10.職業分類的基本方法是工作分析法。 11.影響職業變化發展的

27、因素：社會及管理的變革、技術的變革、經濟發展、產業及行業演變。 12.我國職業發展態勢：由單一基礎向跨專業、復合型轉化：由封閉型向開放型轉化；由傳統工藝型向信息化、智能型轉化；由繼承型向知識創新型轉化；服務性職業向知識技能化發展。 13.描述特定職業的原則：完整性、特征性、應用性、辯證性。 14.描述特定職業的方法：職業名稱、職業定義、受教育程度、職業資格等級、職業能力特征、職業人格特征、技術技能、職業環境、職業報酬。 15.職業分類的作用：（1）對于勞動力管理部門來講，它是勞動力社會化管理的必要環節；（2）現代職業分類為教育與培訓及就業提供基礎服務；（3）現代職業分類為國民經濟信息統計和人口

28、普查服務。 第 6 章 工作分析與職業勝任1.工作分析指通過系統性的方法，對工作本身以及任職者所需要的知識、技能、條件進行分析，以獲得工作描述和工作規范的過程。 2.工作分析的作用：員工的招聘與選拔、培訓、績效考核、薪酬管理、勞動安全與健康。 3.工作分析的基本流程：準備、實施、結果形成、應用與反饋。 4.工作分析準備階段：制定總體的實施方案；確定工作分析的實施者；收集和分析有關的背景資料；選擇收集信息的方法。 5.工作分析的實施階段：（1）與參與工作分析的有關人員進行溝通：讓參與工作分析的有關人員了解工作分析的目的和意義，消除內心的顧慮和壓力，爭取他們在實際收集信息時的支持與合作；讓參加工作

29、分析的人了解工作分析大致需要多長時間，大概的時間進度是怎樣的，便于他們事先做好工作安排，留出足夠的時間來配合工作分析工作；讓參加工作分析的有關人員初步了解工作分析中可能會使用的方法， 以及在各種方法中需要他們如何進行配合，如何提供信息；（2）實際收集和分析工作信息。這是整個工作分析過程中的核心內容。 6.工作分析的方法：訪談法、觀察法（是指工作分析人員通過在現場觀察任職者如何工作從而獲取工作信息的方法，特別適用于從事操作性崗位）、問卷法（適合于文化程度較高，有較好文字表達能力的崗位）、工作日志法（可以比較全面的了解任職者一段時間內的工作，但是這種方法不足之處是不能反映出在日志記錄工作日志期間內

30、沒有發生的工作活動） 。 7.工作描述是關于任職者所從事的工作本身特性的信息，包括崗位名稱、工作目的、工作職責與工作任務、工作聯系、工具和設備、績效標準、權限、崗位的晉升與替代、工作條件，作用是回答這樣一個問題：“某個特定崗位主要是做什么的”。 7.工作規范是指特定工作崗位對任職者的勝任特征的基本要求，主要包括任職者應具備的知識、能力、教育背景、工作經驗、個性特征等。工作規范必須以工作描述為基礎提出，以工作描述的內容為依據。工作規范要回答這樣的問題“要想做好這項工作，任職者應該具備怎樣的特點”。 8.工作規范的內容：教育背景、工作經驗、知識技能、個性特征、身體要求、其他特殊要求。 9.職業勝任

31、是指在職業活動中，個人能力、人格等品質特征能夠滿足職業要求的狀態。 10.做到職業勝任，關鍵在于人職匹配。 11.勝任特征是一種足以勝任或非常合格的狀態和性質，有時也指特長，特別是某一方面的特殊技巧、知識或能力。 12.1973年，美國人麥克米蘭在勝任特征測量優于智力測量一文中首次提出勝任特征這一概念，他將其定義為：能夠區分在特定工作崗位和組織環境中績效水平的個人特征，這是一種能將某一工作中的表現優秀與表現一般的人區分開來的個人特征。 13.職業勝任的要素：知識水平、技術能力（動作技能和心智技能）、個人特質、動機水平。 14.職業勝任的特性：（1）職業勝任是一種潛在的、持久的個人特征；（2）職

32、業勝任是個體的相關行為類別；（3）職業勝任與工作績效有著密不可分，這可以區分優秀的人員與普通人員； （4）職業勝任與工作情景有著密切關系；（5）職業勝任指的對象不僅僅是面對個體員工，還可以是一個小組、一個團隊甚至一個企業。 15.知識管理成為一種新的管理基礎保障手段，關于知識管理的標準，包括三個層面九點標準：（1）策略與規劃層面：知識管理必須配合企業經營戰略，并解決經營工作中的知識管理問題，以增加企業的經濟效益；（2）組織與管理制度層面（3）技術支持平臺層面。 16.經驗影響職業活動：一是可以決定個體操作的熟練程度；二是可以減少個體對同一操作的工作時間，增加工作效率；三是可以減少個體在工作中出

33、現錯誤的概率；四是可以使得個體更好的處理工作中突然出現的問題。 17.經驗與知識、技能的相似性在于，經驗也是主要靠后天的學習和積累而獲得的。特點： 相對廣泛性、相對穩定性、潛在性。 18.在各種個體特征中，對于職業活動影響最大的是人格特征。 19.大五人格量表5個維度：外向性、愉悅性、公正性、情緒性、開放性。 第 7 章 相關法律1.勞動法是調整勞動關系以及與勞動關系有密切聯系的其他社會關系的法律規范的總稱。 2.勞動者的基本權利：（1）勞動者享有平等就業和選擇職業的權利；（2）勞動者獲得勞動報酬的權利；（3）勞動者休息的權利；（4）勞動者有獲得勞動安全和衛生保護的權利；（5）勞動者有接受職業

34、培訓的權利；（6）勞動者享有社會保險和生活福利的權利；（7）勞動者有提請勞動爭議處理的權利；（8）法律、法規規定的權利。 3.勞動者的基本義務：（1）勞動者有完成勞動任務的義務；（2）遵守勞動紀律；（3）執行勞動安全衛生規程；（4）法律、法規規定的其他義務。 4.國家促進就業的職責：（1）實施就業調控（2）維護勞動力市場秩序（3）提供公共就業保障（5）保障特殊群體就業。 5.勞動法規定勞動就業的原則：（1）就業機會均等原則（2）就業權利男女平等原則（3）特殊群體保護原則。6.集體合同是工會代表職工與企業就勞動報酬、工作條件等問題，經協商談判訂立的書面協議。 職工個人與企業訂立的勞動合同中的勞動

35、條件和勞動報酬等標準不得低于集體合同的規定。 7.集體合同包括三個部分：勞動標準條件規范部分，即集體合同的核心內容；過渡性規定；集體合同文本身規定。 8.勞動者連續工作一年以上的，享受帶薪年休假。 9.禁止安排女職工從事礦山井下、國家規定的第四級體力勞動強度的勞動和其他禁忌從事的勞動。 10.不得安排女職工在經期從事高處、低溫、冷水作業和國家規定的第三級體力勞動強度的勞動，不得安排女職工在懷孕期間從事國家規定的第三級體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的勞動；對懷孕七個月以上的女職工，不得安排其延長工作時間和夜班勞動；女職工生育享受不少于 90天的產假。不得安排女職工在哺乳未滿一周歲的嬰兒期間從事

36、國家規定的第三級體力勞動強度的勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動，不得安排其延長工作時間和夜班勞動。 11.對未成年工的保護：（1）不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規定第四級體力勞動強度的勞動和其他禁忌從事的勞動；（2）用人單位應當定期對未成年工進行健康檢查；（3）用人單位招用未成年工須向有關部門登記。 12.職業培訓的形式：學徒培訓、就業訓練、技工學校培訓、勞動預備制培訓、職工培訓。 13.勞動爭議的處理主要有和解、調解、仲裁和訴訟幾種方式。調解是一種普遍適用的重要形式，仲裁是訴訟前的法定必經程序，訴訟是處理勞動爭議的最后階段。 14.用人單位依法安排勞動者在日法定標準工作時間，按照

37、不低于勞動合同規定的勞動者本人小時工資標準的 1.5 倍支付。 15.用人單位依法安排勞動者在休息日工作，而又不能安排補休的，按照不低于勞動合同規定的勞動者本人日或小時工資標準的2倍支付工資。 16.用人單位依法安排勞動者在法定節假日工作的，按照不低于勞動合同規定的勞動者本人日或小時工資標準的3倍支付工資。 17.具備下列條件的失業人員可以領取失業保險金：（1）按照規定參加失業保險，所在單位和本人按照規定已履行繳費義務滿 1 年的；（2）非因本人意愿中斷就業的；（3）已辦理失業登記，并有求職要求的。 18.失業保險金的標準，按照低于當地最低工資標準，高于城市居民最低生活保障保準，由省、自治區、

38、直轄市人民政府確定，期限最長24個月。 第 9 章 心理咨詢的基本知識1.心理咨詢是由經過專業訓練的咨詢員運用心理學方法，通過會談、幫助來訪者解決問題，促進其適應和發展的過程。 2.美國心理學家福特和阿本認為心理咨詢的特質：是咨詢員與來訪者面對面的溝通；溝通方式一般以言語表達為主；溝通一般具有長期性特點；咨詢員與來訪者之間的關系建立在改變來訪者的認知和行為上。 3.心理咨詢的類別：教育咨詢、職業咨詢、適應咨詢、人事咨詢。 4.精神分析理論的核心是強調個體一切行為的基礎都有無意識的活動的參與，把個體心理上出現的困擾視為早期不幸生活經歷的產物，因此強調精神分析師需要關注個體童年的生活經歷。在心理咨

39、詢中，精神分析理論強調讓來訪者能夠理解和領悟目前困擾與早年創傷之間的聯系，個體的這種理解與領悟就是心理問題的解決。 5.自由聯想是精神分析方法的核心。6.認知行為理論認為個體不是受事情的困擾，而是受到他們對這些事情看法的困擾。7.直接指導咨詢認為咨詢員是專家，地位優越，而來訪者是不成熟的，無法全部承擔為自己選擇咨詢目標的責任， 因此咨詢員應為來訪者選擇咨詢目標，并且指導來訪者努力達到這一目標。 8.梭恩認為直接指導咨詢中認知因素是不良適應的首要原因，其次是感情因素帶來的問題。因此在診斷上，究竟由于情緒混亂而導致不良適應，抑或是由于不良適應導致情緒混亂是需要加以明確的。 9.直接指導咨詢基于這樣

40、的假設，認為新的適應行為的學習有賴于認知因素的最大限度的利用，認為心理健康要通過學習或在學習解決問題的訓練可以獲得。 因此咨詢員必須承擔起指導學習過程的責任。 10.直接指導咨詢的過程：（1）建立友好關系（2）接納與松弛（3）客觀討論不切實際的態度（4）提供新的態度或解決辦法（5）活動主題（6）新人生觀。 11.自我指來訪者真實的個體，自我概念主要指來訪者對自己的知覺與認識，它包含三部分：自己的態度與情感；符合他人價值觀，但已全部內化為自己的經驗與體驗；符合他人價值觀，但未被完全內化為自己的經驗與體驗。 12.心理咨詢的三種態度：（1）真誠。是指咨詢員表里如一，不隱瞞自己的情感和態度，不矯揉造

41、作，使來訪者覺得咨詢員是誠懇而有人情味的；（2）無條件積極關注指咨詢員對來訪者的關注態度是沒有任何條件的；（3）共情。 13.咨詢關系建立的技術：具體化技術、立即性技術、面質的技術、沉默技術。 14.創造性沉默是來訪者在咨詢過程中，對自己剛剛說過的話所體驗到的感覺的一種反應，標志動作是來訪者的眼睛凝視空間某一點。 15.傾聽或參與的技術：詢問、鼓勵、簡述語意、情感反應。 16.影響來訪者的技術：解釋、信息提供、暗示說服和勸告、自我暴露、邏輯推理。 17.暗示說服勸告不適當表達方式：我認為你應該，讓我告訴你應該怎么做，如果我是你，我就會，這是最好的方法，我希望你能夠做，你應該如此如此。 18.團

42、體咨詢是在團體情境下提供指導與幫助的一種心理咨詢形式，即由咨詢員根據求職者問題的性質、組成團體，通過共同討論、學習與訓練，解決求職者的發展問題或心理障礙。 19.團體咨詢通常由 1-2 位咨詢員主持，稱為團體指導者，多個求職者參加稱為團體成員，一般為10-20人。 20.團體咨詢的價值：影響廣泛、效率高、效果容易鞏固。 團體咨詢的局限性：（1）團體咨詢不是唯一或全能的咨詢方法；（2）團體壓力可能會使成員放棄自己的原則而向團體標準妥協；（3）有人會過分依賴團體，而把參加團體咨詢本身作為目的；（4）不是所有人都適合參與團體咨詢，那些極端內向、害羞、自我封閉者，不宜參加；（5）有人把團體作為表現自己

43、可憐，求得他人同情的地方。 21.團體咨詢的過程：（1）起始階段，主要任務使成員間相互交往，盡快熟悉，建立信任感，逐步形成團體凝聚力；制定團體活動規范；簽訂契約；規定團體的紀律。（2）過度階段，任務是處理成員的焦慮與期待；澄清團體的負面情緒和沖突；了解并指出成員沖突的真實寓意，使成員能有效解決其消極情緒。（3）成熟階段，任務是在充滿信任、理解、真誠的團體氣氛下鼓勵成員探索個人的價值觀與行為，深化對自我的認識，解決問題，嘗試新的行為。（4）結束階段，任務是使成員能夠面對即將分離的事實，并協助成員整理、歸納在團體中所學的，使之用于日常生活，引導成員繼續成長。 22.團體咨詢的基本技術：反應的技術、

44、互動的技術、行動的技術。 23.反應的技術：傾聽、復述、澄清。 24.互動的技術：建立關系、解釋、聯結、促動、溝通、鼓勵。25.聯結是指團體指導者將成員的某些共同感受加以銜接，使之產生關聯，或者把成員未覺察到的一些片段資料加以串聯，增加成員間的相互認同，并且提供重新審視個人資料的機會，促使成員領悟，最終導向行為的改變。 26.促動是指團體指導者采取措施促使團體成員共同參與，或解釋一些重要資料給團體成員的一種技術。 27.行動的技術：提問、面質、調停、聚焦、示范。 28.調停是對團體活動所采取的干涉行動，目的在于保護成員不受極端刺激，防止具有破壞性的行動。需要采取調停的情況有：成員的反應含有強烈

45、的敵意；大部分成員的意見不正確；團體成員被迫接受團體的決定；團體的氣氛過分緊張以及成員過分順從。 29.團體咨詢的過程的技術：組成的技術、起始的技術、過程的技術、結束的技術、跟蹤的技術。 30.組成的技術包括建立目標的技術和成員構成的技術。 31.起始的技術就是指盡快地、有效的使團體成員相互認識，初步形成團體凝聚力的技術。 32.過程的技術分為（1）引導參與的技術：指導者能夠根據成員個人的需要進行指導，能夠提供足夠的資料，激發成員深入思考，促進相互間的溝通，以決定最佳的解決問題的方法；（2）解決問題的技術：成員正確評估自己的能力，積極做出符合價值觀的決定，減輕心理壓力，使身心有效適應社會生活。

46、32.結束的技術分為（1）團體指導者做一個簡要的回顧與總結； （2）成員反思自己在團體中扮演的角色，自己的切身感受以及期望是否達到等； （3）明確今后應該如何行動，即如何在生活中鞏固團體咨詢的效果。 33.家庭咨詢屬于廣義的集體心理咨詢，即咨詢師面對的是一個擁有“病人”的家庭，其特點是把焦點放在家庭各成員之間的人際關系上，不大注意各個成員的內在心理結構。 34.家庭療法主要理論觀點是把家庭看成一個私人性的特殊“群體”，需要從組織結構、溝通、 扮演角色、聯盟與關系等觀念和看法出發，分析家庭內的各種現象。 35.家庭咨詢的目標，在于協助一個家庭消除異常或病態的情況，以便執行健全的家庭功能。所謂健全

47、，指：應有健全的家庭結構，適當的領導、組織與權威分配，沒有散漫或獨權現象；成員間的角色清楚且適當，沒有畸形的聯盟關系，有良好的溝通，能維護成員之間的交流；成員之間有情感交流，相互提供感情上的支持，能團結一致對付困難，對內有共同的家庭認同感，對外有適當的家庭界限。 36.家庭咨詢適應的范圍：子女有青少年適應障礙的家庭；有重性精神病成員的家庭；家庭中其他影響心理狀態的人際關系緊張，包括親子關系、夫妻關系、婆媳關系。 37.家庭咨詢主要是為了解決由于就業而帶來的諸如家庭和婚姻關系。 38.家庭咨詢的方法：（1）結構性家庭咨詢（2）動力性家庭咨詢（3）行為性家庭咨詢（4）策略性家庭咨詢。 第 10 章

48、 職業咨詢的基本知識1. 職業咨詢是指運用心理學等方法，協助當事人更好的解決在選擇職業、安置就業和職業發展等方面遇到的問題。 2. 1907 年，作為美國密歇根州一所公立學校的總監，戴維斯首創了系統的職業輔導計劃，為現代學校心理咨詢開創了先河。 3. 1909 年，帕森斯出版了選擇職業一書，被后人尊稱為職業指導之父。 4. 職業指導觀念的變化：（1）表現在時間上，職業咨詢由原來的就業安置的短暫行為擴展到整個人生的職業生涯規劃活動；（2）表現在空間上，職業咨詢突破了單一職業介紹的舊框架，擴展到社會生活的各個方面，滲透到教育活動的各個領域；（3）職業咨詢的發展隨著其手段的發展而發展。5. 職業咨詢

49、的特性：發展性、廣泛性、綜合性。 6. 與心理咨詢相比較，職業咨詢由如下特性：咨詢對象數量大，比例高更有廣泛性； 咨詢對象顧慮少，阻抗小，更具有樂融性；符合咨詢對像需要，見效快，更具有實效性。 7. 職業咨詢的一般過程大致分為建立關系、收集和分析資料、尋找可能答案，執行方案，結果評估及結案。8. 職業咨詢的主要范圍：職業準備咨詢、職業選擇咨詢、職業決策咨詢、職業適應咨詢、職業發展咨詢. 9. 人職匹配理論是用于職業選擇、職業介紹和職業咨詢的經典性理論，也稱特性與素質理論，由帕森斯提出。該理論認為每個人都與自己獨特的人格特征與能力特點，并與社會的某種職業相關聯，職業指導就是要幫助個人尋找與其特性

50、一致的職業，以達到人與職業之間的合理匹配。 10. 人職匹配的步驟：特性評價；職業因素分析；個人特性與職業因素匹配。 11. 霍蘭德六種人格類型：現實型、調查型、藝術型、社會型、管理型、常規型。 12. 職業發展理論是研究人的職業心理與職業行為成熟過程的理論。該理論認為，職業發展在個人生活中是一個連續的、長期發展的過程。職業選擇不是個人生活中面臨擇業時的單一事件，而是一個過程。 13. 薩帕提出職業發展五個階段：成長階段（1-14）、探索階段（15-24）、確立階段（25-44）、維持階段（45-60） 衰退階段（60歲以上） 14. 心理動力理論代表人物是波丁、納切曼和西格爾，認為職業選擇的

51、目的在于滿足需要和促進個人發展。他們提出了心理動力理論的結構：（1）成人的生理和智力活動與其個人早期的生理和心理發展過程有關；（2）復雜的成人活動中包含著與嬰兒簡單活動相同的本能滿足；（3）人生的最初 6年，決定了他未來的職業需求模式。職業選擇取決于人生最初 6 年中所形成的需要；（4）家庭壓力對個體需要的發展影響較大；（5）成人在工作中會顯示出一種嬰兒期的沖動的升華；（6）如果缺乏職業信息，職業期望可能遭到失敗。 15. 行為理論是有克魯布爾茲發展，他把班杜拉的社會學習理論運用于職業指導，認為人們的職業發展主要受四方面的影響：（1）遺傳因素和特殊能力；（2）環境狀況和特殊事件；（3）學習經歷

52、和學習模式；（4）職業傾向方面的技能。 16. 行為理論重點研究了焦慮對職業決策的干擾作用，主張根據行為問題產生的原因采取不同的咨詢策略。研究者們提出了“教會個體決策”觀點，主要步驟如下：（1）制定個人的職業目標；（2）參加團體活動，增強自我責任感；（3）熟悉職業特性評價工具；（4）收集職業信息并進行分類；（5）對職業領域進行嘗試性決策，并進行職業決策方面的訓練；（6）再次對評估所作出的選擇，檢查其能否達到所期望的職業目標。 17. 一個人維持或轉換某種職業或選擇另一種職業時，是由職業系留點所決定的，所謂職業系留點，就是指一個人要求轉換職業時候，最舍不得丟掉的一套需要、價值觀和技能。 18.

53、職業系留點的五種類型：（1）重視職業的技術性、專業性和職能性；（2）重視職業階層，發揮管理能力；（3）發揮創造力；（4）重視職業安全或穩定；（5）重視職業的自主性。 19. 職業咨詢的三種方法：心理測量法、團體咨詢、個別咨詢。 20. 職業咨詢的特殊技術：幻想技術、模擬個案研究（在咨詢情景中要求來訪者投入某種情景，認同其中某個角色，了解、體會、思索問題解決）、情景模擬、職業家族樹。 第11章 測評的原理1. 人員素質測評是指綜合利用心理學、管理學和人才學等學科的理論、方法和技術，對人的能力水平和傾向、個性特點和行為特征等進行系統的、客觀的測量和評價。它能夠測評出被測評者是否符合工作要求。 2.

54、 個人穩定的素質特點主要包括三個方面：能力因素、個人特質因素和動力因素（需要、興趣、價值觀）。 3. 測評的應用范圍：診斷、選拔與安置、預測與發展。 4. 測評的原理：（1）人的心理素質具有差異性、相對穩定性和可測性；（2）人員素質測評是客觀的、間接的和相對的測量；（3）科學的測評是基于統計規律之上的。 5. 測評工具的心理學測量指標：信度與效度、標準化與常模化、難度與區分度、公平與效益。 6. 測評結果解釋的原則：科學性、客觀性、定性與定量相結合、系統性原則、發展性原則。 7. 測評結果的解釋方法：（1）常模參照解釋方法是將某個被測評者的結果與同他具有相似特征的群體進行比較，根據他在所處的群

55、體中的相對位置來決定他的某種特質的水平高低。 確定和選擇常模團體時，要注意以下問題：群體的構成必須明確界定、常模團體必須是所要測量的群體的一個代表性取樣、常模要隨時間而進行定期的修 訂；（2）標準參照的解釋方法是一個人的測評結果不是與其他人的結果進行比較， 而是與某種特定的標準進行比較。 8. 與當事人交流測評結果應注意的問題：（1）使用當事人能夠理解的語言；（2）要讓當事人知道測評方法的使用范圍和局限；（3）要使當事人知道如何運用測評結果；（4）要讓當事人積極參與測評結果的解釋過程；（5）要多給當事人鼓勵或發展性建議。 9. 測評結果應用中應注意的其他問題：（1）對來自不同的測評工具的分數不

56、能加以比較；（2）測評結果受多種因素的影響；（3）要將常模資料與效度資料結合起來。 10. 影響測評準確性的因素：測評方法的內部因素、測評過程中的因素和被測評者本身的因素。 11. 影響測評的測評方法因素： 測量問題本身的信度和效度； 題目的取樣； 社會贊許性； 12. 影響測評過程中的因素：測評的環境因素；意外的干擾；施測者因素；觀察與評分計分。 13. 被測評者自身因素：應試動機；測驗焦慮；測評經驗；反應傾向；生理因素。 第12章 測評的技術和方法1. 測驗實施的基本程序：（1）施測前的準備：確定測量的目的和內容、確定測量的基本形式和工具； （2）測量的實施與數據采集；（3）分析測量的結果

57、；（4）根據分析作出決策或對決策的建議。 2. CETTIC職業素質測評系統的三個問題：滿足不同部門需求；滿足一定數量的職業需求；滿足更多功能的需要。 3. CETTIC系統分為職業能力測驗、人格測驗（認知風格、自信心、創業傾向、組織管理傾向、挫折承受能力、開放性、內外向、情緒穩定性、責任感）、職業興趣測驗、就業和創業分析測驗、職業操作能力。 4. CETTIC系統劃分職業活動的維度：（1）事物：意指更多與事、與物打交道的職業，即指更多是按照一定程序要求、 具體的，常運用手工工具或機器進行操作的職業。這樣的職業，其活動常涉及調試、精密加工、操作-控制、駕駛-操作、運用-操作等職業行為；（2）人際：指跟多與人打交道的職業，即指更多是為社會及他人辦事或服務的職業。這樣的職業，其活動能夠常涉及咨詢、交涉、教學、指導、娛樂、說服、講話等職業行為；（3）資料：指更多與數據、文字、文件打交道的職業，指更多是通過觀察、調研、 人或物得獲得的信息、知識和概念進行活動的職業。這樣的職業，其職業活動常涉及綜合、匯編、抄錄、比較等職業；（3）觀念：指更多與概念、定理、邏輯、數據打交道的職業，指更多以觀察、科學分析、形象思維進行活動的職業。這樣的職業活動能夠常涉及想像、推理、概括、創造性研究、非系統