1、培訓工作年終總結尊敬的各位領導：你們好，時間一晃而過，如白隙之間，2018年即將來臨，回顧自己在2017 年培訓部幾個月來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下， 通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點成果，但也存在了諸多不足。現就分 管的培訓工作，向上級領導匯報如下：一、培訓工作情況回顧2017年培訓工作，我們培訓部持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培 育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁， 是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。一年來， 做了以下培訓工作總結2017年共舉行內訓項，分別質量管理意識培訓占17%專業技能培訓

2、占83% 共計27課時，參訓954人次。培訓課程主要集中為以下幾類：1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度、安全衛生知識培訓、外語培訓、機場準入培訓、安全服務培訓、財務制度培訓等。2、重點培訓：服務管理類、安全操作類、服務提升類。具體課程安排如下：2017年培訓課程統計分類數量（次）參加人員（次）管理培訓公司制度186經營管理（包括非財務人員財務培訓）0團隊建設0其他（成本控制、溝通技 巧等）0其他0合計186技能培訓語言類培訓4342服務培訓1107銷售技巧00吧廚操作培訓00其他00合計6449新員工培訓13056其他135954累計備注管理培訓技能培訓o o o O o o

3、 o o O5 4 3 2 1訓 訓 垢 培訓巧作 類培按操3、新員工崗前培訓2017年培訓部共舉辦了新入職員工入職培訓 3期，培訓合格進入現場的共32 人，每屆培訓合格率達99鳩上，基本達到了目標要求；內部員工培訓8次（其中 包括內部員工外語培訓3次、員工的安全衛生知識培訓等，參訓人員達 160人次。二、培訓工作分析1、2017年的培訓工作重點主要是培訓新員工和組織公司日常的公共培訓、 品牌商的安全服務考試，培訓工作無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定 的提高。對于新員工而言，機場的準入考試、安全、服務考試是最重要的，所以在崗 前應該多注重員工的此類培訓，技能培訓固然重要，但應有所側重，

4、對新入職員 工多關心其生活，盡量幫助通過機場的一些必要的考試， 拿到證件，順利進入機 場工作。丨對于在職員工，應注重員工的技能性培訓，想方設法的幫助公司提高 營業額，幫助在職員工完善其職業規劃，并做系統性的增值服務，堅定員工心態， 提高員工的積極性。多增加一些服務技能培訓，然后間接的為公司帶來長遠效益。2、2017年度完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工 作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工 作開展起來較為困難的情形。經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什 么培訓和培訓什么”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基 礎上，優

5、化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制 度化管理。將機場的安全服務培訓資料細分，把安全、服務分開對待及培訓，使其更加 的系統化。涉及到安全和服務的條例應有各個負責部門進行考核，也更利于我司 進行歸檔及做好分析。3、 不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式： 2017年的培訓工作，我們 主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入 職員工盡快掌握相關知識，積極投入工作。2017年度，我司的培訓大體上處于萌芽狀態，一般以集中授課式方式為 主，比較枯燥、無趣，希望能在2018年度培訓工作能有所突破，打破教室上課模 式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的

6、晉升培訓。2018年度主要是加強管理課 程和服務課程的培訓，只有重視基層領導的素質提升，才能更有利于留下人才。 進而長遠的為公司培養核心力量。三、培訓工作存在的問題1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學不學一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。2017年度，培訓的工作一般比較被動，沒有 想象中的主動，導致員工培訓像是過難關一樣， 沒參加一次公司組織的培訓，就 表現出極其痛苦的姿態。2018年度，我們培訓部應該積極扭轉局面，化被動為主動，將員工的職業規 劃納入到培訓的一個方面，從實際了解員工的需要，為其提供適時、適當的資源， 并培訓點單人才。2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏

7、創新，只是一味的采取“上面講， 下面聽形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。此問題，應該慢慢轉化，因為我司年齡結構的小齡化，我們應該多關注 80、90后的心理變化，多與其交流。因為沒有經歷過什么大的磨難，心理成熟度 比較低，所以培訓部接下來的任務就是進一步了解員工動態，擬定適合他們心理 接受的培訓，留下優秀的員工，更好的爭取公司的利益最大化。3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短 短的幾個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。2018年的具有挑戰性的工作就是在短短幾天內讓新員工通過準入考試、安全口試及服務筆試，難度會比較

8、大，對于員工的通過率，本年度也應作為一個重點 來抓，不是單純的為了應付考試，更多的是與公司的服務履約檔案掛鉤。所以， 培訓的意義比較重大。對于在職員工的培訓也是一樣，必須做好反饋及復訓工作，不要因為怕麻煩 就懶得進行技能復訓，一定要拿出成果說事，應付差事不是負責人的表現形式。 培訓完畢后，要去現場調查培訓效果，對表現好的員工提出表揚，通過優秀的員 工的感召力來拉動整個公司的工作氛圍。四、2018年培訓部計劃部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵一擺設“，我們的工作應該做到一切 從實際出發而不是拘于形式主義的表面工作， 制度是有了但是都沒能很好的貫徹 和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天

9、和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規范、更不能說正規。以下是對今年的培訓計劃：1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己 處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來 提高自己。機場是一個敏感區域，所要學習的業務技能及人際關系比較復雜， 所以， 要做好長期打持久戰的心理準備。 不僅僅是公司內部的事務，更主要的是與機場 的交涉、與品牌商的溝通，都要做好應對工作，遇到突發事件不要想著推脫，要 積極尋找解決的辦法，只有這樣才能增加自己的突發事件愛你應對能力。2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立

10、整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公 司所交付的任務。2017年度的工作，都是在上級領導的督辦下完成的，本年度在完成領導下發 的任務外，還需要主動地去爭取一些自己的促進工作，真抓實干，從內到外，打 造公司一流的團隊形象。2018年度，要熟練操作培訓基本事宜，提高辦事效率， 爭取在空余的的時間里逐漸完善自己的業務技能并及加強自身的基本素質建設。 做到內訓師應該有的資質。3、改變培訓計劃，按照每月對員工進行知識培訓，對一線崗位做好培訓工 作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素 質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導

11、滿意。并做好 培訓反饋表，加強培訓的反饋效果評估，以便日后更好的提高自己的業務技能。4、培訓部半年內即將展開的培訓計劃：34月主要是是針對現場的主點單 員進行外語技能培訓，完成部門的主要培訓任務。 4月主要是展開管理人員的管 理培訓，跟相關領導預約時間開展具體的培訓工作。2018年度主抓現場員工的技能水平，把提高員工技能當做第一位的；其次是 完善場區的服務考核，爭取年度評選出至少一位機場服務形象大使，為公司在商 業經營分公司的地位有所上升。3月份主要是熟悉服務科上崗證的辦理流程，順利的辦理處第一批員工的上 崗證。接下來，是抓現場員工的點單水平，做好外語培訓，及管理培訓，后續的 培訓根據現場的發展要求再做出適當的調整， 并依照此目標展開一系列的加強培 訓。5、對于新員工的培訓應該轉變方式，寓教于樂，讓員工能輕松應對機場的 安全口試，避免緊張情緒；另外，針對機場的服務考試，年后應該根據機場出臺 的具體政策來實施培訓。五、工作總結