1、質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化執(zhí)行計(jì)劃一、質(zhì)量目標(biāo)確定流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1. 為企業(yè)的管理工作提供指導(dǎo)方向2. 確保企業(yè)完成質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)1. 質(zhì)量方針制定的依據(jù)及其包含的內(nèi)容2. 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過程控制1.組織制定企業(yè)規(guī)劃1.1企管部根據(jù)國(guó)家、地方及行業(yè)相關(guān)規(guī)定、公司管理方針、相關(guān)部門提供的信息擬訂公司的質(zhì)量管理目標(biāo)1.2市場(chǎng)中心提供客戶需求調(diào)查分析報(bào)告、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等信息管理方針管理目標(biāo)2.企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析：質(zhì)量管理部根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷中心提供的相關(guān)信息，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際情況分析企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)及考核管理辦法3.擬訂質(zhì)量目標(biāo)3.1企管部在上述工作的基礎(chǔ)上，擬訂質(zhì)量

2、目標(biāo)3.2企管部對(duì)擬訂的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審核并提出相關(guān)的反饋意見后報(bào)總經(jīng)理審核4.確定質(zhì)量目標(biāo)：制定出的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與發(fā)展發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)，冋時(shí)隨著公司內(nèi)外部環(huán)境的變化（產(chǎn)品的變化、市場(chǎng)環(huán)境的變化、技術(shù)水平的提高等）而不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量目標(biāo)展開表質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施跟蹤表5.質(zhì)量目標(biāo)分解與實(shí)施5.1質(zhì)量目標(biāo)確定后，質(zhì)量管理部將審批通過的質(zhì)量目標(biāo)下發(fā)各責(zé)任部門5.2質(zhì)量目標(biāo)的分解，最終目的是為實(shí)現(xiàn)公司總的質(zhì)量目標(biāo)注：以后編制質(zhì)量目標(biāo)及考核管理辦法時(shí)將采用以上流程和辦法，請(qǐng)各部門積極配合，做好資料收集工作。二、質(zhì)量目標(biāo)確定執(zhí)行工具：質(zhì)量目標(biāo)分解表質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施部門目標(biāo)與目標(biāo)值實(shí)施對(duì)策負(fù)責(zé)單位或負(fù)責(zé)人配合單位完成時(shí)間

3、檢查人注：每個(gè)部門在質(zhì)量目標(biāo)和考核辦法發(fā)放后，按上表分解部門主要負(fù)責(zé)的目標(biāo)項(xiàng)目，并配合企管部完成目標(biāo)項(xiàng)目管理進(jìn)度跟蹤表。三、具體推行計(jì)劃目標(biāo)就是將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，即做什么、做多少、做到什么程度，目標(biāo)清單已經(jīng)解決了上述問題，下面是具體的溝通計(jì)劃：工作目標(biāo)部門關(guān)鍵點(diǎn)控制執(zhí)行人溝通時(shí)間1. 熟悉管理手冊(cè)、程序文件中要求的部門做的工作2. 確保各部門了解部門的主要業(yè)務(wù)工作的，完成質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)辦商務(wù)中心策劃部顧客滿意度、客戶訴求處理及時(shí)率、客戶投訴率（服務(wù)方面），與顧客有關(guān)的控制程序、顧客滿意度測(cè)評(píng)控制程序、不合格控制程序、周艷秋市場(chǎng)營(yíng)銷中心2012年4月30日前完成生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部質(zhì)

4、檢部交檢產(chǎn)品一次合格率、錯(cuò)漏檢次數(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃完成率、產(chǎn)品出廠合格率，產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序周艷秋2012年5月10日前完成物資部供方交付產(chǎn)品批次合格率、A類產(chǎn)品供方有兩家或者以上合格供方的比率、供方交貨及時(shí)率，米購(gòu)控制程序周艷秋2012年5月17日前完成技術(shù)部設(shè)計(jì)失誤率，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序、與顧客有關(guān)的控制程序等周艷秋2012年5月20日前完成產(chǎn)品辦標(biāo)識(shí)要求符合率、物料一次率用率（銅排、導(dǎo)線）、設(shè)備故障率，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序、與顧客有關(guān)的控制程序、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序、設(shè)施和工作環(huán)境控制程序周艷秋2012年5月20日前完成工藝部VIP計(jì)劃一次

5、驗(yàn)收優(yōu)良率，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序、與顧客有關(guān)的控制程序等周艷秋2012年5月20日前完成倉(cāng)管部賬物相符率、積壓庫(kù)存率，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序周艷秋2012年5月20日前完成人力資源部員工滿意度、人員流失，人力資源控制程序、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序周艷秋2012年5月23日前完成服務(wù)部服務(wù)配件發(fā)放及時(shí)率、客戶投訴率（服務(wù)方面），與顧客有關(guān)的控制程序、顧客滿意度測(cè)評(píng)控制程序周艷秋2012年5月23日前完成財(cái)務(wù)部不良質(zhì)量成本，質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)分析工具周艷秋2012年5月23日前完成相關(guān)部門糾正預(yù)防措施完成率（包括整改）、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率，糾正和預(yù)防控制程序、數(shù)據(jù)分析及溝通控制程序周艷秋2012年5月25日前完成所有部門文件控制程序、記錄控制程序、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作控制程序、設(shè)施和工作環(huán)境控制程序、人力資源控制程序、事故、事件、不符合控制程序、信息交流與溝通控制程序、內(nèi)部審核控制程序、管理評(píng)審控制程序企管部全體2012年5月25日前完成1、需要雙方確認(rèn)建立的臺(tái)賬、記錄以及各項(xiàng)措施；2、溝通完畢達(dá)成一致企管部后期監(jiān)督執(zhí)行；3、記錄并形成報(bào)告。四、實(shí)施表單表格2：質(zhì)量管理工作計(jì)劃單部門負(fù)責(zé)人部門職責(zé)概述目前質(zhì)量狀況不良原因分析表格3：質(zhì)量管理計(jì)劃實(shí)施檢查表編號(hào)：質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目名稱執(zhí)行部門實(shí)施情況檢查結(jié)論