1、會計學1護理實習生禮儀培訓分析護理實習生禮儀培訓分析第1頁/共67頁2第一節 服務禮儀概述第2頁/共67頁3自然、和諧、美第3頁/共67頁4第4頁/共67頁5第5頁/共67頁6第6頁/共67頁7心靈美和外表美的統一第二節 護士的儀表儀容 和舉止規范禮儀第7頁/共67頁8第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第8頁/共67頁9第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第9頁/共67頁10第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第10頁/共67頁11燕 帽頭發：佩戴：第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第11頁/共67頁12 圓 帽 前達眉睫 后遮發際 側不掩耳 縫口置后 邊沿平整圓帽的佩戴第二節 護士的儀表

2、儀容和舉止規范禮儀第12頁/共67頁13第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第13頁/共67頁14第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第14頁/共67頁15第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第15頁/共67頁16第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第16頁/共67頁17第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第17頁/共67頁18第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第18頁/共67頁19第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第19頁/共67頁20基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩

3、膝和腳跟并攏第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第20頁/共67頁21第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第21頁/共67頁22入座得法落座無聲左進左出離座謹慎第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第22頁/共67頁23第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第23頁/共67頁24基本走姿第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第24頁/共67頁25第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第25頁/共67頁26第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第26頁/共67頁27第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第27頁/共67頁28推車姿態o 位于車后o 手扶車把，均勻用力o 重心于前臂o 上身平直，略前傾o 入室

4、：先手推開門 后推車入室 入室后先關門 后推車至床旁第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第28頁/共67頁29端治療盤姿態o 取站立或行走姿態o 雙手托盤底邊緣中部o 雙肘靠近腰部o 上臂與前臂呈90o 盤內邊距身體5-10cmo 取放平穩第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第29頁/共67頁30持病歷夾姿態第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第30頁/共67頁31優美的引導手勢第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第31頁/共67頁32第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第32頁/共67頁33握手禮在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點:1.上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。2.長輩與晚

5、輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4.人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握手，你必須站起來。5.握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。7.握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。8.握手是不可以把一只手放在口袋。第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第33頁/共67頁34欠身禮 面帶微笑，頭部及腰部彎至15度 。第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第34頁/共67頁35鞠躬禮 立正，面帶微笑頭部自然下垂，腰部下彎，下身垂

6、直雙腳并攏，雙手隨身體下降，眼睛向下看在受禮者的小腿肚（45度鞠躬禮）、腳尖（90度鞠躬禮）。 第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第35頁/共67頁36第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第36頁/共67頁37第三節 護士語言服務規范第37頁/共67頁38第三節 護士語言服務規范第38頁/共67頁39三、日常護理用語三、日常護理用語電話用語敬語用語日常服務用語常用語態第三節 護士語言服務規范第39頁/共67頁401、電話用語1)、打電話的禮儀 （1）聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說 出你要找的人。 （2）對方不在時的應對 用“對不起，打擾了，再見”的話直接結束通話。

7、請教方便聯系的時間或其他恰當的聯系方式。 請求留言“如果可以的話，麻煩您轉告他；給他打電話” （3）打錯電話要致歉。 （4）等對方說了“再見”后再掛電話。 第三節 護士語言服務規范第40頁/共67頁411、電話用語第三節 護士語言服務規范第41頁/共67頁42五句十字文明用語2、常用敬語用語第三節 護士語言服務規范第42頁/共67頁433、常用語態第三節 護士語言服務規范第43頁/共67頁444、護理日常服務禮貌用語第三節 護士語言服務規范第44頁/共67頁453、常用語態第三節 護士語言服務規范第45頁/共67頁46第三節 護士語言服務規范第46頁/共67頁47不要打斷患不要打斷患者的話。患

8、者的話。患者愿意與醫者愿意與醫護人員談自護人員談自己的不適或己的不適或感受。學會感受。學會克制自己，克制自己，讓患者說話。讓患者說話。認真聽患者在認真聽患者在說什么。始終說什么。始終保持目光接觸，保持目光接觸，微微點頭。要微微點頭。要理解患者說的理解患者說的意思，這是你意思，這是你讓患者滿意的讓患者滿意的關鍵。關鍵。不要假設你知不要假設你知道患者要說什道患者要說什么。在聽完之么。在聽完之后，要證實性后，要證實性詢問一下。如詢問一下。如“是是6 6天都發天都發熱嗎？熱嗎？”關心耐心留心第三節 護士語言服務規范第47頁/共67頁48第四節 如何給患者留下 良好的第一印象第48頁/共67頁2022-

9、5-4解放軍第一五五中心醫院49u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要1、做好對新入院病人的接待禮儀第49頁/共67頁2022-5-4解放軍第一五五中心醫院50o 盡量從積極的角度說話-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩，如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說： 要說：“等會兒”-“馬上來”“試試看”-“盡我最大努力”“沒事”-“我們會及時觀察”第50頁/共67頁2022-5-4解放軍第一五五中心醫院51第五節 如何在護理操作中體現護理禮儀規范第51頁/共67頁52知曉病情操作目的、所需物品具體操作方

10、法操作注意事項操作目的配合方法可能出現的感覺第五節 如何在護理操作中體現護理禮儀規范第52頁/共67頁53邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑第五節 如何在護理操作中體現護理禮儀規范第53頁/共67頁54第五節 如何在護理操作中體現護理禮儀規范第54頁/共67頁55第五節 如何在護理操作中體現護理禮儀規范第55頁/共67頁56第六節 如何面對激動的患者第56頁/共67頁57第六節 如何面對激動的患者第57頁/共67頁2022-5-4解放軍第一五五中心醫院58第七節 如何讓患者出院時 感到滿意第58頁/共67頁59u 送至病區門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請慢走！請多保重！”-“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”第七節 如何讓患者出院時感到滿意第59頁/共67頁謝謝大家！第60頁/共67頁61心靈美和外表美的統一第二節 護士的儀表儀容 和舉止規范禮儀第61頁/共67頁62燕 帽頭發：佩戴：第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第62頁/共67頁63 圓 帽 前達眉睫 后遮發際 側不掩耳 縫口置后 邊沿平整圓帽的佩戴第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第63頁/共67頁64第二節 護士的儀表儀容和舉止規范禮儀第64頁/共67頁65端治療盤姿態o 取站