1、MCDI各個各個6小組的小組的DMAIC循環循環公司公司DMAIC循環循環DMAIC循環是基本方法循環是基本方法全公司經營改善全公司經營改善的過程、的過程、6小組小組活動的過程就是活動的過程就是推進推進DMAIC循環。循環。AADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI目標目標現狀現狀差距差距原因原因對策對策實施實施結果結果全員智慧全員智慧6工具工具項目名稱項目名稱提高GB/BB課程項目完成率責任部門責任部門SBTI-China黑帶黑帶楊彬譽-Grace開始日期開始日期2004/7/1項目明星項目明星楊承路-William完成日期完成日期2004/9/30服務流程服務流程課前協助學員項目

2、初定、課程中輔導學員項目思路和實施方法、課后跟蹤學員項目進展，并提供必要支持服務。項目描述項目描述提高六西格瑪課程中，學員所帶的項目總數和項目如期完成數的比率 CTQ：項目完成率小組名小組名優化小組小組成員小組成員楊承路、楊彬譽、黃朝暉、潘纓、劉小路項目范圍項目范圍SBTI-China在國內開的GB/BB公開班和企業內訓班 財務收益財務收益項目項目7月1-15號7月16-31號8月1-15號8月16號-31號9月1-15號9月16-30號10月D D項目定義項目定義M M流程分析流程分析A A流程圖流程圖因果矩陣圖因果矩陣圖FMEAFMEA表格表格多變量分析多變量分析I I改善控制計劃改善控制

3、計劃C CSPCSPC流程控制流程控制效果跟蹤效果跟蹤1、針對企業方針，目標在本部門落實的業績現狀來選題2、從現場本身存在的問題方面來選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題 調查表、簡易圖表、排列圖、餅分圖、折線圖、水平對比。1、課題宜具體，不宜涉及太多枝節。切記煮沸大海！2、課題的名稱應一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。提高提高CS水平水平提高電話服務水平提高電話服務水平提高成品率提高成品率提高對顧客詢問的回答率提高對顧客詢問的回答率降低接線員不在時的電話應答率降低接線員不在時的電話應答率降低主板焊接不良率

4、降低主板焊接不良率不不好好好好 1、SIPOC圖圖+ CE表表 2、折線圖、折線圖 3、餅分圖、餅分圖 4、排列圖、排列圖 5、直方圖和過程能力指數、直方圖和過程能力指數 6、控制圖、控制圖 7、雷達圖、雷達圖原材料供應商設備供應商服務供應商最終客戶渠道客戶人才市場供電局地方政府行業協會立法機構技術伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設備原料部件能源 水運輸設施企業設施定單客戶需求客戶投訴法律法規新技術品牌策劃I戰略投資流程財務管理流程質量管理流程人力資源流程營運管理流程產品標準化流程內銷業務流程出口業務流程顧客服務流程開發設計流程IT管理流程制程管理流程供應鏈管理流程法律服務流程品牌管

5、理流程新基地/并購企業能力發展流程投資者服務流程P企業能力企業能力市場份額永續經營信用法律產品服務產品服務質量成本交貨期安全環保柔性響應品牌就業就業事業發展機會事業發展機會區域經濟帶動區域經濟帶動稅收稅收贏利贏利股票股票廣告新聞廣告新聞經營信息披露經營信息披露OC海外客戶海外客戶戰略投資者OEM經銷商80%OEM大客戶20%自有品牌國內客戶國內客戶超級終端20%經銷商80%股東股東管理層管理層員工員工政府政府社區社區媒體媒體 說明：紅色表示目前沒有的流程原材料供應商外協外構件供應商設備供應商服務供應商最終客戶渠道客戶人才市場動力車間（美的內部）（提供水/電/氣等動力）美的集團（提供廠房/設備/

6、資金）地方政府行業協會立法機構技術伙伴銀行股東交通部門物流公司S資金人力資源設備原料部件能源 水運輸設施企業設施（場地/廠房）政府關系資源定單客戶需求客戶投訴法律法規新技術品牌策劃IT信息處理系統I生產組織流程生產組織流程訂單評審和管理流程生產計劃流程采購流程（包括所有分廠的采購流程）生產作業流程（包括外協件/自制件的配送發料流程）成品入庫流程緊急對應流程：緊急對應流程：物料短缺對應流程重大/批量質量事故處理流程大量新員工上崗對應流程員工大量短缺對應流程大量新設備投產對應流程關鍵設備重大故障對應流程客戶的批量緊急對應流程停電停氣的緊急對應流程重大工傷事故緊急對應流程返工作業流程返工作業流程返工

7、作業品質保證流程返工作業品質保證流程P企業能力企業能力市場份額永續經營信用法律創新能力資金能力產品和服務產品和服務（柜機（柜機/分體分體/窗機）窗機）質量成本交貨期安全環保柔性響應品牌新產品開發能力庫存控制（部件/成品/在制品/備品備件）供應鏈的有效管理（供應商選擇/采購。）品質保證體系的完善就業就業事業發展機會事業發展機會區域經濟帶動區域經濟帶動稅收稅收 / 贏利贏利 / 股票股票廣告新聞廣告新聞經營信息披露經營信息披露OC海外客戶海外客戶 定期現場審查 OEM公司資格審查國外認證國外認證 香港品質保證局（ISO9000/ISO14000/ISO18000） 產品認證（UL/CSA/TUV/

8、電磁兼容）國內客戶國內客戶 定期現場審查 OEM公司資格審查國內認證公司國內認證公司 產品認證（CCC）內部客戶內部客戶 營銷公司 品質管理部 財務管理部 經營管理部管理層管理層員工員工政府政府社區社區媒體媒體 說明：紅色表示目前沒有的流程 Rating of Importance187101238101517123456789 Process海海外外銷銷售售收收入入中中國國銷銷售售收收入入經經營營利利潤潤現現金金流流客客戶戶滿滿意意項項目目開開展展的的技技術術難難度度小小組組織織協協調調的的難難度度小小項項目目實實施施的的周周期期短短與與業業務務領領導導的的工工作作重重點點符符合合性性高高T

9、otal 1訂單評審和管理流程9391339915602采購流程（包括所有分廠的采購流程）1199393395323總裝生產作業流程3199311194544部裝/電子生產作業流程3333933394205關鍵設備重大故障對應流程3333133393966返工作業品質保證流程返工作業品質保證流程1131399913907返工作業流程返工作業流程1131199913848物料短缺對應流程3331333393789重大/批量質量事故處理流程11339333937010部裝/電子生產計劃流程11111999136411大量新員工上崗對應流程33313313935812總裝生產計劃流程33933913

10、135413員工大量短缺對應流程33313113934214成品入庫流程11313939133015客戶的批量緊急對應流程31119333326016大量新設備投產對應流程11111333320017停電停氣的緊急對應流程11111913119418重大工傷事故緊急對應流程1111191311942級級SIPOC- 制程管理流程制程管理流程MatrixSORT課題評價表重要性緊迫性經濟效益可操作性自主能力全員參與降低膨脹夾具單套費用20提高膨脹夾具使用壽命2828降低刀片每片費用14提高刀片使用壽命22評價分： =5分 =3分 =1分意識潛力實力發揮評分合計綜合評價評價項目預選課題 選題理由陳

11、述不充分的實例：選題理由陳述不充分的實例：例：隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度例：隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度 越來越高，我們越來越高，我們160信息服務作為信息產業的一個分支，對促進經信息服務作為信息產業的一個分支，對促進經 濟發展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于濟發展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺信息臺信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復率下降，影響到電話圓滿重復率下降，影響到160臺的社會形象，進而直接降低了臺的社會

12、形象，進而直接降低了 企業的經濟效益。如何拓寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是企業的經濟效益。如何拓寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160臺臺QC小組選定提高咨詢電話重復率小組選定提高咨詢電話重復率有重要性，但無標準、無現狀、無差距、有重要性，但無標準、無現狀、無差距、無數據、看不出必要性無數據、看不出必要性例例企業質量指標企業質量指標小組選題小組選題本部門問題點本部門問題點( )產品機加工不合格品率產品機加工不合格品率1%降低（）產品機加工不合格品率降低（）產品機加工不合格品率2000年14月( )產品機加工不合格品率實際情況1.291.521.191.2

13、400.511.521234月份平均1.3%指標1%2000%例例各項預算減少各項預算減少15%公司方針公司方針工場方針工場方針本部門癥本部門癥結所在結所在 辦公費用減少辦公費用減少15%復印紙消復印紙消耗耗35%差旅紙消差旅紙消耗耗30%辦公費用辦公費用22%其他其他13%上年上年度辦度辦公費公費用支用支出情出情況況評價評價 評價項目可選課題符合上級方針難易度預期效果與小組成員關系選定降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅費用降低復印紙消耗降低復印紙消耗表示重要表示重要;表示一般表示一般例例公司要求公司要求線體存在問題線體存在問題課題選定課題選定由于市場需求由于市場需求,DVD光驅下線率必須

14、達到光驅下線率必須達到5%以下以下降低降低DVD光驅誤判率光驅誤判率1999.11月2000.3月DVD光驅下線排列圖書資料105652011150080038997.45%92.21%82.38%69.21%100.00%02000400060008000100001200014000調整誤判 光頭位偏 裝配不良 焊接不良其他0%20%40%60%80%100%15265例例產品規格產品規格要求要求客戶要求客戶要求車桿小頭孔直徑車桿小頭孔直徑 50加工工序過程能力指數加工工序過程能力指數CPK 1.33本部門存本部門存在問題在問題小組課題小組課題提高連桿小頭孔加工的過程能力指數提高連桿小頭孔

15、加工的過程能力指數把把2000年年3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的檢驗記錄做出直方圖件的檢驗記錄做出直方圖頻頻數數直徑尺寸直徑尺寸計算出計算出CPK=0.768不能滿足客戶要求不能滿足客戶要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M例例上級方針上級方針消滅生產過程中的失控現象消滅生產過程中的失控現象本部門本部門 問題點問題點選題選題消除基體精鏜缸孔過程的異常消除基體精鏜缸孔過程的異常UCLCLLCLUCLCLRX從從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現了異常控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現了異常本月基體精鏜缸孔過

16、程的異常本月基體精鏜缸孔過程的異常例例例例0 安全事故2000 費用消耗（元/月）95維修一次合格率 %維修計劃完成率%100服務應答（分）30業主投訴（次/月 ）1某物業管理公司給維修工程部下達六項指標是： 維修計劃完成率維修計劃完成率100%；維修一次合格率大于；維修一次合格率大于95%； 費用消耗額費用消耗額 2000元元/月；安全事故月；安全事故 0； 業主投訴小于業主投訴小于1次次/月；月； 服務及時應答不超過服務及時應答不超過30分鐘。分鐘。維修工程部繪制了雷達圖把部門的現狀和公司的要求進行評價?？吹奖静块T的現狀在一次合格率方面不能滿足公司的要求。于是建議小組的課題是：“ 提高維修

17、一次合格率提高維修一次合格率 ” 。 數據來源：用戶年報 統計者：AAA 日期：03年6月9日 顧客需求：高品質、低價格的產品顧客需求：高品質、低價格的產品0202年用戶不良統計：年用戶不良統計： 外部環境外部環境 預見性地滿足顧客的需求，預見性地滿足顧客的需求，S502S502活動的全面開展：活動的全面開展： 兩年內降低成本兩年內降低成本50% 50% ！公司內宗旨公司內宗旨本部門現狀本部門現狀安裝55%誤判23%其它3%CC責任19%安裝誤判CC責任其它2）完成線不良分布：03/103/203/303/403/5平均檢查數（臺）371362 324875 387484 377674 381

18、407 1842802不良流出數（臺）4434352831172流出率（PPM）118105907481931）03年15月完成線不良流出統計：1081916865774%83%88%91%94%100%63%020406080100120外觀不良繞組不良耐壓不良不能啟動電流大注錯油其它0%20%40%60%80%100%例例讓客戶開心的讓客戶開心的附加價值工作附加價值工作客戶需求客戶需求（表面）（表面）為達成目為達成目標而必須標而必須做的工作做的工作 好的服務態度 上門服務業務 便宜的郵寄費用 特殊要求的滿足 短時間收到信件 收到正確的信件 接收信件 分類收費 投送信件 按下面區域分解客戶需

19、求：按下面區域分解客戶需求：例例1、小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程、小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程客戶客戶聯絡聯絡一期一期等待等待現場現場處理處理二期二期等待等待接收接收報告報告 第二層第二層 客戶直接感受不到的服務客戶直接感受不到的服務:即即 W公司的實際對應過程，是公司的實際對應過程，是 影響客戶影響客戶“等待多少時間等待多少時間”的關鍵環節的關鍵環節2、討論得出、討論得出MWCC實際對應過程的概要流程圖實際對應過程的概要流程圖客戶客戶聯絡聯絡一期一期等待等待現場現場處理處理二期二期等待等待接收接收報告報告情報情報獲得獲得組織組織對應對應返回返回解析

20、解析分析分析對策對策改善改善例例 工廠品管部門的涂膜品質檢測工廠品管部門的涂膜品質檢測 耐鹽霧試驗耐鹽霧試驗( ( 委托外部檢測單位實驗：委托外部檢測單位實驗： 客戶要求客戶要求 ) )項目膜厚耐鹽霧試驗1000H規格耐鹽霧試驗1000H結果判定耐鹽霧試驗18 劃痕部分單邊腐蝕寬度5mm其它部分無直徑7mm以上的腐蝕脫落劃痕部分單邊腐蝕寬度3mm其它部分無腐蝕脫落合格16 劃痕部分單邊腐蝕寬度4mm其它部分無腐蝕脫落合格 1415 部分有腐蝕脫落NG膜厚18 膜厚16 檢測內容規格結果判定檢測內容規格結果判定涂膜硬度1H2H合格涂膜硬度1H2H合格涂膜粘度90%100合格涂膜粘度90%100合

21、格涂膜磨損無涂料無涂料合格涂膜磨損無涂料無涂料合格客戶聲音（客戶聲音（VOC） 合適的涂料 涂膜厚度涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好)CTQ例例模具的輸出變量 關鍵質量特性的明確關鍵質量特性的明確CTQCTQ：10687窯爐輸出Y可度量性操作成本財務成效合 計吸排水性9999279耐腐蝕性1399163整體強度111345重量3999219干燥度3993177形狀尺寸133373表面硬度3993177外觀質量9339195凹凸3119107?？p線9999279例例3、客戶感受到的時間損耗調查、客戶感受到的時間損耗調查（每個工作日按（每個工作日按8小時計算）小時計算）：客戶客戶聯絡聯絡一期一期等待等

22、待現場現場處理處理二期二期等待等待接收接收報告報告1.7日日1.4日日17.3日日省內客戶省內客戶2.8日日1.8日日22.7日日省外客戶省外客戶4、客戶的心理感受和需求分析：、客戶的心理感受和需求分析：客戶客戶聯絡聯絡一期一期等待等待現場現場處理處理二期二期等待等待接收接收報告報告不良發生不良發生惱火！惱火！對應對應什么時候才能來呀！什么時候才能來呀！反應速度也太慢了。反應速度也太慢了。焦急等待焦急等待心情受等心情受等待和處理待和處理結果決定結果決定分析解決問題太慢了！分析解決問題太慢了！現在我們用的是良品嗎？現在我們用的是良品嗎？焦急等待焦急等待心情由對心情由對策和補償策和補償結果決定結果

23、決定根據以上根據以上4點的現狀調查點的現狀調查1.5日日2.5日日客戶的要求客戶的要求15日日20日日省外1. 查品質協議書，查品質協議書，2. 客戶現場交流客戶現場交流省內例例例例質 地 結 構膨 松 度新 鮮 度氣 味口 感 23 27 37 49117 9.110.714.619.446.2100.0 90.9 80.2 65.6 46.2250200150100500100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for Y1、統一對Y的認知、檢查方法、判斷標準。2、利用MSA評價工具，判斷Y的測量系統是否可靠。3

24、、注意： A：區別Y是“屬性數據”還是“連續型數據”，分別使用不同MSA 評價。 B：事前設計好評價方案，注意實驗過程中的實施細節。 C：仔細分析實驗數據。4、如果Y的MSA評價結果有問題，應先改善合格之后再進行后續 的工作。例例 確定實驗方法：確定實驗方法：2.2.評價對象：三樓的外觀品管檢測人員評價對象：三樓的外觀品管檢測人員 3.3.樣品數量：樣品數量：2020個（個（OKOK品：品：1010個、個、NGNG品：品：1010個）個）4.4.檢查方法：在對方不知情況下，每人對編號樣品檢查方法：在對方不知情況下，每人對編號樣品 進行重復兩次的外觀目視檢測，記錄進行重復兩次的外觀目視檢測，記錄

25、 檢查結果并與正確答案對比。檢查結果并與正確答案對比。5.5.評價工具：評價工具：StatQuality Tools Attribute Gage R&RAttribute Gage R&R Study Study （離散型數據分析）離散型數據分析）1.1.評價時間評價時間: 2004: 2004、1 1、2 / 20042 / 2004、1 1、3 3例例曾艷玲占桂芳9080706050403020AppraiserPercentWithin Appraiser曾艷玲占桂芳9080706050403020AppraiserPercentAppraiser vs Standar

26、dAssessment AgreementDate of study:Reported by:Name of product:Misc:,95.0% CIPercent人員的重復性水平：人員的重復性水平：60% 80%人員的再現性水平：人員的再現性水平：45% 55%例例 外觀檢查的問題點外觀檢查的問題點：1.1. 外觀檢查項目太多，檢查時間太短；外觀檢查項目太多，檢查時間太短； ( 要求: 確認現行的外觀檢查項目數量和檢查時間，計算檢查一項所需時間 )2 2外觀檢查判斷標準不明確、不統一，主觀隨意性很大，所以導外觀檢查判斷標準不明確、不統一，主觀隨意性很大，所以導致檢查者的重復性和再現性很低

27、；致檢查者的重復性和再現性很低；3. 3. 檢查者對客戶抱怨的外觀不良項目無感性認識，導致客戶外觀檢查者對客戶抱怨的外觀不良項目無感性認識，導致客戶外觀不良重復不斷發生。不良重復不斷發生。 外觀檢查改善建議：外觀檢查改善建議：1.1. 外觀檢查項目分解：短時間內一人多項外觀檢查項目分解：短時間內一人多項 多人少項檢查；多人少項檢查；2.2. 統一外觀檢查判斷標準，制作照片限度樣本，明確判斷方法統一外觀檢查判斷標準，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標準，并培訓考核，從而提高檢查者的重復性和再現性；和標準，并培訓考核，從而提高檢查者的重復性和再現性；3. 3. 了解客戶抱怨的外觀不良項目，并作成了

28、解客戶抱怨的外觀不良項目，并作成“客戶不良客戶不良”照片，同照片，同時完善現場外觀檢查標準，從而使檢查者有感性認識，杜絕時完善現場外觀檢查標準，從而使檢查者有感性認識，杜絕客戶外觀不良的重復不斷發生?？蛻敉庥^不良的重復不斷發生。例例 確定實驗方法：確定實驗方法：2.2.評價對象：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測評價對象：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測 3.3.樣品數量：樣品數量：1010個個（由隨機挑選的不同型號杯筒組成）（由隨機挑選的不同型號杯筒組成）4.4.檢查方法：每人兩次檢查方法：每人兩次, ,使用百分表對樣品進行使用百分表對樣品進行 內徑測量內徑測量, ,記錄檢查結果。記錄檢查結果。5

29、.5.評價工具：評價工具：StatStatQuality ToolsQuality ToolsGage R&R StudyGage R&R Study ( Crossed ) ( Crossed )（連續型數據分析）連續型數據分析）1.1.評價時間評價時間: 2004: 2004、1 1、3 3例例Misc:Tolerance:Reported by:Date of study:Gage name:07372717069王旭斌田增亮賀曉寧龔龍菊Xbar Chart by oper-1Sample MeanMean=70.27UCL=71.41LCL=69.1306543210王

30、旭斌田增亮賀曉寧龔龍菊R Chart by oper-1Sample RangeR=0.604UCL=1.973LCL=03029282726252423222173727170sample-1oper-1oper-1*sample-1 InteractionAverage龔龍菊 賀曉寧 田增亮 王旭斌 王旭斌田增亮賀曉寧龔龍菊7675747372717069oper-1By oper-1302928272625242322217675747372717069sample-1By sample-1%Contribution %Study Var Part-to-PartReprodRepeat

31、Gage R&R100500Components of VariationPercentGage R&R (ANOVA) for N例例Gage R&R StdDev Study Var %Study VarSource (SD) (5.15*SD) (%SV) Total Gage R&R 1.13448 5.84259 100.00 Repeatability 1.03990 5.35549 91.66 Reproducibility 0.45349 2.33549 39.97 oper-1 0.45349 2.33549 39.97 Part-To-Par

32、t 0.00000 0.00000 0.00 Total Variation 1.13448 5.84259 100.00 例例 內徑測量的問題點內徑測量的問題點：1. 1. 制造崗位人員不會測量前量具的調整和歸零；制造崗位人員不會測量前量具的調整和歸零； ( 百分表：根據不同型號的杯筒內徑圖紙，更換調整不同測量觸頭是個難點 )2 2測量位置和方法不明確、不統一，主觀隨意性很大，所以導致測量位置和方法不明確、不統一，主觀隨意性很大，所以導致檢查者的重復性和再現性很低；檢查者的重復性和再現性很低；3. 3. 四個檢查者中由于四個檢查者中由于“田增亮田增亮”一人的測量技能低和不穩定，導一人的測量技

33、能低和不穩定，導致整個測量小組的測量變異達到致整個測量小組的測量變異達到100% 100% 。 內徑測量改善建議：內徑測量改善建議：1.1. 培訓制造崗位人員測量儀器的調整和歸零方法；端正他們的培訓制造崗位人員測量儀器的調整和歸零方法；端正他們的態度；轉變他們的自檢保證的品質意識。態度；轉變他們的自檢保證的品質意識。2.制作可視易學的測量儀器作業指導書；規范測量方法；統一制作可視易學的測量儀器作業指導書；規范測量方法；統一測量位置測量位置（ 例：用照片明確應測杯筒的底部等 ）。3. 3. 通過測試了解到需重點培訓對象和需重點培訓項目，針對不同通過測試了解到需重點培訓對象和需重點培訓項目，針對不

34、同人員的不同需求，制定專門的培訓考核計劃并盡快實施。人員的不同需求，制定專門的培訓考核計劃并盡快實施。例例1、 W公司對應客戶過程的細化流程圖：公司對應客戶過程的細化流程圖：客戶客戶公司公司相關部門相關部門營業部營業部用戶服務課用戶服務課制造制造相關部門相關部門接收情接收情報報組織對應組織對應確認情確認情報報實物確實物確認認不良不良解析解析責任責任部門部門判定判定品質異常品質異常聯絡書聯絡書對策改善改善對策報告對策有對策有效性效性OKNG客戶回答客戶回答書書對策對策反饋反饋退庫處退庫處理理W公司責任公司責任非非W公司公司責任責任不良發生接收情接收情報報不良不良接收接收性能性能測試測試移動運輸例

35、例2、“一期等待一期等待” 流程環節耗時分析流程環節耗時分析 (單位：日單位：日)：流程流程營業接收情報營業接收情報用戶接收情報用戶接收情報確認情報確認情報組織對應組織對應移動移動總計總計省內耗時省內耗時0.020.130.380.790.381.7省外耗時省外耗時0.971.32.8123頻數 (日)省外省內0.790.97流程流程營業接收情報營業接收情報用戶接收情報用戶接收情報確認情報確認情報組織對應組織對應移動移動總計總計省內省內0.020.070.130.150.380.75省外省外0.361.31.88 02年流程各環節使用時間總結年流程各環節使用時間總結 ：* 以上資料來源：以上資

36、料來源：02年用戶市場返品記錄年用戶市場返品記錄 測試無干擾連續作業各環節使用時間調查測試無干擾連續作業各環節使用時間調查 ：例例客戶客戶“一期等待一期等待”中中 : : 省內對應浪費的時間省內對應浪費的時間 56% 56% 省外對應浪費的時間省外對應浪費的時間 33% 33% 02年各環節消耗時間和無干擾對應時間對比年各環節消耗時間和無干擾對應時間對比 ：123頻數頻數 (天天)省外實際省外實際省內實際省內實際2.81.70.381.30.790.970.380.130.020.070.130.360.151.30.380.751.88流程流程營業接收情報營業接收情報用戶接收情報用戶接收情報

37、確認情報確認情報組織對應組織對應移動移動總計總計省內省內00.060.250.6400.95省外省外0.6100.92 02年平均每次對應客戶各環節浪費的時間年平均每次對應客戶各環節浪費的時間 ：省外最快省外最快省內最快省內最快30282624222018Lower SpecLower SpecsMean-3sMean+3sMeannkLSLUSLTargCpmCpkCPLCPUCp 024960 * *0.002.50 * * ObsPPMUSL Exp Obs %USL Exp 2.150717.764730.668624.216730 *20 * * *0.650.65 * *Proce

38、ss Capability Analysis for thick例例目前的流程能力為目前的流程能力為0.65，流程能力不足，流程能力不足不良率高達不良率高達24960PPM，相當于相當于3.4從數據分析：從數據分析：涂膜能力指數不能滿足，必須進行改善必須進行改善 ! ! (數據來源數據來源03年年2月品質工程膜厚記錄月品質工程膜厚記錄)單邊規格的分布的分布3主義主義收集事實收集事實利用手法利用手法凸現問題凸現問題收集事實用收集事實用數據說話數據說話收集數據要有客觀性收集數據要有客觀性收集數據要有可比性收集數據要有可比性收集數據的時間要有約束收集數據的時間要有約束3主義主義 現場、現物、現實現場

39、、現物、現實找出問題的找出問題的癥結所在癥結所在1、分層、分層數據分類數據分類 2、折線圖、折線圖顯示時間變化顯示時間變化3、餅圖、帶狀圖、餅圖、帶狀圖數據構成比例數據構成比例4、檢查表、檢查表直觀、形象地整理數據的方法直觀、形象地整理數據的方法5、直方圖、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規格的關系差與規格的關系6、排列圖、排列圖顯示重要性順序顯示重要性順序手手法法操作人員操作人員班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等。班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等。機器設備機器設備型號、機（臺）號、結構、新舊程度、工夾模具等型號、機（臺）號、結構、新舊程度、工夾模具等

40、作業方法作業方法工藝、操作參數、操作方法、生產速度等工藝、操作參數、操作方法、生產速度等原材料、零部件原材料、零部件規格、成分、產地、供應商、批次等規格、成分、產地、供應商、批次等時間時間班次、日期班次、日期測量、檢查測量、檢查計量器具、測量人員、檢查方法等計量器具、測量人員、檢查方法等環境環境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區、使用條件等溫度、濕度、清潔度、照明度、地區、使用條件等缺陷缺陷缺陷內容、缺陷部位等缺陷內容、缺陷部位等按以下標志進行分層按以下標志進行分層工序產生不合格品數（件）百分比(%)累計百分比(%)第9 工序16853.3353.33第2 工序10533.3386.66第1 工

41、序185.7192.37第6 工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100總計315100168105181059100%53.33%97.12%95.54%92.37%86.66%0501001502002503009工序2工序1工序6工序8工序其他0102030405060708090100不不合合格格品品數數百百分分率率件件(%)各工序產生不合格排列圖各工序產生不合格排列圖例例A、結結 構構 簡簡 介介B、損損 壞壞 部部 位位拉桿連接頭拉桿連接頭脹脹 套套定位套定位套脹脹 芯芯數據來源：作業日報 統計者：BBB 膨脹夾具損壞部位調查 品質改善品質改善N=5

42、2結論結論膨脹夾具損壞的主要項目是：破損、脹裂、變形破損、脹裂、變形251315170102030405060破損脹裂變形磨損其它0%20%40%60%80%100%120%90%86%61%32% 膨脹夾具損壞項目分析：例例v卷線二線卷線二線20012001年年6 61111月真空不良狀況調查月真空不良狀況調查（PPMPPM）- - 品質改善品質改善2001年611月真空不良推移2001年611月真空不良推移8078077317316306303543548108100 0200200400400600600800800100010006月6月7月7月8、9月8、9月10月10月11月11月

43、ppmppm不良累計700PPM課內目標380PP0200200卷線機插入機整形機綁線機其它0 02020A D點B點C點E點F點月份項目82714668735931765657544693290306754214842231810807354731630700322813261911822721988923184613498378報廢金額(元)6月不良率(PPm)生產臺數(pc)不良臺數(pc)報廢臺數(pc)7月8-9月合計2001年年6-11月真空報廢實績月真空報廢實績10月11月ADBEFC真空不良部位分析圖：真空不良部位分析圖：表示不良部位表示不良部位真空不

44、良分布推移真空不良分布推移266100878064400400600600ppm%40406060808010010038例例35942001010203040實習生L0L1L2L3L4H01、KP線線15月稼動率損月稼動率損（稼動率74%26%損失，156分鐘/10H）C、設備故障多發占設備故障多發占26%2、員工技能現狀、員工技能現狀 人員結構人員操作技能現狀分布情況問問 題題 點點1、機種切替時間長：33分/次C-1、 轉子熱套設備故障低減改善C-2、 瓶頸工程的生產暢通保障C-3、 設備故障低減活動隊成立實習生比例68%材料待工4%品質保證7%其它6%不良調整36%機種切替21%設備故

45、障26%稼動損失時間分布稼動損失時間分布（156分鐘/班）三點焊接6%其它10%轉子熱套34%本體組裝23%輸送鏈16%圓周焊11%故障損失時間分布故障損失時間分布（40分鐘/班）機腳焊接15%圓周焊接54%三點焊接31%不良調整損失時間分布不良調整損失時間分布（55分/班） KPKP線現狀分析 尋找的分布規律（提高生產能力）（提高生產能力）B、機種切替損失時間多機種切替損失時間多 占占21%A、不良調不良調 整損失占整損失占36%稼動損失三大項目稼動損失三大項目預定目標預定目標 15分/班6分/次15分/班要求可上崗可調整可切替可修理可保全理想分數20406080100班長100骨干80正式

46、工60實習生60學習中可上崗可調整可切替合計13人15人5人2人35人實習生操作技能分布情況解解 決決 方方 向向焊接工程不良多發，設備調整多A、修理員、骨干的活用、對應B、班長事前管理強化，實習 生技能向上1、頻次少但 時間長的故障多發2、 高頻次的小故障影響瓶頸工程問題點；實習生多，技能不足。問題點；實習生多，技能不足。對對 應：加速實習生育成。應：加速實習生育成。33分/班55分/班41分/班1、調整時間長：55分/班實習生比例高，技能不足，影響切替時間轉子熱套設備故障多發，故障時間長本體組裝、三點焊、圓周焊、連接管壓入等小故障多例例對策方向對策方向:稼動率向上：稼動率向上：A、人員技能

47、向上人員技能向上C/T時時 間低減；間低減； C/T時間低減：時間低減：B、合理調整勞動強度合理調整勞動強度27353120254848371720344542363848262060606060050100轉子熱套本體組裝三點焊間隙檢查接線上圓周焊下圓周焊機腳焊釬焊外觀HKV-2P副線特點說明：副線是半自動設備，各工程是由人工搬運來完成。 C/T 時間低減分析時間低減分析1、 HK與與V-2P崗位不同點及能力的對比分析崗位不同點及能力的對比分析HK系列V-2P系列上 蓋 安 裝保護器整體長度小保護器整體長度大連接管壓入連接管單個壓入連接管兩個壓入直徑：132.6mm直徑：142.6mm整機高

48、度：268mm整機高度：340mm重量28斤重量42斤單時能力68臺48臺C/T48S/臺60S/臺問題點：問題點：工藝變化大，對操作技能的要求更高機種的重量對作業者的身體素質提出了更高的要求不 同 點崗 位彈 簧 安 裝彈簧單個安裝彈簧兩個安裝釬 焊一個外管釬焊兩個外管釬焊圓周焊瓶頸工程 瓶頸工序狀況對比瓶頸工序狀況對比 動作時間分析動作時間分析項目設備時間人工時間HK34S14SV-2P36S24S結論：人工搬運時間長例例 線現狀分析 尋找的分布規律（提高生產能力）（提高生產能力）在生產管理和物流課的大力配合下， 對02年12月底對在庫 品740，021臺，進行了詳細的分析，結果如下：類別

49、臺數分類特點在庫13個月，無銷售計劃或銷售不完94，719長期不移動在庫資金滯留管理成本上升產品喪失競爭力在庫3個月以上，有銷售計劃31，399在庫3個月以上，無銷售計劃38，462合計在3個月內可以銷售575，441正常在庫緩解旺季銷售壓力 根椐04年在庫量管理計劃，我們的 注： Unsalable Inventory (USI)即長期不移動在庫量。調查人：CCC調查日期：2003年1月資源來源：生產管理課： 庫存現狀分析 尋找的分布規律（降低庫存成本）（降低庫存成本）例例 1、目標要有一定挑戰性、目標要有一定挑戰性 2、目標應該通過小組的努力可以達到的、目標應該通過小組的努力可以達到的 3、當所要解決的課題，其現狀與上級的考核指標、當所要解決的課題，其現狀與上級的考核指標 或與產品、工藝的規格要求有較大差距時，可或與產品、工藝的規格要求有較大差距時，可 以把上級的考核指標或產品、工藝的規格要求以把上級的考核指標或產品、工藝的規格要求 作為小組活動的目標值。作為小組活動的目標值。 4、挑戰行業的最佳水平、挑戰行業的最佳水平 5、滿足客戶的要求水平、滿足客戶的要求水平1、上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到。、上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到。2、顧客