1、醫院預約掛號平臺方案概述.基本工作流程.系統管理員.醫院管理.醫院管理員管理.數據庫管理.系統設置.醫院管理員.醫院信息管理.科室管理.醫療專家管理.掛號設置管理.數據報表管理.數據同步管理.醫療專家.坐診時間管理.個人簡歷管理.掛號信息管理.回答用戶提問.掛號用戶.1 1、網上預約掛號.（1 1）.掛號示意圖（2 2）.掛號方式（3 3）. 掛號交費方式2 2、投訴功能.3 3、醫患交流平臺 .4 4、綜合查詢平臺 .（1 1）. 科室、醫生查詢（2 2）.預約狀態查詢和取消預約（3 3）. 停診信息查詢（4 4）. 注冊信息查詢5 5、醫生主頁.6 6、黑名單功能.7 7、智能搜索.8 8

2、、預約須知和幫助.掛號流程.注冊登陸.選擇科室.選擇醫生.填寫預約信息.掛號預約成功確認.就診.系統其他功能模塊.消息歹y隊系統.病癥自動判定系統.用戶身份確認系統.在線支付系統.接口系統.頻道欄目管理.系統模塊示意圖.系統特色.1概述醫院預約掛號系統是指醫院利用固定電話， 網站，手機，短信等渠道方便患者預約看 病所用系統。醫院提供預約掛號系統對于方便群眾就醫、 提高醫療服務水平具有重大意義。醫院施 行預約掛號服務，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有 利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。當前，國內有許多實施預約掛號服務的醫院， 以及從事相關

3、服務的公司，但在系統的 標準化、管理的制度化、使用的方便化等許多方面都存在缺陷，甚至部分個人或團體以 此作為巨額利潤的源泉。為此，預約掛號服務不僅沒有方便病人就診、提升醫院管理水 平，相反，還為許多病人和醫院工作者所反感。為了規范和推動預約掛號服務，衛生部日前在其官方網站發布了關于在公立醫院施 行預約掛號服務工作的意見（征求意見稿），要求在推動醫院開展預約掛號工作的同時， 提高對預約掛號服務工作的認識、加強對預約掛號服務工作的管理、并認真做好相關組 織工作。本著堅持以方便群眾就醫、提升醫院服務水平為中心的指導思想，我們擬為四 川大學華西醫院建設一個方便的、高效的網上預約掛號系統。2基本流程3前

4、臺功能網上預約掛號利用網絡技術，開發醫院網站掛號平臺，系統要求穩定性好，安全性強，易維護， 菜單導航，方便患者操作。按科室分類，再細分專家，專家情況介紹詳細全面，有利于 患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實名填寫患者信息，身份證號碼，聯系方式 等，實現網上預約掛號。3.1.1掛號示意圖3.1.2掛號方式社保卡：以唯一的社保賬號和身份證號碼確定患者身份的真實性，生成唯一的預約 碼。醫院門診卡：以醫院就診卡和身份證號確定預約患者的身份，生成唯一的預約碼。 此方式需要已經持有醫院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機掛號：以手機號碼和身份證號碼確定患者身份的真實性，生成唯一的預約碼。 可以通過

5、短信平臺將預約碼發送到預約者的手機上。此方法普遍適用于普通患者。患者通過以上3種方式在網上實現成功預約之后， 憑預約碼和社保卡 門診卡 身份 證號碼即可在預約日期前往醫院掛號處指定地點換取號牌。3.1.3掛號交費方式（1）手機交費： 通過手機余額小可扣款方式， 直接從手機話費中扣取相應掛號費用。 需要和手機運營商溝通，開發扣費接口。（2）取號時去醫院現場交費 ：去醫院取號的同時現場付款。、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫院服務、醫生、醫院管理進行投訴、建議；處理結果及 時反饋給患者或者公布在網上。、醫患交流平臺提供醫生和患者的互動交流平臺。每個醫生有自己專用賬號和交流頁面，患者在查 詢瀏覽了該

6、醫生的基本信息后，如果有問題需要咨詢該醫生，可以登錄平臺后在該醫生 的頁面留言提問，醫生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出的問題，并做相應解 答。、綜合查詢平臺3.4.1 科室、醫生查詢對于醫院不同科室以及所有醫生、專家的查詢，可以按照姓名或者專業分類模糊查 詢。3.4.2 預約狀態查詢和取消預約查看自己的預約信息，是否預約成功，是否過期，預約具體信息等。如果在預約日 期前有其他特殊情況不能按時去醫院就診， 可以登錄系統查看自己的網上掛號預約情況， 并提前取消預約。取消預約只能在預約日期之前進行，過期沒有就診的不能取消。取消 預約操作，需要填寫就診的姓名、身份證號或者醫保卡號以及預約識別碼

7、信息，信息填 寫完畢后執行提交操作完成取消預約操作。3.4.3停診信息查詢查詢醫院當天、近期、長期的停診信息，以便患者及時選擇更換合適的專家。3.4.4注冊信息查詢患者在網站注冊的基本信息查詢。醫生主頁每個醫生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學術成就、成功案 例、視頻講座等欄目和信息。患者可以通過在綜合查詢系統或者掛號頁面專家列表鏈接 進入，對該醫生有更詳細的了解，并可留言咨詢。黑名單功能對半年內預約掛號兩次不來的，視作惡意用戶，取消其半年內享受網絡預約掛號的 權利，對于網上預約和現場取號時身份不一致的情況，取消預約掛號者半年內享受網絡 預約掛號的權利。智能搜索對于不清楚自己應

8、該掛哪種科室的用戶，可使用系統提供基于自然語言理解技術的 智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關鍵詞，系統自動給出推薦掛號科室。用戶在搜索 欄里輸入自己的病情，點擊搜索，則會顯示相應病情的科室列表，點擊符合自己需要的 科室可瀏覽科室信息以及專家等。預約須知和幫助對預約掛號系統的總體說明，包括：注意事項、掛號者的權利和義務、權責聲明、 系統使用幫助等。系統管理員主要負責對系統的基礎信息進行維護等工作， 包括發布更新醫院信息， 對預約掛號進 行管理，設置科室，管理醫生，對掛號進行資源分配。醫院管理管理員可以增加醫院,增加一個新的醫院并且醫院相關信息設置完成后就可以在前臺顯示出來,供網民預約。醫院管理員

9、管理原則上一個醫院增加一個管理員，該管理員可以管理設置醫院的相關信息（比如： 醫院介紹、聯系方式等），設置科室和醫療專家等信息。數據庫管理維護社保卡庫信息、維護各醫院就診卡信息、手機及其他庫信息。完成數據庫的備 份和恢復等相關操作。系統設置該功能可以完成系統中使用到的動態字典信息、設置用戶組權限信息、設置用戶角 色等相關系統。醫院管理員醫院信息管理醫院管理員可以設置醫院相關的信息（比如醫院介紹、榮譽、聯系方式、坐車線路等信息），可以快速地制作出一個簡單的形象專題，便于網友掛號時了解該醫院科室管理管理本醫院出診科室。醫療專家管理按科室增加醫療專家。掛號設置管理設置每個專家可以掛號的時間表和掛號的

10、個數。數據報表管理根據用戶掛號的情況統計匯總，便于統計出剩余號數便于當場掛號使用。數據同步管理系統與利庫接口，根據掛號的對接情況，處理網絡上的掛號。特別是處理預約又沒 有到的用戶。醫療專家坐診時間管理設置自己的坐診時間表，便于用戶掛號參考。個人簡歷管理完善自己的簡歷信息，便于用戶掛號時了解和選擇專家掛號信息管理根據用戶的掛號信息查詢用戶的掛號情況同時可以處理用戶的狀態為已經應診。回答用戶提問醫療專家可以在系統里回復用戶的提問。掛號用戶1 、網上預約掛號利用網絡技術，開發醫院網站掛號平臺，系統要求穩定性好，安全性強，易維護， 菜單導航，方便患者操作。按科室分類，再細分專家，專家情況介紹詳細全面，

11、有利于 患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實名填寫患者信息，身份證號碼，聯系方式 等，實現網上預約掛號。（1）掛號示意圖（ 2 ）掛號方式社保卡：以唯一的社保賬號和身份證號碼確定患者身份的真實性，生成唯一的預約 碼。醫院門診卡：以醫院就診卡和身份證號確定預約患者的身份，生成唯一的預約碼。 此方式需要已經持有醫院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機掛號：以手機號碼和身份證號碼確定患者身份的真實性，生成唯一的預約碼。 可以通過短信平臺將預約碼發送到預約者的手機上。此方法普遍適用于普通患者。患者通過以上3種方式在網上實現成功預約之后， 憑預約碼和社保卡 門診卡 身份證號碼即可在預約日期前往醫

12、院掛號處指定地點換取號牌。3）掛號交費方式（1）手機交費： 通過手機余額小可扣款方式， 直接從手機話費中扣取相應掛號費用 需要和手機運營商溝通，開發扣費接口。（2）取號時去醫院現場交費 ：去醫院取號的同時現場付款。2、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫院服務、醫生、醫院管理進行投訴、建議；處理結果及 時反饋給患者或者公布在網上。3、醫患交流平臺提供醫生和患者的互動交流平臺。每個醫生有自己專用賬號和交流頁面，患者在查 詢瀏覽了該醫生的基本信息后，如果有問題需要咨詢該醫生，可以登錄平臺后在該醫生 的頁面留言提問，醫生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出的問題，并做相應解 答。4、綜合查詢平臺（1）

13、科室、醫生查詢對于醫院不同科室以及所有醫生、專家的查詢，可以按照姓名或者專業分類模糊查 詢。（2）預約狀態查詢和取消預約查看自己的預約信息，是否預約成功，是否過期，預約具體信息等。如果在預約日 期前有其他特殊情況不能按時去醫院就診， 可以登錄系統查看自己的網上掛號預約情況， 并提前取消預約。取消預約只能在預約日期之前進行，過期沒有就診的不能取消。取消 預約操作，需要填寫就診的姓名、身份證號或者醫保卡號以及預約識別碼信息，信息填 寫完畢后執行提交操作完成取消預約操作。3）停診信息查詢查詢醫院當天、近期、長期的停診信息，以便患者及時選擇更換合適的專家。（4）注冊信息查詢患者在網站注冊的基本信息查詢

14、。5、醫生主頁每個醫生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學術成就、成功案 例、視頻講座等欄目和信息。患者可以通過在綜合查詢系統或者掛號頁面專家列表鏈接 進入，對該醫生有更詳細的了解，并可留言咨詢。6、黑名單功能對半年內預約掛號兩次不來的，視作惡意用戶，取消其半年內享受網絡預約掛號的 權利，對于網上預約和現場取號時身份不一致的情況，取消預約掛號者半年內享受網絡 預約掛號的權利。7、智能搜索對于不清楚自己應該掛哪種科室的用戶，可使用系統提供基于自然語言理解技術的 智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關鍵詞，系統自動給出推薦掛號科室。用戶在搜索 欄里輸入自己的病情，點擊搜索，則會顯示相應病

15、情的科室列表，點擊符合自己需要的 科室可瀏覽科室信息以及專家等。8、預約須知和幫助對預約掛號系統的總體說明，包括：注意事項、掛號者的權利和義務、權責聲明、 系統使用幫助等。掛號流程注冊登陸進入網上預約掛號的平臺，根據四川省的地區選擇需要掛號的醫院。進入醫院網站 首頁，初次登陸系統預約的用戶，需要先注冊才能登陸系統進行操作掛號；如果是復診 輸入用戶名和密碼，即可登陸系統。系統可以自動核對登陸者的信息，登陸成功后，可 進入預約掛號程序。選擇科室選中的醫院后，可根據病情選擇相應的科室，即打開該科室醫生出診時間安排表。選擇醫生根據醫生的信息、出診時間、自己的時間，選定最適合自己的醫生，點擊醫生出診 時

16、間，進行掛號操作。填寫預約信息按照要求填寫好各項信息并確認無誤后點擊提交，完成本次網上掛號的操作。掛號預約成功確認當您提交預約信息后，則會立即返回預約成功的信息，并且憑此信息到醫院就診。就診攜帶網上掛號預約的憑證和就診卡，到醫院就診系統其他功能模塊消息列隊系統該系統可以將系統中需要反饋給用戶的消息列隊自動按照電子郵件或者短信等方式 發送給相關用戶。比如，用戶的短信校對信息，用戶掛號確認信息，用戶取回密碼已經 醫療專家在線答疑提醒等。病癥自動判定系統用戶可以在該系統中輸入自己的病癥，系統會根據病癥智能化的指導病人掛號科室 和推薦掛號的專家。用戶身份確認系統該系統可以根據用戶掛號憑證（如：手機、社保卡號、身份證以及各醫院醫療卡）， 自動校對用戶信息的真實性，并能有效的排除黑名單用戶。在線支付系統可以通過支付寶、網銀、快錢等完成在線掛號費的支付。接口系統完成與其他醫療系統的接口運用。頻道欄目管理頻道欄目管理主要對平臺上各頻道進行內容添加、更新，對醫