1、置業顧問職業形象和禮儀穿衣服，你的原則是什么？穿衣服，你的原則是什么？ 綜上 我們可以從一個人的穿搭、確定對方的社會屬性，了解對方的可能的職業，品味，甚至生活狀態。 你呢？現在的人，每天都以不同的角色出現現在的人，每天都以不同的角色出現在不同的場合。你的個體信息是一種無聲的在不同的場合。你的個體信息是一種無聲的語言，在你沒有開口說話之前，就向大家介語言，在你沒有開口說話之前，就向大家介紹了你的個性氣質及審美情趣。這無聲的語紹了你的個性氣質及審美情趣。這無聲的語言，不僅出自你的外表形象，出自你的發型、言，不僅出自你的外表形象，出自你的發型、面部化妝或展現你的形體色彩、形態之美，面部化妝或展現你的

2、形體色彩、形態之美，也出自你的禮儀和氣質風度所給人們留下的也出自你的禮儀和氣質風度所給人們留下的印象。印象。所以，我們穿衣服給誰看？自己還是別人？當然是都有了。每個人都有一個社會身份，需要被社會認可，那么就不能穿錯衣服。置業顧問職業形象和禮儀-服儀管理銷售團隊是樓盤的靈魂，置業顧問的形象是樓盤的門臉。置業顧問職業形象和禮儀-服儀管理 一個人的穿著打扮就是他教養、品味和地位最真實的寫照。 莎士比亞2 2、面部修飾：面部修飾：男性的面部修飾一般要注男性的面部修飾一般要注意兩個問題，首先是每天進行剃須修意兩個問題，首先是每天進行剃須修面以保持面部的清潔，胡須最好刮干面以保持面部的清潔，胡須最好刮干凈

3、，不要留人丹胡、絡腮胡。同時，凈，不要留人丹胡、絡腮胡。同時，也許男性經常會接觸到香煙、酒這樣也許男性經常會接觸到香煙、酒這樣的刺激性氣味的物品，所以要注意隨的刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。時保持口氣的清新。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（男士儀容）1 1、發型發式：發型發式：統一標準就是干凈整潔。統一標準就是干凈整潔。并且要注意經常修飾、修理，頭發不并且要注意經常修飾、修理，頭發不應該過長。前部頭發不要遮蓋住自己應該過長。前部頭發不要遮蓋住自己的眉毛，側部的頭發不要蓋住自己的的眉毛，側部的頭發不要蓋住自己的耳朵。不要留過厚，或者過長的鬢角，耳朵。不要留過厚，或者過長的

4、鬢角，后部的頭發，應該不要長過你自己西后部的頭發，應該不要長過你自己西裝襯衫領子的上部。裝襯衫領子的上部。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（男士服裝）西裝要領：西裝要領：以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服常艷麗的西服合身合身, 墊肩應比自身的肩寬一點墊肩應比自身的肩寬一點胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適衣長：袖長于虎口關節處，衣長蓋過臀部的五衣長：袖長于虎口關節處，衣長蓋過臀部的五分之四分之四褲長：應蓋過鞋跟三分之二處（上至下）褲長：應蓋過鞋跟三分之二處（上至下）名片夾應放在西裝內下面口袋，襯衫口袋勿放名

5、片夾應放在西裝內下面口袋，襯衫口袋勿放東西東西手機、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東手機、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東西西衣服須保持潔凈并熨燙平整衣服須保持潔凈并熨燙平整襯衫的選擇：襯衫的選擇：襯衫必須是長袖的。一般顏色和西裝襯衫必須是長袖的。一般顏色和西裝整體顏色要協調，除了白色，還可以是米色、淺駝整體顏色要協調，除了白色，還可以是米色、淺駝色、淡藍色、灰色、淺棕色。不宜過薄或過透。打色、淡藍色、灰色、淺棕色。不宜過薄或過透。打領帶的時候，襯衫上左右的紐扣，包括領口、袖口領帶的時候，襯衫上左右的紐扣，包括領口、袖口的紐扣，都應該系好。的紐扣，都應該系好。領帶的選擇：領帶的選擇：質地真

6、絲為最佳，一般領帶的顏色和質地真絲為最佳，一般領帶的顏色和你襯衫、西裝的顏色要相互配合，整體顏色要協調。你襯衫、西裝的顏色要相互配合，整體顏色要協調。以中性顏色為主，不要太暗或太亮，更別打太花的以中性顏色為主，不要太暗或太亮，更別打太花的領帶。特別注意一點，打條紋或格子領帶時，不應領帶。特別注意一點，打條紋或格子領帶時，不應穿條紋西裝。穿條紋西裝。皮鞋和襪子：皮鞋和襪子：穿西裝配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、穿西裝配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。襪子一涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。襪子一般選擇深色為主，通常應選藍、黑、深灰或深棕色，般選擇深色為主，通常應選藍、

7、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比較花哨圖案的。襪子要足夠長，要避免穿白色或比較花哨圖案的。襪子要足夠長，要有彈性。有彈性。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（男士服裝）男士服飾十忌男士服飾十忌忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；忌領帶顏色刺目；忌領帶顏色刺目；忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短忌西服上衣袖子過長，應

8、比襯衫袖短 1厘米；厘米；忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊；忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊；忌西服配運動鞋；忌西服配運動鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（男士服裝）置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（女士儀容）1、女員工必須化淡妝，切忌濃妝艷抹或不化妝，要讓人感到自然、精神飽滿。工 作時不得照鏡子、涂口紅等2、女員工頭發不宜過長，要常洗，上班梳理整齊，保持無頭屑。3、發型應自然大方，嚴禁將發型染、燙非常夸張；4、不得涂有色指甲油；忌用過多香水或使用刺激氣味強的香水。 穿著同色有領套裝，勿穿著穿著同色有領套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝太透、

9、太露、太短的服裝 不要穿式樣、裁剪或設計太不要穿式樣、裁剪或設計太新潮的衣服新潮的衣服 堅持穿略微寬松，但合身的堅持穿略微寬松，但合身的職業裝職業裝 顏色盡量選擇中性色，盡量顏色盡量選擇中性色，盡量避免俗艷的顏色避免俗艷的顏色 搭配的襯衣應以單色、簡潔搭配的襯衣應以單色、簡潔為主為主 根據自身的特點、地位來選根據自身的特點、地位來選擇服裝擇服裝 著絲襪，不能挑絲著絲襪，不能挑絲 鞋子勿露腳趾腳跟，鞋子勿露腳趾腳跟，皮鞋要皮鞋要盡量避免鞋跟過高、過細。盡量避免鞋跟過高、過細。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（女士服裝）手部：女員工不得涂紅指甲，男員工不留長指甲。在平時女員工帶手飾應注意：質地

10、精良、以小為佳。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（細節）置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（站姿） 站姿： 男士雙腳與兩肩同寬兩手交叉在背后，腳尖離開約45度（體重均落在雙腳上，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹）：會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 女士合攏雙腳，雙手交疊于前，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（行姿）行姿：行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，與客人相遇時應靠邊而走，不得從二人中間穿行，與客戶同時進出門（如電梯門），應讓客戶先行，并且可以先行兩步，為客戶開門。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿

11、平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎，不得脫鞋。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。起坐時，應輕輕將椅子向后移，再起身。在入坐時，應坐椅子的2/3處，不能坐滿或是靠在椅背。移動座椅時避免發出聲響。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（坐姿）站位時雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖耳、不摳鼻孔， 不得敲桌子或敲擊玩弄其它物品。為客戶做手勢指引時，手指并攏側身指引，不可用手指或筆尖指示。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（禮儀手勢）置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（語言規范） 一個人的言語談吐，說話語氣和表達內容，一個人的言語談吐，說話語

12、氣和表達內容，通常能夠反映出其人之本性及氣質。一個言談有通常能夠反映出其人之本性及氣質。一個言談有分寸，不會浮夸亂說，或是道人短處，也不會賣分寸，不會浮夸亂說，或是道人短處，也不會賣弄自己優點長處，這樣會給客戶沉穩、忠誠、保弄自己優點長處，這樣會給客戶沉穩、忠誠、保守且謙虛的感覺。守且謙虛的感覺。所謂所謂 “ 禍從口出禍從口出 ”話多不如話少，話少不如話好話多不如話少，話少不如話好置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（語言規范）說話時，口沫橫飛、說話時，口沫橫飛、強詞奪理，只知抬強詞奪理，只知抬高自己，強烈地想高自己，強烈地想說服客戶說服客戶言語談吐輕浮、吹噓夸言語談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈

13、之人，輕張、手舞足蹈之人，輕易對客戶許下承諾易對客戶許下承諾與客戶交談時，一直頻頻地點頭答應，與客戶交談時，一直頻頻地點頭答應，或是滿口承諾，卻又神色眼光不定或是滿口承諾，卻又神色眼光不定半低著頭、手掩著嘴說話而不正視對方，只半低著頭、手掩著嘴說話而不正視對方，只顧自己說話，不領會客戶的言外之意顧自己說話，不領會客戶的言外之意切忌以下情況切忌以下情況置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）商務社交活動中講禮儀的作用商務社交活動中講禮儀的作用 .劃清界限，公事公辦劃清界限，公事公辦 .維護企業形象維護企業形象商務社交禮儀中的四大黃金原則商務社交禮儀中的四大黃金原則 一、真誠尊重的原則一、

14、真誠尊重的原則二、平等適度的原則二、平等適度的原則三、自信自律的原則三、自信自律的原則四、信用寬容的原則四、信用寬容的原則置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）8、隨意攻擊他人。、隨意攻擊他人。 9、強詞奪理、強詞奪理10、口若懸河。、口若懸河。11、超過尺度的開玩笑。、超過尺度的開玩笑。 12、懶惰。、懶惰。 13、答應客戶無法達成或超出自己權、答應客戶無法達成或超出自己權限范圍的問題。限范圍的問題。14、欺瞞。、欺瞞。15、輕易的對客戶讓步。、輕易的對客戶讓步。16、電話恐慌癥。、電話恐慌癥。17、陌生恐慌癥。、陌生恐慌癥。18、電話訪問過度甚至、電話訪問過度甚至“騷擾騷擾”。

15、置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）1、言談側重道理，像神父教說圣、言談側重道理，像神父教說圣經。經。 2、說話缺乏耐性，面對低水平客、說話缺乏耐性，面對低水平客戶時，千萬不要因客戶的無知戶時，千萬不要因客戶的無知顯出不耐煩。顯出不耐煩。 3、隨時反駁型，不假思索一律反、隨時反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。駁客戶的疑慮。 4、內容沒有重點。、內容沒有重點。 5、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時應要適時表現自謙。時應要適時表現自謙。 6、過于自貶。、過于自貶。 7、言談中充滿懷疑態度。、言談中充滿懷疑態度。 置業顧問應該注意避免的置業顧問應該注意避免的18

16、個不良習慣個不良習慣3A原則原則1、Accept接受對方接受對方寬以待人，如服務行業講寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的客人永遠是對的”交談時的三不準：（交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。）不要隨意更正對方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。2、Appreciate重視對方重視對方（1）不提缺點）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊

17、稱；技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。3、Admire贊美對方贊美對方要善于發現并善于欣賞對方的長處要善于發現并善于欣賞對方的長處注意要點：（注意要點：（1）實事求是；（）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上）懂得適用對方，夸到點子上 置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）銷售接待禮儀的操作銷售接待禮儀的操作一、初次交往一、初次交往人際交往常規距離有人際交往常規距離有4： （1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻

18、、戀人）：小于半米； （2）常規距離（又叫交際距離）：）常規距離（又叫交際距離）：0.5m1.5m； （3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m3.5m； （4）公共距離（又叫有距離的距離）：）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保或以上，公共場所與陌生人保持的距離持的距離置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）TIPS1、陪同接待人員將客人介紹給專案經理和其它管理人員的介紹順序：應當按、陪同接待人員將客人介紹給專案經理和其它管理人員的介紹順序：應當按不分男女、不分老幼

19、、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優先知不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優先知情權），主人按職務高低介紹，再將客人介紹給主人。情權），主人按職務高低介紹，再將客人介紹給主人。2、陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：、陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。左前方。3、招待客人詢問飲料問題：招待客人詢問飲料問題：采用封閉式詢問采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶請問您喝咖啡還是茶”，而不要問開放式問題，而不要問開放式問題“需要什

20、么需要什么飲料？飲料？”置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）二、語言藝術二、語言藝術1、語言要正規標準、語言要正規標準介紹自我：表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：介紹自我：表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間；）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；）時間簡短，語言簡潔；（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，（應包括

21、單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）避免混淆誤解）2、語言要文明、語言要文明要善于選擇話題：要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好好為人師為人師”普遍弱點；普遍弱點；（2）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一

22、起談論的話題決定了彼此的檔次。話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。TIPS：商務語言的特點：商務語言的特點：“少說多聽少說多聽”言多必失、已靜制動、給人謙恭言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺虛心的感覺 置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）TIPS銷售人員須知的商務交談忌語銷售人員須知的商務交談忌語“六不談六不談”：（1）不非議國家和政府；）不非議國家和政府；（2）不涉及秘密；）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內部事務；）不涉及交往對象的內部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行；）不在背后議論領導、同事和同行

23、；（5）不談論格調不高的問題；）不談論格調不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）三、電話禮儀三、電話禮儀1、通話內容；事先明確通話的內容。、通話內容；事先明確通話的內容。2、通話時機：如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前、通話時機：如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；3、舉止表現：文明用語，規范用語。、舉止表現：文明用語，規范用語。4、公務性問題：接聽電話、記錄電話（記錄、公務性問題：接聽電話

24、、記錄電話（記錄5W1H：who誰打來得、誰打來得、where哪打來的、哪打來的、when時間、時間、why為什么打來的、為什么打來的、what什么事情、什么事情、how to如何處理的：并記錄報、轉、批、存，如何處理的：并記錄報、轉、批、存， 記錄人員簽字并標明記錄時間）記錄人員簽字并標明記錄時間）置業顧問職業形象和禮儀-儀容儀表準則（職業禮儀）四、會面禮儀四、會面禮儀1、問候、問候注意三點：位低者先行；因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作注意三點：位低者先行；因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作場合）；問候內容有別。場合）；問候內容有別。2、介紹別人和業務介紹、介紹別人和業務介紹介紹他人要注意兩點：介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。況要讓地