1、物業服務中心崗位考核細則物業服務中心崗位考核細則依據后勤服務總公司對員工崗位考核精神，結合我“中心”服務職能，特制定本“中心”員工考核細則，考核成果實行百分制。其中得（90100）分者為優秀、得（8089）分者為良好、得（6079）分者為合格、得（059）分為不合格（如遇小數分四舍五入）。、勞動紀律1.遲到一次扣2分（上班時間起過10分鐘）。2.早退一次扣2分（下班前10分鐘不知去向者）。3.脫崗一次扣5分（上班時間半小時不知去向者）。4.特別狀況下事假一天扣2分，非特別狀況下事假一天扣5分。病假一天扣1分。5.曠工一天扣20分。6.政治、業務學習和開會時，遲到一次扣2分，學習、會議結束未到者

2、扣5分。7.上班遲到或早退在（3060）分鐘內，一次扣5分；超過一小時的一次扣10分。8.無故不參與集體活動者，一次扣5分。9.酗酒鬧事影響工，一次扣50分。10.工作不聽從管理者，一次扣10分。11.值班期間串崗、談天者一次扣5分。12.參與不健康活動，造成極壞影響者，一次扣100分。二、工作態度1.工作不仔細、服務不到位，被投拆者一次扣5分。2.不禮貌對待服務對象并與服務對象爭吵者，一次扣10分。3.工作擔心心，不負責，未完成工作任務者，一次扣10分。4.說三道四，制造事端，影響團結者，一次扣20分。三、員工崗位工作質量：“中心”辦公室1、“中心”主任（1）對平安工作不重視，管理、檢查、監

3、督不到位，造成較大的事故和隱患。在追究領導責任的基礎上扣30分。（2）對院內相關部門、“中心”各部門之間、“中心”副主任之間需要相互協作協作的工作，不樂觀、推諉、扯皮，影響工作進程，造成不良后果。一次扣20分。（3）不仔細履行自己的職責，工作責任心不強，不能保質保量地完成上級交給的任務，造成不好影響。一次扣20分。（4）管理混亂，工作無方案、年終無總結，或方案與總結不準時,拖沓,規章制度不落實、不執行，不能定期檢查中心各崗位工作狀況。一次扣10分。（5）財務管理混亂，不規范、亂罰款、亂收費。一次扣10分。（6）工作中不能嚴格要求自己，不能做到廉潔奉公，獎罰不分明，造成不良后果。一次扣30分。（

4、7）不核查“中心”各項工作的落實與完成狀況；或規章制度不健全或有章不循，有錯不糾；或考核制度落實不到位，造成不良影響或損失者。一次扣10分。（8）對本中心工作中重大問題不報告者，一次扣10分。2、“中心”副主任（1）對平安工作不重視，管理、檢查、監督不到位，不維護平安制度，造成重大的事故。在追究領導責任的基礎上扣30分。（2）發生突發大事，須在第一時間趕到現場組織搶修，如不能準時到位。一次扣2050分。（3）對院內相關部門、“中心”各部門之間、“中心”主任之間需要相互協作協作的工作，不樂觀、推諉、扯皮，影響工作進程，造成不良后果。一次扣20分。（4）工作責任心不強，對分管工作管理不力、不負責、

5、不調研、不檢查、不指導，不能保質保量地完成上級交給的任務，造成自己分管工作消失失誤或不良影響，一次扣20分（5）在修繕工作管理中，不履行合同，營私舞弊，施工現場不文明，影響校內衛生環境。工程竣工后場地不清，工程質量不合格，造成經濟損失。一次扣10分。（6）修繕工程質量不合格，進度緩慢、造成經濟損失。一次扣10分。（7）修繕工程施工圖紙變更，圖紙及相關資料收集不全、不細，造成竣工后核查不便。一次扣5分。（8）工作中不能嚴格要求自己，不能做到廉潔奉公，獎罰不分明，造成不良后果。一次扣30分。3、“中心”內勤（1）工作不協調，態度不和氣，不能承上啟下，不講究效率。一次扣5分。（2）不聽從工作支配，一

6、次扣5分。（3）“中心”臺帳不清，不細，帳物不符，造成損失。一次扣20分。（4）各類報表上報不準時，內容不精確。一次扣10分。（5）固定資產管理不規范，統計不全面。一次扣5分。（6）各類文件資料和工作狀況記錄不具體，歸檔不齊全，管理不規范，造成損失或遺失影響工作。一次扣10分。（7）對員工考勤不仔細、不嚴厲、不 負責、不實事求是嚴峻丟失原則一次扣10分。 4、修理監管員（1）不仔細履行自己的職責，造成用戶和服務單位投拆。一次扣5分。（2）工作日內，每天上下午各一次到施工現場巡查、監督。發覺問題準時支配處理、并做好施工工作記錄。如不能按時巡查和做好施工記錄。一次扣5分。（3）發生突發大事，須在第

7、一時間趕到現場組織搶修，如不能準時到位。一次扣2050分。（4）監管不到位，工程消失質量或進度問題，造成用戶投訴。一次扣10分。（5）不加強材料質量監管，消失偽劣產品的使用，造成不良影響和后果。一次扣20分。（6）不聽從領導支配工作，不執行“中心”打算，自以為是。給“中心”造成較大損失，除賠償損失外，一次扣20分。（7）不加強平安管理消失重大平安事故一次扣50分。樓宇管理部1、主管（1）仔細貫徹落實上級指示要求，努力完成領導給予的工作任務，常常組織員工學習訓練，不斷增加所屬人員工作責任意識和聽從意識。執行指示不堅決，拖沓，不能保質保量完成任務扣10分。（2）工作思路清楚，有方案，有支配，所屬人

8、員任務明確，責任清晰，日常管理、檢查、督促到位，力度大。一項不符扣5分。（3）主動協調與師生的關系，仔細聽取廣闊師生的看法和建議，妥當準時解決師生反映的問題，優質服務保障好。師生對大樓員工服務不滿足或向上級投訴，扣4分。（4）能領先垂范的帶領全體員工遵守各項規章制度。自身要求嚴格，所屬員工無違章違紀問題發生，一項不符扣5分。（5）平安無事故，能仔細做好各種問題防范工作，對各類突發大事能準時趕赴現場，維持秩序，正確堅決處理，對平安工作無防范措施，無明確要求，消失問題不能妥當處理，一次酌情扣10-20分。（6）與時俱進，踏實創新。擅長總結閱歷教訓，不斷改善工作思路和方法，能適應新形勢物業管理的進展

9、要求。工作無方案，年終無總結，缺乏創新進取精神扣5分。（7）各類資料文件和工作記錄須準時收集、整理歸檔。管理不規范扣10分。2、設備維保員（1）熟識各樓宇水，電，氣等設施設備狀況，仔細做好檢修，維護，保養，故障排解工作，保證各項設施設備正常工作，一項不符扣2分。（2）能技術妥當的解決好師生反映的問題，為師生供應優質服務保障，由于工作責任心問題而影響正常教學或師生投訴，視情扣1-3分。（3）嚴格平安操作規程，嚴禁違章作業，因違章操作而引發的問題或事故，扣5分。（4）愛崗敬業，業務嫻熟，平常能刻苦鉆研業務學問，不斷提高業務技能，對樓宇中職責范圍內問題，不處理，一次扣3分（5）建立登記統計制度，對每

10、日檢修，維護保養，故障排解等狀況要仔細登記，每半年統計一次，一項不符扣2分。（6）愛惜保管好修理工具，防護用品及各類儀表設備。做到無丟失，無損壞，一項不符扣1-2分或折價賠償。（7）發生突發大事，須在第一時間趕到現場，參加組織處理。如不準時到位。一次扣20分。3、衛生巡查員（1）喜愛本職，工作仔細。每日能仔細負責地對樓宇衛生狀況進行巡查，發覺問題，能準時督促保潔員做好，確保樓宇衛生質量。工作不仔細，巡查不到位，對存在問題講情面，做“老好人”，不能指出，分別扣5分。（2）每日對衛生巡查狀況，解決的問題要仔細登記，未登記一次扣2分。（3）嚴格自律，模范遵守各項規章制度，上崗做工作無關的事。一次扣2

11、分。（4）每月對各樓宇保潔員工作狀況提出檢查結果及評比看法。無檢查結果、無看法登記。扣2分。（5）圓滿完成上級領導給予的其他各項工作任務。不執行扣2分，不能保質保量完成任務扣3分。4、平安巡查員（1）愛崗敬業，忠于職守。能以劇烈的事業心和責任感，每日對樓宇平安狀況進行全方位巡查。準時發覺各類災難隱患，確保大樓的生命財產平安。工作不仔細，巡查不到位，該發覺的問題沒發覺，該處理的問題沒解決，扣5分。（2）每日對巡查的樓宇部位存在的隱患及問題，處理的結果等要仔細登記，未登記扣2分。（3）熟識大樓平安設施位置，把握使用方法，當遇到突然災難或不法侵害時，能正確處理，見義勇為。對大樓平安設施不熟識，遇到問

12、題不能準時正確處理，扣2分。遇到不法侵害時不敢于斗爭，扣5分。（4）模范遵守“中心”的各項規章制度。上崗做與工作無關的事。一次扣2分。（5）愛惜警戒器具，做到無丟失，無損壞，不隨便借出，一項不符扣2分或折價賠償。（6）樂觀完成上級領導給予的其他工作任務。不執行扣2分，不能保質保量扣2分。5、平安值班員（1）上崗必需按規定著裝，未按規定著裝或著裝不整者（如衣扣不扣、敞胸露懷、卷袖卷褲、穿短褲及拖鞋等），次不符者扣2分。（2）上崗要儀表嚴整、體態端正。不得留長發、長鬢角、蓄胡須、不得趴臥或將腿蹺在桌椅上，一處不符扣2分。（3）值班期間不得離崗，家住本院的職工午餐如回家就餐時，必需指定人員代班，時間

13、不得超過半小時。晚餐不得回家。一次不符者扣分。（4）值班人員不得喝酒、不得嗜睡，不聽收音機，不下棋打牌等消遣活動，一次者不符扣2分。（5）對進出大樓人員攜帶的物品要問明狀況，并要求出示相關證據，仔細登記，未登記一次扣1分。如有偷竊嫌疑人攜帶大件物品外出而未登記者一次扣15分。（6）不敬重領導和師生，有吵架或污辱他人者，視情節輕重分別扣2分至10分。（7） 因工作失職；如上班遲到而造成影響教學正常進行一次扣10分。 （8）嚴格交接班。值班人員在下崗前，必需做好記錄，向接班人交待值班狀況；晚班下崗前15分鐘，做好清樓和平安檢查工作。一處不符者扣2分。（9）值班人員必需在規定的時間內開門和關門。未經

14、領導同意，不得隨便轉變開關門的時間，一處不符扣2分。（10）值班期間要保持高度警惕，如遇突發大事或緊急狀況，要挺身而出，臨陣脫逃或坐視不管者扣50分。6、衛生保潔員（1）保潔工上崗必需按規定著裝，佩戴胸牌，凡未按規定的。一次扣1分。（2）地面潔凈，無雜物、無積水、無痰跡、無死角，滅火器上下潔凈。一處不符者扣分。（3）墻面潔凈、無蜘蛛網、無污漬、插座墻線潔凈無灰塵，一處不符者扣1分。（4）門窗潔凈，無灰塵、封閉窗內潔凈無灰塵，未封閉窗戶里外無灰塵。一處不符者扣1分。（5）衛生間潔凈，無積水、無積便、無異味、無積垢，紙簍雜物未滿。一處不符扣者扣1分。（6）樓梯扶手無灰塵。一處不符者扣1分。（7）電

15、梯潔凈，無雜物，無積水，壁面無灰垢。一處不符者扣1分。（8）教室潔凈，桌椅擺放有序。地面潔凈，桌椅無灰塵，無雜物，一處不符者扣1分。（9）垃圾桶潔凈垃圾桶和痰盂筒要常常清理筒內外要保持潔凈一處不符者扣1分。（10）愛惜公物，保管保養好所用的衛生用具。因保管不當、丟失用具、公物按使用時間折價賠償，未達到使用時間而損壞用具者，視情扣（2-10）分。（11）聽從領導分工和管理，員工之間團結互助。凡發生頂撞領導、員工之間不團結、相互打罵者。一次扣10分。（12）吃苦耐勞，服務態度好。如有服務對象投訴、上班做與工作無關的事，發覺一次扣（2-5）分。綠化衛生部1、主管（1）每月對各客戶單位走訪一次，檢查租

16、擺質量和與客戶單位、勾通,并做好巡查紀錄。未查一處或不做紀錄扣10分。（2）每月有具體的工作方案，一次沒有扣5分。（3）每星期巡查一次校內衛生和校內綠化。有一次不查扣5分。（4）發覺問題不準時處理一次酌情扣1020分。（5）每天的考勤不考、或考勤不仔細。一次扣10分。（6）各類資料文件和工作記錄須準時收集、整理歸檔。管理不規范扣10分。2、綠衛巡查員（1）每日巡查一次校內綠化、二次校內衛生工作。一次未查扣5分。（2）在巡查中對發覺的問題未準時訂正，一次扣2分。（3）對員工崗位職責要求，在巡查中未按規定登記，一次扣2分。3、花卉養護工（1）租擺的花卉，每星期擦花葉一次，不擦扣3分。（2）租擺服務

17、時衣裝不整，一次扣3分。（3）不準時澆水，或澆水過量一次扣3分。（4）不準時擦花盆和盆托，次扣1分。（5）植物不準時調換、導致死亡，一盆扣5分。4、花房養護工（1）不準時澆水或澆水過量，一次扣2分。（2）藥物防治病蟲害不準時，或防治無效，產生藥害一次扣3分。（3）花卉不分類擺放。次扣2分。（4）不準時采收花種。一次扣5分。（5）花卉翻盆、分栽、施肥、松土不準時。一次扣2分。（6）不做花卉進出記錄。一次扣3分。5、綠化工（1）發覺問題不準時反映。次扣2分。（2）修剪草坪、除雜草、修剪下來的廢棄物一處不準時清運潔凈。扣2分。（3）未準時清理綠化區域內枯枝、亂磚碎石。一處扣2分。（4）不準時制止攀枝

18、摘花等破壞綠化者。一次扣2分。（5）藥物防治病蟲害不準時，無效果或產生藥害者。一次扣5分。（6）綠籬上有爬藤，發覺一處。扣1分。（7）綠籬上有枯枝不修剪，發覺一處。扣1分。6、清掃工（1）校內道路和路面包干區，做到上、下午各清掃一遍。缺一次扣10分。（2）對落葉較多的地方，不準時清掃。一次扣2分。（3）道路、路牙邊有雜物，末清掃潔凈。一處扣1分。（4）垃圾桶滿不清理。一個扣1分。7、保潔工（1）包干區內雜物未準時清理。一處扣1分。（2）樹叢、草坪上雜物未準時清理。一處扣1分。（3）每40分鐘內來回保潔一趟。少一次扣2分。（4）垃圾桶表面有痰跡，不清潔。一個扣1分。8、垃圾外運工（1）每天不準時清理生活垃圾。一次扣2分。（2）堆放垃圾處的環境衛生不干凈不潔凈。一處扣2分。（3）垃圾外運過程中、拋灑一處扣1分。9、家屬區、院內住宅、公寓衛生工（1）每天二次上門清理生活垃圾，少一次扣1分。（2）每天二次清掃家屬區路面，少一次扣1分。（3）樓道扶手每周抹2次，少一次扣1分。（4）樓道發覺蜘蛛網，一處扣1分。（5）開水未準時供應，一次扣5分。10、家屬區門衛值班員（