1、地產中介銷售人員考核制度 第一條、總則 銷售人員是樓盤銷售的詳細執行者,是樓盤形象宣揚和口頭傳播的代表,對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產生最直接的影響。為此,必需加強對銷售人員的考核,強化和提高銷售人員的工作服務態度和業務力量。 其次條、銷售人員規定 銷售人員指直接參加樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。 第三條、考核部門 對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負責,對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負責,并以書面考核報告向上級匯報。 第四條、考核內容 1、工作態度 2、業務力量 3、服務態度 4、姿勢儀表 5、溝通

2、協調 6、勤勉程度 7、成本意識等 詳細參見附件銷售人員考核標準。 第五條、考核時間 從銷售部裝修完畢啟用開頭: 1、每周末(星期六) 2、每月末(每月最終一天) 3、每季末(每季最終三天) 4、每年末(每年最終一周) 分別進行一次考核,目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態。 第六條、考核評分 考核采納評分制,每一項的考核分值參見銷售人員考核標準。 第七條、考核的效果 每一次考核結果的分值凹凸與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等親密相關,具體操作方法參見獎懲制度。 附件:銷售人員考核標準 項目 考核內容 分值 得分 優 中 差 工作 態度 25% 1.遵守制度準時上下班，不遲到，不早退，無中

3、途外消失象。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 2.嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不談天。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 4.聽從上司支配調配，依時保質完成工作任務。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 5.工作樂觀主動，踏實肯干，仔細負責，能擔當突發性、超水準工作量。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 業務 力量 30% 1.能夠快速、精確地回答出客戶提出的業務問題。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 2.嫻熟、精確地計算出客戶意向樓房價格并能嫻熟地同客戶簽約。

4、 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.能夠較好幫助業務人員開展業務工作，如按揭、辦證等工作。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 4.對已經有過初步接觸的客戶，能夠立刻記起對方姓名和特點，并作出反應。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 5.能夠恰到好處地進行業務推介，通過適當的引導，吸引客戶，穩定潛在客戶。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 6.做好接待工作記錄，事后對客戶及接待狀況進行討論分析，幫助作好潛在客戶的跟進工作。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 服務 態度 15% 1.友善，以微笑接待客人，和同事能夠和諧相處。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5

5、 2.禮貌、熱忱，任何時候都能使用禮貌語言，工作中能主動為客人著想和服務。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.急躁，對客人的要求能仔細傾聽，不厭其煩地、仔細細致地為客人做解釋介紹。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 姿勢 儀表 15% 1.上班前做好心情調整，精神飽滿地投入工作。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 2.著裝得體、頭發整齊潔凈，精神好。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 3.上班時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現象。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 溝通協調5% 擅長并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能幫助他人完成任務。 4.5-5 3.5-4.5 3-3.5 勤勉 5% 工作勤奮，有始有終，能樂觀主動求改進，能提出一些合理化有用性建議。 4.5-5 3.5-4.5