1、國內物業管理行業探尋升級路徑國內物業管理行業探尋升級路徑亢舒/經濟日報/20221107截止到2022年底，我國物業管理行業已擁有71000余家企業，612.3萬從業人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業收入超過3000億元。前不久，中國物業管理協會發布的物業管理行業進展報告顯示，伴隨城市建設和房地產開發的進展，物業管理行業也處于快速進展時期。與2022年企業綜合實力排名前100的物業企業相關數據相比，2022年排名前100企業的管理總面積、年經營收入、總資產、從業人員分別增長了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。報告顯示，物業管理產業鏈在漸漸延長。物業管理業態由

2、以住宅為主向寫字樓、商業物業、工業廠房、醫院、學校、步行街、街道以及各類城市綜合體等管理擴展。與此同時，物業管理內容也更加豐富。物業管理在清潔、綠化、秩序維護、設施設備修理等四項基本服務基礎上，縱向延長至房地產開發前期的規劃、設計、設施設備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業物業經營、房地產經紀業務等整個鏈條，橫向涵蓋消費者居家養老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類共性化需求，體現出物業管理豐富的商業價值。相關延長服務的開展，帶動了行業向現代服務業轉型升級。這對行業逐步擺脫勞動密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲，全面提高服務質量具有重要意義。在轉型過程中，一些品牌企業在

3、商業模式的創新、互聯網技術的應用、延長服務的拓展、產業附加值的獵取等方面作了有益探究。比如，萬科物業通過“云生活、社區一卡通、安防與停車管理、設施設備遠程管理、移動APP才智之家”五大科技的運用，以及社區資源整合與經營性業務拓展，正在由物業管理專家向“房屋管家、資產管家、生活管家”升級；綠城物業的服務模式向“詢問、全委、代管”并重，服務周期向為建筑產品和業主供應全生命周期服務轉型；長城物業借助高速進展的網絡技術實現了成本降低和品質提升，通過涵蓋社區商務、公寓短租、商業運營、長者服務等領域的“1+N”多元化戰略，實現物業管理生態圈向社區商業生態圈的延長。這些企業的探究正在對傳統物業服務理念和實踐

4、產生深刻的影響。同時，物業企業向服務集成商轉變的趨勢也更加明顯。業務外包是降低企業勞動力成本、提高專業化服務水平的重要手段。一些管理規模較大的物業服務企業正逐步走向管理和服務分別，向管理型企業轉變。其主要精力將放在服務的精細化、整體管理水平的提升與經營潛能的發揮上。物業管理綜合實力排名前200的企業相關數據顯示，排名前200的企業雖然僅占行業企業總量的0.28%，卻擔當了全國13.6%的管理面積，擁有全國11%的從業人員和12.92%的物業管理師。可以看出，物業服務企業正在向規模化、集約化、品牌化方向進展，行業的集中度逐步提高，處于企業整合、品牌塑造、業務創新、進展方式轉型的關鍵時期。值得留意的是，物業管理行業在快速進展的同時，也面臨著成本急劇上漲、價格調整機制缺失、行業責任邊界不清、業主大會制度實施難、部分企業生存狀況堪憂等深層次問題。同時地域進展不平衡，一線員工流淌率高，企業規模