1、物業保安部培訓考核作業指導書物業保安部培訓考核作業指導書1.0 目的：確保培訓工作有效。2.0 適用范圍：保安部全體員工。3.0 職責：3.1 隊長/指導員針對小區常發生的事情做好分析，制定培訓考核方案；3.2 班長負責落實，班長/班長按方案執行；3.3 班長負責收集資料、文員歸檔保存；3.4 培訓完畢后，由部門統一考核，成果歸檔，作為隊員加分、扣分、晉升、降升的依據；3.5 有合格再培訓，多次有合格建議辭退。4.0 定義：無5.0 培訓方案內容及考核制度：5.1 培訓方案內容：5.1.1 依據各崗位上發生的狀況的收集制定培訓內容；5.1.2 各崗位已處理且客戶滿足的方案來作為培訓內容；5.1

2、.3 班長組織落實培訓內容；5.1.4 同期針對性的問題。5.2 培訓的實施、考核和有效性評估：5.2.1 由班長針對各類狀況,經會議討論制定周季年度培訓方案；5.2.2 隊長審批后組織骨干會議，下達執行方案；5.2.3 班長組織落實培訓內容；5.2.3 隊長、指導員、班長組織培訓、考核內容；5.2.3 考核成果匯總歸檔，對不合格的實行重新培訓，補考仍不合格的考慮辭退；5.2.3 每次考核合格后到崗位運用的有效性，并對實施過程進監控，是否達到要求，有沒有在按培訓方案上的方法在做；5.2.3 達不到重新分析，查明緣由，再進行培訓，直到合格為止；5.2.3 神奇客戶的訪問（服務的態度、語氣、禮節）

3、，考核培訓的有效性。5.3 消防方面的培訓見消防管理·培訓、演練規定；5.4 培訓方面的記錄如無特別要求，沿用培訓管理程序的表格；目標責任人 目標內容隊長負責思想訓練工作，確保隊員思想穩定，不出傾向性思想問題。負責全部形象、宿舍管理，每月組織檢查評比內務二次、儀容儀表一次，促進內務整齊統一，維護良好形象負責智能化管理工作，盡可能的發揮智能化系統作用。負責組織后勤工作，做到保障準時到位。負責巡邏隊工作，發揮巡邏隊巡查作用。詳細負責處理跟蹤客戶投訴工作，盡量使客戶滿足。負責消防以外的全部器材客理工作，保證各項維護保養及管理制度的落實和器材的完好率。負責全部培訓工作，每次培訓合格率不低于9

4、0消防專員對消防工作負責，組織消防訓練，考核合格率不低于90；搞好消防器材管理，留意器材準時配備到位和保證器材完好率；每月組織檢查設施、器材一次，發覺問題準時處理。負責疑難事務處理，做到事事有結果。無公司領導在正式會議上點名批判的工作和完成重大任務時消失明顯失誤。削減客戶投訴，做到客戶投訴率不超過2件月。全隊當值時無重大案件發生和一般案件發生不超過1件半年。負責做好隊員的遵紀守法工作，隊員嚴峻違紀不超過2件月。負責做好指導班長和組織培訓隊員的工作，使班長在試用期內，隊員在規定時間內達到勝任工作的標準。負責各項工作，落實保質按時完成任務。無公司領導在正式會議上點名批判的工作和完成重大任務時消失明顯失誤。班長負責全班隊員思想訓練，保證隊員思想穩定和團結，無幫派現象。削減客戶投訴，客戶投訴不超過1件2月。全班隊員對班長工作力量的評估確定率不得低于60。全班嚴峻違紀現象不超過1件季度。對隊員的培訓工作負責，使隊員在規定時間內