1、組織結構設計培訓組織結構設計培訓講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。綠城集團告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。中海石油譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！聯邦

2、家居2.1 組織結構設計與部門職責描述示例 組織結構設計概述名稱組織結構設計概述編 碼頁 次1/6版 本1內涵目的所謂組織結構設計就是把為實現組織目標而需要完成的工作，不斷劃分為若干性質不同的業務工作，把一個單位的有關組織要素諸如戰略任務、責權、工作流程等合理組織并加以制度化，把這些組織要素組合成若干部門，并確定各自職責和職權的動態設計過程。簡單地說，組織結構設計就是對組織內的層次、部門和職權進行合理的劃分。組織結構設計的目的就是根據組織的需要，即總目標和總任務，明確組織的目標和任務，勾畫出組織必須完成的全部任務，并為組織任務的完成提供制度保證和支持，規定組織任務完成的方法、方式，確保組織任務

3、的高效完成。組織結構設計的結果就是要形成能夠達到上述目的的組織結構。2職責歸屬組織結構設計是建立在企業戰略規劃基礎上的一項工作，涉及崗位設置、人力資源規劃、人員編制等工作以及組織結構設計等。在企業中，組織結構設計一般由發展規劃部或人力資源部來完成。3組織形態一個組織，除了有形的物質要素外，在各個構成部分之間，實際上還存在著一些相對穩定的關系，即縱向的等級關系及其溝通關系，橫向的分工協作關系及其溝通關系，這種關系構成了無形的構造組織形態。企業組織形態取決于管理層次和管理幅度。管理層次是指組織內部縱向管理系統所劃分的等級數。管理幅度是指管理層次中，主管能夠直接有效地指揮和監督的下屬的數量。管理層次

4、與管理幅度的反比關系決定了兩種基本的管理組織結構形態：扁平結構形態和錐形結構形態。（1）扁平結構形態。扁平結構形態是指組織規模已定，管理幅度較大而管理層次較少的一種組織結構形態。由于管理層次少，更有利于縮短上下級之間的距離，加快信息傳遞速度，使下屬擁有較多的自主性；同時因為管理人員減少，降低了企業的成本開支。但是由于上級所管理的下屬人數較多，控制較松，容易失控；同時，同級之間的溝通比較困難，影響信息的及時利用。（2）錐形結構形態。錐形結構形態是指管理幅度較小而管理層次較多形成的高、尖、細的金字塔式結構。在錐形的結構形態中，上級能給予下級更多的指導，上相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核

5、日期批準日期續 名稱組織結構設計概述編 碼頁 次2/6版 本下級之間溝通方便。但是上級對下級的控制過于嚴密，遏制了下屬的積極性；而過多的管理層次不但增加了過多的管理人員，使管理成本上升，也延長了組織中的等級鏈，使信息溝通的環節增多，從而加大了信息失真的可能性。4組織結構（1）直線制。直線制是一種最早的也是最簡單的組織結構形式，從企業最高管理層到最低層以垂直系統建立各級機構，各級領導者執行統一指揮的管理職能，不設專門的職能機構，這種組織形式就是直線制組織結構。 優點：結構比較簡單，權責分明，命令統一。 缺點：管理缺乏職能分工和專業化，各級領導者需要具有許多方面的專業知識和管理技巧，容易陷入日常事

6、務中而忽視對企業具有重要影響事務的處理。 適用范圍：只適用于規模較小，生產技術比較簡單的企業。（2）職能制。職能制是各級領導之下，按專業分工設置職能部門的一種組織結構形式。各職能部門在自己業務范圍內有權向下級發布命令或下達指示，下級既要服從上級領導的指揮，也要聽從上級職能部門的命令。 優點：能適應現代化工業企業生產技術比較復雜，管理工作比較精細的特點；能充分發揮職能機構的專業管理作用，減輕直線領導人員的工作負擔。 缺點：妨礙了必要的集中領導和統一指揮，形成了多頭領導；不利于責任制的建立和完善，容易造成紀律松弛，生產管理秩序混亂，無法達到各部門的通力合作。 適用范圍：適用于規模較小，生產技術比較

7、簡單的企業。（3）直線職能制。直線職能制也叫生產區域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎上，取長補短，吸取這兩種形式的優點而建立起來的。這種組織結構形式是把企業管理機構和人員分為兩類，一類是直線領導機構和人員，按命令統一原則對各級組織行使指揮權；另一類是職能機構和人員，按專業化原則，從事組織的各項職能管理工作。直線領導機構和人員在自己的職責范圍內有一定的決定權和對所屬下級的指揮權，并對自己部門的工作負全部責任。而職能機構和人員則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發號施令，只能進行業務指導。 優點：既保證了企業管理體系的集中統一，又可以在各級行政負責人的領導下，充分發揮各專業管理機構的

8、作用。 缺點：職能部門之間的協作和配合性較差，容易產生脫節和矛盾，辦事效率低。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱組織結構設計概述編 碼頁 次3/6版 本 適用范圍：適用范圍較廣，許多企業目前都采用的形式。（4）事業部制。事業部制是一種高層集權下的分權管理體制， 是分級管理 、分級核算、自負盈虧的一種組織結構形式，即一個企業按地區或按產品類別分成若干個事業部，從產品的設計，原料采購，成本核算，產品制造，一直到產品銷售，均由事業部及所屬工廠負責，實行單獨核算，獨立經營，企業總部只保留人事決策、預算控制和監督大權，并通過利潤等指標對事業部進行控制。還有某些事業

9、部則按區域來劃分。總體來說，事業部必須具有三個基本要素，即相對獨立的市場，相對獨立的利益和相對獨立的自主權。1）產品事業部制。按照產品或產品系列組織業務活動，在經營多種產品的大型企業中早已顯得日益重要。產品部門化主要是以企業所生產的產品為基礎，將生產某一產品有關的活動，完全置于同一產品部門內，再在產品部門內細分職能部門，進行生產該產品的工作。這種結構形態，在設計中往往將一些共用的職能集中，由上級委派以輔導各產品部門，做到資源共享。典型組織結構示例如圖2-1所示。圖2-1 產品事業部制組織結構圖 優點：適應企業的擴展與業務多元化要求，有利于采用專業化設備，并能使個人的技術和專業化知識得到最大限度

10、的發揮；同時每一個產品部門都是一個利潤中心，能獨立評估其績效，而在同一產品部門內有關的職能活動協調比較容易，比完全采用職能部門管理來得更有彈性。 缺點：需要的具有全面管理才能的人才不易找到；每一個產品分部都有一定的獨立權力，高層管理人員有時會難以控制；產品分部間會因為資源、內部相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱組結結構設計概述編 碼頁 次4/6版 本交易等問題發生沖突，導致不同產品線間的不協調和信息不暢通。 適用范圍：最適合在變化迅速和不穩定環境中經營的企業。2）區域事業部制。又稱區域部門化。對于在地理上分散的企業來說，按地區劃分部門是一種比較普遍的方法。一個國家

11、的每一個地區可能會有截然不同的愛好和需要，企業可能發現在當地生產銷售更能滿足該地區的特殊需要。其原則是把某個地區或區域內的業務工作集中起來，委派一位經理來主管其事。這種組織結構形態，在設計上往往設有中央服務部門，如采購、人事、財務、廣告等，向各區域提供專業性的服務。典型組織結構示例如圖2-2所示。圖2-2 區域事業部制組織結構圖 優點：每一個區域都有相應的權力和責任，都是一個利潤中心，部門能根據不同地區的特殊需要妥善解決市場需求，有利于地區內部協調，也有利于培養通才管理人員。 缺點：隨著地區的增加，需要更多具有全面管理能力的人員，而這類人員往往不易得到；每一個區域都是一個相對獨立的單位，加上時

12、間、空間上的限制，總部難以控制，難以維持集中的經濟服務工作。各地區間也會因為資源等問題產生沖突。 適用范圍：特別適用于規模大的企業，尤其是跨國企業。（5）矩陣制。在組織結構上，把既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品（項目）劃分的橫向領導關系的結構，稱為矩陣制組織結構。典型組織結構示例如圖2-3所示。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱組織結構設計概述編 碼頁 次5/6版 本矩陣制組織結構是為了改進直線職能制橫向聯系差、缺乏彈性的缺點而形成的一種組織形式。它的特點表現在圍繞某項專門任務成立跨職能部門的專門機構上，例如組成一個專門的產品（項目）小組去從事新產品開發工

13、作，在研究、設計、試驗、制造各個不同階段，由有關部門派人參加，力圖做到條塊結合，以協調有關部門的活動，保證任務的完成。這種組織結構形式是固定的，人員卻是變動的，需要誰，誰就來，任務完成后就可以離開。項目小組和負責人也是臨時組織和委任的，任務完成后就解散，有關人員回原單位工作。因此，這種組織結構非常適用于橫向協作和攻關項目。圖2-3 矩陣式組織結構圖 優點：機動、靈活，可隨項目的開發與結束進行組織或解散。由于這種結構是根據項目組織的，任務清楚，目的明確，各方面有專長的人在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯系在一起，為員工提供了發展職能技能和一般管理技能的機會。它還加強了不同

14、部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能制組織結構中各部門互相脫節的現象。 缺點：一個員工有時必須既向項目經理匯報，同時也需要向原部門領導匯報工作，造成沖突壓力，使員工感到無所適從。各部門利益不一致，各部門間難以調和，常把時間浪費在會議決策中。同時成本和利潤的責任不明。 適用范圍：矩陣制組織結構適用于一些重大攻關項目，特別是以開發與實驗為主的單位。企業可用來完成涉及面廣的、臨時性的、復雜的重大工程項目或管理改革任務。（6）多維結構組織。多維結構組織又稱立體結構，是矩陣制組織結構的進一步發展。該結構主要由三方面管理系統組成：按產品劃分的事業部，即利潤中心；按相關說明編制人員審核人員批準人員編制日

15、期審核日期批準日期續 名稱組織結構設計概述編 碼頁 次6/6版 本市場研究、技術研究等職能劃分的專業參謀機構，即專業成本中心；按地區劃分的管理機構，即地區中心。在這種組織結構中，事業部經理不能單獨對產品的開發和產銷工作做出決策，任何重大決策都由產品事業委員會決定。產品事業委員會由產品事業部、專業參謀機構及地區部門代表機構共同組成，負責對各類產品的產銷活動進行疏導。 優點：這種機構把產品事業部經理、參謀機構及地區部門經理三者的管理協調起來，有利于使產品事業部和地區部門以利益為中心的管理同參謀機構以成本為中心的管理較好地結合起來，同時，協調產品事業部之間、地區部門之間的矛盾，有助于及時互通信息，集

16、思廣益，共同決策。 適用范圍：適用于跨國企業或規模龐大的跨地區企業。5組織結構設計原則不同的組織通過應用上述組織結構設計原則的不同組合，構成了不同類型的組織結構的設計。隨著環境的變化，組織也日益復雜化，組織結構設計的原則也不是一成不變的。不同的組織、部門應當根據自身面對的組織環境的確定性與不確定性的組合情況，來考慮不同的設計，即應當采用系統的、應變的組織結構設計程序或原則。（1）管理幅度與層次適度原則。組織工作的目的是使人們更有效率地合作，由于人作為自然界生物的先天條件所限，一個管理人員可以有效管理下屬人員的數量是有限的。管理幅度的選擇對組織層次和組織效率有很大影響，應根據影響管理幅度的各種權

17、變因素，選擇和確定合適的管理幅度范圍。（2）權責對等原則。職權是把組織緊密結合起來的粘合劑，職責是對權力運用的制約，權責對等是組織正常運行的基本要求。有權無責容易產生盲目指揮，不計后果；有責無權則會嚴重挫傷員工的積極性。（3）集權和分權相結合原則。集權是企業組織生產經營管理權限較多地集中在組織最高層管理者手中；分權則是一種組織的權力分散狀態，是組織中最高層管理者逐步通過有系統的授權而形成的。（4）合理劃分部門原則。部門化就是將不同的工作以及相應的人員組編成可以管理的單位。創建可管理的單位的過程，通常是組織結構設計的第一步。決定部門化的最普遍的基礎是職能、產品、顧客、地區，這些也是劃分部門的一般

18、基礎。（5）統一指揮原則。統一指揮原則是企業組織管理的一個基本原則，是建立在明確的權力系統之上的，保證政令暢通和效率提高，是這項原則的基本目的和根本要求。為了確保統一指揮，應注意保持信息通道暢通，切忌多頭領導，不能越級指揮。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 組織結構圖示例名稱組織結構圖示例一（見圖2-4）編 碼頁 次1/4版 本層次一級中心二級部門三級組別組織結構圖圖2-4 組織結構圖示例一相關說明本圖適合耐用/快速消費品、工業用品等各類生產制造型企業編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱組織結構圖示例二（見圖2-5）編 碼頁 次2/4版 本層次決策層

19、管理指揮層執行層組織結構圖圖2-5 組織結構圖示例二相關說明本圖適合耐用/快速消費品、工業用品等各類生產制造型企業，與組織結構圖示例一相比，該結構更適合超大型、戰略決策相對分散、組織層級復雜、多個區域分公司運營的企業編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱組織結構圖示例三（見圖2-6）編 碼頁 次3/4版 本圖2-6 組織結構圖示例三相關說明本圖適合咨詢、培訓等以人力服務型企業，矩陣式結構是本圖的特點編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱組織結構圖示例四（見圖2-7）編 碼頁 次4/4版 本層次決策層管理指揮層執行層組織結構圖圖2-7 組織結構圖示例四相關說明

20、本圖適合證券投資銀行等金融分析服務型企業編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 股東會職責描述名稱股東會職責描述編 碼頁 次1/1版 本股東會（股份有限企業稱“股東大會”）由全體股東組成，是企業的權力機構，依照中華人民共和國企業法行使以下職權：（1）決定企業的經營方針和投資計劃。（2）選舉和更換董事，決定有關董事的報酬事項。（3）選舉和更換由股東代表出任的監事，決定有關監事的報酬事項。（4）審議批準董事會的報告。（5）審議批準監事會或監事的報告。（6）審議批準企業的年度財務預算方案、決算方案。（7）審議批準企業的利潤分配方案和彌補虧損方案。（8）對企業增加或者減少注冊資本做出決議。（

21、9）對發行企業債券做出決議。（10）對股東向股東以外的人轉讓出資做出決議。（11）對企業合并、分立、變更企業形式、解散和清算等事項做出決議。（12）修改企業章程。相關說明本職責源自中華人民共和國企業法，以有限責任企業為例編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 董事會職責描述名稱董事會職責描述編 碼頁 次1/1版 本董事會對股東會負責，行使以下主要職責：（1）負責召集股東會，并向股東會報告工作。（2）執行股東會的決議。（3）決定企業的經營計劃和投資方案。（4）制定企業年度財務預、決算方案。（5）制定企業利潤分配方案，彌補虧損方案。（6）制定企業增加或減少注冊資本的方案。（7）擬定企業分

22、立、合并、變更企業形式、解散及設立子企業等方案。（8）決定企業內部管理機構的設置。（9）聘任和解聘企業經理。根據經理的提名，聘任或者解聘企業副經理、財務負責人，決定其報酬事項。（10）制定企業的基本管理制度。相關說明本職責源自中華人民共和國企業法，以有限責任企業為例編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 總經理辦公室職責描述名稱總經理辦公室職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述總經理辦公室是協助總經理及各位總監的工作、服務基層、服務群眾的綜合部門，既有承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，又有傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。2部門機構設置直屬上級為總經理，下設文

23、秘科、事務科、檔案科、基建科等。3部門職責（1）協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務。（2）根據企業領導意見，負責召集企業辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，擇寫會議紀要，安排歸檔工作，并檢查督促會議決議的貫徹實施。（3）負責匯總企業年度綜合性資料，草擬企業年度總結、工作計劃和其他綜合性文稿，及時編寫總經理發言稿和其他以企業名義發言文稿的審核工作。（4）協助參與企業發展規劃的擬定、年度經營計劃的編制和企業重大決策事項的討論。（5）負責組織企業通用管理標準規章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作。（6）及時收集和了解各部門的工作動態，協助

24、總經理的業務工作，掌握全企業主要活動情況，編寫企業年度大事記。（7）收集、整理、研究經濟發展趨勢和行業發展趨勢信息，并將研究成果報告總經理及各位總監，供決策使用。（8）定期組織企業經濟形勢分析會和行業經濟形勢分析會。（9）負責做好企業來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務工作。（10）負責做好企業的宣傳報道工作。（11）負責企業的印鑒、文印的管理和信件的收發以及報刊訂閱、分發工作。（12）完成總經理、總監交辦的其他工作任務。4部門權限（1）參與企業重大生產、經營決策的權力。（2）部門內部員工考核的權力。（3）部門內部員工聘任、解聘的建議權。（4）部門內部工作開展的自主權。相關說明編制人員審核

25、人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱總經理辦公室職責描述編 碼頁 次2/2版 本（5）要求相關部門配合相關工作的權力。（6）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）企業重要資料的歸檔、整理和分類，確保資料不缺失、搜集便捷。（2）搜集各類信息上報高層，確保信息準確無誤，反映企業和市場的真實情況。（3）溝通傳達高層的部分決議，確保溝通清晰準確，避免決議被錯誤理解。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 戰略規劃部職責描述名稱戰略規劃部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述戰略規劃部是協助企業高層制定公司最高戰略和行政規劃的部門，不但起到搜集信息、調研市場的作

26、用，而且起到在企業內部上傳下達的作用。戰略規劃部還能夠橫向協調企業重大跨部門協作的項目的進展，避免跨部門合作的不暢通與摩擦。2部門機構搭建直屬上級為總經理，下不設常規部門，但是在啟動特別項目時，部門將以輔助性部門或者直接以項目負責部門的身份進行協調與管理。3部門職責（1）參與企業發展規劃工作，并對規劃方案提出意見和建議。（2）下達實施經審議批準的發展規劃方案。（3）制定企業經營戰略，并報總經理辦公會批準后實施。（4）策劃與實施企業形象。（5）負責企業文化建設。（6）配合營銷中心實施營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務企劃。（7）配合技術開發部實施產品企劃。（8）制作和實施CI策劃、CI手冊。（9

27、）其他相關職責。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱戰略規劃部職責描述編 碼頁 次2/2版 本4部門權限（1）參與企業重大生產、經營決策的權力。（2）建議修訂不符合企業發展規劃、戰略策劃的經營決策的權力。（3）有對破壞企業形象的行為提請處罰的權力。（4）要求修正不符合企業文化理念、形象設計的各種行為的權力。（5）部門內部員工考核的權力。（6）部門內部員工聘任、解聘的建議權。（7）部門內部工作開展的自主權。（8）要求相關部門配合相關工作的權力。（9）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）搜集各類信息上報高層，確保信息準確無誤，反映企業和市場的真實情況。（2

28、）溝通傳達高層的部分決議，確保溝通清晰準確，避免決議被錯誤理解。（3）協助企業制定戰略和行政規劃時，確保盡最大可能對企業策略做出合理性判斷。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 行政管理部職責描述名稱行政管理部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述行政管理部是負責企業行政事務，對企業行政進行監督、管理等工作的部門。企業各職能部門之間起到協調作用的部門。2部門機構設置行政管理部受行政總監領導，直接向行政總監報告工作，下設檔案科、行政管理科、員工關系科、公共關系科等。3部門職責（1）協調各職能部門的關系。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱行政管

29、理部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（2）建立各項規章制度并檢查實施情況，促進各項工作規范化管理。（3）負責企業資料、信息等管理以及宣傳報道工作，溝通內外聯系和上下聯系。（4）組織、記錄及記錄歸檔企業會議內容。（5）管理企業證照、印章。（6）負責企業各類檔案的整理、歸檔、保管、借閱等。（7）負責辦理員工暫住證、就業證等事項。（8）負責員工保健規章的制定、定期保健體檢的實施、特約或定點醫院的選擇和聯絡及辦理工傷事故等員工保健管理工作。（9）負責員工福利管理工作，包括員工福利制度的研究、制定、修訂，并經批準后實施，福利事項的辦理，福利工作總結、分析和改進，退休、撫恤制度的制定及辦理。（10）負責企

30、業公共關系維護和改善工作，包括內部公共關系的建立和維護以及與政府、同行、社區、新聞等外部公共關系的建立和維護。 （11）擬定企業發文制度及行文程序，并對此進行監督實施。（12）發放企業文件。（13）負責文件與資料的有效控制，對文件和資料進行登記、編號、匯編、發行、保管、維護等工作。（14）處理企業過期文件。4部門權限（1）依照制度，對稽查中發現的問題實施處罰的權力。（2）依照制度，按規定程序，實施其他單位提請的處罰建議。（3）部門內部員工考核的權力。（4）部門內部員工聘任、解聘的建議權。（5）部門內部工作開展的自主權。（6）要求相關部門配合相關工作的權力。（7）其他相關權力。5部門核心工作目標

31、及風險防范點（1）保管企業的關鍵文件和關鍵資料，確保資料沒有遺失。（2）負責員工的基本福利管理，確保各類社會保障準確、按時執行。（3）負責企業部分規章制度的制定和執行，確保制度合理并有效執行。（4）負責企業部分公共關系事宜，有效維護企業社會關系。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 市場營銷部職責描述名稱市場營銷部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述市場營銷部是研究市場并直接指導市場運作的部門，注重從產品戰略角度研究市場、制定方案，為企業銷售目標的實現提供幫助。市場營銷部不僅要解決從市場調查到產品開發、上市和反饋收集分析，還要解決促銷、渠道、定價等問題，具有商品營銷、

32、市場調查研究、生產與供應、創造市場要求和協調平衡公共關系五大職能。2部門機構設置市場營銷部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作，下設市場調研科、品牌推廣科、市場營銷活動管理科、媒體投放科等。3部門職責（1）圍繞企業銷售目標擬定市場開發計劃。（2）負責現有市場分析和未來市場預測。（3）建立和維護營銷信息庫。（4）負責消費者心理和行為調查。（5）預測消費趨勢，并制定相應的解決方案，引導消費。（6）負責企業品牌的推廣工作。（7）分析與監控競爭對手情況。（8）負責市場通路的調研。（9）會同企劃部制定營銷、產品、促銷、形象等企劃案，并與銷售部、客戶部共同實施。（10）負責對現有產品研究和新產品市場預測

33、。（11）負責為企業新產品開發提供市場資料。（12）其他相關職責。4部門權限（1）參與制定企業營銷政策的權力。（2）參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，并提出意見和建議的權力。（3）對破壞企業市場形象的行為提請處罰的權力。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱市場營銷部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（4）部門內部員工考核的權力。（5）參與各辦事處銷售經理、銷售人員考核的權力。（6）建議部門內部員工聘任、解聘的權力。（7）自主開展部門內部工作的權力。（8）要求相關部門配合相關工作的權力。（9）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）搜集市場信息，分析消費者行

34、為，確保企業的戰略決策基于準確的市場信息。（2）制定有效的企業市場營銷方案和品牌推廣策略。（3）建立企業客戶數據庫，防范客戶資料遺失或泄露等風險。（4）合理使用營銷預算，防范企業預算浪費以及道德風險。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 銷售管理部職責描述名稱銷售管理部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述銷售管理部是負責將企業產品或服務推向市場，并最終使產品或服務能夠為顧客或客戶所購買。銷售管理部需要管理產品與服務的分銷，使用各種方法促使顧客或客戶便捷地購買，并利用促銷手段加大這種購買的可能性，具有渠道管理、促銷活動管理、分銷體系管理、客戶服務等多項職能。2部門機構設

35、置銷售管理部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作，下設各區域管部機構、銷售計劃管理科、促銷活動執行科、渠道/分銷體系拓展科等。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱銷售管理部職責描述編 碼頁 次2/2版 本3部門職責（1）圍繞企業下達的銷售目標擬定營銷方針和策略計劃。（2）按企業回款制度，催收或結算貨款。（3）制定年度銷售計劃，進行目標分解，并實施。（4）受理退貨。（5）設立、管理、指導、監督區域分支機構正常運作，并考核各駐外辦事處的業績。（6）營銷網絡的開拓與合理布局。（7）產成品存量控制，提高存貨周轉率。（8）研究把握銷售人員的需求，對銷售人員的營銷技能進行培訓

36、，充分調動其積極性。（9）配合市場部實施促銷方案。（10）收集銷售信息，并反饋給市場部。（11）其他相關職責。4部門權限（1）參與企業營銷政策制定的權力。（2）參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，并提出意見和建議的權力。（3）部門內部員工考核的權力。（4）各區域分支機構銷售經理、銷售人員考核的權力。（5）建議部門內部員工聘任、解聘的權力。（6）部門內部工作自主開展的權力。（7）要求相關部門配合相關工作的權力。（8）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）協助企業制定銷售目標，且確保目標合理，并被有效分配到相關區域。（2）及時回收貨款，確保企業現金流。（3）進行退貨與庫存管理，減少退貨

37、，提高存貨周轉率。（4）合理管理銷售渠道，包括分銷商、經銷商等。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 客戶服務部職責描述名稱客戶服務部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述客戶服務部是一個與銷售部的儲運跟蹤、財務部的賬務核對以及市場部的營銷管理三部分職能相關，并從中統一協調的綜合協助部門，必須建立與客戶的良好合作關系，為企業銷售目標的實現提供幫助。對外，客戶服務部是企業連接客戶日常工作的主要端口，負責儲運聯系、跟蹤、新產品信息傳遞以及與客戶核對賬務，與客戶和銷售人員進行密集溝通和信息收集、傳播等服務性工作，是一個責任制的服務型角色。對內，客戶服務部是承接客戶和銷售人員委

38、托進行協調和連接銷售、財務、市場三大職能部門的主要力量。2部門機構設置客戶服務部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作，下設客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等。3部門職責（1）圍繞企業銷售目標，擬定客戶開發計劃。（2）負責對客戶進行分析，并進行客戶行為調查。（3）建立與維護客戶資料庫。（4）提供售后服務與咨詢。（5）組織客戶聯誼與客戶訪問。（6）進行客戶需求調查。（7）受理客戶投訴。（8）管理代理商和經銷商。（9）分析與調查客戶信用。（10）開發新客戶。（11）收集客戶信息，并反饋給市場部。（12）其他相關職責。4部門權限（1）參與制定企業營銷政策的權力。（2）參與年度、季度、月度營

39、銷計劃的制定，并提出意見和建議的權力。（3）對破壞客戶關系的行為和過失提請處罰的權力。（4）部門內部員工考核的權力。（5）各辦事處銷售經理、銷售人員考核的參與權。（6）部門內部員工聘任、解聘的建議權。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱客戶服務部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（7）部門內部工作開展的自主權。（8）要求相關部門配合相關工作的權力。（9）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）建立客戶數據庫，防范客戶資料遺失或泄露等風險。（2）提供售后服務，確保客戶問題得到及時、有效地解決，避免客戶投訴所造成的企業公關危機。（3）組織客戶回訪，為企業創造長期

40、客戶。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 技術開發部職責描述名稱技術開發部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述技術開發部是負責對企業產品實行技術指導、規范工藝流程、制定技術標準、抓好技術管理、實施技術監督和協調的專職管理部門，行使對企業技術引進、新產品開發研究、新技術推廣應用、技術指導與監督等全過程的管理權限，并承擔執行企業規章制度、管理規程及工作指令的義務。2部門機構設置受生產總監領導，直接向生產總監報告工作。下設產品技術開發科、產品技術改善科、包裝設計科、產品技術研究科等。3部門職責（1）負責新產品開發、引進及產品工藝設計，確保產品品種不斷更新和擴大。（2）主持

41、成本定額、標準工時和標準用料的制定和修訂；制定和修訂訂單標準用量，實現產品的規范化管理。（3）研究與改進現有產品的設計。（4）研究與保管客戶原樣藍圖，認真做好技術圖樣、技術資料的歸檔工作。（5）及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保經營工作的正常進行。（6）及時搜集整理國內外產品發展信息，及時把握產品發展趨勢。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱技術開發部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（7）負責編制企業技術開發計劃，抓好技術管理人才培養，以及技術隊伍的管理。（6）負責工藝流程設計與改進。（7）負責樣品制造進度控制。（8）負責新產品使用說明與使用跟蹤。（

42、9）負責制定和修改技術規程，編制產品的使用、維修和技術安全等有關的技術規定。（10）負責一線工人作業方法的設計、改進、簡化、策劃與推行。（11）組織和編制企業技術發展規劃。編制近期技術改進工作計劃，編制長遠技術發展和技術措施規劃，并組織對計劃、規劃的擬定、修改、補充、實施等一系列技術組織和管理工作。（12）負責工廠布置、生產線布置。（13）會同企劃部做好產品企劃，并參與產品推廣方案的制定。（14）組織技術成果及技術經濟效益的評價工作。（15）會同財務部實施定額考核。（16）其他相關職責。4部門權限（1）參與企業生產政策的制定的權力。（2）參與企業產品開發戰略的制定的權力。（3）參與年度、季度、

43、月度生產計劃的制定，并提出意見和建議的權力。（4）對違反操作工藝的行為和過失有提請處罰的權力。（5）部門內部員工考核的權力。（6）參與各分廠廠長考核的權力。（7）部門內部員工聘任、解聘的建議權。（8）部門內部工作開展的自主權。（9）要求相關部門配合相關工作的權力。（10）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）確保技術革新，產品跟上時代潮流。（2）確保從產品技術開發直到生產出成品的流程順暢，包括產品樣品的設計、產品工藝流程的合理設計以及產品包裝等完整流程。（3）合理使用產品技術開發預算。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 生產計劃部職責描述名稱生產計劃部職責描述

44、編 碼頁 次1/2版 本1部門概述生產計劃部是計劃并實施企業生產安排，保證企業完成生產總量的部門。2部門機構設置生產計劃部受生產總監領導，直接向生產總監報告工作，下設生產計劃管理科、生產工藝管理科、生產現場管理科、質量控制檢驗科等。3部門職責（1）組織生產計劃的制定，并經批準后實施。（2）負責生產任務的調配，訂單的審核、登記和分發。（3）制定并實施生產日程計劃。（4）生產計劃的檢查和進度控制工作。（5）受理、分析生產報表。（6）負責生產預算的控制與管理。（7）管理與改進生產效率。（8）改進生產制造方法。（9）實施標準生產作業方法。（10）生產成本控制。（11）負責生產現場管理與財產管理。（12

45、）負責生產負荷統計和產銷平衡調度。（13）負責用料管理與控制。（14）產品質量控制，質量自檢。（15）負責各個生產制造分企業的協調工作。（16）安全生產檢查與安全事故處理。（17）與營銷各部門溝通、聯系、協調。（18）其他相關職責。4部門權限（1）參與企業生產政策的制定的權力。（2）參與企業產品開發戰略的制定的權力。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱生產計劃部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（3）參與年度、季度、月度生產計劃的制定，并提出意見和建議的權力。（4）內部員工及分廠廠長、副廠長違規行為處罰的權力。（5）部門內部員工考核的權力。（6）各生產制造分企業的負責

46、人考核的權力。（7）部門內部員工及下屬分廠廠長、副廠長聘任、解聘的建議權。（8）部門內部工作開展的自主權。（9）要求相關部門配合相關工作的權力。（10）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）確保合理制定、調整生產計劃，提高生產效率。（2）改進生產作業方法，加強生產現場管理。（3）有效控制生產成本，負責用料管理和控制。（4）確保企業產品合格率，避免質量問題導致顧客流失。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 法律事務部職責描述名稱法律事務部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述法律事務部是為企業提供法律服務，防范與控制法律風險的部門。2部門機構設置法律事務部受行

47、政總監領導，直接向行政總監報告工作，下設合同管理科、法務咨詢科、法律風險防范（法律事務培訓）科等。3部門職責（1）負責為企業的重要經營管理舉措提供法律意見，解答企業各職能部門及分相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續 名稱法律事務部職責描述編 碼頁 次2/2版 本企業的法律咨詢。（2）負責企業合同管理，對各類合同文書進行登記備案工作。（3）負責對企業的大額經濟合同進行法律評審，對建設工程項目的投標書進行法律評審。（4）聯系企業領導及各職能部門對建設工程項目的標書和合同文本進行評審會簽。（5）防范、控制建設工程合同履行中的法律風險。（6）經授權派員代理企業進行訴訟、仲裁等法務

48、工作。（7）負責對移交至本部的拖欠工程款，組織實施清欠工作。（8）聯系并協助企業簽約律師事務所處理相關事務。（9）負責企業內部法律培訓工作。（10）負責企業交辦的其他法律事務。（11）其他相關職責。4部門權限（1）對各職能部門和個人的違規行為提請處罰的權力。（2）監督各項工作是否符合國家、地方法律法規的權力。（3）部門內部員工考核的權力。（4）部門內部員工聘任、解聘的建議權。（5）部門內部工作開展的自主權。（6）要求相關部門配合相關工作的權力。（7）其他相關權力。5部門核心工作目標及風險防范點（1）為企業各職能部門涉及法律的業務提供法律咨詢，避免各部門運營的法律風險。（2）防范企業合同的法律風

49、險，有效管理企業合同的登記備案等事項。（3）加強企業內部法律意識培訓，防范員工個人及企業管理的法律風險。（4）解決企業面臨的訴訟等法律問題。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 風險控制部職責描述名稱風險控制部職責描述編 碼頁 次1/1版 本1部門概述風險控制部是企業的風險管理職能部門，在企業授權范圍內開展工作，并向企業行政領導和風險控制委員會負責。2部門機構設置風險控制部受行政總監領導，直接向行政總監匯報工作。風險控制部根據不同的企業內部需要，可下設風險測評科、項目評審科、交易監控科等。3部門職責（1）協助企業風險控制委員會制定風險控制政策與制度。（2）擬定或協助擬定企業內部控制制度，評價企業各部門內部控制制度建設及其執行情況。（3）評審企業風險業務項目。（4）監督和控制企業自有資產的變動情況。（5）建立企業的風險控制指標體系和風險控制標準。（6）借助先進的信息技術、信息管理手段和風險計量工具對企業風險實時監控，對接近或超過警戒線的業務部門、管理部門的經營管理活動予以警示。（7）跟蹤和研究企業經營活動中的風險構成和發展趨勢，為領導提供決策依據。（8）其他相關職責。4部門權限（1）監督企業各部門執行企業內部控制制度的權力。（2）審定企業各部門運營管理風險，指出風險并監督改善的