1、要點探究要點探究課堂小結(jié)課堂小結(jié)自主學習自主學習第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑1 1消費者應有的權(quán)利意識消費者應有的權(quán)利意識為了防止在消費過程中消費者的合法權(quán)益受到不法侵害為了防止在消費過程中消費者的合法權(quán)益受到不法侵害，我們在消費時就應該具備基本的權(quán)利意識，包括：避免在，我們在消費時就應該具備基本的權(quán)利意識，包括：避免在消費時自己的消費時自己的_受到傷害，注意商品受到傷害，注意商品_是否可靠、是否可靠、_是否合理、是否合理、_是否準確是否準確。自 主 學 習維護消費者權(quán)益的途徑維護消費者權(quán)益的途徑 人身財產(chǎn)安全人身財產(chǎn)安全 質(zhì)量質(zhì)量 價格價格 計量計量 第第2 2

2、課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑2 2維護消費者權(quán)益的主要途徑維護消費者權(quán)益的主要途徑消費者在購買商品、使用商品或者接受服務的過程中，消費者在購買商品、使用商品或者接受服務的過程中，如果自身的合法權(quán)益受到傷害，可以通過下列途徑解決：如果自身的合法權(quán)益受到傷害，可以通過下列途徑解決：與與_協(xié)商和解。這是發(fā)生消費爭議時可以首先考慮的協(xié)商和解。這是發(fā)生消費爭議時可以首先考慮的途徑。請求途徑。請求_調(diào)解。向有關(guān)調(diào)解。向有關(guān)_申訴申訴。提請。提請_仲裁。向仲裁。向_提起法律訴訟提起法律訴訟。經(jīng)營者經(jīng)營者 消費者協(xié)會消費者協(xié)會 行政部門行政部門 仲裁機構(gòu)仲裁機構(gòu) 人民法院人民法院 探究點一

3、做理智消費者探究點一做理智消費者 要 點 探 究相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接晚上，洋洋一家人去超市購物。受廣告影響，洋洋選了晚上，洋洋一家人去超市購物。受廣告影響，洋洋選了某個牌子的草莓口味的酸奶，卻發(fā)現(xiàn)購買此種酸奶要搭售兩某個牌子的草莓口味的酸奶，卻發(fā)現(xiàn)購買此種酸奶要搭售兩罐其他口味。不過，她算了一下總價比單買便宜。于是，她罐其他口味。不過，她算了一下總價比單買便宜。于是，她買了酸奶。第二天，洋洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題，買了酸奶。第二天，洋洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題，一看標識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。洋洋和父母找到超一看標識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。洋洋和父母找到超市要求賠償，超市卻說

4、那是特價優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，市要求賠償，超市卻說那是特價優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負責任。出了問題超市不負責任。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑 材料解讀材料解讀 消費者在消費中要保持良好的消費心理，消費者在消費中要保持良好的消費心理，要掌握一定的消費知識，增強防范意識，保護自己的合法權(quán)要掌握一定的消費知識，增強防范意識，保護自己的合法權(quán)益不受傷害。益不受傷害。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑自主探究自主探究(1)(1)上述材料中洋洋的什么權(quán)利受到了侵害？上述材料中洋洋的什么權(quán)利受到了侵害？ 精講點撥精講點撥 洋洋的安全保障權(quán)

5、洋洋的安全保障權(quán)( (生命健康權(quán)生命健康權(quán)) )、依法求、依法求償權(quán)等受到了侵害。償權(quán)等受到了侵害。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑(2)(2)如何在消費時避免遇到類似洋洋的遭遇？如何在消費時避免遇到類似洋洋的遭遇？ 精講點撥精講點撥 首先，樹立正確的消費意識，抵制不良信首先，樹立正確的消費意識，抵制不良信息的誘惑，學會辨明是非，防止消費陷阱。其次，樹立消費息的誘惑，學會辨明是非，防止消費陷阱。其次，樹立消費者的權(quán)利意識，懂得消費者應有的合法權(quán)利。第三，掌握必者的權(quán)利意識，懂得消費者應有的合法權(quán)利。第三，掌握必要的消費知識，在消費過程中了解產(chǎn)品或服務等的真實情況要的消

6、費知識，在消費過程中了解產(chǎn)品或服務等的真實情況，如購買商品時，要注意看商品的保質(zhì)期、有效期、廠家等，如購買商品時，要注意看商品的保質(zhì)期、有效期、廠家等。第四，要有維權(quán)的意識，購買或接受服務消費時，應注意。第四，要有維權(quán)的意識，購買或接受服務消費時，應注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)等。索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)等。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑(3)(3)列舉現(xiàn)實生活中消費不和諧的事例。列舉現(xiàn)實生活中消費不和諧的事例。 精講點撥精講點撥 如經(jīng)營者單方面制訂的霸王條款、偽造商如經(jīng)營者單方面制訂的霸王條款、偽造商品生產(chǎn)日期、仿冒知名商品包裝、虛假宣傳廣告、欺騙性有品生

7、產(chǎn)日期、仿冒知名商品包裝、虛假宣傳廣告、欺騙性有獎銷售、生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、提供劣質(zhì)服務等。獎銷售、生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、提供劣質(zhì)服務等。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑例例1 1針對上海福喜肉食品公司在生產(chǎn)過程中存在違法針對上海福喜肉食品公司在生產(chǎn)過程中存在違法違規(guī)行為以及麥當勞等連鎖食品經(jīng)營單位使用問題食品原料違規(guī)行為以及麥當勞等連鎖食品經(jīng)營單位使用問題食品原料的情況，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布公告，部署各地徹查涉事企業(yè)的情況，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布公告，部署各地徹查涉事企業(yè)。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維

8、護消費者權(quán)益的途徑 解析解析 本題主要通過問題食品來反映生活中存在一些食本題主要通過問題食品來反映生活中存在一些食品安全隱患，從側(cè)面也說明了不誠信現(xiàn)象和生產(chǎn)者缺乏社會品安全隱患，從側(cè)面也說明了不誠信現(xiàn)象和生產(chǎn)者缺乏社會責任感，侵害消費者權(quán)益。對于第責任感，侵害消費者權(quán)益。對于第(2)(2)問要學會從不同的角問要學會從不同的角度思考來保證食品安全問題度思考來保證食品安全問題( (國家、消費者、經(jīng)營者國家、消費者、經(jīng)營者)。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑(1)(1)材料和漫畫說明了什么問題？材料和漫畫說明了什么問題？(2)(2)請為解決上述問題，提出一些合理化建議。請為

9、解決上述問題，提出一些合理化建議。 答案答案 (1)(1)說明我國食品安全存在隱患，嚴重影響人說明我國食品安全存在隱患，嚴重影響人民群眾的生命健康。人們的誠信意識、社會責任感民群眾的生命健康。人們的誠信意識、社會責任感( (思想思想道德水平道德水平) )有待提高。有待提高。(2)(2)經(jīng)營者：提高素質(zhì)，樹立良好的信譽和形象；遵守經(jīng)營者：提高素質(zhì)，樹立良好的信譽和形象；遵守職業(yè)道德；誠實守信，依法經(jīng)營。消費者：增強維權(quán)意識，職業(yè)道德；誠實守信，依法經(jīng)營。消費者：增強維權(quán)意識，依法維護自己的合法權(quán)益。國家：加強公民道德建設，提高依法維護自己的合法權(quán)益。國家：加強公民道德建設，提高公民的職業(yè)道德、社

10、會責任感；建立健全法制，加大執(zhí)法力公民的職業(yè)道德、社會責任感；建立健全法制，加大執(zhí)法力度。度。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑探究點二學會維護消費者的合法權(quán)益探究點二學會維護消費者的合法權(quán)益 相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接小廣：小廣：“真倒霉！花真倒霉！花300300元買的皮鞋剛穿一天就脫膠元買的皮鞋剛穿一天就脫膠了！了！”小林：小林：“這類事我也遇到過，就當花錢買個教訓吧。這類事我也遇到過，就當花錢買個教訓吧。”小飛：小飛：“這怨誰，只能怨自己不識貨。這怨誰，只能怨自己不識貨。”小柳：小柳：“讓修鞋匠修一修，將就著穿吧。讓修鞋匠修一修，將就著穿吧。”小玲：小玲：“去找消費者協(xié)會。

11、去找消費者協(xié)會。”第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑 材料解讀材料解讀 紛繁復雜的社會生活中，消費者合法權(quán)益紛繁復雜的社會生活中，消費者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在掌握消費知識避免受到受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在掌握消費知識避免受到侵害時，也需要掌握維護合法權(quán)益的正確途徑和渠道，樹立侵害時，也需要掌握維護合法權(quán)益的正確途徑和渠道，樹立正確的維權(quán)意識。正確的維權(quán)意識。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑自主探究自主探究(1)(1)面對小廣的問題，你認為誰的方法更可取？面對小廣的問題，你認為誰的方法更可取？ 精講點撥精講點撥 小玲的觀點

12、較可取，因為尋求消費者協(xié)會小玲的觀點較可取，因為尋求消費者協(xié)會幫助，是解決問題的正當途徑之一。幫助，是解決問題的正當途徑之一。(2)(2)請對上述材料中其他三種說法分別進行簡單評析。請對上述材料中其他三種說法分別進行簡單評析。 精講點撥精講點撥 其他三種說法都是缺乏維權(quán)意識的體現(xiàn)。其他三種說法都是缺乏維權(quán)意識的體現(xiàn)。小林小林“就當花錢買個教訓就當花錢買個教訓”的說法是消極、退讓的表現(xiàn)。小的說法是消極、退讓的表現(xiàn)。小飛飛“只能怨自己不識貨只能怨自己不識貨”的說法也是錯誤的，消費者享有公的說法也是錯誤的，消費者享有公平交易權(quán)，有權(quán)獲得有質(zhì)量保障的商品。小柳平交易權(quán)，有權(quán)獲得有質(zhì)量保障的商品。小柳“

13、修一修修一修”的的說法也不合適，商品有質(zhì)量問題可以找商家或廠家解決，以說法也不合適，商品有質(zhì)量問題可以找商家或廠家解決，以維護自己作為消費者的權(quán)益。維護自己作為消費者的權(quán)益。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑(3)(3)請你給小廣出主意，他該怎么辦？請你給小廣出主意，他該怎么辦？ 精講點撥精講點撥 首先可以去商店和經(jīng)營者協(xié)商，要求調(diào)換首先可以去商店和經(jīng)營者協(xié)商，要求調(diào)換或退賠。如不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解，還可以向工商部或退賠。如不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解，還可以向工商部門申訴，或向人民法院提起訴訟。門申訴，或向人民法院提起訴訟。第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維

14、護消費者權(quán)益的途徑第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑例例2 2某市某市“12315”“12315”共接到消費者咨詢申訴舉報共接到消費者咨詢申訴舉報1577215772件，同比增長件，同比增長22.12%22.12%，其中申訴，其中申訴13101310件，涉及爭議金額件，涉及爭議金額340.66340.66萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失139.51139.51萬元。材料體現(xiàn)萬元。材料體現(xiàn)的維護消費者權(quán)益的途徑是的維護消費者權(quán)益的途徑是( () )A A與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解 B B忍氣吞聲，自認倒霉忍氣吞聲，自認倒霉 C C向有關(guān)行政部門申訴向有關(guān)行政部門申訴 D D向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟第第2 2課時維護消費者權(quán)益的途徑課時維護消費者權(quán)益的途徑C C 解析解析 C C本題主要考查學生對本題主要考查學生對“維護消費者途徑維護消費者途徑”的的理解，從某市理解，從某市“12315”“12315”接到消費者咨詢申訴舉報數(shù)據(jù)中可接到消費者咨詢申訴舉報數(shù)據(jù)中可以看出，當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可向有關(guān)行政部以看出，當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可向有關(guān)行政部門申訴。門申訴。第第2 2課時維護消費