1、精選優質文檔-傾情為你奉上目 錄22222.1 為什么選擇復印書？.2 2.2 選擇什么復印店？.2 2.3 對于新式服務的接受度調查？.334 數據分類匯總.6 消費者購買行為的影響因素調查報告一 概要1.1 該項調查的目的為了了解消費者對復印產品的需求，消費習慣，及在復印教材和其他普通文檔時考慮因素，為了我們更好的了解復印市場，把握消費者需求，真正了解消費者的復印需求和偏好，從而創造和讓渡價值提高消費者的滿意度和忠誠度，將整理得到的信息整合到產品，服務中，便于與消費者建立和發展長期的交換關系。1.2 調查起止時間 調查的起止時間：2012.5.1-2012.5.121.3 調查對象調查對象

2、主要是學生，包括大一到大四的，涉及學院主要有會計學院，工商管理學院，公共管理學院，設計學院，傳媒學院等。1.4 樣本量考慮時間因素和問卷調查的有效性，我們實行樣本量為150，但是這個環節因為很多學生對問卷反感所以我們的150的樣本量的保證是通過熟人及轉介紹，由此解決調查樣本量少而帶來的代表性不足，真實性不夠的問題。1.5 樣本抽取方法隨機抽樣結合人員控制（在調查對象上是隨機在學院分配上是人員控制）1.6 收集資料方法部分問卷是由組員隨機調查，現場調查現場收回；有部分是人員控制，通過熟人及轉介紹調查，基本上是當天調查當天收回。這樣做同時也是因為考慮到某些指標因為涉及復印店的名稱地址，而很多學生包

3、括經常光顧的學生不知道復印店的名字，為了解決問卷的缺陷我們要求組員指導調查保證問卷調查的真實性。1.7 問卷有效回收率 總發出150份問卷，實收142有效問卷，有效回收率95%二 正文部分根據問卷數據顯示分析得到：2.1 為什么選擇復印書？本部分主要是為了調查消費者選擇復印書的考慮因素。調查表里的第一到第十項就是針對此目的設計的，此部分除了第七項是多選其他都是單選。調查到的情況主要有以下幾點：調查中的男占總數43.66%，女占總數56.34%，男女比率是0.78，女生偏多。在所調查對象中大三學生居多，占54.23%，其次是大二占36.62%，最后是大一的占15.49%，沒有對大四的進行調查。關

4、于所使用的教材來源的調查結果是50%購買舊書，25.35%購買新教材，30.28%是使用復印的教材，較少量的是選擇網購或其他。相對于舊書而言大家考慮復印的因素首先是價格占33.80%，其次是舊書版本不符合課程要求的占到32.39%，再次是無舊書時大家選擇復印的概率是23.24%，考慮復印方便性的只占18.31%。相對于新書而言大家考慮復印主要是價格，其次是課程相對不怎么重要。在調查復印頻率最高的資料中，普通文檔占到41.55%，其次是輔助教材占到28.17%。對于普通文檔的復印大家首先考慮的價格，不過價格，距離問題，質量，復印速度占比都差距不大。調查結果顯示59.86%都到步行街復印（基本是鐵

5、門旁，其次是臺源奶茶店，大臺北奶茶店）。對于復印課本及輔助教材大家首先考慮的是價格，其次是質量。在復印課本及輔助教材時52.82的選擇去步行街，33.10%選擇去專家樓旁。2.2 選擇什么復印店？ 這環節主要調查消費者選擇復印店的考慮因素。針對此目的設計了調查表中的第十一到第十四項，從調查結果來看，大家選復印店的考慮因素首先是距離占到57.04%，其次才是價格；覺得步行街價格最便宜的占到19.72%，覺得都差不多的占到49.30%，覺得學士書吧便宜的占到15.49%；覺得步行街服務最好的占到21.13%，覺得差不多的占到49.30%，最差的是專家樓旁；覺得步行街復印質量最好的占到23.24%，

6、覺得差不多的占到55.63%，覺得最差的是專家樓旁。2.3 提供別的服務的接受程度？ 這是最好一個環節也是為了看看大家希望什么樣的服務。對此目的設計了第十五到十九項。從調查結果看大部分人愿意接受新的增值服務，而對于報名考試地點之類不知道的信息，大家首先是上網查，其次是問同學，再者就是到流通書店詢問。對于第十九的開放式問題，大部分人希望現在的復印店提高服務的質量；其次是再讓價格低點；最后是質量好點，對于復印速度的問題出現在考試期間尤其要求很高，還有少部分人希望在蘊華宿舍開復印店，提供郵箱，幫忙排版，紙質高檔點，希望雙面復印；最后的一些人遭遇過復印店的電腦病毒希望做好殺毒工作。三 結論和建議1.由

7、為什么選擇復印環節的數據對比來看復印教材已占到教材的30.28%還有待開發的潛在市場空間還很大，由此發現大家使用的教材中來源于復印的已經占到第二位，購買舊書是第一位，居于第三位的是購買新教材。由此可見相對舊書而言復印市場具有很大優勢，尤其是現在的舊書版本變換，會導致沒有舊書或者是舊書不符合課程要求這樣無意中給復印店帶來了一部分顧客，對于復印店而言只要注意價格控制或者是降低消費成本比如時間成本，精力成本等就會產生很大的優勢，所以考慮到復印的周期性問題，復印店要注重平時的普通文檔復印，和周期性的課本教材復印。 2. 有選擇復印店環節來看，各個復印店在價格，服務，質量都沒有多大差別，大部分調查對象回

8、答都說差不多，而大部分人選擇復印店的考慮因素首先是距離問題占到57.04%，針對這個狀況，建議復印店設計策劃，可以加開郵箱復印縮短距離，同時加派人手負責配送，由此很可能加大成本，所以要控制成本和復印量。由此而來價格可以不變，在時間成本和精力成本上多為消費者考慮。3. 針對距離問題提供便利的同時也可以通過這個方式建立信息渠道，為學生服務的同時建立信息網，可以為學生考試報名，教材訂購，交流等提供全方位的服務。4. 可以建立團隊，打造渠道優勢，依托復印平臺植入廣告（推薦高質量的信息），將書店，復印店，奶茶店，考試報名，教材訂購，交流，餐館等聯系在一起形成一個水平戰略或者是戰略聯盟，這一過程要快，只有

9、快速達到一定狀態就可以打一場價格戰，逼迫對手要么選擇自己制定的游戲規則，要么退出市場，如果可以還可以將團隊復制出去，為外面學校或者社會人員報名培訓建立平臺（尤其是會計），同時可以聯系學校老師打造自己的培訓隊伍。5. 當信息渠道成型，首先推薦的信息是逸夫樓806會計類報名考試服務信息，破壞現有的報名市場，給其他學院不了解詳情的學生提供方便；其次將教學教材和考試教材的區別開，為流通書店劃定教學教材領域，為學士書吧劃定考試教材領域，后期如果做得好會把學士書吧帶入高峰，但也面臨一個盜版的名頭，因為考試教材基本是盜版，報名程序也有違規之地；建立信息平臺的首要目的是樹立公正或者是標準人的姿態，只有有了標準

10、這個平臺才是可信賴的，有了大家的支持，這個平臺的的信息推薦（報名等）才有意義，水平戰略才能很好的實施，所以做此項目的人必須關注于真實，可靠的原則，認真踏實的為大家服務，如果一上臺就想著賺錢只能是變相而已，不能長久。6. 備注：這里的關鍵是顧客，換句話說平臺是手段，是賺錢的手段也是顧客滿意和忠誠的手段，平臺的打造不是一時半會的功夫就能完成，這里需要把各個環節的參與者都把握透，比如復印環節就是將學生，老師，復印店及配送服務等考慮清楚；而水平戰略就是將報名機構，奶茶店，書店，餐館，酒吧等相關參與者考慮好，才能創造對各方都有用的平臺也才能進行資源整合；對于信息咨詢環節需要搭配各個學院的關鍵人，能在需要

11、時為大家解決問題（比如會計的各類考試咨詢，及助理會計的輔導與共享等），同時要搭建一個論壇是各個學院的交流之地，有管理員負責管理，實行積分制，給出答案的人如果被問題提問者采納就給以相應的積分和經驗；對于交流環節，需要有平臺打造者牽引，可以舉辦各種文化活動，及有意義的比賽。 關于復印資料的調查表（人員指導調查）此調查表只針對本次營銷課程的任務，因有些問題需要具體點所以，在調查的過程中有同學在旁邊指導，我們組的隊名暫設為營勝團隊。非常感謝您擠出寶貴的時間給予我們大力支持！1，您的性別？A,男 B,女2，您的年級？A,大一 B,大二 C,大三 D,大四3，您使用的教材最主要來源是？A,購買新教材 B,

12、購買舊書 C,復印的教材 D,網購 E,其他4，相對于舊書而言您選擇復印的最主要考慮因素是？A,價格 B,舊書版本不符課程要求 C,復印方便性 D,無舊書 E,其他5，相對于新書而言您復印的最主要考慮因素？A,復印價格 B,錯過購買新書時機 C,沒了新書 D,課程相對不怎么重要 E,其他6，通常您復印頻率最高的是什么資料？A,課本 B, 輔助教材 C, 各種證件 D,普通文檔 E,其他7，您復印普通文檔一般考慮什么因素？A,復印價格 B,距離問題 C,質量 D,速度 E,服務 F,其他8，您復印普通資料通常去哪家復印店？A,專家樓旁 B,鐘正山美術館旁 C,學士書吧 D,步行街 E,其他9，您

13、復印課本或者輔助教材通常考慮什么因素？A,價格 B,距離問題 C,質量 D,速度 E,服務 F,其他10，您復印課本或者輔助教材通常去哪家復印店？A,專家樓旁 B, 鐘正山美術館旁 C,學士書吧 D,步行街旁 E, 其他11，您選擇復印店最主要考慮因素是?A,服務 B,復印的質量 C,距離 D,價格 E,其他12，你覺得你復印過資料的復印店哪家的價格最便宜？（選E最好能說出具體地點）A,學士書吧 B,鐘正山美術館旁的復印店 C,流通書店右邊的復印店 D,流通書店左邊的復印店 E,步行街- F,都差不多13，你覺得你復印過資料的復印店哪家的服務最好？（選E最好能說出具體地點）A,學士書吧 B,鐘

14、正山美術館旁的復印店 C,流通書店右邊的復印店 D,流通書店左邊的復印店 E,步行街- F, 都差不多14，你覺得你復印過資料的復印店哪家的質量最好？（選E最好能說出具體地點）A,學士書吧 B,鐘正山美術館旁的復印店 C,流通書店右邊的復印店 D,流通書店左邊的復印店 E,步行街- F, 都差不多15，對于普通文檔，如果有個團隊按市價為你提供上門服務您愿意接受嗎？A,愿意 B,不愿意 C,看情況16，對于電子檔的文件，如果您直接發到團隊郵箱里，由團隊按您要求為您復印并送到您的宿舍您愿意接受嗎？A,愿意 B,不愿意 C,看情況17，對于考試教材，報名地點等您不確定的您一般會去哪尋找信息？A,學士

15、書吧 B,流通書店 C,網上查找 D,逸夫樓報名處 E,問同學 F,其他18，如果一個團隊，能免費為您提供您所需的信息或者問您尋找真實信息您愿意接受嗎？A,愿意 B,不愿意 C,看情況19，請您為復印店提點建議。（比如服務方面的，質量方面的等）題目A占總數百分比B占總數百分比C占總數百分比D占總數百分比E占總數百分比F占總數百分比16243.66%8056.34%22215.49%5236.62%7754.23%33625.35%7150.00%4330.28%21.41%139.15%44833.80%4632.39%2618.31%3323.24%107.04%57049.30%139.1

16、5%128.45%4028.17%117.75%63726.06%4028.17%1812.68%5941.55%85.63%74229.58%3726.06%4128.87%3121.83%128.45%10.70%85337.32%107.04%107.04%8559.86%21.41%96646.48%1812.68%5639.44%2416.90%64.23%104733.10%64.23%2215.49%7552.82%10.70%111812.68%2114.79%8157.04%3524.65%64.23%122215.49%117.75%1510.56%107.04%2819.72%7049.30%131711.97%139.15%139.15%96.34%3021.13%7049.30%141611.27%74.93%117.75%96.34