1、一.單項選擇題1. 泰羅認為，科學管理的中心問題是（A）A.實行職能工長制B.使用標準化工具C.挑選第一流的工人D.提高勞動生產效率2. 管理組織的最基本結構形式是（B）A.職能型B.直線型C.直線參謀型D.矩陣型3. 狹義的計劃是指（A）A.制定計劃B.執行計劃C.檢查計劃D.完成計劃4. 在下列管理職能中，非領導機關可以擔任管理主體的職能是（D）A.指揮B.控制C.計劃D.協調5. 采用函詢調查的方式向專家征詢意見的方法是（C）A.直接頭腦風暴法B.反頭腦風暴法C.德爾斐法D.列名小組法6. 根據生命周期理論，對于高度成熟的下屬，領導者應采取（B）領導風格。A.高工作，高關系B.低工作，低

2、關系C.高工作，低關系D.低工作，高關系7. 最渴望而又最難實現的是（）。A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.財務控制8. 關于頭腦風暴法（會議），下列說法中錯誤的是（A）。A.它并不是一種創新技術B.與會者不必有相同的背景C.會上可以對他人提出善意的批評D.可以修改自己先前隊觀點9. 下列說法中正確的是（B）。A.組織層次越多，幅度就越大B.職權與權力是有區別的C.直線與參謀是對立的D.統一指揮原則是授權的主要原則之一10. “亡羊補牢”屬于（A）。A反饋控制B前饋控制C現場控制D間接控制11. 由上級部門下達的具有行政約束力的計劃是（A）A綜合計劃B局部計劃C指導性計劃D指令性計劃12

3、. 采用函詢調查的方式向專家征詢意見的方法是（A）A.直接頭腦風暴法B.反頭腦風暴法C.德爾斐法D.列名小組法13. 根據生命周期理論，對于高度成熟的下屬，領導者應采取（A.高工作，高關系BC.高工作，低關系D14. 下列活動中，不屬于創新的活動是（A.設備的更新 B .產品的開發 分析法中 O是指（C ）。A.組織的優勢 B .組織的劣勢16. （ C ）帶有非命令性、協商性和雙向性的特點。A.自上而下溝通B17. 以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ A ）。A.因事擇人 B .因人擇事18. 職能型組織結構的最大缺點是

4、（ CA.橫向協調差BC.多頭領導D19. 下列屬于激勵因素的是（A）A.薪金 B .提升B ）領導風格。.低工作，低關系.低工作，高關系C ）。C 質量的檢測 D 工藝的改進C 環境中的機會 D 環境中的威脅協商性和雙向性的特點。C 橫向溝通D 斜向溝通以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄原則。C 量才使用 D 因人而異）。不利于培養上層領導溝通困難C 住房D 養老保險20. 期望理論認為，對人能產生最大激勵作用的情況是（ A ） 。A.期望值高，效價也高B.期望值高，效價低C.期望值低，效價高D.期望值低，效價也低二判斷題1. 泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。錯2. 正

5、式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。錯3. 組織與任何機體一樣，也有其生命周期。對4. 團隊是由工作專業技能互補的成員組合而成的群體。錯5. 有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。6. 人與人之間的溝通障礙是由于信息通道失真或錯誤造成。錯7. 在組織設計中，層次是解決縱向分工的，幅度是解決橫向分工的。對8. 權力是領導者開展領導工作的基礎，權力只能來源于組織授予。對9在管理方格中，5-5型風格的管理者工作效果最佳。錯10. 控制最基本的目的在于尋找錯誤。錯11.

6、控制過程的順序是：測量成績、評價成績、制定標準。錯12. 在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在，具有同樣的效力。對13. 下屬工作的內容和性質越相似，管理幅度越大。錯14. 赫茨伯格認為：“滿意”的對立面是“不滿意”。對15. 產品質量檢查員是管理者，因為他們要檢查他人完成的產品。1.管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。錯16. 管理的各種功能既體現管理的基本任務,又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發揮作用。錯17. 從本質上講，管理是人類追求更高的勞動效率和資源配套效率的一項組織活動。對18. 管理的一般環境是指直接影響組織運作的具

7、體環境因素。錯19. 授權和分權都是組織的一種權力分配，都是讓下屬有積極性，所以，它們是一件事物的兩種叫法。錯20. 組織的宗旨是規定這個組織究竟從事什么事業，經營業務的范圍有多大。錯21. 決策是科學，也是經驗的運用。對22. 權力是領導者開展領導工作的基礎，權力只能來源于組織授予。23. 在管理方格中，5-5型風格的管理者工作效果最佳。錯24. 控制越詳細、越嚴格就越好。錯三.名詞解釋1 .決策指人們為了實現某一特定系統的目標，在占有信息的經驗的基礎上，根據客觀的條件，提出各種備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的計算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，以之作為目前和今后的

8、行動指南。2 .行為科學研究在自然和寒舍環境中人廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，的千米的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科3 .組織一般含義是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合；在管理學中，組織被看作是反映一些職位和一些個人之前的關系的網絡式結構。4 .激勵指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行業朝向預定目標的作用。四.綜合題1.協調組織沖突的對策有哪些？面對沖突，管理者可以采取以下解決辦法：1 .回避。這是解決沖突的最簡單的方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。2 .強制解決。管理者

9、利用職權強行解決沖突。3 .妥協。通過要求沖突各方面都作出一定的讓步，使問題得到解決。4 .樹立更高目標。樹立更高的目標使沖突各方為了應付新目標而擺脫沖突，甚至作出一定讓步，為完成目標而統一起來。5 .合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦2.什么是目標管理？目標管理的基本思想是什么？目標管理：是一個全面的管理系統，它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。目標管理的基本思想是(1)企業的任務必須轉化位目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業目標的實現。(2)目標管理是一種程序，使一個

10、組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。(3)每一個企業管理人員的分目標都是企業總目標對他的要求。(4)管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。(5)企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。3.簡答管理人員外部招聘的優缺點。外部招聘的優勢1 .外部招聘可以發揮外來優勢；2 .利于緩和組織成員之間的緊張關系；3 .能夠為組織帶來新鮮空氣；4 .人員來源廣，選擇余地大。外部招聘的缺點1 .外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢；2 .外部招聘人員存在一定的風險；3 .組織成員失去了晉升機會

11、，影響士氣。4 .企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？1 .一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織解決；2 .利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；3 .尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。5 .決策的影響因素有什么?影響決策的因素是：一、環境因素1.環境的穩定性2.市場結構3.買賣雙方在市場的地位二、組織自身因素1.組織文化2.組織的信息化程度3.組織對環境應變模式三、決策問題的性質1.問題的緊迫性2.問題的重要性四、決策主體的因素1.個人對待風險的態度2 .個人能力3.個人價值觀4.決策群體關系融洽程度6 .

12、激勵手段和激勵方法有哪些？（一）有效激勵的手段1、目標激勵2、物質激勵3、任務激勵4、榮譽激勵5、信任激勵6、強化激勵7、情感激勵（二）有效激勵的方法1、經濟激勵法2、任務激勵法3、紀律激勵法4、政治激勵法5、情緒激勵法6、關懷激勵法7、尊重激勵法8、行為激勵法7 .控制的基本過程是怎樣的？控制的基本過程主要有以下幾步：1、建立明確的控制標準。控制標準是工作成果的規范，是對工作成果進行計量的一些關鍵點。控制標準包括計劃指標、各類定額和有關的技術標準和管理標準。2、根據標準衡量目標實施的成效。通過目標檢查的反饋信息，把目標實施的實際結果同衡量標準進行比較，找出實際結果同衡量標準的偏差。并分析產生

13、偏差的原因，以便找出消除偏差的措施。3、糾正實際結果同目標的偏差。根據產生偏差的原因，有針對性的采取措施，以糾正偏差，這是控制的重要工作。以上三步是相互聯系、相互制約的。沒有標準就沒有控制的依據；沒有衡量成效、找出偏差，也就沒有控制的對象；沒有糾正偏差的措施，也就無法進行控制8 .管理的基本職能有哪些？管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現。一般將管理職能分為五項：計劃、組織、人員管理、指導與領導、控制。（一）計劃。是為實現組織既定目標而對未來的行動進行規劃和安排的工作過程。包括組織目標的選擇和確立，實現組織目標方法的確定和抉擇，計劃原則的確立

14、，計劃的編制，以及計劃的實施。計劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實施其他管理職能的條件。（二）組織。為實現管理目標和計劃所必需的各種業務活動進行組合分類，把管理每一類業務活動所必需的職權授予主管這類工作的人員，并規定上下左右的協調關系。為有效實現目標，還必須不斷對這個結構進行調整，這一過程即為組織。組織為管理工作提供了結構保證，它是進行人員管理、指導和領導、控制的前提。（三）人員管理。是對各種人員進行恰當而有效的選擇、培訓、以及考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織既定目標。人員管理與其他職能有密切的關系，直接影響到組織目標能否實現。（四）指導與領導。是對組織內每名成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織既定目標而努力。指導與領導所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關系。（五）控制。是按既定目標和標準對組織的活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的。控制工作是一個延續不斷的、反復發生的過程，其目的在于保證組織實際的活動及其成果同預期目標相一致。管理職能循序完成，并形成周而復始的循環往復，其中每項職能之間是相互聯系、相互影響的，以構成統一的有機整體