1、XX移動通信VOIP維護實施細則XX 移動通信有限責任公司二零零三年五月第一部分總則第一章總則1. 中國 VOIP網是中國移動通信網一個重要組成部分， 它與 GSM數字移動電話網、中國移動互聯網（ CMNet）、中國公眾交換電話網 (PSTN)相結合 , 主要為用戶提供高質量的語音服務。2. 為了規范 XXVOIP 網絡的維護操作 , 使設備處于最佳的運行狀態， 使其運行服務質量能夠滿足用戶業務使用需求，保證用戶業務能夠保持在較高水平，特制定該細則，為維護人員提供一個完備的、可行的方法，通過該維護細則實施方法的指導，提高維護人員對 VOIP網絡維護的認識。3. 本文是針對 VOIP網中 CLA

2、RENT及 CISCO的網省級設備編寫的維護實施細則。本文的制定是參照中國移動通信VoIP 網絡維護管理規定（暫行） 、 IP 電話系統日常維護手冊 。4. XXVOIP 網設備系統維護工作的基本任務及主要工作內容：1). 保證設備的完好，設備的電氣性能、機械性能、維護技術指標及各項服務指標符合標準。2). 搞好網絡優化，保證服務區內有良好的通信質量。3). 迅速準確地排除各種通信故障，保證通信暢通。4). 搞好全程全網的協作配合，共同保證聯網運行質量。5). 負責新設備、擴容設備的入網質量把關。5. 本實施細則針對 XX移動 VoIP 系統的維護工作做出了規定，是 XX 省 VoIP 系統維

3、護工作的依據 。6. 本細則的解釋和修改權屬于 XX移動通信公司 。第二部分 XXVOIP網維護細則第一章 XXVOIP 網的組成XXVOIP 共有兩套設備：用于一次撥號（ 17951）業務的 CLERENT 設備和用于二次撥號（ 17950）業務的 CISCO 設備。一一次撥號設備的組成：一次撥號設備分別由CLARENT 的 CG1200（話務網關）及C7Server（ C7 信令服務器）組成。二 二次撥號設備的組成：二次撥號設備分別由 CISCO 的 AS 5300（話務網關），SLT2600（信令分析器）和 SC2200（C7 信令服務器）組成。第二章XXVOIP 各網元的版本信息一一次

4、撥號（ CLARENT ）設備的版本：CG1200（話務網關）：R3.1C7Server（C7 信令服務器）：R3.1二二次撥號（ CISCO）設備的版本AS 5300（話務網關）：12.1(3a)XI5SLT2600（信令分析器）：12.1(3)TSC2200（ C7 信令服務器）：7.4 （ 11）第三章XXVOIP 設備維護內容測試制第一節維護及測試周期1一次撥號（ CLARENT ）設備維護測試周期表序號測試范圍測試項目測試周期備注1機房環境機房空調、溫濕度檢查及記錄日觀察設備后硬件系統檢查日面的傳輸燈，系統狀態及各硬件指2示燈3NT系統軟件日4網關應用軟件日5網關的測試網關端口工作狀

5、態的監控日空閑為綠色6通過網關觀察器監控接通率日7網關 CPU和內存使用情況日（注 1）小于 808IP 網絡的質量日抖動、時延9C7-SER應用軟件日日Ping 網關和10信令服務器的連接狀況指揮中心的測試日11監測實時告警消息C7-SER日（注2）正常是12查看 LINK 狀態active13查看信令卡的內存使用率日（注 1）一次撥號業務測試 (17951)日（注3）填寫撥測記14業務測試錄15性能分析忙時話務統計分析日16傳輸資料的檢查核對月17其它設備清潔、除塵月18定期修改設備密碼季19備品備件的清理核對季表41 VoIP 一次撥號系統（ 17951）日常維護測試項目和測試周期注 1

6、：每日話務最忙時進行測試注 2：在 LINK不穩定時進行測試注 3：各地根據實際情況每日至少測試一次（忙時）2二次撥號（ CISCO）設備維護測試周期表序號測試范圍測試項目測試周期備注1機房環境機房空調、溫濕度檢查及記錄日查看傳輸燈2AS5300硬件系統檢查日狀態及設備系統狀態硬件指示燈日查看硬件指3SC2200硬件系統檢查示燈查看傳輸燈4SLT2600硬件系統檢查日狀態及設備硬件指示燈5AS5300的維護測試日telnet 方式6測試檢查SC2200的維護測試日等7SLT2600的維護測試日8業務測試二次撥號業務測試 (17950)日（注 1）9性能分析忙時話務統計分析日10傳輸資料的檢查核

7、對月11其它設備清潔、除塵月12定期修改設備密碼季13備品備件的清理核對季表 4 2 VoIP 二次撥號系統（ 17950）日常維護測試項目和測試周期注 1：各地根據實際情況每日至少測試一次（忙時）第二節 日常維護內容一 一次撥號（ CLARENT ）設備日常維護內容：（填寫附表 1）1硬件系統檢查觀察設備后面的傳輸燈，及各硬件指示燈2NT 系統軟件3網關應用軟件4網關端口工作狀態的監控觀察 E1 線路的物理層傳輸有無問題存在及監控線路信令是否運行正常5通過網關觀察器監控接通率空閑為綠色6網關 CPU 和內存使用情況觀察網關 CPU 和內存占用情況有無異常，一般均應小于807IP 網絡的質量監

8、控 IP 網絡的丟包和延時情況8C7-SER 應用軟件查看信令軟件時實檢測到的信息9信令服務器的連接狀態Ping 網關和指揮中心10監測實時告警消息查看 log 文檔11查看 LINK 狀態正常是 active12查看信令卡的內存使用率13一次撥號業務測試 (17951)填寫撥測記錄二二次撥號（ CISCO）設備日常維護內容：（填寫附表 2）1. AS5300 硬件系統檢查查看傳輸燈狀態及設備硬件指示燈2. SC2200 硬件系統檢查查看硬件指示燈3. SLT2600 硬件系統檢查查看傳輸燈狀態及設備硬件指示燈4. AS5300 的維護測試5. SC2200 的維護測試6. SLT2600 的

9、維護測試7. 二次撥號業務測試 (17950) 填寫撥測記錄第三節定期檢測一一次撥號（ CLARENT ）設備和二次撥號（ CISCO）設備定期檢測內容：1月檢內容：（填寫附表 3）包括傳輸資料的檢查核對，設備的清潔及除塵。2季檢內容：（填寫附表 4）包括定期修改設備密碼及備品備件的清理核對。第四節備份一一次撥號（ CLARENT ）設備的備份：（填寫附表 5）1備份內容包括注冊表及所有相關文件2備份周期每月備份一次，備份日期安排在每月的25 日。當需要對系統進行修改或升級時， 必須在事前做一次備份， 事后再做一次備份。二二次撥號（ CLARENT ）設備的備份：（填寫附表 5）1備份內容包括

10、備份內容包括 GW，SLT 上的 IOS 及系統配置文件， SC 上的 mml配置文件。2備份周期每月備份一次，備份日期安排在每月的25 日。當需要對系統進行修改或升級時， 必須在事前做一次備份， 事后再做一次備份。第五節撥打測試：一 . 日常例行撥測：1）二次撥號（ 17950）撥打測試各地市系統維護人員進行每天的日常撥打測試。2）一次撥號（ 17951）撥打測試各地市系統維護人員進行每天的日常撥打測試。二. 系統變更測試：1）局數據變更、軟件升級及打入軟件補丁時需進行撥打測試；2）新增設備入網時需進行撥打測試；3）與國外運營商簽訂新的互通協議后，按要求進行的國際漫游撥打測試。三. 為配合工

11、程進展或因網絡業務需要安排的其它撥打測試。第六節故障定義及處理：一.故障定義 :1. 省際重大故障VOIP 網關阻斷影響業務全部中斷超過30 分鐘。2. 省內重大故障VOIP 網關阻斷影響業務全部中斷。二.故障處理 :參見故障處理流程。附表 1VoIP 一次撥號系統（ 17951）網關系統設備日檢記錄檢測時間檢測人員檢測項目檢測結果備注硬件系統檢查NT系統軟件網關應用軟件網關端口工作狀態的監控通過網關觀察器監控接通率網關CPU和內存使用情況IP網絡的質量C7-SER應用軟件信令服務器的連接狀況監測實時告警消息查看LINK 狀態 ( 注2)查看信令卡的內存使用率(注1)一次撥號業務測試 (179

12、51)( 注 3)注 1：每日話務最忙時進行測試注 2：在 LINK 不穩定時進行測試注 3：每日至少測試一次（忙時）附表 2VoIP 二次撥號系統（ 17950）網關系統設備日檢記錄檢測時間檢測人員檢測項目檢測結果備注AS5300硬件系統檢查SC2200硬件系統檢查SLT2600硬件系統檢查AS5300的維護測試SC2200的維護測試SLT2600的維護測試二次撥號業務測試(17950)(注3)注 3：每日至少測試一次（忙時）附表 3VOIP月檢記錄表年月檢測日期檢測人員檢測項檢查 VOIP 網關路由配置和匯總信息目：進行 VOIP 網關數據備份對 VOIP 網關數據進行檢查核對各設備軟件版

13、本進行各設備清潔除塵核對各設備傳輸資料及端口資料檢測情況：備注附表 4VOIP季檢記錄表年月檢測日期檢測人員檢測項目：各設備定期修改設備密碼備品備件的清理核對檢測情況：備注附表 5備份登記表編號備份日期開始時間結束時間設備名稱軟件版本操作人備份文件名稱備份情況記錄備注附表 6XXVOIP網絡整治測試記錄表格業務類主叫號被叫號撥測日是否成別碼被叫號碼所屬省份或國家期呼損原因（不成功）碼功17951 IP 電話業務用戶投訴和故障處理流程用戶申告網絡監控人員發現故障VoIP 維護人員受理用戶申告是否固定網17951 業務否是否涉及GSM網否通過撥測和檢查設備告警，確認并縮小故障范圍給用戶反饋是否是否涉及固定網是是GSM 網排障與固定網協調處理否否C7SERVER是否正常是省網 IP 層是否正常是骨干網 IP 層是否正常是本域網守是否正常是是否國際去話是是否解決故障否本否地排障上報集團公司網絡部， 并請否當地通信管理局協調固定網排障通知對否對方方排協障查是填寫 VoIP 故障投訴上報表 ，上報集團公司網絡部并聯系相關廠家協同集團公司網絡部和廠家處理故障記錄存檔17950 IP 電話業務用戶投