1、質理管理八大原則質量管理原則:質量管理原則是一個組織領導和運作應具備的基本規則和理念,旨在強調客戶和組織利益各方的需要,以客戶為中心,從長遠發展的策略上,持續改進管理體系的績效,從而不斷提高組織的質量保證能力。原則一:以客戶為中心所有組織都依存其客戶,因此,組織應了解客戶當前及將來的需要,滿足客戶要求,并努力超越客戶的期望。為實施本原則,組織應采取以下措施:了解客戶及其產品/服務、交期、價格、可靠性的所有需要和期望兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會等相關的需求及期望將這些要求在整個組織中溝通測量客戶滿意度,并采取相應措施加強與客戶的交流,建立長期戰略伙伴關系組織實施本原則的益處

2、:從組織政策與策略上講使客戶及相關方需要與期望有效傳達并得以理解從建立組織目標來講,保證目標與客戶要求和期望的一致從組織運作管理來講,改進組織保證能力,從而滿足要求從人力資源管理上計,確保員工具有必要的知識技能,滿足客戶要求組織的領導者應建立和明確本組織的目的和方向,并將兩者有機地結合起來;領導者應創造一種內部環境,使員工積極參與各項管理活動,從而實現組織的目標。為實施本原則,組織應采取以下措施:領導者應思路清晰,并以身作則了解外部環境的變化,并作出相應的反應考慮所有相關方的需求,包括客戶、股東、員工、供方、社會為組織的發展勾畫出清晰的遠景并明確各級人員的責任建立內部各級人員的信任、消除憂慮提

3、供員工所必需的資源、培訓及在職責范疇內的工作自由度了解、激發并鼓勵員工的奉獻精神,提倡公開和誠實的交流為機構各級管理人員制定目標,貫徹公司策略以達成這些目標組織實施本原則的益處:從公司的政策和策略上講,領導對組織的未來有明確的認識并傳達至各級員工從建立組織目標來講,將未來轉化成為近期的、可達到的、可評估的明確目標從運作管理來講,授權使各級員工參與組織管理活動以實現目標從人力資源上講,組織建立了一支經授權的、具有工作主動性和熱情并具備必要信息的員工隊伍。各級員工是組織之本,只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來最大的收益。為實施本原則,組織應采取以下措施:接受分配的職責,解決問題,并主動尋求改

4、進的機會積極尋求提高其能力、知識和經驗的機會,毫無顧慮的分享知識和經驗集中精力為客戶創造價值,有創造性的建立組織進一步的發展目標為組織在客戶、政府及公眾面前創造更好的形象在工作中得到自我滿足,對工作有熱情,為身為組織中一員而感到自豪組織實施本原則的益處:從組織策略上講,員工有效地為組織方針和目標的改進作出貢獻從建立組織的目標講,各級員工從各自角度理解并分擔組織的總目標從運作管理上講,員工直接參與相應的決策及過程改進從人力資源管理上講,員工從其工作中得到滿足,并將個人的提高和發展與組織利益相結合起來原則四:過程方法將相關的資源和活動當作一個過程來管理,可以更加有效地幫助組織達到預期的結果。規定為

5、達到預期目標所必要的過程,確定有關測量過程的輸入和輸出結合組織各部門的職能,明確過程之間的接口關系評估過程的風險、后果及對客戶、供方和其他得益各方的影響確定管理過程的職責、權力和可靠性明確各個過程的內部及外部客戶、供方和有關利益方在過程的設計和策劃中,考慮過程的各個步驟、活動、流程、控制方式、培訓需要、設備、操作方法、信息、材料和其他資源,以達到期望結果組織實施本原則的益處:從組織政策和策略上講,在組織中規定必要過程,有助于預見工作的結果、有效地使用資源、縮短產品實現周期、降低成本從目標的建立上講,對過程能力的理解有助于建立明確可達到的目標從運作管理上講,在所有運作中采取過程方法將降低成本、預

6、防錯誤、控制差錯、縮短周期、提高對其結果的預見性從人力資源上講,為人力資源管理建立更加經濟的過程,如雇用、教育和培訓,從而使過程與組織的需要相結合,建立一支高素質的隊伍原則五:管理的系統方法在一個既定的目標下,明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率明確并規范所有與既定目標有關的過程,建立一套管理系統建立系統的結構,以最有效的方式達成目標了解系統過程的相互關系及個性特征通過測量和評估,不斷改進體系在行動之前,明確必要的資源組織實施本原則的益處:從組織的策略上講,建立詳細計劃與職能和過程的輸入相聯系從目標的建立上講,各過程的目標和機構總目標能聯系和對應從運作

7、管理上講,對各過程的有效性有更深入的認識,從而進一步掌握問題的原因,及時采取改進措施從人力資源管理上講,為達到共同的目標提供明確的職能和責任,從而減少部門之間的障礙與責任推諉,改進協作關系。原則六:持續改進持續改進應是組織的永恒目標。為實施本原則,組織應采取以下措施:將持續改進組織的產品、服務過程和管理體系作為每一個部門的目標提倡改進與效益掛鉤的思想,使組織從每次改進中受益根據明確的驗收標準,定期評估并發現潛在的改進機會,追求卓越不斷地改進各個過程的有效性和效率,提倡以預防為主教育和培訓每一位員工,學會使用改進的方法和工具,例如:計劃實施檢查改進(PDCA循環問題的解決過程的重新策劃過程的創新

8、建立指導并跟蹤改進的方法和目標,并對改進效果作確認組織實施本原則的益處:從組織策略上講,將持續改進和組織的策略和業務計劃相結合從而建立并實施更具競爭力的業務計劃從目標的建立上講,為建立更加實際的改進目標提供資源,逐步實現目標從運作管理上講,員工直接參與對過程的持續改進從人力資源上講,為組織所有員工提供工具和機會,并鼓勵他們對組織的產品、過程和體系進行改進。原則七:事實決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。為實施本原則,組織應采取以下措施:測量并收集與目標有關的數據和信息確保數據和信息足夠準確、可靠并可獲得,用有效的方法分析數據掌握適當的統計技術及其使用價值將邏輯分析結果與經

9、驗相結合,據此決策并采取措施組織實施本原則的益處從組織策略上講,在數據和信息的基礎上制定的策略更加實際與可操作從目標的建立上講,使用有關的信息的技術,可建立更加實際的目標從運作管理上講,信息和數據是了解過程和體系績效的基礎,可進一步指導、改進并預防問題的發生 從人力資源管理上講，通過對員工調查、意見反饋、分組討論，收集必要的信息加以分析， 從而形成人力資源的方針 原則八：與供方的互利關系 一個組織與其供方既相互獨立又相互作用， 建立互惠互利的關系將增強雙方創造價值的能力。 為實施本原則，組織應采取以下措施： 確定選擇主要供方（分級別） 建立與供方的關系，在短期的利益和長遠的考慮中達到平衡 建立明確的和公開的交流渠道和方法 提倡雙方共同開發和改進產品渠道與過程 對客戶的要求，雙方明確一致的理解 信息和長