1、.案例簡介：楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學的人力資源管理專業畢業，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資

2、源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談

3、談，.您有時間嗎？”楊瑞走到經理辦公桌前說。“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。 ”“王經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。 ”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。王經理微微皺了一下眉頭說： “你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實我們公司在贏利這就說

4、明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。”“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。 ”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。 ” 說完王經理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。.楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。案例分析：一：總述在當今社會，

5、隨著電腦、網絡的迅速普及和發展，信息爆炸式的傳播和發展，每個人都無法掌握所有的知識，除了自身的學習外，更有針對性和有效率的獲得信息的途徑就是與他人的溝通。組織中更需要溝通，同級、上下級的有效溝通更是有助于個人發展和企業的發展。溝通時信息通過一定符號載體，在個人和群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲得理解的過程。有效溝通就是指在恰當的時候及適宜的場合，用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執行的過程。案例中楊瑞就是沒能做到與上級進行有效的溝通。二、問題及原因楊瑞在這次溝通中，存在一些問題導致溝通最終無疾而終。1、在溝通前，楊瑞并沒有做好充足的準備。沒有準備足夠的資料和信息，楊瑞在表達她

6、的觀點時，并沒有提供足夠的素材用以證明，僅以簡單的概述性語言總結，使得觀點不易使人接受；對領導風格不夠了解，領導者基于對自己角色、權力等認知差異，形成了各種不同的領導風格，對于不同風格的領導者，要采用不同的溝通方式才更容易形成有效溝通，進而達成目標；.溝通的問題沒有全面的考慮和構想，楊瑞對于此次溝通，并沒有做更深入、系統的考慮，僅指出了問題，使得王經理在進一步詢問時，楊瑞并不能提出更具有說服力和效果的方案。2、溝通時的言語表達缺乏藝術性。楊瑞作為公司的一名新員工，王經理的下屬，在指出公司問題時，要充分考慮到王經理的感受和接受度，公司的某些問題事實上也是領導者王經理的管理問題，這是作為領導者不愿

7、意聽到的言論，而楊瑞把這些問題未加任何修飾及鋪墊就指出來，自然會得到王經理的反感；在與王經理溝通時，楊瑞并沒有采用適合其身份，即下屬與上級溝通的語氣和語言。3、并沒有選擇恰當的時機來溝通。楊瑞的溝通選擇了一個不恰當的時機，她剛剛畢業，而且僅到公司一個星期，大家都認為她沒有實際工作經驗，對公司不夠了解，自然對其指出的問題充滿了質疑。4、對客觀環境的認識不夠楊瑞對企業的客觀環境及人際關系環境了解不夠，領導者對目前企業所處環境的認識程度和認可程度，楊瑞也沒有做過調查，這使得她在溝通時的針對性不強，不能做到與領導者的溝通目標保持一致。5、溝通雙方的目標定位和心理預期有較大差異楊瑞希望通過溝通，解決人力

8、資源管理工作上存在的問題，實現自己的價值，她更希望可以大刀闊斧的改變公司現狀；而王經理對現有狀態的認可度要高于楊瑞，他并不期望改變公司內部的裙帶關系，不想傷害某些利益，他對楊瑞的期望并不在于太大的變動。.三、建議楊瑞若希望得到更有效的溝通，建議從以下幾點改進：1、掌握足夠的信息了解與她提出的問題相關的事例，在提出問題時，使結論更具說服力，更使人接受；在公司多咨詢，了解公司的文化背景、人際關系、利益關系，在溝通時才能知道什么事情可以提，什么人可以舉例，不觸犯王經理的敏感處；2、溝通時掌握溝通的技巧站在王經理的角度來分析問題，就事論事，從客觀情況的描述入手，進而引出結論，使其更易接受；在言語表達上

9、，不能頂撞或駁斥上級，要采用委婉的方式表達自己的不同意見。3、要提供問題的解決方案針對自己提出的問題，要提供具體的解決方案，提供給上級用來參考和討論，而不是讓領導來解決，方案可以提供多個，簡而言之，是讓領導做選擇題，而非問答題。4、調整好心態楊瑞作為了剛剛畢業的大學生，滿懷熱忱，希望能夠施展自己的能力，這是值得贊揚的，但社會是復雜的，來到一個新的環境，要從頭學起，放低姿態，不調查是沒有發言權的，有了了解才能提出更有針對性、更令人信服的好建議，要調整好心態，尋求最好的方式來改變環境，而不是莽撞的被撞的頭破血流。.案例啟示：要達到真正有效的溝通，要做到以下幾點：第一步，前期思考溝通的核心是系統思考，在溝通之前就必須具備系統思考的意識或理念，找到溝通的難點或關鍵點。通過溝通前期的系統思考，做好相應準備，有備無患。第二步，推敲意念推敲意念的過程實際上就是編碼的過程，重點是確定溝通的風格和溝通的核心。第三步，因人制宜溝通對象各不相同，不能假設，更不能對其一無所知，盡可能了解對方的信息，以便有的放矢。第四步，爭取天時地利，調整心態在合適的時間，出現在合適的地點，用平和的心態看待對方的行為，以求達成共識。第五步，細心聆聽