1、小區物業工程管理工作程序標準昆山佳樂物業有限公司編制2016-10-30目錄1、 小區物業工程部員工培訓管理規程及細節要求p32、 小區物業工程部績效考評管理規程及細節要求p43、 小區物業工程部維修服務標準及細節要求p54、 工程部維修服務基礎作業規程標準及細節要求p65、 小區物業工程部安全管理規程及細節要求p106、 小區工程部物料工具管理規程及細節要求p137、 小區工程部二次裝修管理作業規程標準及細節要求p148、 物業工程部接管驗收工作規程標準及細節要求p169、 工程部給排水系統運行維護管理規程及細節要求p20十、工程部公共區域設備設施運行管理規程及細節要求p22十一、小區工程部

2、設備維修管理規程及細節要求p23十二、物業工程部弱電系統維護管理規程及細節要求p27十三、物業工程部供配電設備運行維護管理規程及細節要求p28十四、物業工程部設備綜合管理規程及細節要求p34十五、工程部預檢業主產權內水電氣作業規程標準及細節要求p35十六、物業工程部空關房檢查管理作業規程標準及細節要求p36十七、物業工程部對業主房屋質量管理規程及細節要求p37十八、小區業主家庭維修管理規程及細節要求p39十九、工程部應急維修預案作業規程細節管理之水管爆裂p40二十、物業工程部巡檢管理細節要求p42一、小區物業工程部員工培訓管理規程及細節要求1.0目的規范員工培訓內容及程序，員工培訓系統化，科學

3、化，確保員工具備工作所需的知識和技能.2.0適用范圍適用于管理處工程部員工的培訓。3.0職責3.1 工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。3.2 工程領班負責協助主管進行專業知識和專業技能的培訓實施。4.1 程序內容1.1 員工培訓計劃的制定工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報管理部審核.1.2 新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓，并經過考核合格.1.2.1 第一天由主管介紹公司的基本，講解公司的各種制度；本部門的工作性質，基本運作程序，講解個崗位的職責，安全作業的要求，著裝規定，禮節禮貌，文明用語.帶領新員工熟悉小區的環境.1.2.2 第一天下

4、午，主管安排領班帶領新員工試上崗，熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.1.2.3 第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核1.2.4 新員工經考核合格后安排上崗，不合格給予辭退處理.1.3 服務培訓安全培訓物業管理知識培訓特種培訓1.3.1 培訓由物業管理部安排專人培訓.1.4 服務培訓內容：a)文明用語b) 儀表儀容c) 禮節禮貌d）服務意識e）服務技能f）服務要求4.5 培訓內容物業管理法律法規;4.6 安全培訓4.6.1 安全培訓由工程部主管具體負責。4.7 特種培訓對于工程部的特殊工種（電工，焊工，制冷等），應有計劃的選派到相關專業培訓主管機構系統培訓，取得相應的操作證書

5、二、小區物業工程部績效考評管理規程及細節要求4.8 目的規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。4.9 適用范圍適用于工程部員工的績效考評工作。3.0職責3.1 工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。3.2 工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。3.3 管理處經理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。4.0程序內容4.1 工程部員工工作標準。4.1.1 工程部員工應符合業主家庭設施維修管理規程、房屋維修管理辦法、給水系統管理規程、供配電設備管理規程、弱電系統管理規程、公共設備設施維護管理規程、公共設備設施運行管理規

6、程的要求進行工作。4.1.2 工程部員工，除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守物業管理處其他相關標準作業規程的要求。4.1.3 工程部主管應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。4.2 績效考評評分結構。4.2.1 績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求詳見工作、服務績效綜合考評辦法。4.2.2工程部管理員、維修技工的考評表?考核內容考核標準分值得分1服務質里違反各類運行管理規程者，儀容儀表、言談舉止不符合員工服務10分2:合理使用工具質量使用工具時違反機電維修工具作業者，違反各類維修保養規10分3進入住戶家庭維修質量進入住尸家庭

7、進行安裝維修、違反維修安裝規程者10分4自身工作技能10分5工作效果10分6處事公正性10分7工作責任心10分8道德水平10分9團結配合質量10分10遵守公司其他相關作業規程10分質三、小區物業工程部維修服務標準及細節要求1.0目的規范維修服務接待基本要求及維修服務承諾。2.0適用范圍適用于管理區域內的維修服務。3.0職責3.1 工程部實行365天24小時業戶報修接待，工程部員工隨時按規程接受報修任務。3.2 工程部主管按規程進行監督管理。4.1 程序要點4.1 實行全年365天24小時業戶報修接待。4.2 報修接待人員，應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。4.3 接待業戶報修時

8、應態度和藹、用語規范、耐心熱情。4.4 應做到業主家庭安裝/維修單填寫準確、齊全，及時落實任務。4.5 維修服務承諾4.5.1 上門維修時限a) 水、電急修項目：30分鐘內到達現場，當日修復；b) 一般維修項目：當日到達現場勘察，三天內修復；c) 較大項目的預約維修，應提前一天通知業戶，預約修理不誤時；d) 如接到報修后，上門維修服務時業戶不在家，應留條示意業戶，另約上門服務日期、時間。4.5.2 維修服務要求a) 維修及時率應達到95%八上；b) 維修質量合格率應到90沏上；c) 被服務業戶滿意90%以上;k) 維修服務回訪100%。11.5.3 有償維修服務收費a) 收費標準以經物業所在地

9、物價管理部門核準或備案的價格為準；b) 有償維修服務收費時，應由專職人員開具發票，并在發票上注明材料、人工費用；c) 由于維修質量原因，導致業戶損失，應按實賠償；導致重復維修，不再另行收費。11.5.4 維修服務回訪l) 下列維修項目應于24小時內回訪；a) 水、電急修項目；b) 涉及鄰里間的維修項目；c) 具有較大危險性的維修項目(例：室內屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引進室內進水等)2)房屋滲漏水維修項目，應在維修后的第一個雨天后回訪。3 )一般維修項目和較大維修項目，一周內回訪。4 )維修回訪也可采用電話回訪。5)對回訪中發現的問題，應及時預約整改。四、工程部維修服務基礎作業規程

10、標準及細節要求1.0目的規范維修服務基本要求、維修服務作業規程2.0適用范圍適用于管理區域內的維修服務。3.0職責3.1 工程部主管應按規程要求檢查每一個任務單完成狀況及維修服務質量，并作好記錄。3.2 客戶服務中心應及時完成報修、下單、維修服務回訪、記錄。3.3 維修技工應嚴格按規程進行操作。4.1 程序要點4.1 接單派工工程主管接到客服中心填寫業主家庭安裝/維修單或住戶報修電話后，應及時落實維修服務人員和上門維修服務時間。4.2 維修人員工具箱配置4.2.1 工具箱由管理處統一配置，應完好無損，外觀整潔，司標、編號字跡清晰。422箱內工具應齊全、完好、無損，每件工具表面應保持清潔，箱內供

11、維修使用的臺布、墊布、鞋套、抹布、維修價目表等應配置到位，完好清潔無損。4.3 安全操作a) 維修電工應持有效的電工安全操作證上崗。b) 維修電工作業前，應穿絕緣鞋，應確保測電筆和萬用電表性能良好。c) 維修電工所使用的扶梯梯腳應用橡皮包扎，具有良好絕緣性能。d) 登高作業使用的扶梯應無斷檔、開裂，扶梯的保險繩應牢固，登高作業時應有專人護梯。e) 注意作業安全，如遇電氣線路故障，應停電作業；如遇水管修理，應采取防止水泄漏的措施；如一人難以操作，應由兩人共同作業。4.4 維修服務作業規程4.4.1 上門維修服務維修服務人員接到業主家庭安裝/維修單后，應攜帶業主家庭安裝1)/維修單、通信器具、鞋套

12、、布墊、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件，按約定時間，趕赴需要維修服務的現場。2) 維修服務人員抵達申報維修服務的業戶居室門口后，應禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下)，如無應答，則再次輕按門鈴(輕聲敲門三下)，不可連續不斷地按門鈴(或連續不斷敲門)；如仍無應答，應填寫請求再次上門維修(服務)單，粘貼在業戶房門的顯眼處。3) 業戶開門接待維修服務時，維修服務人員應主動向業戶問好，并作自我介紹：“您好，我是美之國物業處的維修人員，應約前來維修服務，我可以進入您家嗎？”同時應出示工作牌、業主家庭安裝/維修單，取得業戶認可后，方可進入。入室前維修服務人員應自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業戶居室地板

13、，在業戶引導下到達維修服務點。在業戶居室內，維修服務人員不準隨意走動、東張西望、探問與維修服務無關的情況或作出其他非文明禮貌的舉動。并及時通過對講機和主管保持聯系。4) 維修服務人員勘察維修項目現場后，將檢測、判斷、維修服務方案告知業戶，與業戶共同確認需要維修服務項目。5) 根據業戶確認的維修服務項目，按有關收費標準向業戶報價，經業戶確認后，方可實施維修服務。6) 維修服務前，應在作業點先鋪放一塊綠色的作業布墊，以免作業時產生的污物弄臟室內的地面或其他物品；再鋪放另一塊綠色的作業布墊，用于擺放維修服務工具及拆卸下來的零件，以免損壞業戶居室地面。7) 維修服務時，如需移動居室內的物件，應征得業戶

14、同意后方可移動，移動時應小心謹慎，作業完畢應回移至原處；作業中可能產生噪聲時，應向地場業戶事先打招呼，盡量減少或減輕作業噪聲。8) 作業完畢，維修服務人員應主動及時清理、清掃作業現場；將維修工具整齊地放入工具箱內；用自備抹布做現場清潔工作；將作業時產生的污物及雜物用綠色布墊包妥帶離現場，按垃圾分類收集要求投入規定的垃圾箱內。9) 維修服務完畢，維修服務人員對已恢復功能的維修項目作示范操作，并向業戶講解故障起因及平時操作時應注意事項；在請業戶評估維修服務效果時，如業戶還提出不滿意事項，則應及時整改，直到業戶滿意為止。維修服務項目取得業戶滿意認可后，維修服務人員應禮貌地請業戶在業主家庭安裝/維修單

15、上簽字。10) )維修服務人員離場時，應向業戶客氣地說聲“打擾了”，出門時應面對業戶，后退幾步，說聲“再見”，禮貌道別。4.4.2電氣線路及照明裝置維修1 ) 當 業戶室內發生斷電時，若故障點為空氣開關(或熔斷絲)開路狀態，應對開路現象進行分析，若(或短路)，應查明原因，待排除過載(或短路)故障后，再合上空氣開關(或調換相匹配的熔斷絲)恢復供電。2) 維 修、安裝照明裝置，接線樁頭應牢固可靠。螺絲燈頭安裝時應將相線通過開關，零線應接至螺口3) 照 明開關維修后重新安裝，插座應不松動，螺釘齊全；開關、插座接線正確，接線樁頭導線鋼絲不 座接線右為相線，左為零線，嚴禁將中性線作接地線。4) 因 維修

16、電線線路需要更換電線材料時，所使用的電線材料應符合絕緣等級要求；采用護套線敷設線因電氣線路過載恢復供電。外殼。外露，不松動，插路，應牢固平直、不扭曲，線卡間距均勻；護套線并頭應在開關、插座盒內，不準在線路中段割開護套線進行并線、接頭。穿進空心樓板孔應加護圈保護。5) 使 用護套線敷設的線路，不應將護套線直接敷設在粉層內，空心樓板內允許導線直接敷設，但導線6)當明、暗管線路故障需要更換導線時，應兩人共同操作，拉線和送線用力應一致；為了減少導線與管壁磨擦，可用滑石粉涂在導線上，管口應用護圈保護，防止管口損傷導線，管內導線不允許接頭。443衛生潔具維修1) )更換衛生潔具附屬配件時，應對型號、規格核

17、對確認，所更換的附屬配件應與原口牌件。具時，螺釘孔處應一致。若不符上述條件，應征得業戶同意后，方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附2) 拆裝各種衛生設備前，應先切斷水源，放盡存水，拆裝時要耐心細致，不得用榔頭重擊。安裝瓷器加裝橡皮墊圈，用螺絲刀擰緊螺釘時，防止用力過猛，損傷器具。3) 更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時，可噴灑除銹劑，待松動后，再細心拆卸以免損壞面盆。4) 拆角尺彎、低水箱落水管時，不允許猛力扳扭；拆裝水箱時，應防止水箱墜落。5) 因更換坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器時，在坐便器與坑管接頭處，可先將四周膠結物清除，用鋸條鋸斷螺栓。6) 拆移浴缸前，應先拆卸進水、落水管，

18、以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應配足工具有維修安裝此類設備技能的人員；安裝浴缸應牢固、平穩；安裝完畢作放水檢驗，落水管接口處應無滲漏水現象，且排水暢通；電氣控制功能正常，電氣絕緣性能良好。7) 安裝的坐便器坑距與實地坑距不符時，應使用坑距移位器。安裝移位器前，應先對坐便器及實際坑距進行測量定位，然后開鑿地坪、固定坑距移位器，其移位器高度應與地坪保持同一平面。8) 4.4給排水管道維修1 )管道疏通a) 在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時應使用專用疏通工具。b) 疏通衛生潔具作業前，應采取相應的保護措施，以免損壞器具。c) 疏通污水橫管開啟悶蓋前，應先采取防濺、防漏的措施，

19、并通知相關用戶，暫停排水。疏通完畢，應作進水、排水檢驗，并對悶蓋聯接處作好防滲漏水處理。d) 疏通污水橫管前應估算總管長度，從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴禁重錘繩索長度短于總管長度；嚴禁快速放下重錘，以防損壞管道)。當重錘觸及堵塞部位，應稍加用力提升重錘，然后放下，反復幾次利用重錘自重沖擊堵塞物，以達到疏通目的。e) 使用電動疏通機疏通污水管作業前，維修服務人員用手握住軟軸，稍加用力將軟軸往管道口內漸漸推進。當軟軸觸及堵塞物時，維修人員放開軟軸，啟動疏通機；當軟軸彈簧疏通至管道出口處，關閉疏通機，維修人員握住軟軸來回推拉，確認疏通效果(作業時注意不要污染周圍環境)。2 )水管更換維修

20、a) 通知有關業戶暫停排水。b)登高作業時，維修人員施工前應做好安全措施，使用器材應防滑、防傾倒，并落實專人監護。c) 切割鑄鐵管，應使用專用切割工具，切割管道時，應對鑄鐵管斷裂部分采取加固措施，防止斷裂管跌落時砸傷人員?d) 更換后的鑄鐵管接口填料應使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實。e) 更換的鑄鐵管部位應用支架固定，不允許松動；支架固定間距：橫管不大于2m立管不大于3m室外立管每節安裝一只固定支架；管道彎頭超過兩只以上時，轉彎處要配裝檢修悶蓋。f) )供水管更換維修/維修單應立即趕到現場操作，應有觸電保次鉸牙應在鉸牙處a)當供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時，維修服務人員接到公共設施設備安裝處

21、理，關閉進水閘閥，防止事態擴大，并及時通知相關業戶(或張貼停水通知)。b) 供水管道更換作業(鋸、截、拆水管)前，應先切斷水源；如使用電動工具切割水管時，嚴禁帶水護裝置。c) 鋸斷水管應管口平直，使用割刀切割管口后，應使用鉸刀刮口，管子鉸絲口，應分作前后兩次，每加油。d) 管道敷設不允許半埋半露，全埋管道嚴禁使用活接頭，絲口接頭不允許外露。e) 室外供水管道外露部分應用保溫材料嚴密包扎，無遺漏。后，應經過兩次以上手動試驗，要求啟閉靈活，無卡阻現象。f)檢修屋頂水箱浮球閥，應由兩名以上維修服務人員操作，嚴禁用手觸及浮球閥活動處，以防惡夾傷手指；浮球閥整修g) 新 更換的供水管道，應對管道進行加壓

22、測試，應無管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。4.4.5 門、窗玻璃安裝與維修1) )安裝門、窗玻璃時，登高安裝位置1m以上，層高兩層以上，應佩帶保險帶；使用保險帶前，應認真進行檢查，保險帶繩索應無散股、斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖良好，保險帶懸掛部位牢固可靠，搭扣閉鎖完好。2) 配置門、窗玻璃前，應鏟除遺留碎玻璃，將污垢清除干凈，均勻涂抹1mmr3mn底油灰。3) 裁割玻璃尺寸應準確，油灰填嵌平直，卡釘不外露，每500mm內卡釘不少于兩只。4) 整修變形的鋼門、鋼窗時，應先將玻璃拆卸，然后用撬棒對變形處進行平整、校直，鋼門、鋼窗五金構件應齊全。5) 安裝維修塑鋼門窗(或鋁合金門窗)玻璃時，橡膠鑲嵌

23、條應緊密，不松動、空缺，密封膠平整，無漏嵌、玷污。446粉刷層維修1 )鏟除起殼、剝落的粉刷層。殼的粉刷層也應清備、家具作好保護措施。a) 當發生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落，維修人員應及時到場，先清除剝落部分的粉刷層，對已起除，并確保施工安全，在業戶室內的墻面、頂面粉刷層修補前，應對業戶室內設施、設b) 對需修補的起殼粉刷層，先確定范圍用泥刀斬出界線，再行鏟除，盡可能做到界線方正有規則，接頭處原粉刷層應密2 )粉刷層刮糙a) 刮糙前應先將墻面濕潤，混合砂漿不少于兩度；一般每度厚5mnv9mm最后一度刮糙應用刮尺刮平。b) 水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應至規定尺寸。c) 粉刷層面層約3mmr

24、5mm4.4.7筑漏維修1 )業戶報修房屋滲漏水項目后，逢雨天應即時上門查勘；查明原因后，查勘人員應對查勘結果作書面日期。2 )房屋滲漏水登高作業時，維修人員應持有高空作業操作證。3 ) 在 登高作業前，維修人員應佩帶保險帶，對所使用的滑板、吊籃應作全面安全檢查，使用的登高求，作業現場應用紅、白旗繩設置警示。4 )在墻面涂刷防水材料前應對墻面涂刷部位進行清潔，待墻面裂縫修補干燥后，才允許涂刷防水材5 )屋面滲漏維修前應仔細尋找滲漏部位的裂逢，對細小的裂逢，可用澆水法檢查(因縫內水分蒸發較慢，澆水后容易顯示裂逢)。對較明顯的裂逢處，用尖頭鋼鑿開鑿縫槽，縫槽橫截面為深 1.5cm )，應使裂縫位于

25、V 形縫槽底端處，清除縫槽內灰塵，保持干燥，并使用防水材料進行修補。6 ) 主 管人員對施工質量、施工進度應作全過程督查。7 ) 施 工結束后，經主管人員驗收，并作簽證。V 形(橫寬記錄，并約定維修工具應符合安全要料。2cm五、小區物業工程部安全管理規程及細節要求1.0 目的制定工程部安全管理制度，確保物業管理工程日常作業安全保障。2.0 適用范圍適用于管理處所有的工程作業項目。3.0 職責3.1 工程部主管負責日常作業的安全監督與培訓。3.2 工程領班負責日常作業的安全措施的落實與管理。4.1 程序內容4.1 工程部安全管理總則4.1.1 保證小區設備設施的安全，正常的運行是工程部的首要任務

26、，工程部對小區設備設施的安全運行負有責任，工程部有權力制止一切可能危及設備設施安全運轉的違規行為。4.1.2 工程部對各部門的設備設施的正確使用，有安全操作培訓的義務，指導個部門正確使用設備，保證安全運行。4.1.3 工程部制定各機房的安全管理制度，保證安全保護裝置、設備齊全，正常運轉。4.1.4 根據各崗位具體情況，制定崗位操作規程和崗位責任制，由上至下，分級落實責任，嚴格執行。1.1.5 對各項設備，根據不同的技術性能要求，制定保養、檢修和維護計劃，按計劃操作，避免緊急搶修。1.1.6 對有缺陷的又急需使用的設備，根據具體情況，制定相應的使用規程和維護方案，在保證安全的基礎上方可運行。1.

27、1.7 發現隱患，及時整改、報告。1.1.8 制定設備設施安全事故處理預案，以保證事故能夠得到及時、妥善處理，協調有序，減少損失。4.2 機房安全管理制度4.2.1 本制度機房指管理處所轄的配電房、監控中心、水泵房等。4.2.2 各機房工作人員實行嚴格的交接班制度，未經上級批準，任何人不得私自帶領外人參觀，無關人員不得進入，因工作需要事先通知。4.2.3 機房的各項操作，嚴格按照操作規程進行，確保操作安全。4.2.4 機房內的臨時電氣設備的使用，必須制定使用方案，報領班批準，同時嚴格執行臨時電氣安全管理制度。4.2.5 機房內動用明火和焊接，必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進行施工，并嚴

28、格遵守動焊動火安全管理規定。4.2.6 嚴禁將易燃易爆的危險品帶入機房，如因工作需要，需寫出書面報告和防范措施，報工程領班批準，結束后立即帶出機房。4.2.7 發現機房系統運轉存在安全隱患，要及時果斷處理，必要時值班人員有權利緊急停機，事后寫出書面報告，從而保證機房設備的安全運行。4.2.8 機房內安全消防設施要齊全，同時保證安全使用。4.2.9 機房內嚴禁存放無關物品，保證機房內的衛生環境良好，各種器械擺放整齊有序。4.2.10 機房值班人員必須有高度的責任心，按規定時間巡查機房設備的運行情況，并根據要求做好記錄，填寫相關工作表格。4.2.11 機房值班人員不得擅自離崗，離開崗位需向領班請假

29、,安排其他人員替崗，并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班，如確實需換班報領班批準。4.2.12 值班值班人員必須認真填寫值班日志，說明本班次的設備運行情況和特殊事項，完畢后方可下班。4.3 安全檢查制度4.3.1 安全檢查是對物業設備設施安全運行相關方面的檢查，是設備設施的安全運行的一項重要保證4.3.2 安全檢查內容：設備檢查檢修，檢查部門制度規程，檢查部門工作的管理。4.3.3 工程部有責任對部門設備設施的正確、安全使用進行培訓，工程部在檢查的基礎上，根據部門 情況，實施設備安全操作培訓。4.3.4 工程主管與領班成立工程安全檢查小組，每周對重要機房進行重點檢查，每月對工程所轄設備當班

30、器械交接措施。設備設施的實際使用實施安全檢查不少于兩次，全面細致，并填寫檢查報告。4.3.5 安全檢查分級管理，工程部作為牽頭部門執行一級檢查，使用部門為輔助部門，4.3.6 對檢查出的隱患，要定人，定期限， 定措施，定責任的及時解決，對重大事故隱患，可按“安事后立即匯報。4.4 高空作業安全管理制度4.4.1 高空作業班組領班填寫高空作業審批表，包括高空作業內容、安全措施現場負責人等，交4.4.2 如存在下列情況之一，不得進行高空作業：a）患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關節病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高的人，不得進b ）沒有報批高空作業審批表的項目，不得進行高空作業。c）惡劣天氣情況

31、下，不得進行高空作業。d ）安全措施不到位或無安全器械，不得進行高空作業。e）高空作業環境惡劣，無防護措施，不得進行高空作業。4.4.3 高空作業安全要求展開自我檢查。全第一”的原則處理，工程部審批。行高空作業。a ）遵守高空作業安全操作規程。 b） c） d）區域的主閥門并立即遵守高空作業安全操作規程。安全帽、安全帶佩帶齊全。作業現場必須兩人以上。高空作業上下方位不得有垂直同時作業。4.5 明火作業時，需要批準和監督程序。4.6 工程緊急事件處理預案4.6.1 發生漏水或爆閥處理預案a）檢查漏水爆閥的準確位置及所屬區域的供水狀況，并在許可的能力下立即設法制止漏水，關閉該通知自來水公司。b）在

32、自來水公司人員到達之前，必須盡量控制現場，防止受影響的范圍擴大，減少不必要的損失。c） 發生漏水或爆閥時觀察四周，是否有受影響的設備，如配電設備、空調設備等，應做及時的保護處理。d） 事故處理結束后記錄備案，注意后期的觀察。462停電或電力故障處理預案e） 若電力公司預先通知小區所屬范圍內停電，應立即通知運行領班，及時通知相關部門和業主。f） 當恢復供電時，工程技術人員對重要設備運行進行檢查，是否能正常運行，如有損壞立即報告。g） 當電力故障時，應立即切斷該區域的供電電源，防止事故的勢態擴大，在保證安全的狀況下修復處理，或通知電力公司搶修。h） 事故處理結束后記錄備案，注意后期的觀察。4.6.

33、3煤氣泄漏處理預案a）當發現懷疑有煤氣泄漏時，立即通知工程主管（值班主管）3分鐘內趕到現場，確定后立即報煤氣公司。b）現場如果是人員活動較密集的區域，應立即組織疏散人員撤離現場，保障安全。c）嚴禁明火和開啟一切電器設備，關閉煤氣總閥，打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。d）事故處理結束后記錄備案，注意后期的觀察。4.7設備缺陷管理制度4.7.1 設備缺陷劃分a）危急。設備發生直接威脅安全的問題，需緊急進行處理的缺陷。b）嚴重。設備發生的問題程度較重，不及時處理可導致安全事故的發生。c）一般。設備問題較輕，暫時不處理對安全影響不大。4.7.2設備缺陷管理辦法a）設備缺陷無論是危急、嚴重、一般，都應由值班人員進行記錄。b）發現設備危急立即報告，現場采取措施解決，加強監視。c） 發現嚴重設備缺陷，立即上報領班，待處理。d） 在設備缺陷沒有消除前，要重點加強監視，并做記錄日志。e）設備缺陷消除后，組織人員現場分析，總結積累。5.0相關文件6.0記錄6.1 安全檢查記錄表6.2 工程緊急事件處理記錄表6.3 安全培訓記錄表領用后個人負責使用后由班組長保管，責任人按當時工具價構安全和外觀統六、小區工程部物料工具管理規程