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文檔簡介

1、工作行為規范系列小區業戶有償保潔服務作業規程（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁/共5頁編號:FS-QG-80647小區業戶有償保潔服務作業規程Regulationsonpaidcleaningservicesforhouseholds說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。小區業戶有償保潔服務標準作業規程1、目的規范業主有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。2、適用范圍適用于物業管理公司開展的業主有償保潔服務工作。3、職責1）公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。2）保潔部

2、主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施，服務過程的質量監控。3）清潔工負責依照本規程進行具體業主的有償保潔服務工作。4、程序要點1）有償保潔服務工作要點。A.當接到由客服部轉至的特約服務工作單后，保潔部主管應對派生人員做如下工作安排：*詳細說明該次工作的內容和工作時間；*本次服務工作的要求及注意事項。B.清潔工接到外派服務任務時，應注意：* 檢查自己的儀容儀表；* 準備清潔設備、工具、清潔劑等；* 牢記本次工作要求，注意事項以及服務標準；* 準時到達指定地點。C.進入業主家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到業主允許后，方可進入，如業主沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先

3、敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中牌桂在門鎖上。D.按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關的作業規程執行。E.清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。F.每次工作完畢后保潔部主管應親自檢查服務質量請業主驗收及咨詢業主對服務的意見，并請業主在服務單上簽名確認。G.如業主不在家，保潔部主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后，關上電源，鎖上大門，并將工作單上交客服部處理。2）有償服務工作注意事項。A.到業主家清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。B.凡外派的員工必須精神飽滿，儀容儀表應當符合物業項目部員工服務管理標準作業規程的要求。C.清潔工工作完畢后，保潔部主管應認真檢查工作質量，將工作情況及業主的滿意情況記錄于工作日記中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據之一。5、記錄清潔服務項目收費表略。（以原有收費標準為依據，但需重新核定價格）6、相關支持文件1）清潔設備操作與保養的標準作業規程。2）清潔劑使用標

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