1、強化KPI提升企業競爭優勢大 綱一、名詞釋義二、目的三、目標四、管理層次劃分與各目標間的關系五、目標設定依據六、目標舉例七、崗位說明書要件八、設定目標的公式 九、KRA & KPI 十、KRA與KPI十一、關鍵績效指標與崗位說明書，職能開發與目標管理關聯圖十二、關鍵績效指標與目標管理進行程序十三、部門績效指標樣本內容(以A客戶為例)十四、部門績效指標樣本內容(以B客戶為例)十五、問題與討論一、名詞釋義 目的：描述組織所冀求的未來， 存在的目的或進行某項活動的理由 目標：在一定時間內必須完成的結果 標準：一件工作上可接受的最低表現 配額：由上而下逐層分配的要求二、目的 (Objectiv

2、es) 從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務水準較短的回應時間服務人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務三、目標 (Goals) 四、管理層次劃分與各目標間的關系董事會董事會最高最高主持人主持人事業部及事業部及部門領導部門領導單位領導單位領導單位領導單位領導組織大目標組織大目標各事業部及各事業部及各部門目標各部門目標各級各級單位目標單位目標各級各級單位目標單位目標技技術術市市場場政政府府社社會會工廠及設備工廠及設備人力資源人力資源資資金金方方法法策略規劃策略規劃行動計劃行動計劃行動計劃行動計劃五、目標設定依據1.組織/部門年度目標2.個人崗位說明書3.未完成的目標4.特定問

3、題的改善5.跨部門與部門內的項目項目6.個人發展意愿六、目標舉例在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一會計年度中， 稅后利益不低于6%某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的 能在鈴響4聲之內被接起七、崗位說明書要件八、設定目標的公式應于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執行某某行動）九、KRA & KPI KRA：Key Result Area, 關鍵成果領域 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責， 也是對公司經營最有價值的部分。 KPI：Key Performance Indicator

4、s, 關鍵業績指標 是從KRA中提取出來的主要工作目標。 也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標。十、KRA 與 KPI十一、關鍵績效指標與崗位說 明書，職能開發與目標 管理關聯圖公司使命愿景目標策略組織職能開發企業別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經營理念企業文化企業目標企業策略其他部門職掌部門文化部門目標部門策略其他企圖心組織力應變力協調力EQ依部門別開發核心職能依崗位別開發核心職能工作崗位分析目標管理職能調查職掌調查績效調查崗位目的崗位內容崗位規范崗位環境崗位說明部門績效指標員工績效指標專案管控因素十二、關鍵績效指標與目標管理進行程序經營愿景完成愿景之短、中、長期目標年度目標完成年度目標之策略SWOT分析公司資源之統合與分配各部門年度目標績效指標之訂定各部門及功能策略、行動方案之訂定年度預算之編制定期部門績效指標之檢討與回顧各個員工年度目標與績效指標之設定目標之修訂差異分析各個員工崗位職掌之檢討工作項目之規劃定期員工績效指標之檢討與回顧目標之修訂差異分析員工績效