1、精選優質文檔-傾情為你奉上說 明一、報告內容包括：實習內容（實習中所從事的具體工作）；實習的體會和收獲（對自己所從事工作的認識、掌握程度、感想及收獲等）；建議及其它（通過實習，對本專業的專業知識、課程結構及實習的安排和管理等方面的建議和想法）；二、“指導教師批閱意見”是指教師對實習報告內容及撰寫質量的評價意見（非學生實習表現的鑒定），可手寫，也可打印，“簽名”要求手寫；三、“成績評定”是對實習報告的評定，統一采用等級制，按A、B、C、D、F五級進行評定，F為不及格； 四、報告可以采用打印稿或手寫稿形式提交，其中，打印稿要求：題目為黑體二號字，正文為仿宋四號字；手寫稿要求：書寫認真，字跡工整規范

2、。五、報告內容不少于1500字。指導教師批閱意見：成績評定： 指導教師簽字： 年 月 日正文部分 銀行實習報告在迎接學生生涯最后一個暑期的同時，能夠到支行實習，是一次難得的機會。透過深圳農行梅林支行這扇窗口，我了解了營業網點的日常工作，工作流程，客戶服務以及如何處理各種業務；進而對農行乃至銀行業，有了比書本理論更加深入的認識。在實習期間，也正是銀行上市后的“營銷導入培訓”的活動周。我主動請求參加每天上班前和下班后和同事前輩們一起進行營銷導入的學習活動。學習的內容非常豐富，知識系統縝密又聯合實際，主要包括了：大堂潛在客戶發覺及推薦；柜員七步曲“站相迎，笑相問，禮貌接，及時辦，巧推薦，提醒遞，目相

3、送”；客戶經理工作日志等。“營銷導入培訓”的活動周，正是我實習的第一周，雖然培訓并沒有要求實習生參加，但是我認為這是一個非常好的學習機會，雖然花了比其他實習生更多的時間，但卻讓我更快的進入實習角色，了解不同崗位的營銷手法，也和同事們更快的建立起了良好的關系。總的來說，我的實習具體工作內容可以分成幾個階段：第一周接受原大堂副理的全程指導，并擔當其副手；第二周開始擔當起“臨時”大堂副理，獨當一面，后兩周進入“金鑰匙”個人理財，協助客戶經理辦理信用卡業務。在學習及擔任大堂副理的階段，我深刻地感觸到自己處于此崗位的使命和任務密切接觸客戶，了解客戶需要什么服務的同時接待引導客戶、解答客戶咨詢、幫助客戶解

4、決問題、處理及安撫客戶不滿；承擔銀行業務的“預處理”以及“多次分流”-幫助客戶正確選擇及指導客戶正確填寫辦理業務所需單據、向柜臺人員提供業務辦理所需的證件復印件、進行客戶分流減輕柜臺壓力、客戶有需要時與柜臺人員積極協商、保持營業廳內良好的工作秩序等。工作的過程對于我來說是十分有趣及有意義的，在原大堂副理的耐心指導和幫助下，學習辦理各種不同業務單據的填寫和大廳內各種自助設備如CRS機、POS機、補登機的操作。幾天后， 我與大堂副理一起掛牌上崗，為客戶服務。除了大堂副理，其實各位同事（包括柜員、駐點券商等）都是我的老師，他們的經驗傳授讓我收獲更多，感謝大家的幫助，我才能很快的對各種銀行業務和金融產

5、品熟悉起來，并且逐漸明白，客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。而大堂副理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶和橋梁。在客戶迷茫時為其指明方向，在客戶遇到困難時施予援手，當客戶不解時耐心解釋。盡管我是深圳大學金融系的實習生，而在客戶眼中我是銀行的工作人員，代表著銀行的形象。一個大堂副理應該是銀行業務知識的全才，做好這個崗位需要全面的銀行業務知識，畢竟這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。而作為成功的大堂服務人員，除了要求對銀行的業務知識、金融服務、理財產品都比較熟悉和專業的了解外，其一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。為了做一名優秀的

6、大堂經理，我每天準時參加營業網點8:30的晨會：會計主管的工作匯報讓我了解當日以及最近的工作動態、業務重點和注意事項；營業經理帶領的服務演練讓我在服務禮儀上更好地做到熱情大方、主動規范。此外，我還積極主動的根據客戶需求，向客戶推介和營銷方便、快捷和交易方式、如銀行卡的網上支付銀行，手機銀行功能，對于有需要辦理金融理財產品的客戶引薦給理財師和客戶經理。同時負責處理每天發生業務和代辦業務的企業對賬單的公司回單箱投放工作。 雖然大堂副理這個崗位工作內容相對繁雜瑣碎，可是其接觸銀行業務知識的覆蓋面大并且要求熟悉靈活地掌握運用，同時要求較高地工作熱情、理解能力、協調能力和應變能力，本人認為這樣能夠大大地

7、增加自己的業務知識量，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際操作能力。在第三方監管數次的驗收工作和暗查檢訪中，所在的梅林支行都受到中心支行的表揚的同時，本人的工作態度與能力也得到了上級領導和行長的肯定。而第三周開始，由于“金鑰匙”理財部門要對信用卡業務做一次清算，于是，我加入到了個人理財部的工作中，主要負責聯系客戶核對個人資料，核對信用卡申請條件，對信用卡申請失敗的客戶給予告知。如何評價客戶的信用等級呢？在我的崗位上，我首先就要用個人房產，是否有車，交付社保的時間長度，每個月支付社保的多少，有無貸款未及時付清的情況存在等來衡量，在衡量過后，才能上報，進行進一步的登記審核，然后將卡發給申請的用戶。而面對申請失敗客戶，這又是一項很有意義的挑戰。一方面，我們不能因為客戶未達到標準而是客戶覺得難堪，傷害客戶對我行的感情，另外，我們還要積極地向客戶提供其他的產品或者對其申請信用卡的條件作出改善的建議。負責指導我的客戶經理對我的工作完成程度十分滿意，由于假期實習只有一個月，客戶經理甚至表示很可惜，讓我覺得被十足的信任，非常欣慰，同時感到客戶經理的這個崗位與大堂副理的不同，而我領略的，確實只是那么一點點。實習之旅，時間雖短，收獲頗豐。在實習中，鍛煉的機會多多，改編一句古語：勿以事小而不為。只有腳踏實地，做好基本的事情，才能學會和有更好的機會去做更復雜，重要的事情。很多事