1、 愛普生（中國）有限公司武漢分公司平頂山市第二人民醫(yī)院打印合約項(xiàng)目方案書(V.0-1)愛普生(中國)有限公司武漢分公司二零一五年一月一、為平頂山市第二人民醫(yī)院外設(shè)信息化管理能解決的問題1.現(xiàn)狀隨著我國醫(yī)療信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，國家在民生重中之重的醫(yī)療上的政策傾斜，尤其是國家衛(wèi)生部在十二五規(guī)劃中提出的“3521”工程，對建立電子病歷和居民電子健康檔案的明確要求，打印機(jī)在醫(yī)院的應(yīng)用越來越多。例如門診處方、病歷、檢驗(yàn)檢查申請單、各種化驗(yàn)報(bào)告、內(nèi)鏡檢查圖文報(bào)告、病理檢查報(bào)告、護(hù)士醫(yī)囑執(zhí)行單、病人的繳費(fèi)收據(jù)和發(fā)票，甚至輸液腕帶等等，都需要使用打印機(jī)打印。標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，系統(tǒng)化的打印輸出系統(tǒng)的確為醫(yī)院的診療效

2、率，準(zhǔn)確性提供了極大的便利。因此伴隨著醫(yī)院信息化管理水平的提高，各品牌各檔次打印機(jī)大量進(jìn)入醫(yī)院。據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)省會(huì)三甲醫(yī)院至少有近千臺外設(shè)，分布在門診，住院，行政綜合等院區(qū)。由于使用環(huán)境特殊，醫(yī)療行業(yè)相比于其他行業(yè)更關(guān)注打印機(jī)的穩(wěn)定性，耐用性，噪音，環(huán)保，使用及維護(hù)成本，以及售后服務(wù)，也正是這些需求在醫(yī)院外設(shè)使用中開始突顯了以下4個(gè)問題：（1）：各科室使用成本高：由于設(shè)備分布散，大量應(yīng)用科室的日常耗材更換和故障處理非常繁瑣，也容易造成各科室使用成本居高不下；同時(shí)故障和耗材更換帶來的就診效率耽擱，很可能為日常業(yè)務(wù)繁忙的醫(yī)護(hù)人員增加不必要的負(fù)面情緒影響，甚至影響到醫(yī)患關(guān)系。（2）：全院服務(wù)成本高但效率

3、不高：由于品牌差異，各品牌各型號技術(shù)差異大，維護(hù)成本及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異，服務(wù)效率和成本差異巨大，一旦出保，維護(hù)成本更是急劇增加，并且使用科室對設(shè)備服務(wù)的滿意度不高。（3）：固定資產(chǎn)管理成本高：由于全院外設(shè)數(shù)量多，但又低值易耗，帶來使用壽命參差不齊，頻繁采購，報(bào)廢等重復(fù)性事務(wù)較多，無形中增大了醫(yī)院信息化管理團(tuán)隊(duì)的管理成本。（4）：難以快速更新獲取業(yè)界最新技術(shù)和設(shè)備：由于外設(shè)整機(jī)預(yù)算在醫(yī)院信息化系統(tǒng)中占比很少，對于最新的打印技術(shù)和設(shè)備更新自然較慢，例如涉及到一線使用者醫(yī)護(hù)人員身體健康的綠色環(huán)保打印技術(shù)，涉及到住院病區(qū)專門針對醫(yī)院安靜環(huán)境的靜音高速行打技術(shù)，以及極大降低耗材成本和更換頻率的一次上萬頁的超

4、級耗材新技術(shù)等等。2.普遍院方為此對應(yīng)的方式為以下幾種：（1）：各科室使用代用耗材、灌粉、改裝連供等非常規(guī)方式降低成本；（2）：新增院方外設(shè)維修人員配置，并增加備用機(jī)數(shù)量，進(jìn)行簡單維修維護(hù)服務(wù)；（3）：劃撥額外資金，對較大故障，單次結(jié)算方式要求維修商上門服務(wù)；（4）：公開招標(biāo)，在預(yù)算范圍內(nèi)，多方尋找供貨商，同時(shí)盡量壓低外設(shè)價(jià)格；3.但，普遍對應(yīng)方式又會(huì)衍生出來新的問題：（1）：機(jī)器故障頻繁，維修成本上升，漏粉漏墨，打印質(zhì)量明顯下降，漏粉的危害更可能給一線醫(yī)護(hù)人員帶來潛在的安全隱患。（2）：使用非原裝耗材，破壞廠家條例，影響原有廠家保修，造成額外支出。 （3）：眾多品牌的技術(shù)，配件各不相同，醫(yī)院

5、人力成本增加。（4）：品牌維修站上門服務(wù)水平參差不齊，效率極低，上門費(fèi)的支出讓成本增加。（5）：大量業(yè)務(wù)時(shí)間用于招標(biāo)，資金審批，資產(chǎn)管理，審批手續(xù)麻煩，資產(chǎn)管理繁瑣。（6）：招標(biāo)壓低價(jià)格后，外設(shè)供應(yīng)商利潤微薄，寧愿選擇簡單一次性買賣，對于院方實(shí)際需求和中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃需求根本不愿意仔細(xì)調(diào)研，更無從談起投入業(yè)界新技術(shù)和新設(shè)備。本方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)是幫助平頂山第二人民醫(yī)院解決外設(shè)信息化管理可能發(fā)生的4大問題以及衍生出的新問題，并通過引入目前國內(nèi)及國際先進(jìn)的打印管理系統(tǒng)理念及愛普生的全面打印管理解決方案建立起一個(gè)低成本、高效率、客戶滿意度高、外設(shè)信息化管理輕松的打印解決方案。二、為平頂山市第二人民醫(yī)院外設(shè)

6、整體成本帶來的優(yōu)化1.成本優(yōu)化直接采用EPSON提供的“全面打印優(yōu)化”方案來重新配置醫(yī)院門診，住院，行政辦公的各類型打印設(shè)備。新的部署充分考慮到目前的醫(yī)院的使用需求、硬件設(shè)備使用狀況及醫(yī)院未來的發(fā)展要求。 1.1方案設(shè)備配置原則 根據(jù)愛普生公司在醫(yī)療外設(shè)打印市場多年深耕經(jīng)驗(yàn)，愛普生建議按如下原則配置打印設(shè)備： （1）：統(tǒng)一打印設(shè)備品牌，盡量減少型號。這樣既節(jié)約維護(hù)服務(wù)成本，而且方便管理。 （2）：新的打印設(shè)備應(yīng)該具備網(wǎng)絡(luò)化管理功能，具備網(wǎng)絡(luò)打印、遠(yuǎn)程管理等提高效率的功能。 （3）：新的打印設(shè)備應(yīng)該保障終端用戶的滿意度及減少IT 維護(hù)壓力。 （4）：新的打印設(shè)備應(yīng)該兼顧國際化大型醫(yī)院關(guān)于節(jié)能降耗

7、、健康環(huán)保、低碳減排的要求。1.2打印設(shè)備配置推薦 遵循以上配置原則，通過分析平頂山市第二人民醫(yī)院現(xiàn)有的打印工作以及在未來幾年內(nèi)的發(fā)展需要，愛普生建議醫(yī)院采用最新的EPSON WorkForce M101醫(yī)護(hù)專用打印機(jī)，替換現(xiàn)有機(jī)型，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有黑白打印機(jī)的升級。u EPSON WorkForce M101主要技術(shù)參數(shù)如下： 打印速度：34 頁/分鐘（A4/經(jīng)濟(jì)模式），24頁/分鐘（A4/文本模式），打印分辨率：1440x720 dpi 月打印負(fù)荷：5000 頁 首頁輸出時(shí)間：首頁輸入0秒等待 網(wǎng)絡(luò)打印：標(biāo)配有線網(wǎng)絡(luò)接口耗材：T7741 (黑色，6000頁支) 耗材類型：顏料性質(zhì)（打印紙張可保存

8、100年，防水，防酒精，速干，防刮蹭） 愛普生M101與佳能2900主要技術(shù)參數(shù)對比1.3成本支出優(yōu)化對比 設(shè)備耗材成本支出分析（舉例：佳能2900黑白打印機(jī)/每月打印3000頁）假如：購買新機(jī)價(jià)格1300元，每月灌粉2次，每支原裝硒鼓的價(jià)格450元（最大打印量為1500張），另打印機(jī)耗電每小時(shí)300W=0.3kw.h,每天工作8小時(shí)，每日耗電=0.3kw.h*8=2.4kw.h，電費(fèi)按現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)0.6元/kw.h計(jì)算，一臺激光打印機(jī)一年的費(fèi)用，及平均每月費(fèi)用如下：項(xiàng)目類別購機(jī)硒鼓更換兼容灌粉維修配件能耗單品價(jià)格（元）￥1300￥450￥60鼓芯(￥60)￥0.6每月數(shù)量1臺按3月?lián)Q一支新硒計(jì)算2

9、次按2月?lián)Q一支鼓芯計(jì)算2.4kw.h*30=72kw.h年總數(shù)量1臺4支24次6支864度年費(fèi)用（元）￥1300￥1800￥1440￥360￥518.4合計(jì)金額：￥5418.4元/臺/年（未含人工成本支出）平均費(fèi)用：￥451.53元/臺/月（未含人工成本支出）總結(jié)：由此可以看出，每臺激光打印機(jī)在每月打印量為3000頁的工作環(huán)境中，需要支出的費(fèi)用為：￥451.53元/臺/月。若打印機(jī)正常使用一年后，除去整機(jī)購買成本，每臺打印機(jī)的耗材使用成本為：343.53元/臺/月(未含維修服務(wù)人工成本支出)。愛普生“打印租賃外包服務(wù)”方案能耗支出分析愛普生醫(yī)療專業(yè)打印機(jī)與傳統(tǒng)激光打印機(jī)年能耗對比表注：按每年工

10、作300天，1臺打印機(jī)每天工作8小時(shí)，日打印100頁，1度電1元計(jì)算。機(jī)型愛普生醫(yī)療專業(yè)打印機(jī)傳統(tǒng)激光打印機(jī)能耗打印功率為：18W打印功率為：335W消耗電費(fèi)每臺打印機(jī)一年消耗電費(fèi)：43元每臺打印機(jī)一年消耗電費(fèi)：804元總結(jié)愛普生醫(yī)療專業(yè)打印機(jī)每臺打印機(jī)比傳統(tǒng)激光機(jī)每年節(jié)省電費(fèi)：761元采用愛普生打印機(jī)項(xiàng)目方案，打印機(jī)成本將直接下降為零。每臺打印機(jī)每個(gè)月平均按打印3000頁的情況計(jì)算，每臺打印機(jī)每個(gè)月的耗材使用費(fèi)用為451.53元。采用愛普生打印機(jī)項(xiàng)目方案，每臺打印機(jī)每個(gè)月在打印3000頁的情況下費(fèi)用為XX元， 愛普生打印合約方案打印機(jī)費(fèi)用耗材及售后費(fèi)用WorkForce M101商用黑白打印

11、機(jī)0元耗材買賣，每只（瓶）600元 使用WorkForce 醫(yī)護(hù)專用系列打印機(jī)能夠保證貴醫(yī)院實(shí)際的打印負(fù)荷和打印質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)打印設(shè)備的順利升級。同時(shí)，可以兼顧醫(yī)院未來發(fā)展的需求，保證在今后較長的時(shí)間享受到優(yōu)質(zhì)的愛普生產(chǎn)品及服務(wù)，免除后顧之憂。并且愛普生打印設(shè)備的低功耗設(shè)計(jì)在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，可以兼顧醫(yī)院對節(jié)能、環(huán)保方面的要求。 統(tǒng)一使用同一品牌打印設(shè)備可以有效地提高辦公、生產(chǎn)效率，同時(shí)方便設(shè)備的管理，提高醫(yī)院使用科室的滿意度。2.管理打印環(huán)境 “管理打印環(huán)境”指的是通過愛普生先進(jìn)的打印管理平臺幫助醫(yī)院有效降低打印外設(shè)的故障率。利用愛普生的設(shè)備管理軟件來建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的打印設(shè)備管理平臺，有效地提高

12、醫(yī)院的工作效率，提升使用科室的滿意度。它的主要功能如下: (1)可遠(yuǎn)程監(jiān)控打印設(shè)備使用狀態(tài),遠(yuǎn)程診斷設(shè)備故障，降低故障率。 (2)打印耗材及易損件低于警戒值的遠(yuǎn)程管理，有效提高工作效率。 (3)可遠(yuǎn)程配置打印設(shè)備,安裝驅(qū)動(dòng)程序。所有打印設(shè)備使用同一驅(qū)動(dòng)，方便管理，提高效率。3.保外維修成本優(yōu)化3.1現(xiàn)價(jià)段保外維修流程客戶故障后報(bào)修合作供應(yīng)商派單上門簡單維修處理，復(fù)雜維修送私人維修商合作供應(yīng)商取機(jī)返還客戶分析：合作供應(yīng)商大部分為單品供應(yīng)商（如耗材類、整機(jī)類），并不屬于服務(wù)類供應(yīng)商，維修人員與技術(shù)較為缺乏，另外維修所獲得價(jià)值并不高，所以大部分合作商寧可將機(jī)器送往私人維修商，加價(jià)后交給客戶，賺取從中

13、差價(jià)。若需要提供備機(jī)，則考慮較大成本，所以一般情況下都不會(huì)給予提供，對于現(xiàn)階段的保外維修，維修費(fèi)用浪費(fèi)較大，而且影響工作。3.2延遲保修服務(wù)客戶購買生產(chǎn)廠家的“延遲保修服務(wù)”，此方式在支出一定費(fèi)用的情況下，可以解決客戶在較長使用期限內(nèi)產(chǎn)生的維修費(fèi)用，但是此種服務(wù)對于“維修周期”不好把控，有時(shí)出現(xiàn)維修時(shí)間過長，導(dǎo)致嚴(yán)重影響使用科室的工作效率。如采用愛普生“打印租賃外包”方案將極大提高對科室的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)效率。將原有的故障維修，優(yōu)化為專人保養(yǎng)維護(hù)，防患于未然。本方案設(shè)計(jì)的目的是在于為醫(yī)院外設(shè)整體成本TCO帶來極大的優(yōu)化，并通過引入目前國內(nèi)及國際先進(jìn)的打印外設(shè)整體采購、使用、維護(hù)管理理念及愛普生的

14、打印租賃解決方案建立一個(gè)“0”采購成本，極低的使用成本，放心、安心“0”維護(hù)成本的打印解決方案。三、整體實(shí)施及后期服務(wù)保障計(jì)劃為保障平頂山市第二人民醫(yī)院項(xiàng)目的順利進(jìn)行,愛普生設(shè)計(jì)了全方位的服務(wù)保障項(xiàng)目，從實(shí)施到日常運(yùn)營的順利進(jìn)行。主要服務(wù)內(nèi)容包括： 1.1現(xiàn)場勘查及環(huán)境設(shè)計(jì)服務(wù) 為了更好的幫助最終用戶選擇好，配置好，使用好打印輸出設(shè)備，滿足打印環(huán)境中使用者的要求，愛普生將利用科學(xué)的方法及多年積攢的經(jīng)驗(yàn)幫助用戶進(jìn)行必要的有針對性地調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)打印環(huán)境的架構(gòu)，工作流程及支持服務(wù)模式。 1.2硬件安裝服務(wù) 愛普生部署的項(xiàng)目經(jīng)理將協(xié)調(diào)產(chǎn)品在客戶場所的最初實(shí)施；愛普生授權(quán)服務(wù)商駐場人員將負(fù)責(zé)

15、：開箱取出產(chǎn)品，對照箱單清點(diǎn)貨物，安裝產(chǎn)品，安裝附件，安裝耗材；通過標(biāo)準(zhǔn)的打印測試檢驗(yàn)產(chǎn)品的功能；為客戶提供最新的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)程序；提供所執(zhí)行操作的清單；將多余的包裝材料放入客戶提供的垃圾容器。 1.3耗材補(bǔ)充服務(wù) 愛普生可使用授權(quán)服務(wù)商駐場維護(hù)人員或者遠(yuǎn)程監(jiān)測軟件監(jiān)打印機(jī)耗材的使用狀況，當(dāng)耗材需要補(bǔ)充時(shí)，會(huì)自動(dòng)及時(shí)的進(jìn)行耗材的補(bǔ)充。1.4維護(hù)備件更換服務(wù)在打印管理服務(wù)方案執(zhí)行過程中，為保證文件輸出質(zhì)量及設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，愛普生授權(quán)服務(wù)商維護(hù)人員將針對壽命用盡的消耗性備件進(jìn)行及時(shí)更換，保證使用科室的正常使用。四、具體外包服務(wù)方式及方案價(jià)格1.外包服務(wù)形式：打印合約服務(wù)通過愛普生全面打印管理解決方案的

16、實(shí)施，平頂山市第二人民醫(yī)院將實(shí)現(xiàn)： （1）：打印設(shè)備統(tǒng)一使用愛普生品牌設(shè)備，可以最大化地節(jié)約整體TOC使用成本，便于院方管理，同時(shí)使科室使用人員可以統(tǒng)一使用習(xí)慣，有效提高工作效率，極大地降低管理難度。（2）：愛普生全面打印管理解決方案是一個(gè)開放性的系統(tǒng)，如果以后醫(yī)院有其他新機(jī)型的需求，如彩色打印機(jī)、一體機(jī)等也可以納入本方案的合作協(xié)議，并與原協(xié)議保持一致。 （3）：愛普生平頂山市第二人民醫(yī)院專門定制醫(yī)療行業(yè)的打印機(jī)合約托管項(xiàng)目。可以把客戶對設(shè)備的資產(chǎn)投資轉(zhuǎn)化為小額月現(xiàn)金流，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和財(cái)物狀況，有效地改善財(cái)物報(bào)表。 （4）：依靠愛普生優(yōu)秀的打印系統(tǒng)管理軟件和優(yōu)質(zhì)的授權(quán)服務(wù)商人員，醫(yī)院可以獲得高

17、效的設(shè)備、耗材管理方法和利用率，提高工作效率，增加使用科室的滿意度。2.方案價(jià)格： （1）：本價(jià)格按照客戶打印機(jī)三年期方案；打印機(jī)為愛普生最新型號EPSON WorkForce M101商用黑白打印機(jī)； （2）：本方案提供愛普生授權(quán)服務(wù)商服務(wù)人員定時(shí)定點(diǎn)檢查打印機(jī)使用情況，及時(shí)更換耗材，保證機(jī)器高效使用，提高科室工作效率，使客戶可以“安心、省心”使用。愛普生打印合約方案打印機(jī)費(fèi)用耗材及售后費(fèi)用WorkForce M101商用黑白打印機(jī)0元耗材買賣，每只（瓶）600元采用愛普生打印合約服務(wù)方式對客戶的優(yōu)勢總結(jié)：方案核心一：之前的單張成本：每次灌粉30元，灌三次粉需要更換一個(gè)國產(chǎn)硒鼓，一個(gè)硒鼓20

18、0元，每次灌粉打印700張灌三次粉的總費(fèi)用是：30*3+200=290元灌三次粉打印的張數(shù)是：700*3=2100張單張成本：290/2100=0.14元二：愛普生的方案：每只大容量墨水600元，打印張數(shù)6000張單張成本：600/6000=0.1元 整體節(jié)省29%的成本核心點(diǎn)（對醫(yī)院有哪些好處？）1， 前期無設(shè)備采購費(fèi)用。機(jī)器免費(fèi)，前期無采購成本，節(jié)省了一大筆購買設(shè)備的費(fèi)用，可以將舊的經(jīng)常壞的機(jī)器換掉，用上最新技術(shù)和設(shè)備，跟上信息化建設(shè)步伐。50臺節(jié)省5萬，100臺節(jié)省10萬元.2， 后期耗材便宜，單張比原來節(jié)省了30%以上。后期A4的單張耗材成本只要1毛錢，這是所有的成本，比原來的灌粉，換硒鼓，換定影組件，維修費(fèi)用等等加起來要低很多，節(jié)省了至少30%以上的后期耗材成本。3， 單瓶墨水打印量大。單瓶一