1、縣域支行行長培訓心得體會盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第三期縣域支行行長香港培訓班學習。時間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長了知識,接受了一些新理念、新思維，學習了一些管理的辦法和技巧，應用性強，收獲很大，感悟頗多。經過學習，達到了“四個提高。一是思想認識的提高；二是對事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識的提高。下面就學習上一些內容中的觀點和問題，談一下我個人的感想和看法：一、對領導力及執行力的思考2011年7月18日，香港中銀集團培訓中心副總經理鄭柏禮老師為我們上了第一課，講的是領導力和執行力。鄭老師著重講了商業銀行的競爭形勢發展、提高領導力的必要性、管理模式的變化

2、、上下溝通的方法、提升個人感染力的方法和建設高效團隊的過程。講話結合實際，觀點新穎，寓意深長。聽了鄭老師的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行行長，怎樣才能順應時代的潮流，不斷提高領導力和執行力，增強團隊戰斗力。提高領導力和執行力，應該是企業管理領域中永恒不變的追求。沒有任何一個企業，不想自己的企業“基業長青，永續發展”的，提高執行力依然是它們永遠不能輕視的問題，逾來逾多的企業對“執行力”的重要性越來越重視，大家都意識到“執行力不強”是許多企業面臨的共性問題，如何提高企業的執行能力也成為企業能否長足發展的重要因素之一。應該說執行力因人而異，不同的人做同樣的工作，其結果往往有差別。故此，許多人往往將

3、“執行力”歸結到員工，力圖通過唯心的勵志鼓動，通過“自動自覺” “無條件接受”,在企業的門口大喊“我是最棒的，我一定能夠做到”這種方式”期望達到提高執行力的目的。事實上”排除客觀因素，員工的主觀意識確實在很大程度上能夠影響到執行力”但究其實質，一個企業的執行力強不強，很大程度上取決于一個企業的領導力如何？當然領導力含有多方面的因素，溝通力、感染力、團隊建設力是領導力的構成要件”結合我們農行的具體工作”對基層員工、中層干部的選撥能力、考核能力、管理與指導能力，長遠規劃能力、完善規章制度的能力、過程決策能力、績效考核能力等等都將影響到執行力。既然說領導力決定執行力，那么要想提高企業的執行力首先要制

4、定出一個“游戲規則”即完善的企業規章制度。設想-個企業連完善的規章制度都沒有，大家做事情“無法可依”,做多做少沒有衡量，做好做壞也沒有考核。久而久之，大家都失去了前進的動力”混日子”的結局只有“等死。企業的規章制度不應“高高在上”，而應該是通過實踐總結出來的“真理”，大家共同遵守。制度面前要嚴格，沒有人情事故，永遠只有對與錯，好與壞，規則面前人人平等。這樣才能保護大多數遵守“法紀”的員工，提高他們做事的積極性，保護多數人的利益，保證企業的良性運營。企業內外部經營進入到良性循環當中，大家熱情高漲，工作主動積極，做好做壞有標準，有考核，工作效率自然提升，最后提高的自然是企業的執行力。關于領導力決定

5、執行力方面，我認為從企業領導自身素質不斷提升與加強的角度來講。一個企業的負責人要想帶領企業快速發展，提高團隊的執行能力。首先要求該負責人，必須是一個高素質的領導人，必須是一個規范工作、懂管理會決策、執行能力強的人。俗話說“一頭獅子帶領一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領的一群獅子。這句話當然有片面或刻意強調“頭”的作用之嫌，但在眾多成功企業的案例中無不閃爍著該企業帶頭人“個人魅力”的光芒。“吾生也有渥,而知也無渥”但是，企業的領導者需要不斷的學習來充實自己，不斷地學習成功企業的管理經驗,搏采眾家之所長”為我所用。企業領導人自身的能力提高了，領導力提升了，行動力加強了，企業的執行力自然會提高。如何提高執

6、行力，從領導層的決策能力及對團隊的考核能力這方面來講。提高團隊的執行力，必須要縮短領導層的決策時間。首先要改善的就是領導人的決策能力和決策水平。這就需要領導人具備良好的職業素養，超強的專業能力，豐富的工作經驗和敏銳的判斷力。領導人能在第一時間發出正確的指令，指導基層人員怎樣去做，給他們正確的方向。相反決策周期過長或發出錯誤的指令，讓員工被動等待或做出相反的判斷，都會影響到執行力，降低工作效率。因此提高領導層或領導人的決策能力非常重要。同時要想讓團隊具有很強的執行能力，領導者還必須具有很強的考核執行的能力。故此，在執行考核時要切記“執法必嚴，違法必究”,考核對事不對人，不能縱容執行能力差的干部或

7、員工，不能鼓勵他們去為業績差找借口，找理由，優勝劣汰，這是企業生存的法則，也是現實。領導人的決策能力與考核能力都加強了，企業的執行力一定會提高。二、對風險控制的認識7月21日下午，全球風險專家協會香港地方分會主席區泳圖老師為我們講了銀行內部控制與操作風險管理，他結合香港銀行實際,就運營操作風險管理的內容以及管控運營操作風險方面的手段和方法進行了詳實的講解。多年來，業務發展與風險控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關系，我們也在不斷地思索、探討。經過這次培訓，我對風險控制的含義有了新的認識。作為銀行，發展與風險控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發展，不加強風險管理，這個發展是一個不成熟、危險

8、的發展。其實，發展是風險控制的基礎，風險控制是為了更好地發展，是發展的保障。適度的風險控制還會加速業務的健康發展。首先風險文化是核心。這種文化要被全體員工所認同。這樣，防范風險才能變成他們的自覺行動，堵塞風險存在的盲點、弱點。其次是增強風險手段，建立風險量化體系。引入資本有效使用，把未來風險、隱性風險提前量化，調整到當前收入，提前消化損失。三是細分風險市場，運用技術科學的方法來識別，度量風險的大小，避免根據主觀的判斷，經驗的推理，以教訓來防止風險的模式。四是對風險含義的再認識。銀行本身就是一個風險行業，只有加強制度建設，完善風險控制體系，才能辦成百年老店。三、對銀行優質服務的再認識香港銀行界流

9、傳已廣的一句名言：服務是銀行的唯一產品。這次聽了香港黃寶華博士的講座，對這句話有了更深的認識。面對激烈的市場同業競爭，怎樣才能提高農業銀行的優質文明服務的整體水平，在競爭中立于不敗之地呢？我想應該從以下幾方面做起。一是樹立全新的服務理念，提高優質文明服務的源動力。客戶是我們的上帝和衣食父母。每位員工都應知道，銀行所能提供的產品歸根結底就是服務，我們提供的產品是有償的，我們的薪水是由客戶提供的，沒有客戶我們農業銀行就不能立足。銀行各項業務的策略制定、各類業務的發展和全部產品的創新，只有一個理由和原因，就是為了適應客戶的需要。只有服務客戶，抓住客戶，拓展客戶，才能使農業銀行“根本固而枝葉茂，源泉壯

10、而流派長。樹立強烈的主人翁責任感。“以行為家，家富我發”行興我榮，行衰我恥”的理念可以振奮人心。員工要有愛崗敬業的服務精神，要有金融從業的自豪感，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神和責任感。香港銀行業經過殘酷的同業競爭，已共識了一個成熟的觀點：要搞好銀行服務，既不能僅依靠緊握客戶雙手時的真誠微笑，也不能局限于曼花一現的服務創新，更不能接受斥巨資加強的服務硬件投入與滯后的服務軟件所帶來的矛盾，準確的定位才是充分發揮服務巨大能動作用的基石。只有給本行的服務找到它在市場中的位置，才能發揮服務舉措事半功倍的效果，才能使銀行在服務市場分布、客戶分布和目標

11、客戶上與競爭對手區別開來，讓客戶對農業銀行產生由衷的偏愛。二是抓住提高優質文明服務的訣竅。“十二字要訣”是香港商業銀行服務過程中的精髓，即“熱情、協作、禮貌、負責、快捷、準確。熱情禮貌的服務，能使客戶感覺到春天般的溫曖，在農業銀行享受到至尊至善的禮遇。在溫曖服務的過程中，要努力做到眼到、手到、服務到，用一個詞概括既為“周到。通過禮貌大方的言行和熟練規范業務操作，使客戶發自內心由衷贊嘆的同時體會到農業銀行的親和感。強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓活動，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣。負責協作的工作態度，為客

12、戶提供一體化的服務，提供服務到底的服務。銀行是環環相扣的鏈條式的服務行業，流水作業的越順暢，系統服務的效果越好。一定要保證后臺為前臺服務，前臺為客戶服務的工作原則。每位員工都應明確自己的權責，在制度允許的范圍內努力為客戶做得更好。開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險，最大限度的保證金融資產的健康運行。準確快捷的服務，讓客戶真真切切體會到銀行服務的高效。為了保證客戶享受優質高效的服務，可以定期進行上崗培訓和崗位練兵，業務考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到高質量、高效率、高熱情，達不到標準不能上崗。通過

13、嚴格的技能培訓，使員工熟練、準確地掌握各種業務。做到工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。三是以人為本，為客戶提供特色服務是提高優質文明服務的關鍵。優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本。通過員工的高素質創造出優質服務的高水平，通過我們優于對手的核心競爭力，來實現客戶的需求感和滿足感，以客戶為中心，以市場為導向，以有限的資源滿足客戶最大化的需求。在營業網點配置上，傾力打造交通便利及業務需求量大的網點，積極營造優美、舒適的服務環境。銀行外觀的舒適整潔會給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營

14、業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，讓農業銀行的外部形象堅持鮮明、統一的風格。創新服務手段，完善服務功能,努力提高客戶滿意度。為客戶提供高效服務不是一紙空談，要加強對市場的調查、預測和分析，豐實業務功能，研究創新金融產品，不斷提高客戶服務的硬件水平，用強大的業務功能彰顯優越的服務水平。推出特色服務等服務措施，樹立農業銀行良好的整體形象。建立理財中心，推行客戶經理制，為客戶提供存、貨、匯、理財、咨詢等特色上門服務，發揮農業銀行點多面廣的整體合力，通過全面周到的服務和95599功能強大的網上銀行，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。深入持久的開展好優質服務工程，逐步形成農業銀行特色的企業文化和金字品牌。企業文化的建設需要長期的投入與提高，金字品牌在消費者心目中的樹立也決非一日之功。服務，這一無形的特殊商品，是商業銀行能提供給客戶的唯一產品。“服務好，不能一好百好；服務壞，可能一壞百壞。”我們利用這唯一產品去鍛造農業銀行的企業文化和金字品牌，不會是_朝_夕之事，其過程是曲折的，但前途一定是光明的。四、參觀學習，相互交流的體會這次學習，為我提供了兩個不同層面相互交流學習的機會。一是向兄弟行學習的機會。我們班的學員來自全國各地。通過交