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文檔簡介

1、售樓中心項目物業工作獎懲制度售樓中心項目物業工作獎懲制度（一）獎懲的原則 （ 若該制度與集團及公司相關管理規 定相沖突 , 以公司規定為準 .）獎勵：堅持精神鼓勵和經濟鼓勵相結合的原則；懲罰：堅持思想教育和經濟處罰相結合的原則。（二）獎勵1、獎勵的方式：視成績和效果，獎勵分口頭表揚、評 先進、晉級等方式，同時給予一定的經濟鼓勵；2、獎勵的內容：對案場提出合理建議，經實施有成 效者 ; 工作踏實，積極向上，盡心盡職完成工作，成績卓越者； 拾金不昧，廉潔奉公，為案場贏得美譽者； 保護公司財務，防止事故發生，避免損失者；3、獎勵的內容由主管、領班提出，報領導批準。（三）處罰1、處罰的方法：視違規情況

2、，分警告、扣款、辭退。2 、處罰的內容：警告（在兩個月中累計兩次以上或包括兩次警告者，一級扣款 50 元）1）未經批準擅自調班者；2）在工作時間內不佩帶工號牌者；3）違反儀容儀表規定者；4）遲到早退（半小時以上者） ；5）在客戶區域內喝水和吃零食者；6）在上班時間里看雜志和報紙者；7）上班時，在客戶視線內坐著的；8）接電話態度生硬無禮；9）在工作時間內用方言接待賓客，與員工交談使用不 禮貌的語言；10）隨地吐談，亂扔紙屑雜物等；11）見到違紀行為不及時舉報制止；12）串崗，扎堆聊天，高聲喧嘩；13）在案場內進進出出，沒有紀律行為者；14）衛生檢查不符合規定和標準，指出不服者；15）對客人服務不

3、夠熱情，不主動，懶散者;16）擅自使用其他人員電腦或上班時間非工作需要玩電 腦等。以上警告認為態度不好，若受到顧客投訴，給公司造成不良影響，可視情況加重處罰 . 一級扣款 100 元起 ：1）接待賓客時漫不經心，諷刺挖苦賓客或有其他不禮 貌行為；2）拒絕執行上級授權范圍內的工作指令；3）未經批準，擅自以本公司名義對外進行交往，擅自 向外提供有關公司的文件及資料，私自外傳本公司任何票 據；4）私藏賓客遺忘的物品，不如數上繳（包括不貴重物 品）；5）管理人員對下屬違紀行為不予糾正；6）沒有盡職報告事故或因不盡職造成不良后果；7）搬弄是非，辱罵他人影響團結者；8）未經同意改換班次、休息天或休息時間；9）不報告遺失或缺少的財務；10）超過工作范圍與客人過于親近；11）在本案場內挑起吵架事件；12）違反本公司其他相應管理規定 . 二級扣款 200 元 ：1）對抗正常的工作調動和正確的業務督導，煽動他人 破壞正常的工作秩序；2）違反安全操作規程，造成設施破壞或財物損失；3）私自配案場內的鑰匙；4）態度惡劣、辱罵毆打同事；5）同事之間在場館內吵架，粗言穢語；6）拒接上級管理人員的工作指令和監督.（四）辭退過失1）服務態度惡劣，漫罵侮辱賓客；2）不服從管理者管理，自視清高者；3）在試用期內被證明不符合

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