1、售后服務部薪酬管理制度第一章公司薪酬結構體系公司的薪酬結構體系，圖示如下：薪酬體系與重視。同時，亦結合本公司的實際需求，確定不同學歷的薪資水平。基礎工資按下表執行: 表一：員工基礎工資對照表序號最高學歷（職稱）金額（元）-一-研究生以上（高級職稱）200-二二大學本科（中級職稱、技師）150三大專（初級職稱、（職咼）咼技）100四中專、技校、高中502.崗技工資:（ 1） 定 義 ： 崗 技 工 資 與 崗 位 工 作 職 責 以 及 員 工 履 行 崗 位 職 責 的 基 本 技 能 相 聯 系 ， 是 相 關崗位工作的重要性、崗位職責對員工的基本要求以及崗位員工工作技能的基本反映。（2）崗

2、技工資結構：公司的崗技工資，依據崗位職責的不同，分為7個級別，從低到高按邏輯數列遞增，列表如下： 表二：基準崗技工資級別結構表-一-550(1+35%)=745-二二425(1+30%)550三340(1+25%)425四280(1+20%)340五230(1+20%)280六200(1 + 15%)230七200（3）崗技工資級別的確定：員工崗技工資的級別，由公司總經理辦公會議就公司各部門 的崗位設置、不同部門和不同崗位之間的權重結構關系，結合員工履行崗位職責的基本技能進 行討論與確定。公司崗位技能級別結構列表如下（兼任多個崗位時，采取就高不就低的原 則）:表三：崗位職能級別結構表？級別售后

3、服務類-一-副總經理_ 二服務經理三服務經理助理，配件主管，技術總監，配件計劃員基本工資基礎工資1.崗 技工基學歷工司齡本工資匚資資效標宀 完=學歷工資+情月第度第崗技工根據員工所獲得的、國家承認的最度資考司齡工資評尋學歷或職稱確定，以體現公司對養醫工老療傷保保保險險險質的 認司失業保險非工作性報酬間接報酬各種津貼福利保障四首席服務顧問，首席配件員，質檢員五：服務顧問、索賠員六庫管員、配件員、調漆員、駕駛員，工具管理員七：助理配件員，助理服務顧問3司齡津貼：司齡津貼是對員工在本公司工作經驗與資歷的確認。司齡：指員工正式加入公司工作的工齡，員工司齡津貼計算最長為10年。司齡補貼標準：從員工正式錄

4、用工齡滿1年以后開始計算，計算基數按每年20元遞增。司齡認定辦法：財務部根據行政部核準的司齡標準計算。4.售后服務人員系數職務系數范圍1常務副總經理1.152服務經理0.93質檢員1.14:事故車服務顧問1.25前臺服務顧問1.06服務顧問1.37服務顧問1.38服務顧問1.39技術總監1.110前臺服務顧問助理0.811r事故車服務顧問1.212配件經理1.1513首席庫管員1.814庫管員1.615調漆員兼工具管理員1.4二、效益工資（1）2009年售后服務任務指標：在2008年維修總產值的基礎上遞增10%；09年目標產 值：7325186元（含稅），全年完成總產值的基礎上，進行獎勵具體辦

5、法（后附方案）；售后服務除機修、鈑金烤鉚工外，其他業務人員的工資，公司每月將月度應發工資的10%預留，年度進行考核。（后附考核辦法）（2） 服務顧問每月有效接待臺次（最低標準）：250臺；由服務經理每月對其進行考核； 售后服務部：對部門員工的崗位工作效益每月進行一次考核，并據以計核當月效益薪資。售后服務經理考評薪資=（工時費產值X0.6%+配件產值X0.15%+維修車次X0.2元/臺次）X考核系數售后服務經理助理考評薪資=（工時費產值X0.6%+配件產值X0.15%+維修車次X0.2元/臺 次）X考核系數。技術總監考評薪資=（工時費產值X0.01+有效接待車次X0.5元/臺次+崗位補貼350元

6、）X考 核系數質檢員考評薪資=（工時費產值X0.008+有效接待車次X0.4元/臺次）X考核系數 （機修）服務顧問提成工資：接待臺次:0-200X0.5元：201-301X1元：301以上X2元 接待維修產值:0-4萬X0.004: 4-10萬X0.006: 10萬-13萬X0.009: 13萬以上X0. 01 （接待臺次提成+接待產值提成）乂考核系數+崗位工資+基礎工資+工齡工資事故）服務顧問提成工資:（接待臺次X2元+工時費X0.02+配件費X0.01）X考核系數 前臺（服務顧問）考評薪資=服務顧問提成平均工資（未乘系數）X考核系數前臺（助理服務顧問）考評薪資=服務顧問提成平均工資（未乘系

7、數）乂考核系數 駕駛員考評工資=（工時產值+配件產值）X0.1% +救急補貼 配件主管考評工資=（配件銷售額X0.25%）X考核系數 配件計劃員考評薪資=（配件銷售額X0.12%）X考核系數 首席配件發料員考評薪資=（配件銷售額X0.12%）X考核系數 配件發料員考評薪資=（配件銷售額X0.12%）X考核系數 工具管理員兼調漆員考評薪資=（維修臺次X0.3元冶次+油漆銷售額X15%）X考核系數根據本公司實際情況,現將首席機修工劃分為三個級別,根據級別不同,公司每月補發不同的崗位補貼:一級首席機修工:350元;二級首席機修工:200元;三級首席機修工:150元;對機修小組所完成的機修消耗配件提0

8、.01做為配件提成.第三章季度獎勵方案服務顧問季度獎勵第一季度：維修產值任務1806366元機修產值894438元月平均99382元實際提成工資的40%事故產值664179664179 元月平均221393元實際提成工資的50%索賠產值P115500元月平均38500元獎勵1500元第二季度：維修產值任務1731646兀機修產值1084500元平均120500元實際提成工資的40%事故車值420101420101 元平均140034元實際提成工資的50%索賠產值115500元平均38500元獎勵1500元第三季度：維修產值任務1922275兀機修產值1116540元平均124060元實際提成工

9、資的40%事故車值569357569357 元平均189786元實際提成工資的50%索賠產值115500元平均38500元獎勵1500元第四季度：維修產值任務1864899元機修產值1075338元平均119482元實際提成工資的40%事故車值564801564801 元平均188267元實際提成工資的50%索賠產值115500元平均38500元獎勵1500元其他人員季度獎勵1:完成季度任務后按崗位不同分別獎勵配件主管2000配件計劃1500配件首席庫管1000配件庫管1800配件庫管2800配件工具管理800技術總監2000質檢員1500前臺服務顧問800前臺服務顧問助理600服務經理250

10、0備注:以上人員享受獎勵必須男出勤率達到96%以上，女出勤率94%以上（季度平均）機修小組季度完成30萬配件產值獎勵小組1000元根據小組積分和出勤率發放.績效項目所占比重分比重說明季度任務40%完成100%100分按季度任務完成比例得分，服務顧問按個人任務計算。未完成任務90%不參于獎 勵完成95%90分完成90%80分服務考核30%考核得分90-100100分3個月考核得分平均值計 算。低于70分服務考核成績為考核得分89-8080分考核得分79-7070分零O培訓考核30%考核得分80-100100分3個月考核得分平均值計算算O低于60分培訓考核成績為零O考核得分71-8080分考核得分

11、60-7070分第四章 年終獎勵方案售后服務部完成全年任務以下人員獎勵1：機修服務顧問完成個人任務獎勵3000元2:事故車服務顧問完成事故任務獎勵9000元（3人參與分配）3:索賠員完成索賠任務獎勵2000元.4:機修小組完成小組120萬配件任務獎勵3000元.5:配件部完成任務獎勵10000元。分配比例：配件主管26%配件計劃20%配件首席庫管16%配件庫管114%配件庫管212%配件工具管理12%6:技術總監獎勵2500元7:質檢員獎勵2000元8:前臺服務顧問1500元9:前臺服務顧問助理1000元10:服務經理助理2500元11:服務經理5000元備注：以上人員享受獎勵必須男出勤率達到96%以上，女出勤率94%以上（年度平均）婚假，產假，喪假不計入考勤第五章返還預留工資標準為了加強對業務人員工作業績考核,公司對售后服務部業務人員每月將月度應發工資的10%預留,對預留工資返還(1)：配件部基本條件：1：完成任務90%以上。2：廠家考核配件得分率84%以上。3：帳物相符率95%以上。4：倉位準確率98%以上。(2)：服務顧問基本條件：1：完成總任務90%以上。2：全年02表檢查合格率