1、最新 精品 Word 歡送下載 可修改歡送參加根底領導藝術培訓為管理層同事開設的最首要、最根本的領導藝術課程課程包括： 領導概念公式 多元化 領導和管理的區別 誠信價值取向 企業文化與業績的關系 溝通指導 領導對文化的作用 培養評估目標 管理改變 工作生活平衡 團隊建設期望； 快樂學習 積極參與 開放思想 專注和準時 鼓勵提問 尊重個人 分享經驗日程安排： 洗手間位置 用餐 和信息 每日課程起始時間 交通分 組自我介紹 姓名和部門 興趣愛好 工作職責 學習目標 工作背景 時間；一分鐘 工作年限團隊建設 認識你的團隊成員 介紹你的團隊 起一個團隊名稱 十分鐘準備 定一個團隊標識什么是領導藝術？領

2、導藝術是“指導營運，活動，或工作表現。“領導藝術是“帶動他人自愿為共同抱負而奮斗的一門藝術。“領導藝術公式領導能力影響能力=尊 重×信 任技巧×知識 關心別人的感受和需要 優秀的領導具有什么樣的特征？公仆領導公仆是什么樣的？公仆領導是為下屬提供各種資源，并讓開道路以便下屬盡量發揮才能的領導。團隊活動 腦力激蕩：公仆領導是什么樣的？ 5分鐘公仆領導 為何稱之為公仆領導？ 它比其他類型的領導更有效嗎？老板與領導的區別老板 領導 駕馭員工 指導員工 力量來自權利 力量來自善意 令人畏懼 激發熱情 說“我 說“我們 分配任務 樹立典范 要人準時到 親自提前到 發號施令 提出建議老板

3、與領導的區別老板 領導 遇到問題就責備 遇到問題就解決 知道如何去做 演示如何去做 驅使員工 說服員工 使人服從 使人合作 說，你們開始干 說，我們一起干 制造機器 塑造人對公仆領導的描述創新、追夢、分享目標、誠信、自信、聆聽、了解全面、鼓勵他人、使同事有成就感、追求第一、授權、特別、善于溝通、有遠見、信任、注重基層、有企業家精神在變革時代，任何企業的經營都離不開管理和領導管理和領導團隊合作去適應變革公仆領導藝術練習 你的領導藝術如何？ 自我評估360度評估 知道你的強項和弱項態度 關于選擇和決策 一個注重效率的人會找出他的控制范圍并專注于此 它決定我們的所見和所感，也決定了我們的成功與否態度

4、寫出你所欽佩的人的名字寫出你欽佩他統治的三個方面態度研究說明： 15%的成功是出于技術訓練 85%的成功是由于個性導致 主要個性特征是態度主動態度 你能把握自己的命運 你有反響能力一種選擇反響的能力 你是自己的設計者海星的故事：啟示雖然我無法實現拯救所有海星的理想，但至少我已經改變了這個海星的命運！強調具有遠景，又付諸于行動的重要意義！沒有行動的遠見只是一個夢想，沒有遠見的行動不過浪費時間，付諸行動的遠見可以改變世界。兩種態度語言比擬被動 主動我無能為力 試試看有沒有其他可能性 我一貫如此 我會選擇不同的方法 他使我無法忍受 我可以控制自己的情緒 他們不會同意的 我可以想出有效的表達方式兩種態

5、度語言比擬被動 主動 我被迫 我會選擇適當的答復 我不能 我選擇 我必須 我寧愿 如果 我打算正北 指南針與地圖 指南針式領導和地圖式領導 我們的正北三項根本信仰1、 尊重個人 內部和外部顧客2、 效勞顧客 超出期望3、 追求卓越 盛情效勞尊重個人 保證滿意 公仆領導 追求卓越 開放式溝通門戶開放 精益求精為我們的顧客效勞 基層溝通想韋爾奇學如何領導 本錢控制閱讀“杰克韋爾奇自傳 第一局部：早年歲月 第二局部：建立哲學觀信任：老實和正直游戲時刻“能贏多少就贏多少詳見資料得分表信任：老實和正直“能贏多少就贏多少 信任 你覺得你的團隊選擇如何？ 鼓勵人們的最高形式同意還是不同意 為什么重要？ 代表

6、們遵守承諾了嗎？ 使人們有最正確表現 每一輪的信任程度如何？ 信任=老實+正直 你隊中的信任程度如何？ 信任是如何輕易喪失的？ 團隊是如何獲勝的？信任的障礙 積極參與 不一致 互相協作 自私自利 團隊和小組 失信 團隊：團隊特征 隊員共同工作 共同工作 有共同目標或方向 目標一致 周密方案后產生 共享資源 小組 多元化 隊員獨立工作 互相依賴 每個人的目標不相同 偶然產生團隊TEAM的涵義解釋水牛與大雁Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲More 更多團隊開展的四個階段構成階段 執著目標，渡過難關 聽從團隊領導指揮 互相認識 明確職責 融合階段 做根本決策 建立

7、信任 學會成為團隊成員 合作愉快 幾乎沒有什么成績 合作代替競爭 投入時間和精力，取得顯著進步磨合階段 表現階段 任務艱巨 互相協作 情緒低潮 創造性 有些人認為他們做了所有的工作， 第三選擇有些人想放棄團隊建設游戲時刻海上求生詳見資料印地安智慧VS商業智慧研究這匹馬買一個更厲害的鞭子安排學習其他人怎么做降低標準找體重輕的去騎承包出去合并多幾個死馬給騎馬的人升職領導力非凡的鼓勵文字“青春不是人生的一個時期，而是一種心態；青春的本質，不是粉面桃腮，不是珠唇紅顏，也不是靈活的關節，而是堅決的意志、豐富的想象、飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘泉中的一絲清涼。青春的內涵，是戰勝懦弱的勇氣，是敢于冒險的精神

8、，而不是好逸惡勞。許多60歲的人，反而比20歲的人更具有上述品質。年歲雖增，但并不摧老；衰老的成因，是放棄了對理想的追求！歲月褶皺肌膚，暮氣卻能褶皺靈魂。煩惱、恐懼和自疑，均可摧垮精神，傷害元氣！無論是六十歲還是十六歲，每個人的心中都存在著對誘惑的好奇心，對未來的永恒童心，以及對生活的由衷喜悅。人人心中，都有一座無線電臺，只要能從他人或造物主那里收到美好、希望、歡暢、勇氣和力量的信息，我們便擁有青春。一旦天線垮塌，精神便會遭到憤世和悲觀的冰霜的鎮壓，此時，即使是20歲的人，也會覺得老了；然而，只要高豎天線，不斷接受樂觀向上的電波，那么，即使你年過80歲，也仍然覺得年輕。 薩謬爾·厄爾

9、曼溝通什么是溝通？ 分享信息 傳遞意見、知識或資料 發送接受信息 傳遞信息 思想或意見交流 了解全局溝通互相交換想法和感受溝通 好的溝通者具備怎樣的素質？ 他們是怎樣影響你的？ 土霉素怎樣和你溝通的？ 你是怎樣溝通的？溝通有效溝通的好處 建立信任，老實和正直 竭力員工 第一次就把事情做好雙向溝通渠道 門戶開放 現場指導CBWA 成功指導 趕緊指導 評估 基層會議 交班會 E-MAIL溝通工具 門戶開放 現場指導 基層會議門戶開放 鼓勵開放、坦誠的討論 營造一個盡早發現問題、共同解決問題的環境 保密和公平門戶開放 作為管理層員工，門戶開放對你來說意味著什么？ 怎樣使它更有效？ 你個人做了什么？門

10、戶開放 我總能得到我想要的答復嗎？能或不能？為什么？ 如果門戶開放政策不能實施，結果如何？ 運用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？為什么？管理期望處理不當的行為有： 不能恰當及時地回應 泄露保密信息 報復或導致員工被報復管理期望怎樣回應來找你談話的員工？ 感謝他們 用心聆聽，做好記錄 體會他們的感受 迅速回應，說明意向 保密我們的大門永遠敞開現場指導 讓員工和顧客知道我們一直在關注他們 是領導，不是老板 開展人際關系技巧 和員工保持聯系 尊重并聆聽意見現場指導目標 挑戰員工 鼓勵員工 欣賞員工現場指導 移情聆聽，教授你所知道的，回應并跟進，掌握員工情緒。 要問哪些問題？ 你不能做什么？基層會議

11、 為員工提供一種表達意見的保密方式 加強員工與管理層而不是第三方的交流基層會議 汲取新點子以迎合當前挑戰并改良整體表現 幫助開展管理層的領導藝術和溝通技巧。溝通論為了有效溝通，需要了解五種溝通技巧：自尊 什么是自尊 自尊和三項根本信仰 你怎樣建立自尊？怎樣幫別人建立自尊？自尊自尊會影響 決策能力 進取心 接受新任務的興趣情感銀行 高度信任簡單、迅速、有效的溝通 低信任度緊張、有壓力的被迫溝通聆聽員工 為什么？ 好處？ 怎樣聆聽積極聆聽專注聆聽移情聆聽積極聆聽技巧 轉述 復述 理解性復述 沉默 開放式問題積極聆聽技巧轉述 用你自己的話重復對方所說的 你想說？或你的意思是？積極聆聽技巧復述 完全重

12、復對方所說的話 你說的是？積極聆聽技巧移情復述 告訴對方，讓其知道你了解他們的感受。積極聆聽技巧沉默 在等待對方回應時一言不發積極聆聽技巧開放式問題 提出需要答復的問題，以到達更深入的理解 什么，誰，為何，何時，哪個，怎樣提供支持 提供支持，處理行為和沖突。 沖突何時能產生積極效應？ 導致改變 產生更好的點子 以雙贏解決提供支持四種減少沖突技巧： 1對事不對人例如：小李，你的方式不適宜對人小李，這種方式不適宜對事提供支持四種減少沖突技巧： 2、給出事實，詢問方法例如；小孔，顧客投，因為你的效勞太慢了。 小孔，顧客投訴，因為等得太長了事實，你覺得我們應該怎樣解決這種情況？方法提供支持四種減少沖突

13、技巧： 3、喜歡、關注、建議LCS例如：小杜，我喜歡你關于的主意。我關注的是，我的建議是提供支持四種減少沖突技巧： 4、 需求和目的 盡可能快速有效地解決 創造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持詢問信息兩種問題類型 開放式 封閉式詢問信息開放式問題用于： 征求新點子 尊重不同意見 理解為什么 增強承諾感 鼓勵開放討論詢問信息封閉式問題用于： 只需答復是或不是 只需證實不必理解 無需征求對方意見 在預期范圍內 具體信息提供信息提供信息的小建議： 著重于員工的行為 討論工作表現 如果你不知道，如實說 保證給員工解答 不要提供道聽途說的信息和意見提供信息

14、提供信息的小建議： 闡述政策 解釋工作期望 讓員工知道談話原因 如果必要提供事實和相關資料 聲明是個人觀點溝通論評估 總結成績和目標 使員工給出和接受有關工作表現的反響信息 讓員工知悉其對公司的影響 讓員工表達他們的想法、目標和點子SMART目標具體 明確說明目標可量 有檢驗并證實進展的方法定向行為 描述具體行動合理 實際可行及時 有完成期限向韋爾奇學如何領導：閱讀“杰克韋爾奇自傳“ 第三局部：商海沉浮 第四局部：改變游戲規那么Q12測評工具：Q1 我知道公司對我的工作要求要求是衡量進步的標準：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；要求不是步驟控制，而是結果：珍視員工的差異，充分發揮各自優勢；鼓勵員工

15、負責，希望感受積極的壓力并努力。Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設備有要求，同時有工具將員工的技能和知識同適宜的工具結合，繼而最大限度發揮潛力不提供能做好工作所不需要的材料和設備人際關系的一面優秀經理把決策交給員工：“如何幫助你，幫助公司和顧客。“促進上下級溝通Q3 在工作中，我每天都有時機做我最擅長的事情在工作中用其所長，才能充分發揮潛力，出類拔萃，知人善任人盡其才：才干思維、感覺和行為模式，技能會干什么和知識知道什么想結合不要以自己偏好影響員工面對工作，先明確才干，再挑選最適宜的員工識別才干并最大限度發揮它，而非培養不具備的才干Q4在過去的七天里，我因工作出色受到表揚認可和表揚是建立良

16、好工作環境的磚瓦人人都需要認可，并產生成就感往往評分最低“沒有人對你說什么，就意味著你干的不錯。“知識員工通過它判斷公司看重是什么一種溝通方式，向員工傳達公司關注的重點認可可以是正面的，也可以是跗面的，不對立真正對立是無視和置之不理，大大瓦解士氣，根本上損害產品和效勞的質量有效認可是積極的，對表現的反響是及時，對表揚具體并貼近行動也包括同事的認可，不再是從上至下Q5 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況參加公司，離開經理：價值或代價調查其實員工心知肚明優秀經理善于用人，從中獲得滿足真正關心員工，根據特點區別對待向員工傳達公司變革和措施，獲得真心理解接受員工對公司的看法很大程度取決于直接領導Q6

17、 工作單位有人鼓勵我的開展學習和成長是人的天性區別什么可以培養和什么不可以開展是否意味著提升彼得原理幫助員工增進自我了解，開誠布公討論開展是向員工提供的一面鏡子Q7 在工作中，我覺得我的意見受到重視所有員工都希望作出奉獻，是否受重視取決于公司如何對待他們的意見員工對其工作和公司所產生的價值感直接影響顧客效勞員工的意件、能力和智慧是競爭優勢讓員工泄氣的是被決策排除在外，而又受其影響優秀經理會先咨詢，再決策，至少解釋鼓勵溝通和思想開放，增強公司對員工的信心，員工努力使公司進步Q8 公司的使命目標使我覺得我的工作很重要有目的感和使命感，才會出類拔萃優秀經理始終努力幫助員工理解公司的目的目標，及如何關聯到他們的工作，員工更加對公司忠誠優秀經理使公司目標轉化為每個員工都能理解的語言Q9 我的同事致力于高質量的工作 我的同事是否和我一樣有追求，團隊歸屬感“你對質量精益求精嗎？允許犯錯，關鍵在于解決問題的積極態度，當作挑戰，改良產品或效勞，顧客的忠誠度反而提高有效處理問題是優秀團隊的特征Q10我在工作單位有一個最要好的朋友工作關系是社會關系中重要的局部高質量人際關系是良好工作場所的重要特征通過同事間相互辛辣獲得感情上的補償是保存員工的一個重要標志生產效率最高的團隊中完全同意的人最多忠實度存在于員工之間彼此信任，彼此忠誠，利于面對壓力和挑戰Q11在過去的六個月內工作單位有人和我談及我