1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-03名稱停車場管理辦法版本C/1第1頁共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日1.目的規(guī)范管理服務區(qū)域內(nèi)停車場的管理，維護停車場車輛行駛與停放秩序。2.范圍適用于公司管理服務區(qū)域內(nèi)的停車場.3.職責權限崗位工作內(nèi)容安委會對停車場管理工作進行不定期檢查并提出安全管理改善意見運營組對停車場管理日常工作不定期檢查,并將檢查情況及時通報各部門協(xié)助處理突發(fā)事件部門負責人停車場證照辦理，停車場管理規(guī)定審批，并對停車場管理進行全面指導、監(jiān)督安全主管/主辦/班長負責制訂、完善本部門停車場管理規(guī)定負責停車場管理

2、工作的具體實施4.方法和過程控制4.1總則4.1.1各管理處必須根據(jù)本文件確定的基本原則、操作流程及停車場的實際情況編制各管理服務區(qū)域停車場管理規(guī)定，對停車場管理的工作要求、實施方法、防范措施做出詳細規(guī)定。4.1.2購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與管理處簽訂車位服務協(xié)議書；顧客需租用車位時需向管理處提出申請，由管理處負責人審批后，與其簽訂車位租用協(xié)議書。4.1.3車位服務協(xié)議書、車位租用協(xié)議書必須按公司提供的統(tǒng)一填寫方式填寫，有效期滿前一周，管理處應通知顧客續(xù)簽。4.1.4外來車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放；無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)

3、域內(nèi)。4.1.5 所有停車場（甲方另有約定的除外）出入口都必須在23：00至凌晨6：00設置地樁（無人化管理車場除外），如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時也必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。4.1.6停車場管理責任明確，無因管理責任造成的交通事故、車輛損傷和車輛盜竊發(fā)生；出入口周邊安防設施堅固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖撞。4.1.7經(jīng)營性停車場應有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)，出入口應設置收費公示牌，購買停車場責任險；車場內(nèi)應有防盜提示標識，夜晚在機動車場值勤的安全員須穿反光衣。4.1.8停放、收費憑證的領用，交接有記錄并可追溯；IC卡的管理，做到專人負責，收發(fā)登記，

4、設定時效，定期盤查；對于遺失或客戶報失的IC卡必須做好登記和及時報深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-03名稱停車場管理辦法版本C/1第2頁共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日廢處理；交接班時，現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合。4.1.9停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置；道閘桿上裝有防撞膠墊；道閘旁邊有禁止行人通行的警示標識。4.2出入憑證管理4.2.1對與管理處簽訂了車位服務協(xié)議書或車位租用協(xié)議書的顧客，各管理處應根據(jù)停車場的實際情況對車輛管理采用以下兩種控制方法：A. 第一類：停車場智能IC卡，該類卡按使用性

5、質(zhì)分為車場卡、臨停卡、訪客卡，見公司CI手冊，適用于已安裝IC卡智能系統(tǒng)的停車場進出車輛使用。B. 第二類：紙制車輛停放服務卡，適用于未安裝IC卡智能系統(tǒng)的停車場的車輛使用。4.2.2紙制車輛臨時停放服務憑證，適用于未安裝IC卡智能系統(tǒng)的車場供外來臨停車輛使用；或有商業(yè)裙樓的物業(yè)因臨時進出車輛頻繁，不適用發(fā)放IC卡時使用。4.3已設崗的停車場車輛出入管理基本操作流程4.3.1車輛進出時，必須一車一卡，過一輛車開一次道閘，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。4.3.2在車流量高峰期應增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，有條件的管理處應盡可能考慮進出口分流，并做好標識。4.3.3車輛駛?cè)霑r

6、的基本操作：A. 車輛駛近停車場入口時，安全員應面向來車呈立正姿勢，示意車輛減速停車，若其帶有IC卡，指引其讀卡進入。B. 臨停車輛進入時應迅速準備車輛臨時停放服務卡/憑證，當車輛停穩(wěn)后，安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬標準軍禮，迅速發(fā)放車輛臨時停放服務卡/憑證，并向車主示意點頭問好，車主接過車輛臨時停放服務卡/憑證后，打開地樁/道閘，示意車輛駛?cè)胪＼噲觥. 進入停車場的車輛，安全員要及時對車輛外觀進行仔細檢查，并將有異常情況的車輛記錄于 停車場車輛情況登記表上，并與車主進行確認；發(fā)現(xiàn)無尾牌車輛，應及時向交管部門報告。4.3.4車輛駛出時的基本操作：A. 車輛駛近

7、停車場出口時，安全員應面向來車呈立正姿勢，注意觀察，示意車輛減速停車。B. 車停穩(wěn)后，安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，月卡車輛出示IC卡刷卡/月卡，并快速進行核對，臨停車輛應向車主收回車輛臨時停放服務卡/憑證，并快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息，對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費，并給車主相應的停車費發(fā)票，然后打開地樁、開啟道閘，示意車輛駛出停車場；登記、存放收回的車輛臨時停放服務卡/憑證。C. 對不愿收發(fā)票的車主，應明示公司的規(guī)定，請車主自行處理，嚴禁收費不給發(fā)票的行為，深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A0

8、1-03名稱停車場管理辦法版本C/0第3頁共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理；因特殊原因未收取車輛停放服務費的車輛應在未收費車輛登記表上作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認。4.3.5如發(fā)生駛出的機動車輛無IC卡、車輛停放服務卡、車輛臨時停放服務憑證、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況，應立即報告控制中心和上級領導，查驗并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權人或單位證實并在駛出車輛異常情況登記表上簽名后方可放行。4.3.6如長期租用車位使用人無卡、

9、憑證駕車出場時，需核實駕車人是否為車位使用協(xié)議簽訂人，如果不是車位使用協(xié)議簽訂人，須和車位使用協(xié)議簽訂人進行核實，完善登記手續(xù)并保留當事人簽名后方可放行；任何非車位使用協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關事宜，須有車位使用協(xié)議簽訂人的書面同意，并與車位使用協(xié)議簽訂人進行核實后方可辦理放行手續(xù)。4.5停車場秩序管理4.5.1安全員要維護停車場內(nèi)良好的交通秩序，引導車輛正確停放，若出現(xiàn)問題，應立即報告上級領導，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生，并保護現(xiàn)場。4.5.2車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。4.5.3如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截阻車輛，同時記住其車牌號碼并在第一時

10、間報告部門/安全負責人處理。4.5.4車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生，其它維修禁止在車場內(nèi)進行，特殊情況須報部門/安全負責人。4.5.5車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，安全員應立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報相關主管/主辦，并做好登記。 4.5.6制止在停車場內(nèi)進行試剎車或練習駕駛的行為。4.5.7 因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時要立即上報部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失。4.5.8因管理原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，公司將追究當事人的責任；情節(jié)嚴重時

11、，移交司法機關處理。4.6停車場票據(jù)管理4.6.1車輛臨時停放服務卡/憑證由專人從管理處指定票據(jù)管理員處領取，并對領取數(shù)量進行登記；各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在安全員交接班記錄表上。4.6.2對回收的車輛臨時停放服務卡/憑證應妥善保管，防止風吹、雨淋、遺失，每日由專人負責整理核對；車輛臨時停放服務憑證應上交到管理處指定的負責人，由票據(jù)深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-03名稱停車場管理辦法版本C/1第4頁共4頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日管理員登記保管，與存根一起保存。4.6.3停車

12、發(fā)票由專人到出納員處簽名領取，編號應具有連續(xù)性，車場出入口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在安全員交接班記錄表上，停車費滿500元時要連同發(fā)票存根一起上交到管理處出納員處，由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當事人簽名認可。4.7停車場IC卡管理參照IC卡管理辦法執(zhí)行4.8摩托車、自行車管理4.8.1在管理服務區(qū)域內(nèi)應指定固定的摩托車、自行車停放點，并明確標識（包括防盜標識），責任明確；車輛必須按指定位置停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放等現(xiàn)象，安全員督導執(zhí)行。4.8.2在管理服務區(qū)域內(nèi)停放摩托車、自行車可不收取任何費用，住宅小區(qū)無須發(fā)放任何出入憑證；政府及公共物業(yè)有特殊要求的可根據(jù)實際情況發(fā)放停車卡。4.8.3嚴禁無牌摩托車進入管理服務區(qū)域，對無牌摩托車多的管理服務區(qū)域，應及時書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進行清理，以維護管理服務區(qū)域良好的管理秩序。5.相關文件VKWY7.5.1-A01-07 IC卡管理辦法VKWY7.7-A01 突發(fā)事件處理程序6.記錄和表格VKWY7.5.1-A01-F1 安全員交接班記錄表VK