1、創(chuàng)創(chuàng)名耐名耐 做行業(yè)巨星做行業(yè)巨星 -莎士比亞莎士比亞這是出自這是出自仲夏夜之夢仲夏夜之夢的經典名言，本意的經典名言，本意是告訴我們，人生沒有一帆風順的，都是要是告訴我們，人生沒有一帆風順的，都是要經歷過許多坎坷才能成長起來。但是隨著社經歷過許多坎坷才能成長起來。但是隨著社會的發(fā)展，被廣泛應用于經濟學，繼而被引會的發(fā)展，被廣泛應用于經濟學，繼而被引用到企業(yè)的生存管理中。用到企業(yè)的生存管理中。 毫無疑問毫無疑問-發(fā)展、生存，做行業(yè)未來巨星發(fā)展、生存，做行業(yè)未來巨星如何才能更好地發(fā)展呢如何才能更好地發(fā)展呢？我個人覺得從一個企業(yè)的管理方面來說，要我個人覺得從一個企業(yè)的管理方面來說，要更好地發(fā)展自己，

2、應該做到以下三點：更好地發(fā)展自己，應該做到以下三點：1.高制度（高制度（ high systems ）2.高團結（高團結（high unity ）3.高效率（高效率（high efficiency ） 何謂何謂管理的定義：為了實現某種目的而進行的決管理的定義：為了實現某種目的而進行的決 策、計劃、組織、指導、實施、策、計劃、組織、指導、實施、 控制的過程控制的過程 簡而言之簡而言之-管理就是四個基本職能：管理就是四個基本職能：計劃（計劃（planning）：是對組織未來的目標和行動進行預先籌劃和安）：是對組織未來的目標和行動進行預先籌劃和安 排排 。組織（組織（organizing）：是設計和

3、構建一個高效率運行的組織結構，）：是設計和構建一個高效率運行的組織結構， 將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織 實體圍繞其目標有效地運轉起來，并在動態(tài)變實體圍繞其目標有效地運轉起來，并在動態(tài)變 化的環(huán)境中不斷地成長發(fā)展化的環(huán)境中不斷地成長發(fā)展 領導（領導（leading）：是指在一定的條件下，指導和影響本組織的個人）：是指在一定的條件下，指導和影響本組織的個人 及群體，使之朝著組織目標前進的一種行動過程及群體，使之朝著組織目標前進的一種行動過程 控制（控制（controlling）：就是監(jiān)督組織的各項活動，以保證它們按計）：就是監(jiān)督組織的各項活動，以

4、保證它們按計 劃進行并糾正各種偏差的過程劃進行并糾正各種偏差的過程 高制度（高制度（ high systems ）1.蝴蝶效應蝴蝶效應 ：指一件表面上看來毫無關系非：指一件表面上看來毫無關系非 常微小的事情，可能帶來巨大的常微小的事情，可能帶來巨大的 改變。此效應說明，事物發(fā)展的改變。此效應說明，事物發(fā)展的 結果，對初始條件具有極為敏感結果，對初始條件具有極為敏感 的依賴性，初始條件的極小偏的依賴性，初始條件的極小偏 差，將會引起結果的極大差異差，將會引起結果的極大差異2.中國有句俗語說的好，中國有句俗語說的好，“沒有規(guī)矩，不成方圓沒有規(guī)矩，不成方圓” 企業(yè)制度是維系一個企業(yè)作為獨立組織存在的

5、各種社會行的企業(yè)制度是維系一個企業(yè)作為獨立組織存在的各種社會行的總和，制定一種適合企業(yè)自身情況的規(guī)章，能夠使企業(yè)獲得總和，制定一種適合企業(yè)自身情況的規(guī)章，能夠使企業(yè)獲得最大的潛在效益，提高組織協調性，提升管理有效性。可最大的潛在效益，提高組織協調性，提升管理有效性。可見，一個企業(yè)，尤其是剛起步的新型企業(yè)，擁有一個完善的見，一個企業(yè)，尤其是剛起步的新型企業(yè)，擁有一個完善的企業(yè)管理制度是多么重要。企業(yè)管理制度是多么重要。 高團結（高團結（high unity ）火中螞蟻的故事：在南美洲一片森林邊緣發(fā)生的故事火中螞蟻的故事：在南美洲一片森林邊緣發(fā)生的故事 。由于游客的不。由于游客的不 慎，順著風勢游

6、走的火舌活像一掛紅色的項鏈，開始慎，順著風勢游走的火舌活像一掛紅色的項鏈，開始 圍向一個小小的丘陵，一群螞蟻被火包圍了，這區(qū)區(qū)圍向一個小小的丘陵，一群螞蟻被火包圍了，這區(qū)區(qū) 的弱者并沒有束手待斃，而是迅速聚攏，抱成一團，的弱者并沒有束手待斃，而是迅速聚攏，抱成一團， 然后向河岸的方向滾去不斷發(fā)出外層螞蟻被烘焦后身然后向河岸的方向滾去不斷發(fā)出外層螞蟻被烘焦后身 體爆裂的聲響體爆裂的聲響 ，最終蟻團沖進了河流，最終蟻團沖進了河流 。“木桶原理木桶原理”：一個木桶能裝多少水，不是取決于那個最長的木板，而是：一個木桶能裝多少水，不是取決于那個最長的木板，而是 由那個最短的木板決定的。由那個最短的木板決

7、定的。團結，救了大部分的螞蟻，也正是這種團結合作、自我犧牲的精神求得團結，救了大部分的螞蟻，也正是這種團結合作、自我犧牲的精神求得種族生存。同樣的，對于一個企業(yè)而言，如果每一個員工都把自己的利種族生存。同樣的，對于一個企業(yè)而言，如果每一個員工都把自己的利益放在第一位，那么這個企業(yè)永遠不會可持續(xù)發(fā)展下去。如果一個人再益放在第一位，那么這個企業(yè)永遠不會可持續(xù)發(fā)展下去。如果一個人再怎么優(yōu)秀，只顧自己利益，不肯與他人協作，勢必會影響到公司整體工怎么優(yōu)秀，只顧自己利益，不肯與他人協作，勢必會影響到公司整體工作的推進作的推進 。因為企業(yè)的發(fā)展不可能只靠一個優(yōu)秀的人。因為企業(yè)的發(fā)展不可能只靠一個優(yōu)秀的人。

8、高效率（高效率（high efficiency ）80/20法則：又稱為帕累托法則法則：又稱為帕累托法則 ，是經濟學里必須要掌握的一種經濟法則。，是經濟學里必須要掌握的一種經濟法則。 它是說：它是說：1.世界上世界上20%的人掌握著的人掌握著80%的財富；的財富； 2.20%的管理干部在企業(yè)的發(fā)展中負有的管理干部在企業(yè)的發(fā)展中負有80的責任；的責任； 3.80%的收獲源自的收獲源自20%的努力；的努力； 公司的效率不僅僅是針對公司的投入與產出之比，也可以針對員工，一個公司的效率不僅僅是針對公司的投入與產出之比，也可以針對員工，一個人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。人的工作能力如何，

9、很大程度上看工作效率的高低。 試問，作為公司的管試問，作為公司的管理人員，盡到了多少自己應該盡的責任？此外，很多員工都總是抱怨公司理人員，盡到了多少自己應該盡的責任？此外，很多員工都總是抱怨公司待遇不好，工資低，試問，你又為公司帶來了多少效益？你自己又努力了待遇不好，工資低，試問，你又為公司帶來了多少效益？你自己又努力了多少？多少？一個很牛的老板罵人的話一個很牛的老板罵人的話別以為自己很牛，真要別以為自己很牛，真要覺得自己很牛，拿工作覺得自己很牛，拿工作結果出來看。結果出來看。別把老板當傻子，他裝別把老板當傻子，他裝傻不等于真傻，不追究傻不等于真傻，不追究不代表不記得，只是他不代表不記得，只是

10、他給你機會去吸取教訓去給你機會去吸取教訓去改變，所以不要耍小聰改變，所以不要耍小聰明。明。要么全力以赴的干，要要么全力以赴的干，要么早點滾蛋。在任何一么早點滾蛋。在任何一個位置上整天怨天尤人、個位置上整天怨天尤人、混日子早晚會有人拿你混日子早晚會有人拿你開干。你要明白，老板開干。你要明白，老板做企業(yè)，不是在做慈善，做企業(yè)，不是在做慈善，如果你愿意被慈善，建如果你愿意被慈善，建議你去要飯。議你去要飯。對于名耐業(yè)務部的所見問題與感受對于名耐業(yè)務部的所見問題與感受 問題-（一）什么情況下才可以定義為撞單？（一）什么情況下才可以定義為撞單？ 1.詢價的客戶來自同一家公司或者是經銷商。詢價的客戶來自同一

11、家公司或者是經銷商。 2.若一客戶來詢價購買電纜，經業(yè)務員詳細問過客戶資料情況后，發(fā)現此客若一客戶來詢價購買電纜，經業(yè)務員詳細問過客戶資料情況后，發(fā)現此客戶是之前別的業(yè)務員給報過價格的，那么之前的業(yè)務員要拿出報價單或者筆戶是之前別的業(yè)務員給報過價格的，那么之前的業(yè)務員要拿出報價單或者筆記、聊天記錄來證明自己確實報過價格，固此撞單，否則不能定論為是撞單。記、聊天記錄來證明自己確實報過價格，固此撞單，否則不能定論為是撞單。 3.若客戶來買電纜，但不是之前詢過價的那種型號，是別的型號，經核實之若客戶來買電纜，但不是之前詢過價的那種型號，是別的型號，經核實之后，哪怕即使不是同一個業(yè)務員的話，此情況屬于

12、撞單。后，哪怕即使不是同一個業(yè)務員的話，此情況屬于撞單。（二）什么情況下不屬于撞單？（二）什么情況下不屬于撞單？ 1.在電話銷售中，對方如果說不需要，甚至在聽了業(yè)務員的介紹之后掛了電在電話銷售中，對方如果說不需要，甚至在聽了業(yè)務員的介紹之后掛了電話，但是時隔很久之后，對方卻主動聯系到我們來詢價買線，卻是別的業(yè)務話，但是時隔很久之后，對方卻主動聯系到我們來詢價買線，卻是別的業(yè)務員，這樣的情況下，不屬于撞單。相反，如果前一個業(yè)務員電話銷售中成功員，這樣的情況下，不屬于撞單。相反，如果前一個業(yè)務員電話銷售中成功的給對方報了價，那么此后不管時隔多久或對方此次購買的型號不是第一次的給對方報了價，那么此后

13、不管時隔多久或對方此次購買的型號不是第一次詢的型號，此客戶都是前一個業(yè)務員的。詢的型號，此客戶都是前一個業(yè)務員的。 2.在電話銷售中，一個業(yè)務員打入到對方公司中，沒有獲得采購人員信息或在電話銷售中，一個業(yè)務員打入到對方公司中，沒有獲得采購人員信息或者說沒有獲得任何對方公司信息，哪怕即使獲得了采購信息，但是對方不采者說沒有獲得任何對方公司信息，哪怕即使獲得了采購信息，但是對方不采購，此情況下，別的業(yè)務員在不知道的情況下也打電話進入，但是此次對方購，此情況下，別的業(yè)務員在不知道的情況下也打電話進入，但是此次對方要求報價甚至是采購了，這樣不屬于撞單。要求報價甚至是采購了，這樣不屬于撞單。特殊情況有客

14、戶甲詢型號的價格，業(yè)務員報價之后，客戶甲沒有買，但客戶甲有客戶甲詢型號的價格，業(yè)務員報價之后，客戶甲沒有買，但客戶甲時隔幾天乃至半個月甚至更久，又來我公司跟別的業(yè)務員詢此型號的時隔幾天乃至半個月甚至更久，又來我公司跟別的業(yè)務員詢此型號的價格，這樣的情況下，屬于撞單，并且后一個業(yè)務員只允許幫助之前價格，這樣的情況下，屬于撞單，并且后一個業(yè)務員只允許幫助之前的業(yè)務員，必須報出相同的價格或更高的價格，不可以低于之前的業(yè)的業(yè)務員，必須報出相同的價格或更高的價格，不可以低于之前的業(yè)務員的報價，但不管什么價格，這樣的下單或者是客戶都是屬于之前務員的報價，但不管什么價格，這樣的下單或者是客戶都是屬于之前的業(yè)

15、務員的的業(yè)務員的若客戶甲跟若客戶甲跟a業(yè)務員詢幾個型號的價格，客戶乙跟業(yè)務員詢幾個型號的價格，客戶乙跟b業(yè)務員也詢同樣業(yè)務員也詢同樣型號的價格，此時不能立即斷定為撞單，那么型號的價格，此時不能立即斷定為撞單，那么a、b業(yè)務員不要急著業(yè)務員不要急著報價，需要做的是詳細套出對方的盡可能的信息，之后再做比較，但報價，需要做的是詳細套出對方的盡可能的信息，之后再做比較，但是經過比較之后，發(fā)現甲乙客戶均是經銷商，此型號有真正幕后的真是經過比較之后，發(fā)現甲乙客戶均是經銷商，此型號有真正幕后的真正采購商，那么為撞單正采購商，那么為撞單電話銷售中，如出現今天對方不理睬或者聽過我們業(yè)務員介紹之后掛電話銷售中，如

16、出現今天對方不理睬或者聽過我們業(yè)務員介紹之后掛電話，但緊接著第二天卻來電跟別的業(yè)務員聯系上有采購的計劃，這電話，但緊接著第二天卻來電跟別的業(yè)務員聯系上有采購的計劃，這樣的情況下，因為中間間隔時間很短，這樣的客戶就屬于前后這兩個樣的情況下，因為中間間隔時間很短，這樣的客戶就屬于前后這兩個業(yè)務員的，所以就由這兩個業(yè)務員跟進負責，提成也屬于二者業(yè)務員的，所以就由這兩個業(yè)務員跟進負責，提成也屬于二者問題-1.目前，關于公司主機的事情，很多潛在的客戶或者新客戶目前，關于公司主機的事情，很多潛在的客戶或者新客戶打主機的時候會直接轉到別的的分機上，為什么會出現這打主機的時候會直接轉到別的的分機上，為什么會出

17、現這樣的現象？樣的現象？2.隨著公司將來不斷地發(fā)展，業(yè)務員也將越來越多，對于公隨著公司將來不斷地發(fā)展，業(yè)務員也將越來越多，對于公司主機的接待，不能在像現在這樣規(guī)則，每人輪流一日，司主機的接待，不能在像現在這樣規(guī)則，每人輪流一日，因為當業(yè)務員隊伍不斷擴大之后，等到下一次再負責接待因為當業(yè)務員隊伍不斷擴大之后，等到下一次再負責接待主機的時候估計是一個月之后了，這個有必要改進主機的時候估計是一個月之后了，這個有必要改進問題-既然有打卡機，換句話說就是有考勤制度，那么考勤就有考既然有打卡機，換句話說就是有考勤制度，那么考勤就有考勤獎，這樣才能有獎有罰。勤獎，這樣才能有獎有罰。1.設定全勤獎，上班打卡，

18、下班也需要打卡設定全勤獎，上班打卡，下班也需要打卡2.不遲到早退，遲到在不遲到早退，遲到在10分鐘內分鐘內(含含10分鐘分鐘)，可以不計，但，可以不計，但超過超過10分鐘，從全勤獎里扣，但不能每天都要遲到那幾分分鐘，從全勤獎里扣，但不能每天都要遲到那幾分鐘，否則全勤獎沒有；每月被罰扣超過鐘，否則全勤獎沒有；每月被罰扣超過3次（含次（含3次），全次），全勤獎沒有，當然如是有特殊事情，須跟領導申請批準或者勤獎沒有，當然如是有特殊事情，須跟領導申請批準或者解釋，同樣，不能早退。解釋，同樣，不能早退。3.每月之中要有事情，須跟領導申請批準，但是依舊按照天每月之中要有事情，須跟領導申請批準，但是依舊按照

19、天數扣除全勤獎。數扣除全勤獎。（關于考勤，還需要進一步討論并詳細制定相關制度）（關于考勤，還需要進一步討論并詳細制定相關制度）問題-1.客戶要是來我公司實地考察，至于相關的費用一客戶要是來我公司實地考察，至于相關的費用一律屬于公司，自己可以先墊付，但報銷時必須拿律屬于公司，自己可以先墊付，但報銷時必須拿出相關的發(fā)票、證明（哪怕是手寫證明也必須蓋出相關的發(fā)票、證明（哪怕是手寫證明也必須蓋有章印，否則一律視為無效）有章印，否則一律視為無效）2.若要自己出去拜訪客戶（此客戶或是公司必須經若要自己出去拜訪客戶（此客戶或是公司必須經過領導批準同意的），所有的車費（不許打的）、過領導批準同意的），所有的車

20、費（不許打的）、住宿費、請客戶吃飯費用等憑發(fā)票或收據報銷住宿費、請客戶吃飯費用等憑發(fā)票或收據報銷（注意：住宿費、吃飯費用公司要規(guī)定上限，多（注意：住宿費、吃飯費用公司要規(guī)定上限，多出的部分，自己承擔）出的部分，自己承擔）（具體細節(jié)還需要以后討論制定）（具體細節(jié)還需要以后討論制定）問題-1.對于新來的業(yè)務員，缺少最基本的產品知識培訓，對于新來的業(yè)務員，缺少最基本的產品知識培訓，以及對以后工作的具體內容，甚至經理人也不主以及對以后工作的具體內容，甚至經理人也不主動去知道、詢問，連相關的資料和圖片都沒有提動去知道、詢問，連相關的資料和圖片都沒有提供給新業(yè)務員供給新業(yè)務員2.對于時間久的業(yè)務員，公司應

21、該間斷的組織開會，對于時間久的業(yè)務員，公司應該間斷的組織開會，以及強化產品知識以及強化產品知識問題-1.不管公司是誰下單之后，生產部合理安排生產，在生產過不管公司是誰下單之后，生產部合理安排生產，在生產過程中，不允許隨意插單。但是如果為了節(jié)約時間和公司生程中，不允許隨意插單。但是如果為了節(jié)約時間和公司生產成本，有些型號要插單的話，務必請生產部盡快把中間產成本，有些型號要插單的話，務必請生產部盡快把中間的單子也要生產出來。舉個例子，今天要生產的單子也要生產出來。舉個例子，今天要生產1號的單子，號的單子，發(fā)現發(fā)現3號的單子可以一起束絲，此時為了節(jié)約時間與成本，號的單子可以一起束絲，此時為了節(jié)約時間

22、與成本，把把3號的單子插進來生產了，那么不管今天加班加到幾點，號的單子插進來生產了，那么不管今天加班加到幾點，務必也要把務必也要把2號的單子開始束絲生產號的單子開始束絲生產2.業(yè)務員在下單的時候務必要為生產考慮，換句話說，就是業(yè)務員在下單的時候務必要為生產考慮，換句話說，就是最好與客戶協商，能把生產周期拖長。即使不能拖長，下最好與客戶協商，能把生產周期拖長。即使不能拖長，下單過后，客戶不斷催促，但只要在合同所寫的時間內，業(yè)單過后，客戶不斷催促，但只要在合同所寫的時間內，業(yè)務員務必自己想辦法說服。若是因為插單，而拖延了別的務員務必自己想辦法說服。若是因為插單，而拖延了別的業(yè)務員與客戶的交貨期，一律是生產部的責任。業(yè)務員與客戶的交貨期，一律是生產部的責任。3.若真的是有特殊客戶，也非常急，業(yè)務員可以跟領導申