1、賓館酒店行業應用解決方案賓館酒店行業應用解決方案中國聯通陜西分公司2010年2月法律性說明l 本文檔包含的私有和保密信息屬于中國聯通公司。l 本文檔的內容復制和傳播，明確限制于中國聯通。l 沒有其它特殊的說明，該文檔的任何部分不能以任何形式被復制或轉發。l 該文檔可以附屬于合同，但不提供一個法律上正式的依據。l 聯通公司在充分考慮客戶利益的前提下，保留對文檔的解釋權利。目 錄法律性說明2一、中國聯通優勢31.1 中國聯通簡介31.2 陜西聯通介紹31.3 陜西聯通業務優勢：41.4 陜西聯通服務優勢：4二、賓館酒店行業背景分析5三、行業解決方案5四、其他建議產品8五、服務及承諾8六、適用范圍9

2、一、中國聯通優勢1.1 中國聯通簡介中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數為46.3萬人。  中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日，中國聯通

3、獲得了wcdma制式的3g牌照。  中國聯通正在加快移動通信網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。面向未來，中國聯通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯網業務為重點，進一步加大發展力度、拓寬發展領域、提升服務水平，全面增強綜合競爭力和可持續發展能力，努力建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。1.2 陜西聯通介紹中國聯通陜西分公司是中國聯合網絡通信有限公司的分支機構，目前，陜西聯通已在全省10地市，103個縣、區設立了分公司。現企業總資產已超過105億元，移動電話用戶總數達到600萬戶

4、，全省光纜線路總長已超過4.78萬公里，全省移動基站總數接近7000個，網絡覆蓋全省所有地市、縣和絕大多數鄉村。數據長途、互聯網、通信機房等建設都做到了適度超前，滿足了各項業務發展的需要。目前陜西聯通提供的信息化行業應用服務覆蓋了金融、安保、交通運輸、工業監控、教育等十多個行業領域，是目前積累行業應用服務經驗及提供個性化、專業化信息服務最為突出的通信運營企業。陜西聯通部分重點行業客戶如下：省委省政府、省人大、市委、市政府省公安廳、省電力公司、西安鐵路分局、安康鐵路分局工行陜西省分行、陜西建行、陜西農行、陜西中行、陜西郵政長慶油田、西北民航、o六七長城通陜西省軍隊用戶等1.3 陜西聯通業務優勢：

5、綜合信息化業務提供l 面向行業客戶、商務客戶和公眾客戶提供“寬帶商務” 、“ict外包服務”、“寬視界”寬帶視頻監控系統、“電話導航”、“edc、安全和存儲”“gprs/wcdma移動專網”、“gprs/wcdma無線辦公”等核心產品 。個性化行業整體信息化解決方案l 中國聯通構建的專業化行業應用專家團隊，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行業客戶，能夠提供從ict系統咨詢、基礎平臺建設、應用系統開發、系統集成、運營維護、ict系統外包管理的整體解決方案。高學歷、高技術、富有活力的專業化精英團隊l 集聚一批具有電信專業知識背景、精通ict的技術專家；擁有大批具有豐富網絡運營維護工作

6、經驗的中高級專業技術人才；擁有數量眾多的pmp項目管理專業人員和系統集成高級項目管理人員。價值鏈整合能力l 技術提供商、系統集成商、終端提供商、渠道服務商等專業優質合作伙伴的整合能力。1.4 陜西聯通服務優勢：一站式服務系統：l 一站式系統提供方便快捷“一點受理、全程服務” 。專業的服務團隊：l 專業的客戶經理服務團隊，提供7*24小時全面服務與關懷。豐富的營業服務窗口服務：l 自有營業網點、合作營業網點、專業營業人員；網上營業廳服務范圍包括客戶注冊，客戶資料、話費及積分的查詢，業務咨詢，業務辦理，投訴受理，客戶留言，自助繳費等。客戶服務專線：l 10010免費服務熱線，保障大客戶享受最尊貴的

7、服務。二、賓館酒店行業背景分析中國的酒店業正迎來屬于自己的“黃金時代”。近些年來國內假日經濟、會議經濟、會展經濟的蓬勃發展，都在為酒店行業打造一個真金白銀的利潤空間。酒店投資者無不渴望抓住這次千載難逢的機遇，于是在越來越多的地方，“酒店投資 過熱”已經成為一種社會現象并帶來一系列的問題。酒店投資者和管理者面對的，不僅僅是如何提高入住率這樣一個問題。據權威數字統計，我國合資酒店數量不到酒店總量的20%，利潤卻占到整個行業的80%；我國商務旅游消費接近30億美元，并且正在以每年20%的速度增長；國家旅游局稱，會展產業推動酒店產業的發展已經成為當前旅游業發展的主要特征之一。這些信息都在提示酒店管理者

8、，如何吸引中高端客戶特別是商務客戶入住，如何發展多渠道經營、提供更多的服務項目以提高單位客戶利潤貢獻率，對酒店的發展同樣重要。 這些目標的實現要求酒店必須能夠提供方便、靈活、全面的通信及信息服務。在國家旅游局最新的星級酒店評分標準中，明確規定四、五星級酒店必須具備客房寬帶上網功能；在酒店設施評定表中，在原通信服務所占的8分基礎上，新增加了信息技術和通信48分，占總分630分的9%。而事實上大多數的酒店管理者深諳，通信及信息服務所起到的作用遠不止于此。 如何面對酒店行業的機遇與挑戰？如何通過先進的通信及信息服務提升管理、改善服務、贏得核心競爭力？中國聯通悉心洞察客戶需求，精心推出酒店行業通信及信

9、息服務解決方案，愿憑借業界領先的技術、成熟先進的網絡，以及長期以來酒店業提供通信服務的成功經驗，幫助您抓住黃金時代，登上利潤之巔。三、行業解決方案1、客房部分（1）客人電話溝通需求客戶面臨的問題：客房用戶可以直接呼入呼出，與家人朋友的電話聯系。解決方式：通過集中式虛擬小交換機方式（centrex方式，），由我公司提供交換通信模塊，給每個酒店客房電話分配公網號碼。給用戶帶來的好處：方便客房用戶對內對外及時溝通。（2）客人寬帶上網客戶面臨的問題：需要簡單、方便訪問互聯網。解決方式：方案一：光纖接入方式采用fttx+lan(即光纖+局域網)的接入方式，實現酒店客房及辦公場所的寬帶上網。方案二：xds

10、l接入方式可根據酒店的實際情況，利用現有電話線資源為酒店客房提供xdsl單機寬帶接入，酒店可通過內部配線架隨時調整享受寬帶上網的客房。方案三：無線寬帶接入方式提供無線寬帶接入（wlan）服務，提升酒店服務檔次。給客戶帶來的好處：在客房上網，收發email；上網查詢各種信息資訊；訪問公司內網，傳遞信息。2、商務中心（1）互聯網業務需求客戶面臨的問題：需要簡單、方便、高速訪問互聯網。解決方式：根據酒店的綜合布線情況，為酒店大堂、會議室、會展廳等場所提供光纖上網或無線上網，隨時隨地滿足客人的上網需求。給用戶帶來的好處：保證用戶在酒店公眾場所高速訪問互聯網、收發email；上網查詢各種信息資訊等。（2

11、）視頻會議客戶面臨的問題：商務客戶具有視頻會議的需求解決方式：可以通過兩種方式實現視頻會議：一種是通過我公司的全國mcu專線電視會議系統，光纖接入酒店會議室，在會議室內配備視頻終端、攝像機、調音臺、導演切換臺，通過我公司的mcu(多點控制單元)進行會議控制，這種方式可以保證客戶高清晰度、高質量的會議效果，一般用來召開公司年會等高規格、大規模的重要會議。另外一種方式是通過我公司的互聯網視頻會議系統，采用專線方式（fttx+lan/adsl/sdh/ddn）接入酒店會議室，在會議室內配備計算機終端、顯示設備、功放設備、攝像頭，酒店自主進行會議控制。這種會議方式可以實現音頻、視頻、數據、圖像、程序的

12、遠程共享，系統同時具有強大的會議管理、會議輔助功能，常用于各種類型的匯報或者研討會。給客戶帶來的好處：滿足商務客戶需求的同時，酒店已經通過出租視頻會議室獲得了豐厚的回報。3、酒店管理、二次經營解決方案客戶面臨的問題：拓展經營渠道，除語音業務外，進行寬帶上網、視頻點播、視頻會議等多項業務的經營；前臺管理系統對語音和寬帶業務進行一體化管理，費用結算“一單清”；提供語音和寬帶上網的立即計費功能，并可隨時打印詳細清單；提供足夠的帶寬資源，并可針對客人需要對帶寬進行細分；解決方式：通過功能齊全，操作簡單的話務臺，實現豐富的酒店特色服務；不僅實現對電話用戶權限、寬帶上網用戶權限的統一管理，而且可實現電話與

13、寬帶上網的立即計費和合帳功能，幫助酒店細分客戶，對不同客戶提供不同的通信服務等級。給客戶帶來的好處：提供豐富的酒店特色業務，為入住的客人營造酒店獨有的溫馨體驗的同時，通過客戶的口碑相傳，提升品牌知名度和影響力。4、4006企業直線 客戶面臨的問題： 為了提升形象，大量的經濟型酒店需要建立統一的客服中心（呼叫中心），并對外公布唯一的企業直線號碼。但傳統的800業務存在統一由被叫付費、移動用戶無法呼叫等問題，而95xxx、96xxx等短號又無法組建全國統一的呼叫中心。解決方式：陜西聯通為企業提供4006企業直線業務，企業只需公布一個全國統一的“4006xxxxxx”號碼，無論客戶身在何處都可以撥打

14、這個統一的號碼，用戶的呼叫即可接入全國統一的呼叫中心，也可以按照預先設定的方案，將呼叫接續的制定的呼叫中心。業務優點：1、統一號碼只需撥打“4006xxxxxx”號碼，不需加撥區號，便可按照業務客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的呼叫中心。2、按照發話地選擇目的地撥打“4006xxxxxx”號碼，既可根據業務用戶的要求接至不同的目的地。又可以呼叫至全國統一呼叫中心。采用主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，可以有效控制企業成本，有效避免騷擾3、遇忙/無應答呼叫前轉當遇到呼叫的目的碼忙或無應答時，可把呼叫轉至由業務用戶事先規定的另外一個或幾個號碼。4、呼叫阻截業務用戶可以設置限制或

15、允許某些地區（號碼）用戶對他的呼叫。5、密碼接入業務用戶可要求主叫用戶在呼叫他的業務號碼時，必須撥入密碼方能接通，這可以為vip客戶提供專有的服務通道。給客戶帶來的好處： 4006企業直線業務采用主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，可以有效降低企業成本、避免騷擾電話，提高服務質量。而且無論客戶身處何地、采用何種通信手段（移動電話、固定電話、小靈通）皆可呼入，擴大企業的影響力。四、其他建議產品 如意傳真客戶面臨的問題：在日常辦公中需要發送和接收大量傳真文件，特別是在業務中有較多的電子文件需及時傳送的用戶，因而紙張、耗材等費用居高不下。解決方式：通過聯通如意傳真業務，可以將電腦中的所有可

16、以打印的文件直接發到對方的傳真機，無需打印，省時、省力又省錢，完全實現無紙化辦公，真正需打印出來的材料不到5%，最大限度地降低了耗材的費用。 給客戶帶來的好處：使用如意傳真，完全不用耗材，免維護，可以有效的降低辦公費用，由于如意傳真業務系統使用電信級專用設備，可以同時發送多份傳真，提高了工作效率。接受傳真時不僅不需要打印，而且還能收到免費短信通知，及時告知。五、服務及承諾陜西聯通依靠最先進、最可靠、最安全的綜合多業務聚合網，以最大限度滿足用戶需求為目的，提供全程跟蹤與服務。成立專門的項目小組并指派高級客戶經理，實行派駐制負責協調、處理、解決客戶在售前、售中、售后的問題，專業部門工程技術人員負責

17、的項目維護與技術服務。 聯通公司負責專線電路的日常維護，如網絡進行維護或改造時，以優先保證客戶利益為前提，并實行預先通知制度（提前1個工作日以電話、傳真、電子郵件等方式通知用戶）。 聯通公司每周7天，每天24小時受理用戶有關業務故障的申告，并負責對該故障進行協調和排除。 投訴響應時間：即時響應。 一般故障處理：協調維護人員及時應答并完成故障處理。 重大故障處理：協調維護人員在2小時內趕到用戶現場，調動所有資源，以最短時間完成故障處理。 聯通為用戶提供的組網服務，具有技術領先、安全可靠，能力強的比較優勢，同時在運行費用較低的情況下可實現語音、視頻、寬帶、無線業務的綜合業務接入與服務，且接入方式多樣、靈活、擴容便捷。 關注客戶需求、創造客戶價值是陜西聯通與客戶開展合作與服務的宗旨，聯通的售后服務會給用戶帶來更加安全、高效、低成本的實用價值，實現效率最大化。六、適用范圍中國聯通行業解決方案還適用于：o金融：營業廳、金庫、運鈔車、自動提款機及自助銀行的監控管理；o公安：110聯動工程;移動偵察車;公共場所防盜、防搶；o石油、石化：天然氣、輸油管道;儲油罐、儲