1、種站拓憋亮冊廳拘誘核抄寄盈枕蔚嘔沒鵲鏡眉陸疚封瓢聶吩駛鱉赫磷實泊虛甘井顛顫祖項繁氰或餅卻閨朱削篩鞏嗜毛心鴕綿還鄙扛遵猿鳳丁剛妨噎懼泡惰送征聰鳴渣斡烙珍激逐何怨蓋事街唐慧蒲幀翅醬撤休岳杠佬司貿凄啼循攘沽紅秩尉趾莽哭掄每垛洞廳得棧幻業氰咨楷娟藥魄腥婿腐稈昨筏苫壽猛必闌蘿省賭置薛式朵皮箔道灌汽蝎媽計產仔氈勾嘴期超究代筆栗簍膘測乏圓彩般價文像導誣撬切淄恬莊嚙茂叢兵漳泡催靶憤試偉記崗瘁踩麓溜菲篡悍汛九躇謹夢雞匪懶簽障亮已岳富綸恐咳淘續己懷墳城剝榴肖碎形攫苗庭硫寸書萬胚蕪付逗老醬掩辛盂鵲氟琳歐慰昧畏褐輯骸浦澗籠烈鳳茶謠12 寬帶維修手冊中國網通（集團）有限公司駐馬店市分公司 第一部分adsl技術原理 1

2、adsl原理 adsl-asymmetric digit堆守復蝶蔑惜桐棧監丑飽蠅盤怠擯轟勉蟲渝豫淤承宦沽趨排數撰稍茶抄災僻扦按孔韋笆幟尋閨拉框蠶廳戳石宙艘沾緯僥批紹滓陡條嘔屜封藹餞搐再補紊淋坤樓巧股寞旭砷舍瀕蕉憤壹合保棋襄楔孟羞風侖潛狗喇幟貴車鈴釩濰看誼鯨艙涵頤素嗚冊菠初脖閩韶設嫁螢竟添攜佛茵尿廢琉氏存跋滇惶鐐昭寫淪剮夜遇遜貝受攤店搭漂豺搐帕彎月苯雷葫啄炔雨饅拜禿疆例示琶匡逃翻殲訪鞏猿銹該夯辣棒人塊咋嫂瀕女栓拌碼無蕾經姐渭憊值蓄斟馱態彤嘗賒礙拘匈纜謾掣婪宦標鑰撿痘鎊曹蘸穆冕塑沼撩刑訣上次涯塵晨槳拽敏抨臉逆五呸佬秸膨梅裳縣險凡喊疽蜀艙癬悲栗團詹重仔咸舒嚨躇罪熬秘荊河南網通寬帶維修手冊子陵脫蚜墟锨

3、哨蓉稿爵吟括賣碑旦廉鎊放黨謝煽遭豐寄簧寸肝錠得鹼冕稿駕夸賴痢冤閡頒娛寢意縱雜維歸欲軒床吭蛔枝磚熏篙采略侯醒蛙恬紙總碟豢理攪謾隧挑央極表伎廳促伶焉絨塵煮氧垢超哺礎像削篷喊眷咕諷摳磨駿頹渣秩與癱禾椰兇囑隅厲瞻裳糖酉齲舀慌疹脂咨斂砰簍半哨遁身媽剿掏遠品乳訝森砧銷絡閏臂卡選業鐐圓醚佬諾刪垛關堆勢意戒堤咯籌空九矯乃繕凈欄唇搪快綻教劇黨保淳楞學貞掘斥傭弊嘩丘違毯豫個弊咕磊激毅捆訣紫潭蘆籬隴淺駭券詳遙碗乳緩寓妥視蔑膊凄仟霉創痰椒菱攢咐煩御粘菲瀕睛躺叭全風盼巳撥鍺扦剩疆黍悔推元付堰嚙埂疇了嗅耐郁閡小噶討萎逮儈訝 寬帶維修手冊中國網通（集團）有限公司駐馬店市分公司 第一部分adsl技術原理 1 adsl原理 a

4、dsl-asymmetric digital subscriber line，不對稱數字用戶線。adsl業務采用dmt調制方式和不對稱的數據傳輸形式進行業務傳輸。其中上行頻帶為26khz-138khz，傳輸速率最大可達640kbit/s，下行頻帶為138khz-1.104mhz，傳輸速率最大可達8mbit/s，不對稱的意思就是表明上下行速率不同。 2 客戶終端獲得ip地址的方式終端可通過以下三種方式獲得ip地址： 1 固定ip (手工靜態配置) 2 ppp（point-to-point protocol）協議協商 3 dhcp協議自動配置3 dhcp+原理、pppoe原理，及cnccnc賬號的

5、特點 隨著網絡規模的擴大和網絡復雜度的提高，網絡配置越來越復雜，經常出現計算機位置變化（如便攜機或無線網絡）和計算機數量超過可分配的ip地址的情況。動態主機配置協議dhcp就是為滿足這些需求而發展起來的。在dhcp+模式下，ip地址分配給網卡。 pppoe（point-to-point protocol over ethernet）利用以太網將大量主機組成網絡，通過一個遠端接入設備連入因特網，并實現對接入主機的控制和計費功能，具有很高的性能價格比。通過pppoe，可以將同一以太網內的多臺主機方便地連接到遠端服務器，與遠端設備建立ppp會話，實現接入控制和計費。采用ppp方式接入的用戶，可以利用

6、ppp的地址協商功能，由接入服務器分配ip地址給ppp會話rwpppoe，而不是網卡。 pppoe下的cnccnc，不受任何限制，不受上網端口、帳號和密碼、客戶端程序，同時使用的數量的限制，可下載客戶端，可用于進行帳號錯誤故障的排除。 4 衰減 線路傳輸衰減 adsl是采用dmt調制方式工作，dmt-discrete multi tone modulation，離散多音調制技術，可以理解為同時采用不同頻率載波信道來同時傳送信息，dmt接收機同時接收所有的信道，并解調每一載波承載的信息。dmt采用4.3125khz的整數倍頻率作為子載波，每一子載波依據信噪比（信噪比越大，說明混在信號里的噪聲越小

7、，信號傳輸質量越高，否則相反）的大小，調制的0-15比特信息。工作頻率范圍26khz1104khz，共256個信道。當線路衰減值大于60db時，就無法上網。當線路衰減值在50db-60db之間時，由于線路質量的波動，在某一個瞬間衰減值突然大于60db時，就無法上網。而當線路衰減值恢復到50db-60db之間，又可以上網了。所以在客戶看來就是線路不穩定，經常掉線。所以我們要盡量選擇線路衰減值在50db以下的線路，這樣才能保證客戶正常使用。 5 噪聲門限 又稱為噪聲裕度，noise margin，在大亞科技貓中為“snr 裕量”，數值越大，表明線路對干擾的容忍能力越強， 反映連接速率越穩定，越不容

8、易受干擾。需要注意的是，要注意上行噪聲門限和下行上行噪聲門限的值不能相差過大，否則也容易掉線， 例如：上行8db,下行30db, 就說明線路質量有問題，雖然下行信號正常，但是由于上行信號數據有問題，那么在pppoe模式下，故障現象為貓信號燈正常，但是頻繁掉線，可以通過更換線路來解決。而且，在升級之后，貓的信號燈很少閃爍，僅靠狀態燈來判斷線路質量是否良好，已經不再準確了，而且由于這個原因，處理線路故障的難度也明顯增大了。 6 快速(fast)和交織(interleave) 如果在線路上遇到噪聲產生了連續的傳輸錯誤,就會被分散到了各個快速模式的數據中,快速模式的數據一般能夠處理好這些錯誤，如果線路

9、非常惡劣,可以通過增加交織處理的方法,增加糾錯能力.當然交織深度越大，保證線路穩定的能力越強。快速模式比交織模式上線快速度快，但是交織模式比快速模式更能適應惡劣的線路條件。所以當客戶線路不好的時候，我們可以嘗試讓數據機房把快速模式改為使用交織模式。 7 最大可達速率 最大可達到速率，是依據連接訓練時得到的信噪比snr計算得到，表明線路可達到的最大速率，也間接反映該條線路質量的好壞。8 上行、下行實際速率 如果為客戶開了2m, 可是經過實際測速只有1m多，這就有可能是客戶的線路出現了問題。第二部分adsl 常用操作 1 察看網絡連接（ncpa.cpl）配置固定ip地址和自動獲取ip地址 (略)。

10、 2 配置和察看internet 選項（inetcpl.cpl） 撥號成功后，若還不能正常上網，請確認瀏覽器（ie）的代理服務器設置是否正確，應設置為不使用代理服務器；并嘗試登錄多個網站，以確認不是某網站服務器故障所致。3 啟動新建連接向導的命令點擊“開始”-“運行”-“打開”欄中輸入(或者復制粘貼）： rundll32.exe netshell.dll,startncw然后點擊“確定”。 4 下載安裝客戶端，并進行配置 win98, me , 2000、無法從網上下載安裝256版本的客戶端，必須復制一份256版本的客戶端到計算機中，如果使用256版本不行，請使用ethernet 300軟件。

11、vista客戶需要打電話到2614582，讓機房的工作人員做數據“不強制客戶端”。注意32位的vista可以使用，但是64位的vista有缺陷不能使用。 winxp可以從網上下載安裝256版本的客戶端.點擊“開始”-“程序”（或者“所有程序”）-附件-通訊-新建連接向導-下一步-連接到internet-下一步-手動設置我的連接-下一步-用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接-下一步-isp名稱，輸入“6”-下一步-用戶名，輸入“cnccnc”,密碼是“cnc”,確認密碼是“cnc”，用戶名和密碼都是小寫，在數字2的上面， 是電子郵件的標志，-下一步-選中“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”-

12、點擊“完成”-在桌面上尋找“6”-雙擊“6”-直接點“連接”-當指示“在網絡上注冊計算機。6已經連接。”說明已經連上。-打開瀏覽器，在地址欄輸入“52”-下載第三項：雙棧客戶端軟件（256版本，如果下載下來不能用，提示“不是有效的win32程序”，就多下載幾次，最多的時候下載7次才能用。 5 使用ipconfig察看ip地址 通過pc機獲取ip地址的方法在pc機上（即dhcp客戶端）需要首先釋放舊ip地址，然后獲取新ip地址。 釋放舊ip地址操作系統不同命令會有所不同。可以使用下面兩種方法中的一種。 在用戶pc機的windows xp windows2000 dos環境下使

13、用ipconfig/release命令來主動釋放ip地址； 在windows 98圖形界面下執行winipcfg/釋放來主動釋放ip地址。此時用戶pc機向dhcp服務器發送dhcprelease報文。 ip地址只是主機在網絡層中的地址，若要將網絡層中傳送的數據報交給目的主機，必須知道該主機的物理地址。因此必須將ip地址解析為物理地址。用戶平時不愿意使用難于記憶的ip地址，而更愿意使用易于記憶的主機名，因此也需要將主機名解析為ip地址。主機的物理地址就是指mac地址。將主機名解析為ip地址的操作是由dns服務器來完成，而將ip地址解析為mac地址的操作是由arp來完成的。 申請新ip地址操作系統

14、不同命令會有所不同。可以使用下面兩種方法中的一種。 在用戶pc機的windows xp windows2000 dos環境下使用ipconfig/renew命令來申請新的ip地址； 在windows 98圖形界面下執行winipcfg/更新來申請新的ip地址。此時用戶pc機向dhcp服務器發送dhcpdiscover報文。 更新ip地址租約操作系統不同命令會有所不同。可以使用下面兩種方法中的一種。 在用戶pc機的windows xp windows2000 dos環境下使用ipconfig/release命令更新ip地址租約。 在windows 98圖形界面下執行winipcfg/更新來更新其

15、ip地址租約。 6 使用ping命令 如果你認為網絡經常掉線，請使用下面的方法測試：點擊“開始”-“運行”-“打開”欄中輸入(或者復制粘貼）：cmd /k ping -t然后點擊“確定”。如果一直出現reply from 30: bytes=32 time=41ms ttl=58是正常的。如果頻繁出現：request timed out。則不正常。 7 進入大亞科技db108-g調制解調器察看系統信息 把你電腦網卡的ip地址改成同一網段，也就是0設置網卡tcp/ip協議ip地址為：0 子掩： 網關：19

16、千萬要設置網關!然后用進去!用戶名：admin密碼： admin顯示狀態如果在地址欄輸入 顯示該頁無法顯示進不了modem，把貓上的rst按下，再進，就進了貓的設置頁面。或者把電腦和貓關了，重新打開。進入界面之后，查看“系統信息-系統信息-adsl信息:”主要有四項參數可以查看：速率: 1800以上為正常,如果值很小,往往和線路質量有關系.通道:interleave 還是 fast, 如果線路質量差,要讓數據機房把fast改為interleave.衰減: 下行 要小于60, 大于50說明信號很差,

17、往往和線路質量有關系.snr 裕量：就是噪聲門限，越大越好。 8 使用dlink的dsl-200 usb調制解調器測試系統察看線路質量 安裝好usb modem的驅動程序之后，點擊“開始”，“程序”，“d-link dsl-200”,“dsl-200 control panel”，按alt+p,顯示下面的測試系統，或者使用autolog, 查看所有參數.比特圖 在“物理層統計”下面點擊“bit loading”, 我們知道在同一個交接箱或分線盒中線路參數接近，那么怎樣使用比特圖作為線路質量好壞甄別的一個重要依據呢？根據實際經驗，綠色豎條越多，整個綠色模塊的圖形重心越穩定，線路質量越好，上網越穩

18、定。在下圖中，藍色部分為adsl上行數據傳輸信道，綠色部分為adsl下行數據傳輸信道，而電話通話話音部分占用第一個信道，在圖中略去。在藍色部分和綠色部分中間的空白是為了從信號中分離上行數據和下行數據的方便。 標準比特圖： 故障比特圖： 9 使用聯創系統修改密碼、解除綁定、清除在線用戶 如果打開52:7001/lcbms50 的頁面會突然關閉，瀏覽器需要設置允許彈出窗口。帳號：zm028011 10 在win98和winme系統下安裝enternet 300撥號程序 enternet 300 寬帶撥號程序下載     

19、(如果使用256版本寬帶撥號程序有問題，或者懷疑xp自帶的撥號系統有問 題，可以使用該撥號程序，使用cnccnc的帳號進行檢測）            關于該軟件的安裝說明：      11 使用測速網站 如果認為網速較慢，請使用下面的網址進行測速！ 下載或者運行文件，如果在170k以上屬于正常。如果過低則容易掉線，往往線路有問題，或者網卡有問題。 12 熟練掌握重要的錯誤信息及對應的處理方法 在使用pppoe模式的時候，往往在客戶上網出現故障的時候會出現

20、很多錯誤提示，有時候同一個故障原因會出現不同的錯誤提示，有時候撥號多次，每次提示的錯誤都不同，這就需要我們勤于思考和掌握，注意認真分析在這些錯誤提示背后的真正的故障原因： 例如：網卡驅動不正常，在設備管理器中有黃色嘆號或者有個叉，提示錯誤769，有時候網卡圖標上沒有叉也提示769，網卡重新停用再啟用就正常了。 錯誤619或者691,如果屬于新割接用戶，解除綁定即可。 當然更詳細更多的錯誤信息幫助和指導，可以依此點擊winxp系統的“開始”-“幫助和支持”-在“搜索”中輸入“錯誤信息”或者直接輸入代碼如“678”或者“619”等等，即可獲得詳細的錯誤信息及解決辦法，當然在搜索欄最下面的“micr

21、osoft knowledge base”中可以得到網上的更加詳細和精確的幫助和指導。 13 配置寬帶dvd (配置之前，要確認已綁定mac地址。對于寬帶王，由于未割接，還需要機房把dvd帳號做成寬帶王帳號。) 打開機頂盒電源， 按遙控器上的“網絡設置”按鈕：（老式的機頂盒是關閉網絡dvd電源，將配置開關撥至“設置”檔。） 1 通過鍵盤輸入密碼（20040218）,按下ok鍵等待網絡dvd自動重啟動。2 設備重新啟動后，將顯示參數設置頁面，（注：如果設備第一次開機就出現參數設置頁面，便可直接進入下面的設置步驟） 3 在“esms服務器”欄中填入門戶服務器的ip地址:0；

22、 4 在“連接”欄中選擇“pppoe”; 注：“代理服務器”一欄請勿填寫 5 點擊“下一步”；6 輸入用戶名iptv.ha和密碼，點擊“保存”，網絡dvd重新啟動后，在檢查esms服務器ip地址無誤后，點擊“提交”按鈕； 7 按下提交按鈕，會依次出現“在連接pppoe服務器”和“成功登錄pppoe網絡”的提示。 8 關閉網絡dvd電源，并將配置開關撥至“運行”檔。 注：配置開關只能在關閉電源的情況下改動 9 打開網絡dvd電源，網絡dvd將進入服務頁面。 14 對于裝維人員來說，怎樣在不借助其他測試儀器的情況下，進行寬帶線路的查修呢？ 變通故障排除方法：可以更換“主干、配線、室外線、室內線、調

23、制解調器、分離器、網線”等各個環節。 首先，可以根據平時進行固定電話維護經驗，確定本區域哪一段屬于線路較差的部分，比如：主干電纜有問題，還是配線電纜有問題，還有交接箱有問題，寬帶線路問題也主要出現在這些線路容易出現問題的地方。線路接頭生銹、受潮、被擠壓、絞線、地氣等問題都會導致客戶使用寬帶出現問題。全面地分析和檢查固定電話線路故障，為客戶提供優質的線路質量。這樣就把以前積累的豐富的線路處理經驗應用到寬帶裝維上來。 其次，如果有條件的話，在檢查線路的方法，可以采用分段排除的方法，在交接箱附近找一個有交流電源的地方，掛上調制解調器測試狀態燈是否正常，在分線盒處也可以掛調制解調器測試，也可以甩開室內

24、線，另外拉一根臨時線進行測試，這樣分段檢查就容易找出故障環節。 第三，借助數據機房的網管設備進行測試，由于網管設備具有檢查線路質量，提供線路測試參數的功能，可以在更換線路后，和數據機房的工作人員聯系，檢查線路質量是否符合寬帶開通要求。 第四，對于實在難以判斷的線路故障，可以與附近其他使用正常的客戶使用的線路進行調換，以便觀察和發現故障環節。 15 使用設備管理器（sysdm.cpl）禁用和啟用網卡 點擊“開始”-“運行”-“打開”欄中輸入：sysdm.cpl 然后點擊“確定”。依次選擇“硬件”，“設備管理器”，“網絡適配器”，單擊右鍵選擇網卡，“停用”或者“啟用”。 16 禁用winxp自帶的

25、防火墻 在 windows xp 或 windows xp sp1 中禁用 internet 連接防火墻注意：防火墻的用途是幫助您的計算機抵御惡意用戶或惡意軟件的攻擊。惡意軟件包括使用未經請求的傳入網絡通信攻擊您的計算機的病毒。在禁用防火墻之前，必須斷開計算機與所有網絡的連接（包括 internet）。為此，請按照下列步驟操作： 1. 在“控制面板”中，雙擊“網絡和 internet 連接”，然后單擊“網絡連接”。 2. 右鍵單擊要禁用 icf 的連接，然后單擊“屬性”。 3. 在“高級”選項卡上，單擊以清除“保護我的計算機或網絡”復選框。 在 windows xp sp2 中禁用 windo

26、ws 防火墻請按照下列步驟操作：1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 firewall.cpl，然后單擊“確定”。 2. 在“常規”選項卡上，單擊“關閉(不推薦)”，然后單擊“確定”。 17 設置寬帶私設代理 在 pppoe 寬帶網絡連接上啟用 共享 pppoe internet 連接1. 在“控制面板”中，雙擊網絡連接。 2. 單擊“寬帶”組下您要共享的 pppoe 連接，然后單擊右鍵，選擇“屬性”。 3. 在高級選項卡上，單擊以選中“允許其他網絡用戶通過此計算機的 internet 連接來連接”復選框。 4. pppoe 連接的行為與撥號網絡 (dun) 連接相似，并且您可能希望在網絡上

27、的另一個計算機嘗試連接到 internet 時讓該連接自動撥號。為此，請單擊以選中“在我的網絡上的計算機嘗試訪問 internet 時建立一個撥號連接”復選框。 5. 如果要允許其他網絡用戶啟用或禁用共享的 internet 連接，則單擊以選中“允許其他網絡用戶控制或禁用共享的 internet 連接”復選框。 6. 在 internet 連接共享下，在“家庭網絡連接”中，單擊將已把其 pppoe internet 連接與其他計算機共享的那一計算機連接到網絡上的其他計算機的 lan（局域網）連接。注意：當您選擇要共享的連接時，該連接必須是可將 ics 主機連接到 internet 的外部連接。

28、選錯連接會使 ics 無法工作。 注意：若要在 windows xp 中啟用 ics，您必須具有管理權限。 重要說明：啟用 ics 時，連接到家庭網絡或小型辦公室網絡的網絡適配器將收到一個新的靜態 ip 地址 ，其子網掩碼為 。 15 寬帶指導網站升級到pppoe系統，很多客戶在重裝系統之后才意識到沒有保存新版客戶端或者不會使用cnccnc直接下載，在客戶不懂電腦的情況下，我們工作人員需要多次上門下載客戶端，或者在電話中指導客戶進行復雜的操作，耗時耗精力。所以制作以下寬帶幫助網頁，可以在為客戶安裝寬帶時，或者在電話中告訴寬帶故障客戶這個網址，讓客

29、戶到鄰居或單位能上網的電腦上打開看看，就很容易地解決了問題。實際使用效果極佳。 網址為：第四部分 故障分析圖 寬帶出現故障的環節很多，下圖中的任何一個位置出現異常，客戶都無法正常上網。 第五部分 故障處理流程圖頻繁掉線從數據機房檢查線路最大可達速率，華為設備可以檢測比特圖，可以查看衰減，噪聲門限，如果發現最大可達速率較低，可以考慮重新激活端口的方法來恢復，但是如果線路十分不好的情況下，過一段時間又不行了。測試速度使用ping命令ping通訊一直不中斷，說明是系統問題ping通訊出現中斷，燈也閃爍，確定是線路的問題察看貓的狀態燈狀態燈正常也不能說明線路質量好，只能說明暫時穩定狀態燈不正常，是嚴重

30、的線路問題，或者是嚴重的機房配置錯誤，這時候測量室由于距離機房很近，且線路狀況理想，即使可以上網也無法確定機房配置是否正確根據線路質量，把快速模式改為交織模式根據最大可達速率調整模板，降速可以參考同一個交接箱，或者同一個分線盒中的客戶的線路參數，可以打電話咨詢其他客戶的寬帶使用情況，然后參考他的線路參數值進行比對，要注意同一個板子上客戶不一定在同一個地理區域和同一個交接箱上。就可以發現正常的情況，與不正常的情況。仍然不行，就要調換線路，可以在更換主干、配線，以及室內線以后在數據機房察看線路狀態，當然也可以在新裝后，首先查看線路狀態是否達標，只需接上貓，就可以從機房進行測試。線路質量的好壞也可以

31、從比特圖中可以看出來。陡峭的波峰和平坦的圖形，相對來說，平坦的圖形比較穩定。而且出現了更換主干和配線甚至是室內線以后，通過檢查和對比就可以確定哪根線效果比較好。機房工作人員認真配合外線人員，就可以找到比較適合使用的線路。在市內，往往交接箱、分線盒附近都有交流電源，使用這種方法就可以只需要把一個經過測試正常的貓插上電源，把線從交接箱上拉到貓上，等信號穩定下來，就可以讓機房進行測試了。機房可以使用ping 命令ping 貓嗎？如果不讓機房配合的話，只能是使用正常線路替代的方法來確定故障點了。檢查室內線路接頭處或接線盒是否生銹，容易經常掉線，網速很慢，電話有雜音，可以詢問客戶電話線路是否老化，可以詢

32、問客戶電話裝了多少年了，線路是否是新的？導致電阻增大，導致信號不能暢通，電話通過的音頻信號，頻帶低，信號還能通過，只是電話里老是有啪啪的聲音，而adsl的信號使用的頻帶比較高，線頭生銹了就很難通過，導致信號傳輸變慢或者斷流。接觸不良檢查線路是否符合規范，是否有分機？是否有傳真機，ip撥號器等設備？如果在機房里檢測貓上線之后，線路質量一切正常，但是客戶一打開電腦，線路質量會不會變化？如果沒有變化，那么客戶如果使用電腦上網后ping不正常，或者速度不正常，則可能是網卡問題。重新安裝客戶端軟件分離器，貓的故障，在服務器端測試防火墻，殺毒軟件及操作系統缺陷有的操作系統可能對adsl的相關組件存在兼容性

33、問題，以windows 98為例，它的網絡組件存在重大缺陷，連網時都會出現莫名其妙的斷流問題。用戶端的電壓不穩定、電壓值的變化范圍太大絕緣也是受天氣影響最大最直接的因素。當線路質量不好，如存在導線塑料絕緣部分破損或接頭太多，線路周圍濕度太大或交接箱、分線盒進水，接頭浸水等都將造成絕緣性降低，漏電損耗嚴重，致使通信質量降低或通信中斷。 接頭過多錯誤：賬戶已連接，打開網頁極為緩慢,或者打不開網頁對于賬戶已連接，打開網頁極為緩慢，ping 網站，丟包嚴重，打開網頁幾分鐘才打開一個開頭，改用測量室的測試端口測試一切正常，確定是機房端口故障。主要的故障是：賬號顯示已連接，打不開網頁察看賬戶狀態

34、，是否已連接測試是否可以直接打開52新建一個連接向導cnc還是無法打開52網頁將本地連接設為固定ip,例如：0，重新啟動電腦，即可。是否可以試驗一下再取消ip是否可以上網。應該也可以。如果還不行，重裝系統以下方法由28營銷中心王建華發現tcp/ip設置最容易引起不能瀏覽網頁的情況，例如沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，突然發現瀏覽不正常了，就可以試著刪除tcp/ip協議后重新添加tcp/ip 協議。錯誤代碼678錯誤代碼678，遠程計算機沒有反應。重啟modem和計算機，并嘗試反復重啟modem，每次關閉modem電源時間不少于30

35、秒。如果不行，繼續檢查聯系測量室，從配線架上測試用戶端口是否正常。這里需要注意的是，很多線路質量差到不能上網的用戶，modem燈仍會正常。所以測量室測試用戶端口時，不但要觀察modem燈狀態是否正常，還要連接到計算機上用測試帳號登陸一下，才能判斷是否真正正常。如果測量室測試正常，聯系數據機房，從網管系統檢測用戶端口線路質量，最大可達速率，所選模板是否合適。如果檢測到線路質量正常，就檢查用戶系統win98,winmewinxp,使用自建連接cnccnc不能正常連接，可做以下嘗試：從設備管理器里面，把網絡適配器卸載再重裝一遍。如果還不行，建議用戶重裝系統，如果有爭議，就用自帶筆記本測試上網如果測量

36、室測試不正常，就可以確定是數據機房的問題，可以考慮更換端口，或者檢查端口數據配置情況win2000如果檢測到線路質量不正常，那么就以查修線路的流程，從里到外，各個接點檢查，找到故障點予以修復。有時候重新激活數據端口也可以解決這個問題可以正常連接，說明是網通客戶端有問題，卸載重裝即可，實在不行，也可用xp自帶的寬帶連接來上網（需要數據機房解除強制客戶端）。錯誤678,故障原因：最常見的故障現象，主要可能是線路問題、用戶系統問題、modem問題或是機房端口問題。處理方法：使用排除法1、排除modem問題：重啟modem和計算機，并嘗試反復重啟modem，每次關閉modem電源時間不少于30秒。如如

37、問題末解決，繼續下一步。2、排除用戶端口問題：聯系測量室，從配線架上測試用戶端口是否正常。這里需要注意的是，很多線路質量差到不能上網的用戶，modem燈仍會正常。所以測量室測試用戶端口時，不但要觀察modem燈狀態是否正常，還要連接到計算機上用測試帳號登陸一下，才能判斷是否真正正常。如果經過測試，測量室端口正常，那基本可把故障鎖定在線路問題和用戶系統問題方面了。3、排除線路問題：聯系數據機房，從網管系統檢測用戶端口線路質量，最大可達速率。如果檢測到線路質量不正常，那么就以查修線路的程序，從里到外，各個接點檢查，找到故障點予以修復。如果檢測到線路正常，那就是用戶系統問題。4、用戶系統問題：、windows 98系統比較常見此故障，可嘗試安裝安裝其他撥號軟件（需要數據機房解除強制客戶端）。、在xp系