1、    論高校學生挫折管理中的說服    摘要：從說服教育的角度看，高校學生挫折管理主要要采取事理說服、辯論式說服、民主談話說服、個別談心說服等方式。管理者要學高身正，堅持正面教育、把語言要素和非語言要素、解決思想問題與解決實際問題結合起來，并以嚴格的紀律作后盾。關鍵詞：高校學生，挫折管理，說服“挫折是人們在追求實現目標過程中，受到阻礙而無法解除，在內心產生的焦慮和緊張。”1(p231)由于一定的主客觀原因，個體總會遇到一些阻礙和干擾，因而無力面對某一重要情境而產生挫折現象。青年期是人格激烈矛盾和迅速發展的時期，青年人在激烈的人格沖突和選擇中，形成自己的

2、人格，完成學習、戀愛、就業三件大事，并且這三件大事將在一定程度上決定人的未來。1(p237)大學生群體尤其如此。近年來，由于學習、人際、貧困、失戀、評先爭優、入黨等等方面的挫折和壓力，高校學生挫折群體產生心理痛苦、情緒低沉、行為消極、順應、對抗，甚至引起軀體和精神上的疾病等負效應。高校學生沉迷網絡、賭博，酗酒等現象屢見不鮮，自殺現象也接連發生。可見，在高校現代教育管理過程中，挫折管理是班級管理的不可或缺的重要方面。本文主要從說服的角度來探討。一、高校學生挫折管理中說服的主要方式說服是個人或群體用充分有力的理由和一定的方法，通過語言等信息符號的傳遞或實踐形式，來影響個體或群體的思想觀念、行為，從

3、而達到預期的目的的行為過程。在高校學生挫折管理中，說服是有力的制勝武器。因為在挫折管理中，不僅要讓被管理者知其然，更重要的是要讓其知其所以然。具體而言，高校學生挫折管理中的說服主要有以下幾種方式：1.事理說服在挫折管理中，首要任務是要幫助學生樹立正確的挫折觀。讓學生了解和掌握挫折的客觀性和正負效應。對高校學生而言，雖然他們在年齡上已經成年，但是在心理發展方面并未成熟，所以在面對問題是易情緒化、走極端，往往不能理性冷靜的看問題。因此，高校學生挫折管理的說服工作，不能簡單抽象地從理論上來進行灌輸，而是要寓理于事，事理交融，事理結合。在選擇事例上，要注意其典型性、生動性、和貼近學生生活性。只有這樣，

4、才能讓學生更易于接受。只有引導學生在事理說服中加強自我反省、自我管理和自我改進，才能提高對挫折的認知水平和對挫折的容忍力。當然，事理說服在管理中雖然能對學生培養正確的挫折意識發揮一定的作用，但是，必須注意循序漸進，反復說服。在事理說服中，說服者可以采用演講、擺故事、情景劇表演、參觀以及社會調查等等形式，讓學生從感性和理性上正確認識挫折，了解挫折的客觀必然性、主觀原因、心理表現、行為表現及如何正確應對挫折。2.辯論式說服說服既是一個說服者與說服對象的雙向互動過程，又是一個正確思想和錯誤思想不斷沖突交鋒并最終做出正確的取舍的過程。辯論式說服就是指通過讓挫折個體參與一定主題辯論，在意見交鋒中提高認識

5、的方法。從操作的角度言，可以就一些當前困擾高校學生學習、工作和生活的重大而有代表性問題，舉行校級、院系級或班級辯論賽。以班級辯論賽為例，一般分三階段進行：準備階段：一是確定主題并充分調動全體學生；二是指導辯手做好資料和心理準備。可將班上學生分為正反兩方，由各方推選出自己的主辯；非主辯要做好加入辯論的準備；辯論階段：管理者作為為與學生平等的聽眾參與；辯論會由推選出的學生主持；自由論辯時，非主辯成員可以隨機進入辯論，這能使辯論激起更多建設性思維火花；當然管理者應協助引導辯論沿著正常的軌道進行；總結階段：在各方總結陳詞的基礎上，管理者做提綱挈領的總結，進行主題性的引導、勉勵。一般而言，高校抓住班會、

6、團課、重大節日等時機舉行一定的類似活動，都能收到良好的管理成效。3.民主談話說服在說服中，平等、和諧、親切的氣氛是保障灌輸和引導達成效果的不可或缺的因素。因此，在高校學生挫折管理實踐中，民主談話說服是一種重要的方式。說服的舞臺以班會課和團課為主。這種方式能變過去的“一言堂”為“群言堂”，變管理者的單向“訓、灌、壓”為管理主客體的平等交流。在民主談話說服中，管理者應減少說教，讓學生發表自己對人生、對班級、對老師、對學業、對未來等的見解。最后，管理者作簡要的發言，引導學生重視、分析和正確應對挫折問題，并激勵學生朝積極的方向努力。民主談話說服的方法變事倍功半的“灌輸”為解決思想堵塞的“疏導”，不僅發

7、揮了管理者的說服功能，而且也發揮了學生的相互說服功能和自我說服功能。同時，這種方法也具有宣泄功能，通過學生的發言，可以排解他們的抑郁、孤獨、煩悶、不滿等。同時，通過平等、自由、輕松的交流，能形成良好的人際氛圍，促進挫折個體情緒、認識的改善，有助于預防、應對挫折的不良效應。當然，控制好說服的環境，防止批評、冷場，保證平等交流氣氛是必要條件。4.個別談心說服以上三種說服方式主要針對一定規模群體或具有一定重大性、普遍性和典型性的挫折問題而進行的說服方式。它具有集體性、共同性、預防性和應激性。與此相對應的是，說服還必須具有個別性。由于每個學生的個體差異性，每個學生的挫折動因及其對挫折的反應就不同。因此

8、，針對學生挫折情緒所作的干預和說服不能千篇一律。在說服中，既要講求集團作戰，又必須講求具體問題具體分析，各個擊破。對挫折個體而言，這是最受歡迎和最有效的一種手段。首先，挫折個體會感到管理者對他的關心和尊重，進而為說服提供一個良好的平臺和切入口；其次，個別談心可以加強師生友好平等關系，有利于學生克服孤獨、自卑、冷漠和對抗心理；再次，通過個別談心，可以選擇最佳途徑和方法來進行說服，加強說服的針對性、有效性。二、高校學生挫折管理中進行說服應注意的問題1.學高身正是管理者的必備素質運用非強制手段去影響受眾并讓受眾自愿努力地按照管理者的指向努力是管理的最高境界。說服在本質上是管理者運用所掌握的真理和自身

9、高尚人格去影響人、改變人、塑造人的過程。學高就是要培養管理者過硬的專業素養和業務能力。一方面，挫折管理說服涉及對高校學生世界觀、人生觀、道德觀、法制觀等的培養和引導；另一方面，管理者較強的觀察力、分析力和說服技巧，可增強說服的時效性。身正就是指管理者在管理過程中率先垂范，以身作則。研究表明，當人們感受到危機、處于壓力之下或對自己的生活感到恐懼時，他們尤其容易接納領袖魅力型的領導。更為普遍的是，有些人的人格更容易受領袖魅力型領導的影響。2(p366)所謂領袖魅力型領導，是指能為組織設置清晰美好的愿景、愿意為組織目標的實現去冒險和犧牲，能在危機中保持冷靜睿智的頭腦，并能從情感上關懷每個成員的領導者

10、。可見，學高與身正兩者相輔相成，缺一不可。如果一個管理者萎靡不振、自私狹隘，那么無論他有多么精妙的說服技巧，其說服力定會有所減弱。反之亦然。2.堅持正面教育正面教育，是我們日常思想政治工作行之有效的方法。堅持以正面教育，就是要以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人。因此管理者要在說服中向挫折者傳輸正能量，讓科學的世界觀、人生觀、價值觀去啟發人、鼓舞人。同時，要采用具有鼓舞性的方法和手段去育人。每個人都有得到社會認可的需要和欲望。這種心理在挫折管理中尤其如此。挫折個體自卑、失落，如果遭受批評，會加深其悲觀、失望、無奈、自卑、壓抑、對抗、放棄的情緒。因此，在

11、挫折管理中，要堅持正面教育，多表揚、多引導、多激勵。管理者要善于發現學生的每一個值得鼓勵的閃光點、每一個微小的進步，真誠地肯定學生，表揚學生。表揚和激勵的力量是驚人的。它能幫助學生走出心理誤區，逐漸成長為獨立自主、勤學自信、團結友善、意志堅強、勇于開拓的社會棟梁。當然，堅持正面教育的同時，也不能忽視反面典型的教育和警示作用、更不能丟棄批評與自我批評的優良傳統。3.非語言要素與語言要素要配合運用在說服過程中，說服者往往只關注說什么和如何說，卻常常忽略了一個問題，即言語信息的傳輸除了受內容及語言形式的影響外，還會受到語境中的非語言要素的影響。非語言要素包括身體動作、說話的語調或用詞的重音、面部表情

12、以及身體距離、環境等。在說服教育中，學生可能會忘記管理者對他說了什么，卻對管理者說話的語氣、眼神、動作、姿勢、情緒等非語言要素銘刻于心。所以，說服教育除了注意語言要素的科學性、簡潔性、邏輯性、針對性和藝術性之外，尤其要注意非語言要素的配合。在說服中，語調、語氣、動作、手勢、表情、眼神等都要做到自然、平和、親切、關愛，同時，要選擇或營造良好的溝通環境。切忌語調異常、語氣冷漠、動作僵硬、手勢不合理、表情單一或漠然。尤其要注意的是要避免非語言要素與語言要素的不一致性。當然，做到語言要素與非語言要素的配合，并不是一種演技的發揮，需要管理者提高自身的責任感、義務感，才能做到以情動人、以理服人、以行導人。

13、4.解決思想問題與解決實際問題相結合在挫折管理中，學生挫折情緒的改變，不僅依賴于管理者的說服，更需要管理者切實從學生的學習和生活出發，引導和幫助學生解決實際問題，指明改進或努力的方向和道路，并切實提供物質和精神支持。在高校學生日常管理中，對于學習類挫折群體，應該幫助其掌握正確的學習方法，科學設置學習計劃，確定合理、明確的目標：對于貧困挫折群體，應做獎學金、助學金的評定工作，同時做好幫扶工作，并積極開拓勤工助學的空間；對于人際挫折群體而言，一方面要指導學生樹立正確的交往觀，同時要鼓勵他們踴躍地邁出主動交往的步伐，在交往中鍛煉能力和獲得認可。另一方面要營造良好的交往環境，選拔優秀同學進行一定的幫帶

14、；對于情感挫折群體，應該幫助其樹立正確的戀愛觀，引導學生將挫折效應升華為學習和工作的動力。總之，通過幫助解決實際問題，能讓學生更深切地感受到關愛的寶貴，并增強學生直面挫折的信心和能力。5.說服必須以嚴格的紀律規范作后盾順應、消極甚至對抗是挫折個體的心理行為表現。在大學生群體中，挫折個體常常用消極的方式來對待學習、生活，不僅阻礙自己的健康成長，也會給班級帶來不良影響。因此，一方面管理者要關懷、寬容挫折個體，進行耐心細致的說服；另一方面，為了增強挫折管理的時效性，管理者采用一定的強制力是必要的。大學四年相對于學習任務而言是短暫的。因為學生除了完成人才培養方案中的課程學習外，還要實現由準社會人向社會人的轉變。因此，在高校學生挫折管理中，管理者要與學生一起制定嚴格的管理規范和評價制度，讓學生在有規可依、有規必行、執規必嚴、違規必究中培養健康的意識，堅定自己的意志，完善自己的人格，規范自己的行為。