1、汽車維修質量管理制度為了提高車輛的維修質量，加強全店職工的管理意識，杜絕質量事故的發(fā)生，制度如下。1質量管理機構本店成立質量管理領導小組，由本店負責人負責，具體質量管理工作由生產技術部門負責。2質量機構職責全面負責全店質量管理工作， 貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關汽車維護工藝規(guī)范 ，汽車維護出廠技術條例 ，交通部汽車維修質量管理方法等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質量的規(guī)章制度， 確定質量方針， 指定質量目標， 全店維修車輛進行監(jiān)督，檢查，考核，對維修技術，質量問題進行分析，并提出整改方案。、 嚴格執(zhí)行維修質量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)范；、 貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車

2、維修的技術標準、相關標準以及有關地方標準；、 實行全店內部各班組之間質量檢查評比；、 收集交流汽車維修行業(yè)維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷工作；、 組織全店內部質量管理人員及質量檢驗人員參加質量培訓、考核工作；、 受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解處理；、 車輛進店、維修及竣工出店，由專人負責質量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單車汽車維修技術檔案；、 汽車維修竣工出店實行出店合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外） ，維修質量不合格的車輛不準出店，車輛維修竣工出店時按竣工出店技術條件進行檢測并向托修單位提供由檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出店合格證；、 執(zhí)行車輛出店質量保證期制度，質量保證期

3、內車輛發(fā)生故障或損壞，本店和托修單位按下列規(guī)定劃分責任；（一）因維修質量造成的車輛故障或損壞，本店負責及時返修；由于維修質量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，本店負責。（二）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質量，經濟責任由托修單位自負；、 托修單位與本店發(fā)生維修質量糾紛時，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術分析和鑒定，并進行調解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經調解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，、對不按技術標準修車，維修質量不能達到規(guī)定技術標準的，本店免費返修，并追究責任人責任。3對維修車輛一律進行三級

4、檢驗，嚴格進行汽車維護前檢驗，過程檢驗，竣工檢驗， 嚴格執(zhí)行竣工出店技術標準， 未達到標準不準出店，認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制定。4.材料倉庫應嚴格把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。5.嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。設備管理制度一、設備管理技術部設專職技術人員，負責全店的設備管理工作。設專職或兼職設備管理員，為保證設備完好的技術狀況，充分發(fā)揮設備潛力，提高工作效率，制定設備制度。1. 負責全店設備維修及重點設備的定期保養(yǎng)和制定設備的采購計劃。2. 部門應指定一名（或兩名）兼職設備管理員負責本部設備管理，其主要職責是督促指導本部員工按安全技術操作規(guī)程正確使用設備，保養(yǎng)

5、設備，同時負責向店提出設備維修計劃。3. 所有設備操作人員必須培訓上崗， 建立設備的技術檔案， 建立維修技術資料的管理由專職技術員負責。4. 專職技術員按計劃對各部署設備進行檢查鑒定，及時上報店。二、設備維修與保養(yǎng)1. 本店設備維修保養(yǎng)實行日常維護，例行保養(yǎng)，季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度2. 例行保養(yǎng)：1）設備啟用前應先檢查設備潤滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠， 設備各部有無異常情況， 確認技術狀況正常方可開機。2） 操作過程中或工作完成后，應清除設備存留的切屑、污物對設備進行一次清潔維護，并將設備放置原位切斷電源。3. 季度保養(yǎng)；1）全設備清潔，潤滑。2）拆洗各潤滑油氈，清除污物，加換

6、新潤滑油，檢查舉升器油量，必要時加注。3）全面檢查各傳動部位，如發(fā)現(xiàn)松動、失調，應及時進行處理。嚴格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水分離器。4）嚴格檢查自動控制開關、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問題應及時解決。4. 年度保養(yǎng)：1）執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內容。2）按設備使用規(guī)定更換或過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統(tǒng)。3）清洗密封傳動件，更換油封或禁固部件，調整各部位。4）測試電機及電器安全性能并檢查設備精確度及各項性能。日常維護由各班組指定專人負責，不能處理的及時上報。5. 設備保養(yǎng)計劃由專職技術員根據(jù)設備使用率、技術狀況編制下達各部門。部門主管、車間主任應計劃組織

7、實施。安全生產制度為保證生產正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。一、全店員工必須遵守安全技術操作規(guī)程，任何人不得違反。二、工作時不得擅離崗位，不得在店內打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入店區(qū)。三、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內嚴禁吸煙。四、非工作需要不得動用任何車輛，車在店內行駛車速不得超過5km/h 不準在店內試剎車。五、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。七、工作燈應采用低壓（36

8、V 以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線、插座是否良好。八、手濕時不得扳動電力開關或插電源插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。九、下班前，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。十、作業(yè)結束后，要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。服務質量承諾制度一、 嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行汽車行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，確保質量，自覺維護客戶的利益，樹立企業(yè)良好形象，為客戶提供快捷、方便、滿意的服務。二、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。三、對簽訂長期合同的單位及個人車輛提供如下服務：1、全天 24 小時服務：2、應客戶要求提供上門接送車服務：3、車輛清