1、提升企業(yè)品質(zhì)的報(bào)告品質(zhì)是企業(yè)的生命線， 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈。 面對(duì)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天， 企業(yè)品質(zhì)顯得尤為重要。 如何提升企業(yè)的品質(zhì) 就是我們急需面對(duì)和研究的課題。一. 先來(lái)了解一下什么是企業(yè)品質(zhì)？品質(zhì)的具體定義是什么？ 品質(zhì)應(yīng)行業(yè)不同而不同，它的定義也是隨著時(shí)代的改變而改變， 許多人(或機(jī)構(gòu))也針對(duì)品質(zhì)有其特殊的定義，例如以下定義：1. ISO 9000：品質(zhì)是一組固有特性(在產(chǎn)品和服務(wù)中本身具有的特 性)符合需求的程度。2. 6 a :百萬(wàn)次測(cè)試中的錯(cuò)誤次數(shù)。3. 菲利普克勞士比：品質(zhì)就是符合需求 (Conformance to requirements )。此處的需求并不一定

2、完全 反應(yīng)了客戶的期待。克勞士比將此視為了另一個(gè)獨(dú)立的問(wèn)題。4. 約瑟夫朱蘭：品質(zhì)就是“適合使用”(Fitness for use )。而是否適合則交由客戶定義。故品質(zhì)主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)， 作為企業(yè)要素 的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷的提 升其內(nèi)在的科學(xué)內(nèi)涵， 進(jìn)行必要的信息化披露， 準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 衡量和評(píng)測(cè)。從定義中可以看出， 品質(zhì)的好壞不是由具體公司決定的， 是由特 定的需求和衡量對(duì)比出來(lái)的，品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好，也可以說(shuō)品 質(zhì)就是客戶的滿意，公司成長(zhǎng)的內(nèi)燃劑，它不只是單純的產(chǎn)品質(zhì)量，而是一個(gè)公司的綜合實(shí)力的體現(xiàn)。 如何在目前的條件下，

3、最大限度的 提升公司品質(zhì)，才是我們需要努力的方向。二. 品質(zhì)提升的阻力 阻礙品質(zhì)提升的原因多種多樣，以下幾種是比較典型的例子：1. 在部分企業(yè)中有一個(gè)誤區(qū)， 那就是想要提升品質(zhì)就必須付出必要的 成本，品質(zhì)提升與成本的增加是成正比的，從而降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。他們將品質(zhì)等同于單純的產(chǎn)品質(zhì)量， 認(rèn)為提升產(chǎn)品質(zhì)量就要增加 必要的機(jī)器設(shè)備， 并增加人力進(jìn)行檢驗(yàn)， 而檢驗(yàn)出的不良品又要花費(fèi) 成本進(jìn)行返工等等， 最終雖然產(chǎn)品品質(zhì)提升了， 但是相應(yīng)的成本也就 上來(lái)了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就沒(méi)有了， 美國(guó)七八十年代的家電也就是一 個(gè)典型的例子，當(dāng)時(shí)的美國(guó)家電業(yè)在日貨的沖擊下，一敗涂地。2. 短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展。因?yàn)槠焚|(zhì)

4、的特性， 多數(shù)提升品質(zhì)的構(gòu)想， 所能給與公司的回報(bào)都 是延遲的利潤(rùn)， 但是如要開(kāi)展起來(lái)， 立即體現(xiàn)出的卻是投資和成本增 加，如果公司領(lǐng)導(dǎo)者只看到短期的利益， 這些構(gòu)想想要實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就 比較渺茫。目前豐田的精益生產(chǎn)模式已經(jīng)廣泛被業(yè)界認(rèn)可，而精益生產(chǎn)的14 項(xiàng)基本原則中，首要原則就是長(zhǎng)期理念：管理決策以長(zhǎng)期理念為 基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。3. 思想上的誤區(qū)：人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)但是為害最大的恰恰就是這個(gè)思想。 當(dāng)然人都會(huì)犯錯(cuò)， 但是犯錯(cuò) 的原因和犯錯(cuò)誤后的心態(tài)，值得進(jìn)一步推敲。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子， 如果一家公司要將產(chǎn)品良率由 50%提升到 70%， 我想多數(shù)員工都會(huì)認(rèn)同；而將良率從 7

5、0%提升到 90%，我想支持的人 數(shù)就會(huì)有所降低；而從 90%提升到 100%，多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為不可能，也 就是說(shuō)產(chǎn)品的零缺陷不被公司員工認(rèn)同。這就是意識(shí)形態(tài)對(duì)品質(zhì)提升的影響， 而我認(rèn)為這個(gè)因素恰恰就是 影響品質(zhì)提升的最重要的因素。三. 品質(zhì)提升的幾點(diǎn)建議（一）. 員工的品質(zhì)意識(shí)的提升品質(zhì)改革講求上行下效， 也就是說(shuō)最高決策者的想法是品質(zhì)改革 的前提條件，因?yàn)橹挥凶罡邲Q策者才是品質(zhì)改革的原動(dòng)力，同時(shí)，品 質(zhì)改革要想有個(gè)完美的結(jié)果， 基層員工的品質(zhì)意識(shí)同樣會(huì)起到?jīng)Q定性 作用。1. 理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。單純的理論學(xué)習(xí)所能起到的效果并不明顯，而如果能將理論學(xué)習(xí) 同公司的具體作業(yè)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，

6、效果應(yīng)該就會(huì)不大一樣。 從公 司的問(wèn)題入手，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。2. 樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)包含樹(shù)立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)、 品質(zhì)的客戶意識(shí)、 品質(zhì)的預(yù)防 意識(shí)、品質(zhì)的程式意識(shí)、品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)等 一方面通過(guò)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)， 灌輸員工正確的品質(zhì)意識(shí)， 另外一方面通過(guò) 開(kāi)展一些活動(dòng)，加深其認(rèn)識(shí)，例如：a. 在基層員工中開(kāi)展“提案改善”制度，每月評(píng)比，針對(duì)可以執(zhí)行的 提案改善進(jìn)行表彰， 特別要在所有員工面進(jìn)行， 進(jìn)而達(dá)到公司和員工 雙贏的局面。b. 在管理層和基層員工開(kāi)展“讀書(shū)會(huì)”制度，公司引進(jìn)有先進(jìn)理念的 書(shū)籍給管理者和基層員工， 定期開(kāi)會(huì)共同討論其內(nèi)容和理念， 并給與 會(huì)者進(jìn)行報(bào)告和表達(dá)的機(jī)會(huì)。3. 通

7、過(guò)大型活動(dòng)的開(kāi)展，提升公司整體品質(zhì)意識(shí)，公司至少每季或 半年開(kāi)展一些品質(zhì)活動(dòng)例如由公司部門(mén)主管主導(dǎo)，各部門(mén)之間開(kāi)展一些品管圈（ QCC） 活動(dòng)，由基層干部做主力，針對(duì)公司現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)，定期開(kāi)展 討論并報(bào)告。一方面可以調(diào)動(dòng)員工的參與熱情， 加深其品質(zhì)意識(shí)， 另外可以給 員工壓力進(jìn)行對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。4. 建立學(xué)習(xí)型組織每個(gè)企業(yè)都由人組成的， 只有人的素質(zhì)提高了， 企業(yè)的整體素質(zhì) 才能有所提升，時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)和技能也日新月異。所以建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織對(duì)提升品質(zhì)尤為重要， 建立完善和實(shí) 用的培訓(xùn)管理系統(tǒng)是品質(zhì)提升的基礎(chǔ)，通過(guò)“ 5 個(gè)為什么”等分析手 段的建立，通過(guò)不斷的省思與持續(xù)改進(jìn)以

8、變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織使員 工從短期解決問(wèn)題到長(zhǎng)期進(jìn)行改進(jìn)， 走的是一條長(zhǎng)期的、 持續(xù)的旅程。（二）. 引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和系統(tǒng)這里的先進(jìn)設(shè)備和系統(tǒng)并不是要取代人， 而是用這些先進(jìn)的設(shè)備 和工具更好的幫助我們開(kāi)展工作，節(jié)省成本，提升工作效率，進(jìn)而提 升公司的品質(zhì)。1. 仔細(xì) review 每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，評(píng)估是否有可以導(dǎo)入的設(shè)備，提升 工作品質(zhì)。例如精密的檢驗(yàn)設(shè)備， 可以將品質(zhì)問(wèn)題攔截在生產(chǎn)之外， 從而減 少 rework 的成本費(fèi)用；物流方面導(dǎo)入電子料清點(diǎn)設(shè)備，減少電子料 件與人接觸的機(jī)會(huì)，降低靜電等品質(zhì)問(wèn)題對(duì)其影響等等。2. 用系統(tǒng)來(lái)幫助我們更好的提升品質(zhì) 例如導(dǎo)入質(zhì)量輸入和分析系統(tǒng)， 幫助我們統(tǒng)

9、計(jì)分析品質(zhì)狀況， 更 好的管控產(chǎn)品品質(zhì)。序號(hào)管理系統(tǒng)可以協(xié)助我們進(jìn)行品質(zhì)追蹤， 保證出貨等作業(yè)的準(zhǔn) 確率等等。（三）. 正確和穩(wěn)定的工作流程和制度我們都相信， 正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果； 錯(cuò)誤會(huì)有瑕疵的 流程會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)。精益生產(chǎn)認(rèn)為，多數(shù)的流程中，有 90%是浪費(fèi)，所以正確、有效 的流程對(duì)提升品質(zhì)非常重要。1. 建立供應(yīng)商考核和輔導(dǎo)制度一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)商對(duì)于提升本企業(yè)的品質(zhì)至關(guān)重要， 一方面 要建立供應(yīng)商考核制度，將供應(yīng)商的考核項(xiàng)目數(shù)據(jù)化、量化，每月對(duì) 其進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果與之進(jìn)行檢討和改進(jìn)。另外一方面， 要與供應(yīng)商形成伙伴關(guān)系， 用我們的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)力 量對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)，謀求共同

10、發(fā)展2. 建立無(wú)間斷的操作流程也就是精益生產(chǎn)中的一個(gè)流， 雖然表面上看，無(wú)間斷的操作流程，若有問(wèn)題發(fā)生，整條產(chǎn)線或環(huán)節(jié)都會(huì)暫停，會(huì)產(chǎn)生成本浪費(fèi)。但是當(dāng) 生產(chǎn)停止時(shí)，每個(gè)人都被迫要立刻解決問(wèn)題，于是，大家都會(huì)被迫去 思考解決之道，通過(guò)徹底思考，團(tuán)隊(duì)成員因而成長(zhǎng)，變得更加勝任。3. 建立流程和制度定期檢討的制度再正確的流程和制度， 隨著條件的變化和時(shí)間的推移， 也有可能變成阻礙公司品質(zhì)提升的絆腳石，故定期對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行檢討和改 善，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能使公司保持活力，品質(zhì)不斷提升。4. 建立長(zhǎng)期穩(wěn)定并可持續(xù)發(fā)展的流程和制度建立流程和制度要從長(zhǎng)期來(lái)考量， 一個(gè)朝令夕改的制度對(duì)企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力的傷害非常之大，無(wú)形中也就降低了公司的品質(zhì)。（四）. 創(chuàng)造優(yōu)良的作業(yè)和學(xué)習(xí)環(huán)境 一個(gè)優(yōu)良的作業(yè)和學(xué)習(xí)環(huán)境，不但可以給人舒適的工作氛圍， 提升工作效率，同時(shí)也能最大限度的減少浪費(fèi)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，公 司的競(jìng)爭(zhēng)力。而創(chuàng)造優(yōu)良的作業(yè)和學(xué)習(xí)環(huán)境，